區(qū)塊鏈技術(shù)對社交電商企業(yè)未來發(fā)展研究

摘要：近年來，國家不斷強調(diào)要把區(qū)塊鏈作為自主創(chuàng)新的核心技術(shù)。而區(qū)塊鏈技術(shù)的可追溯、去中心化、數(shù)據(jù)防篡改等特點為電商平臺服務(wù)提高帶來新的機遇。目前，雖然電商平臺滿足人們?nèi)找嬖鲩L的消費需求，但是顧客權(quán)益得不到相關(guān)保障。市場上假貨猖獗、顧客隱私被侵犯和售后服務(wù)被騙等問題引發(fā)“信任危機”，同時電商平臺運營成本、平臺服務(wù)升級和運營效率等問題也阻礙電商平臺發(fā)展。本文首先分析社交電商行業(yè)目前存在的問題，接著以拼多多為例探討區(qū)塊鏈技術(shù)在社交電商行業(yè)的應(yīng)用，最后對社交電商企業(yè)如何有效利用區(qū)塊鏈技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量提出相關(guān)建議，對社交電商企業(yè)未來運營和發(fā)展有一定參考意義。

關(guān)鍵詞：區(qū)塊鏈技術(shù);社交電商;拼多多

2019年10月，習近平總書記強調(diào)要把區(qū)塊鏈技術(shù)作為核心技術(shù)自主創(chuàng)新的重要突破口，逐步應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)革新和技術(shù)變革中。改革開放以來，為滿足顧客消費多元化和商品交易多元化需求，電商行業(yè)高速發(fā)展。進入到21世紀后，隨著收入的不斷提高，人們逐步往高端品牌商家傾斜，傳統(tǒng)電商企業(yè)如淘寶、京東也率先進行企業(yè)革新，走品牌化道路。而中低端電商企業(yè)受到政策和資金的雙重打壓，用戶需求逐漸減小，市場占有率不斷下降。隨著小紅書、微信等新興社交媒體平臺的發(fā)展，中低端傳統(tǒng)電商企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型，發(fā)展成為新業(yè)態(tài)——社交電商。

社交電商是指以客戶為中心，通過微信、微博等社交媒體平臺對商品進行分享、傳播，引導用戶購買商品消費。社交電商平臺因其存在海量的商品交易信息、用戶購買行為、商品物流信息等數(shù)據(jù)，存在平臺壟斷和信息泄露的風險基于去中心化，而區(qū)塊鏈技術(shù)基于去中心化的功能，能安全存儲商品交易信息和數(shù)據(jù)，極大地減少平臺壟斷和信息泄露的風險。此外，區(qū)塊鏈各節(jié)點無需第三方平臺監(jiān)管，可自我進行監(jiān)督，為商品交易活動提供保障。因此，將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于電商平臺服務(wù)上，具有無法替代的優(yōu)勢。

1.文獻綜述

針對我國社交電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和弊端方面。莊寶英（2018）研究發(fā)現(xiàn)社交電商行業(yè)存在用戶信任危機、法律監(jiān)管存在盲區(qū)、服務(wù)技術(shù)手段不匹配等問題。劉洋、高茜（2019）認為應(yīng)該使平臺服務(wù)升級，加大技術(shù)支持，逐步形成電商平臺社交化、社交應(yīng)用電商化的社會環(huán)境，使其協(xié)調(diào)發(fā)展，相輔相成。關(guān)于區(qū)塊鏈技術(shù)在各領(lǐng)域應(yīng)用方面。在電商行業(yè)領(lǐng)域，王超等（2018）為解決電商服務(wù)領(lǐng)域的假貨猖獗、交易雙方不信任等問題，提出利用區(qū)塊鏈技術(shù)建立聯(lián)盟鏈。在財會行業(yè)，張之樂學者提出利用區(qū)塊鏈技術(shù)逐漸提高稅務(wù)處理效率和加強稅務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用監(jiān)督。國外學者de Meijer C R W通過分析區(qū)塊鏈在不同領(lǐng)域的應(yīng)用案例，認為區(qū)塊鏈技術(shù)不僅在移動支付方面，而且在智能合約等其他新興行業(yè)存在巨大的商業(yè)價值。

綜上所述，國內(nèi)外文獻主要從宏觀角度分析區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用電商行業(yè)的可行性，以解決社交電商行業(yè)目前存在的問題，實現(xiàn)電商企業(yè)轉(zhuǎn)型。而針對區(qū)塊鏈在具體社交電商平臺的應(yīng)用研究相對較少。

2.社交電商行業(yè)現(xiàn)有困境

社交電商行業(yè)是依托互聯(lián)網(wǎng)的新興產(chǎn)業(yè)，對客戶粘性、商品交易效率要求較高。拼多多作為社交電商行業(yè)的典型代表，僅用四年成為僅次于淘寶的成交額最大的電商平臺。但在高收益的背后，拼多多存在著運營成本較高、資金缺口過大和毛利率較低等問題，影響企業(yè)的進一步發(fā)展。此外，2019年拼多多爆發(fā)的“假貨事件”，引發(fā)顧客“信任危機”。同時其實行的“低價戰(zhàn)略”在“雙十一”戰(zhàn)績中表現(xiàn)平平，使得拼多多2019年第三季度的虧損近28億元，相比去年同期增長近12%，導致拼多多2019年11月份的市值下降800多億元。通過分析拼多多企業(yè)面臨的問題，發(fā)現(xiàn)社交電商企業(yè)普遍存在以下問題。

2.1用戶隱私易泄露，無法保障

社交電商平臺通過聯(lián)系方式、地址等信息授權(quán)進行登錄，例如拼多多鼓勵用戶通過微信等社交平臺邀請好友拼單折扣，獲取用戶信息，同時平臺利用大數(shù)據(jù)對用戶的使用痕跡進行追蹤，進行產(chǎn)品推銷，以增加平臺商品瀏覽量和銷售量。用戶的隱私無法保障，存在泄漏的風險，導致詐騙等行為的發(fā)生。

2.2平臺信譽度較低，投訴較多

由于社交電商平臺進入門檻相對較低，平臺的商品質(zhì)量較差、交易信息不對稱和平臺售后服務(wù)不好，使得商家被投訴比例不斷升高。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心研究分析，2020年上半年期間，社交電商的用戶投訴主要集中在國內(nèi)網(wǎng)購和商家糾紛方面，占比分別為67.48%和17.04%。投訴社交電商的用戶以男性居多，占比達到56.40%;賠償金額區(qū)間集中在0-100元、100-500元、1000-5000元，占比分別為35.40%、25.66%和12.83%;投訴用戶主要集中在廣東省、山東省、浙江省，占比分別為16.37%、9.96%、8.41%。

2.3行業(yè)監(jiān)管不力，假貨泛濫

據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，拼多多主要存在兩個方面的問題：一是商家售假現(xiàn)象嚴重，產(chǎn)品質(zhì)量較低。平臺商品假貨泛濫，導致用戶體驗度和滿意度較低，降低用戶粘性。同時拼多多平臺上的商品主要來源于被顧客淘汰低價回購的商品和商家積壓多年的庫存，且多種平臺與可口可樂、康師傅、老干媽等品牌相似。二是平臺監(jiān)督不力，未能及時跟蹤假冒偽劣產(chǎn)品進行打壓，導致客戶大多為一次交易，用戶粘性較低。

3.區(qū)塊鏈技術(shù)在社交電商領(lǐng)域的應(yīng)用

區(qū)塊鏈技術(shù)是一種基于新型去中心化協(xié)議，通過加密算法、共識機制等技術(shù)，由節(jié)點參與的分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，具有公開、透明、去中心化可追溯等特點。在社交電商領(lǐng)域，區(qū)塊鏈技術(shù)滲透各個環(huán)節(jié)，保證貨源真實性，使商品交易信息更可信，建立社交電商平臺信息共享和信用監(jiān)督機制。

3.1物流管理方面

借助區(qū)塊鏈技術(shù)，拼多多可以真實可靠地記錄和傳遞信息流、資金流、物流，提升物流業(yè)的資源利用率，提高行業(yè)整體效率。區(qū)塊鏈是一種交易雙方可共同操作的數(shù)據(jù)庫，通過雙方以及多方獨有的簽名進行全網(wǎng)的驗證，以保障信息絕對安全，增加物流規(guī)模與效益。

3.2金融交易方面

區(qū)塊鏈的去中心化支付模式，無需支付寶等第三方支付平臺轉(zhuǎn)手，使供應(yīng)鏈中的每一個交易主體均有自己的交易區(qū)域，點對點進行支付清算，避免交易主體失信風險，解決拼多多等社交電商平臺的商品與貨款清算時間較長、手續(xù)費較高等問題，真正實現(xiàn)基于P2P的供應(yīng)鏈支付模式。

3.3信息流通方面

借助區(qū)塊鏈技術(shù)可迅速獲取平臺共享信息，消除信息中心化、孤島化等問題，構(gòu)建去中心化信息協(xié)調(diào)體系，使運營更加智能化、理性化。此外借助智能合約，可降低人工操作的錯誤率，提高平臺協(xié)同效應(yīng)。拼多多現(xiàn)已形成企業(yè)信息流、金融信息流和監(jiān)管信息流三位一體的供應(yīng)鏈信息平臺，提高供應(yīng)鏈價值。

4.區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用在社交電商領(lǐng)域的建議

4.1基于區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建完整物流路徑

基于區(qū)塊鏈技術(shù)的信息公開透明、實時共享、可追溯等特點，可構(gòu)建場景化銷售、信息實時互通、平臺交易共享的物流路徑。平臺商家可利用區(qū)塊鏈技術(shù)的防偽和溯源功能，生成一品一碼，以保障產(chǎn)品質(zhì)量;平臺本身也可借助智能合約創(chuàng)建符合平臺發(fā)展特點的積分證券，實現(xiàn)零售、物流系統(tǒng)中的信息實時共享。

4.2以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎(chǔ)保證信息安全

平臺管理層借助哈希算法，隨時隨地對物流交易過程驗證，以優(yōu)化商品運輸路線和日程安排，提高交易效率和保障產(chǎn)品質(zhì)量。利用區(qū)塊鏈技術(shù)的信息實時共享、可追溯等功能，使商品信息和物流狀態(tài)及時反饋，破除各環(huán)節(jié)信息不對稱障礙，簡化交易流程，讓平臺交易更迅速、更可信。

4.3建立社交電商公有鏈創(chuàng)新點

公有鏈技術(shù)是區(qū)塊鏈的一種，其對任何人開放，商家可通過公有鏈技術(shù)追蹤客戶的真實消費需求，完全去中心化。顧客通過眾籌商品等方式，且無需第三方經(jīng)銷商轉(zhuǎn)手，大大減少中間交易費用，可以接近成本價的價格購買商品。同時公有鏈技術(shù)可避免對實時追蹤產(chǎn)品，保障產(chǎn)品質(zhì)量。因此在保證商家利潤不變的情況下，顧客可以以較低價格享受同等質(zhì)量的商品和服務(wù)。

5.結(jié)語

在技術(shù)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)電商行業(yè)唯有變革，才有機會為企業(yè)發(fā)展帶來更多可能性。區(qū)塊鏈技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用，解決了線上商品交易過程的信息不對稱、質(zhì)量無法保障、易被欺詐等問題，實現(xiàn)跨時空、跨地域、跨行業(yè)的線上線下相互融合的社交電商圈，將社交電商圈推向更高水平。

參考文獻：

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本文系安徽財經(jīng)大學大學生科研創(chuàng)新基金項目研究結(jié)項成果，項目編號：XSKY2026ZD。

作者簡介：林夢春（1999.6-），女，漢族，河北省滄州市，安徽財經(jīng)大學會計學（注冊會計師）專業(yè)2018級在讀本科生。