“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”背景下新型高端旅游人才初探

巴華蕊

內(nèi)容摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”的雙重沖擊下中國旅游業(yè)步入大眾旅游時代，本文首先對新型高端旅游人才的概念進行了界定，其次總結(jié)了“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”背景下新型高端旅游人才的深度復合性、創(chuàng)新性、突出的實踐性以及行業(yè)引領(lǐng)性四大典型特征，最后指出“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”背景下新型高端旅游人才的類型，即旅游高級電子商務(wù)人才、創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品人才、旅游高級管理人才。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng) 新型高端旅游人才 旅游人才培養(yǎng)

2015年7月4日，國發(fā)〔2015〕40號文件《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》發(fā)布以來，“互聯(lián)網(wǎng) +創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”逐步融入到當前社會的各行各業(yè)?！笆濉逼陂g，我國旅游行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的浪潮之下步入大眾旅游新時代，《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》顯示，到2020年我國旅游業(yè)總收入達到7萬億元，旅游業(yè)將迎來新一輪黃金發(fā)展期。在旅游業(yè)日益蒸蒸日上的發(fā)展趨勢下，旅游人才資源供需矛盾也在日益凸顯，尤其是在當下“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的沖擊之下，能夠帶領(lǐng)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和旅游新興企業(yè)發(fā)展的新型高端旅游人才成為旅游企業(yè)爭相搶奪的急需人才。但是，縱觀我國目前各層次旅游教育都無法滿足今后旅游業(yè)對新型高端旅游人才的需求，而這也必將成為我國旅游業(yè)“十三五”期間轉(zhuǎn)型升級的瓶頸。河南作為一個旅游和教育大省，“十三五”期間旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級同樣離不開對新型高端旅游人才的創(chuàng)新開發(fā)和使用。

1.相關(guān)概念界定

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新的經(jīng)濟形態(tài)，它指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級。

1.2創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)涵

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育最早始于西方，聯(lián)合國科教文組織東京創(chuàng)業(yè)教育國際會議對其進行了解釋，即創(chuàng)業(yè)教育主要指對人們創(chuàng)業(yè)過程中的創(chuàng)造精神以及開拓工作的技能和管理的培養(yǎng)，創(chuàng)新能力是指在創(chuàng)新活動過程中人所表現(xiàn)中的能力。本文中的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是指以培養(yǎng)受教育者的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識與能力為基本價值取向的教育理念與教育模式。

1.3新型高端旅游人才的內(nèi)涵

目前，學術(shù)界沒有對“新型高端旅游人才”進行統(tǒng)一界定，本文新型高端旅游人才是指具有深厚旅游基礎(chǔ)知識和專業(yè)素養(yǎng)，同時兼?zhèn)淦渌麑W科與產(chǎn)業(yè)的專業(yè)學識及實踐能力，能夠為旅游產(chǎn)業(yè)所服務(wù)，并能帶領(lǐng)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和旅游新興企業(yè)發(fā)展的人才。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”背景下新型高端旅游人才的特征

2.1深度復合性

旅游學科一直以來都是一個綜合性和邊緣性的學科，一直以來旅游教育界強調(diào)受教育者的復合性，即所謂的“T”字型人才，但是簡單“T”字型人才培養(yǎng)的結(jié)果是“博而不?！保@是旅游教育目前的一大弱勢。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”背景下，新型高端旅游人才首先必須擁有深厚的基礎(chǔ)旅游理論知識，除此之外，只需精通一個或者兩個其他領(lǐng)域里的專業(yè)技術(shù)即可，能夠融會貫通，將其他領(lǐng)域里的專業(yè)技術(shù)知識熟練的運用到旅游工作中來，實現(xiàn)旅游與其他領(lǐng)域的深度融合，這種深度復合性不再是之前的“博而不?！?。

2.2創(chuàng)新性

隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，旅游業(yè)作為第三服務(wù)行業(yè)也在不斷出現(xiàn)新的業(yè)態(tài)，如旅游電子商務(wù)、旅游康養(yǎng)、定制旅游、旅游裝備制造等，這些新業(yè)態(tài)是新時期旅游業(yè)發(fā)展迅猛的集中表現(xiàn)，其共同特征是創(chuàng)新性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”背景下創(chuàng)新是靈魂，創(chuàng)新是旅游業(yè)永葆青春的動力，作為新型高端旅游人才，創(chuàng)新性是其顯著特征，不論哪種類型的新型高端旅游人才，都需要其充分發(fā)揮創(chuàng)意，不斷創(chuàng)新。

2.3突出的實踐性

新型高端旅游人才不僅需要扎實的基礎(chǔ)旅游理論知識和精通一兩種其他領(lǐng)域的知識，還必須具備將二者進行深度融合并運用到實踐中的能力。旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，是一個具有高度應(yīng)用性的產(chǎn)業(yè)，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”的影響，各種創(chuàng)新性的想法和觀點都需要通過實踐才能得到印證，旅游業(yè)中新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都是一線實踐者不斷實踐的結(jié)果。因此，新型高端旅游人才需要把各種知識理論和創(chuàng)新性的想法應(yīng)用到具體的旅游工作中，通過旅游市場檢驗旅游產(chǎn)品的成敗。

2.4行業(yè)引領(lǐng)性

新型高端旅游人才與一般旅游企業(yè)員工相比，在旅游業(yè)中所起的作用是完全不同的，一般旅游企業(yè)員工在旅游業(yè)中只是從事簡單、重復的日常工作，而新型高端旅游人才要肩負整個旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和旅游企業(yè)發(fā)展的方向和命運，作為行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，他們有著舉足輕重的作用，這種作用不是一般旅游企業(yè)員工可以媲美的。尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”的背景下，在瞬息萬變的旅游市場，面對國內(nèi)外復雜的格局，新型高端旅游人才的行業(yè)引領(lǐng)性顯得尤為重要。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”背景下新型高端旅游人才的類型

3.1旅游高級電子商務(wù)人才

以攜程、藝龍、途牛為代表的旅游電商企業(yè)近幾年異軍突起，改變了整個傳統(tǒng)旅游業(yè)的產(chǎn)品銷售模式和格局。旅游電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，使得旅游電商平臺對旅游電子商務(wù)方面的人才需求大增，這些有實力的旅游電商需要的不僅僅是簡單的旅游電商平臺的創(chuàng)建和管理等人才，更需要的是可以預測互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢，搭建旅游電商企業(yè)與旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺框架，決定整個旅游電商平臺的構(gòu)成，并為旅游電商企業(yè)發(fā)展方向提供決策參考。以攜程為例，2019年第二季度，攜程國際業(yè)務(wù)收入占集團中收入約33%，其中國際酒店預訂和國際機票業(yè)務(wù)增速超兩倍于中國出境游增速，國際火車票業(yè)務(wù)布局全球50多個國家和地區(qū)，境外打車服務(wù)布局歐美和東南亞47個國家，第三季度數(shù)據(jù)顯示攜程海外用戶已經(jīng)超1億。攜程國際旅游電商的飛速發(fā)展，離不開跨區(qū)域、國際化的旅游高級電商人才，這些旅游高級電子商務(wù)人才擁有國際語言、國際視野、跨區(qū)域資源整合能力，他們以全球為市場，洞悉全球旅游業(yè)發(fā)展的趨勢和旅游電商發(fā)展模式，使攜程在激烈的旅游電商競爭中保持不敗之地。

3.2創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品人才

《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》顯示，“我國公民自助游、自駕游成為主要的出游方式”“旅游消費者對個性化、特色化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高”，旅游市場出現(xiàn)的這些新需求反推創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)，如旅游游藝、旅游交通工具創(chuàng)新開發(fā)、科技型專項旅游產(chǎn)品開發(fā)、勘探修學、旅游裝備制造等創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品，這些創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)大大豐富了旅游者的旅游參與形式，開辟了旅游盈利的新途徑。這些創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品人才往往需要具有文理相綜合的能力，將旅游業(yè)專業(yè)知識與物理、地理、氣象、化學、材料等科學技術(shù)知識進行融合，打破單一傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，創(chuàng)造令人耳目一新的新型旅游產(chǎn)品，為旅游景區(qū)發(fā)展注入新的活力，為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型提供新的契機。旅游游藝是旅游業(yè)較早的創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品，從早期張藝謀執(zhí)導的“印象系列”到現(xiàn)今各種題材與形式的演出，都在不斷豐富游客的旅行生活。河南省開封市清明上河園的大型水上實景演出《大宋.東京夢華》就是創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品的典型代表，節(jié)目結(jié)合旅游文化、物理、化學、藝術(shù)等于一體，為清明上河園的發(fā)展帶來了二次轉(zhuǎn)型。

3.3旅游高級管理人才

受“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”的巨大影響，傳統(tǒng)旅游業(yè)不管是旅游產(chǎn)品、銷售模式、格局都發(fā)生了翻天覆地的變化，這種變化也相應(yīng)的對傳統(tǒng)旅游業(yè)管理層提出了嚴峻挑戰(zhàn)。面對日益更新的網(wǎng)絡(luò)信息、層出不窮的新型旅游產(chǎn)品、個性十足的年輕工作人員、旅游市場的瞬息萬變，以往很多管理思想和方式面對“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”的浪潮都顯得捉襟見肘，旅游市場強烈呼吁旅游高級管理人才的出現(xiàn)。旅游高級管理人才要能夠洞悉“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”背景下旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，并作出科學的企業(yè)發(fā)展決策，同時，合理配置旅游業(yè)人才，引領(lǐng)旅游業(yè)完成轉(zhuǎn)型升級。河南省洛陽市龍門石窟景區(qū)的“智慧旅游”一直走在河南省的前列，“互聯(lián)網(wǎng)+購票”、“互聯(lián)網(wǎng)+游園”、“互聯(lián)網(wǎng)+管理”等，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為龍門石窟的重要標簽，取得如此成就離不開龍門石窟管理團隊的功勞。自打造“數(shù)字龍門”項目開始，龍門石窟一直在向社會各界招聘高層次、高技能型人才，2019年10月龍門石窟又引進了10位高層次、緊缺人才，包含博士生、副高級職稱以上高層次人員以及緊缺專業(yè)的碩士研究生。龍門石窟景區(qū)的這種管理團隊不僅有深厚的旅游文化功底，與時俱進的管理思想和管理方法，還有對“互聯(lián)網(wǎng)+”的透徹分析和運用能力，這就是旅游市場所需要的旅游高級管理人才。

“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”對旅游業(yè)的沖擊仍在繼續(xù)，新型高端旅游人才在這個時期具有舉足輕重的作用，他們可以左右旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和旅游企業(yè)的發(fā)展命運，是旅游企業(yè)爭相搶奪的對象。新時期，隨著旅游新業(yè)態(tài)的不斷出現(xiàn)和新的發(fā)展形勢，這種爭奪必將越來越激烈，新型高端旅游人才的研究也必將受到越來越多學者的關(guān)注。

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基金項目：2019年河南省科學技術(shù)廳重點研發(fā)與推廣專項（軟科學）項目“‘互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)背景下河南省新型高端旅游人才創(chuàng)新開發(fā)使用模式研究”（項目編號：192400410285）階段性研究成果。

（作者介紹：巴華蕊，鄭州電子信息職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)貿(mào)管理系旅游教研室主任，講師，研究方向：旅游管理）