收銀審核素質(zhì)的培養(yǎng)方法分析

汪保軍

摘要：隨著科學技術的飛速發(fā)展和民眾生活水平的不斷提高，當前社會各界對事業(yè)單位的發(fā)展重視起來。眾所周知，收銀審核工作是事業(yè)單位整體工作中的重要組成部分，而從事收銀審核的工作人員則是事業(yè)單位未來不斷發(fā)展和壯大的必備力量，為社會和單位所服務。收銀審核員素養(yǎng)如何會直接影響到事業(yè)單位財務管理成效，甚至于影響到單位的運作和發(fā)展。本文從實際角度出發(fā)，對事業(yè)單位收銀審核素質(zhì)的培養(yǎng)方法予以詳細分析和闡述：

關鍵詞：收銀審核;素質(zhì);培養(yǎng);方法;分析

收銀審核員主要是指事業(yè)單位在業(yè)務、經(jīng)營活動開展中，負責各類收費項目的結(jié)算人員。收銀是一項重要工作，是事業(yè)單位中的關鍵崗位，是出納工作中的重要一環(huán)，與此同時，也是財會部門出納崗位工作的一種有力延伸。社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的當下，商品流通和資金流通的規(guī)模雙向拓展，收銀審核員的重要性日漸凸顯出來。所以，加強對收銀審核工作者的管理，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，方可維系事業(yè)單位財務管理工作有條不紊運作，才能更好的處理好收銀審核相關工作。

一、關于事業(yè)單位收銀審核的素質(zhì)要求

首先，知識要求層面。掌握現(xiàn)代化收款設備性能知識和維護保養(yǎng)知識;掌握會計核算基礎內(nèi)容，掌握部門崗位職責要領和基礎性工作流程;知曉崗位經(jīng)營管理規(guī)章;具備外語能力，熟練應用服務用語;擁有指導和培訓事業(yè)單位中級收銀審核員方面的知識。

其次，技能要求層面?？梢越獯鹂蛻艚Y(jié)賬中的疑難問題與顧慮，有效解決客戶投訴問題;可以審核錯賬、發(fā)現(xiàn)錯賬、處理錯賬;可以解決收款設備運行故障問題;可以解決復雜賬務結(jié)算問題;具備崗位經(jīng)營管理能力，發(fā)揮出崗位作用;和客戶熟練對話，擁有較高的語言表達能力;可以自行編寫培訓素材，指導和培訓其他收銀審核工作人員。

再者，思想品德要求層面。事業(yè)單位收銀審核員要依照國家法律法規(guī)，遵守單位內(nèi)部各項規(guī)章條文要求;要具備良好的職業(yè)道德和思想品德，有著較強的責任心和良好的工作態(tài)度，熱愛單位，主動維護單位信譽，保障過手賬款的安全性和完整性，不能中飽私囊。

最后，禮儀規(guī)范要求層面。第一是儀容儀表，事業(yè)單位收銀審核員需要給客戶留下一個好印象，所以儀表要得體、妝容要清新，整個人要朝氣蓬勃;第二是語言標準，因為語言是人與人之間溝通的主要工具，是收銀審核員和客戶之間融洽關系的核心路徑，收銀審核員語言可以有力反映出單位文化、員工精神狀態(tài)等，所以要求收銀審核員在收銀時要主動、熱情的和客戶交流，吐字清晰、音量適中、聲調(diào)溫和;第三是工作規(guī)范，事業(yè)單位收銀工作規(guī)范制度，會在一定程度上幫助收銀審核員熟練掌握整個收銀流程，并且不斷提升他們的工作能力和工作素質(zhì)，讓收銀審核員向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。每個收銀審核員都要做到持證上崗，展現(xiàn)出良好的精神面貌、整齊的著裝、規(guī)范的姿態(tài)，對待客戶要像親人一般。誠然，事業(yè)單位收銀審核員要牢牢記住自身的崗位職責，維護單位利益，以規(guī)范化收銀服務滿足客戶所需。

二、當前收銀審核素質(zhì)的培養(yǎng)方法分析

（一）建立健全相關工作制度

事業(yè)單位若想深度強化收銀審核員的綜合能力、素養(yǎng)，就必須要對收銀審核工作高度重視起來，之后在此基礎上制定出正規(guī)化、常態(tài)化的管理制度和工作模式。事業(yè)單位需要形成正確的收銀審核工作理念，加大管理，隨之明確有關部門和人員的職責、任務，保障收銀審核工作獨立性，而后將收銀審核工作正式納入到事業(yè)單位基礎管理工作中來，和國家相關政策相互結(jié)合起來，了解稅費體制改革的主流方向，循序漸進開展收銀審核工作。另外，收銀審核質(zhì)量提升層面，要做到集思廣益、博采眾長，吸取經(jīng)驗教訓，接受可行性建議，和事業(yè)單位發(fā)展實情相結(jié)合，制定出正規(guī)化工作結(jié)構體系，明確具體目標和規(guī)范后，保障收銀審核工作有效運作。

（二）理論知識培訓和日常要求

信息技術快速發(fā)展的今天，事業(yè)單位收銀審核員也要與時俱進，主動學習新政策和新知識，在總結(jié)工作經(jīng)驗的基礎上加深對收銀審核工作的認知，按照本體實情了解和工作相關的知識，創(chuàng)設出屬于自己的一套認知體系，之后在此基礎上強化自身理論修養(yǎng)，激發(fā)工作動力，做好分內(nèi)工作。日常工作中，單位要明令要求收銀審核員著裝正規(guī)、態(tài)度溫和、言語親切，對待客戶要和藹可親、溫文爾雅，耐心、細心幫助客戶解答問題，采取問卷調(diào)查手段核實客戶滿意度，對于滿意度低的員工給予批評和懲罰，努力提升他們的專業(yè)水準和服務質(zhì)量。

（三）構建學習型組織，做好制度培訓工作和考核監(jiān)督工作

事業(yè)單位需要加強對收銀審核人員的教育培訓和考核管理，積極組織收銀審核員努力學習相關制度和知識，綜合性提升他們的職業(yè)素養(yǎng)，讓收銀審核員掌握必備技能。事業(yè)單位要從實際角度出發(fā)，對收銀審核員構筑優(yōu)良的工作條件，在薪資福利給予調(diào)整，考評測試時將薪資和業(yè)績掛鉤，以這樣的方式讓收銀審核員形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立責任心，認真、仔細的做好手頭工作。事業(yè)單位收銀審核員需要努力學習規(guī)章制度，根據(jù)規(guī)章制度標準要求，和其他部門之間進行積極溝通和交流，基于此，使收銀審核工作變得愈加高效。

（四）提升收銀審核工作信息化能力

事業(yè)單位收銀審核工作開展期間，需要認識到應用信息化技術的價值與意義，讓收銀員在實際工作中學會利用信息技術去提升工作效率，單位要引進先進的信息化技術和軟硬件設備等，由淺入深的提升信息化建設質(zhì)量。事業(yè)單位需立足單位發(fā)展情況，構筑收銀審核信息化平臺，而后優(yōu)化審核流程細節(jié)，明確各方職責的基礎上，制定出完備、正規(guī)的自動化審核體系，并且有效調(diào)度多樣化的收銀信息。還有就是借助這個平臺對相關信息準確性進行核實與對此，這樣便可排查出潛藏隱患和弊病，對其做以處理。

三、結(jié)束語

綜上所述，社會在發(fā)展，時代在進步，事業(yè)單位不斷發(fā)展的過程中，提升收銀審核員的素質(zhì)顯得尤為關鍵和重要，要通過制度完善、優(yōu)質(zhì)培訓、考核監(jiān)督并舉、信息化建設等手段，全方位、多角度的提升事業(yè)單位收銀審核工作水平，從而促進單位未來更好更優(yōu)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]范戰(zhàn)慶.收銀審核員素質(zhì)的培養(yǎng)[J].環(huán)球市場信息導報，2016（30）：59-59.

[2]陳沖娣.積極開展崗位技術比武，努力提高收銀員隊伍素質(zhì)[J].經(jīng)濟師（06）：293-294.