吳婧婧 鐘曉星 蒲志賢

【摘要】隨著社會(huì)體制的不斷改革，為了適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展需要，我國(guó)醫(yī)療體制近年來也在創(chuàng)新探索中。行政管理工作作為支撐醫(yī)院順利運(yùn)營(yíng)的主要力量，行政管理工作的成效直接影響到醫(yī)院未來的發(fā)展水平，要想打造出高服務(wù)水平的意愿，就必須要結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求創(chuàng)新行政管理思路。本文就目前醫(yī)院行政管理中存在的問題展開探頭，并提出針對(duì)性的改進(jìn)策略。

【關(guān)鍵詞】行政管理;醫(yī)院;創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】R ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ?【文章編號(hào)】2026-5328（2020）11-107-02

時(shí)代的發(fā)展給我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，加強(qiáng)對(duì)行政管理工作的創(chuàng)新，全面發(fā)揮行政管理工作的功能和價(jià)值，為可持續(xù)發(fā)展提供有力支持是醫(yī)院需要解決的問題。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)積極篩查行政管理流程中存在的問題，整合資源優(yōu)化配置，不斷完善行政管理工作，為醫(yī)院的健康發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

一、醫(yī)院行政管理上的發(fā)展弊端

（一）缺乏統(tǒng)一的權(quán)責(zé)主體

基于目前大多數(shù)的醫(yī)院行政管理工作中都存在不同程度的問題，如管理上不獨(dú)立，存在很強(qiáng)的依附性，不能夠凸顯出醫(yī)院的主體性，也缺乏對(duì)自身的合理定位和戰(zhàn)略發(fā)展思考。再加上以往傳統(tǒng)體制的限制，使得當(dāng)前醫(yī)院對(duì)于行政管理的思路依然借鑒傳統(tǒng)模式，在人事管理上也缺乏高效的管理調(diào)度能力，更加側(cè)重于在醫(yī)療管理上，使得行政人員的權(quán)責(zé)不夠分明，甚至出現(xiàn)職能交叉的現(xiàn)象，無法將工作落到實(shí)處。

（二）行政職能部門缺乏管理

目前個(gè)別醫(yī)院在管理模式中，存在著十分明顯的行政管理臃腫的問題，行政人員冗雜，部門設(shè)置不夠清晰簡(jiǎn)潔，行政管理權(quán)限劃分不清楚等等，造成了實(shí)際的行政管理工作中更加偏重于管理隊(duì)伍的建設(shè)，降低了行政管理的實(shí)效性和針對(duì)性。與此同時(shí)，在人力資源的布置上，崗位布局不合理，使得后續(xù)的工作開展較難，一些專業(yè)技術(shù)相關(guān)的管理效果也受到影響。

（三）行政管理人員工作理念滯后

當(dāng)前，各大醫(yī)院所實(shí)施的行政管理體制基本上都是傳統(tǒng)體制，再加上行政管理部門的工作人員組成復(fù)雜，使得實(shí)際的工作開展效率不高，造成了行政管理人員工作理念滯后，綜合素質(zhì)參差不齊。根據(jù)已有的調(diào)查研究得知，在大部分的醫(yī)院行政管理工作中，都缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，工作人員不僅不會(huì)使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)等儀器設(shè)備，還常常跟不上管理創(chuàng)新的體制改革。而個(gè)別工作人員雖然具備高水平的知識(shí)和技能，學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理理念，但是由于醫(yī)院本身的特殊性，使得這一小部分的工作人員還必須要擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)︶t(yī)院的各個(gè)流程了如指掌，從而不斷提升自己的靈活性，及時(shí)有效的處理相關(guān)工作[1]。

（四）各部門之間協(xié)調(diào)不暢通

行政管理工作不是獨(dú)立存在的，其需要健全的管理體制，需要各個(gè)部門之間聯(lián)動(dòng)合作。目前國(guó)內(nèi)各大醫(yī)院通常對(duì)工作人員采取的管理方式是以科室為單位，進(jìn)行科室管理模式，這種模式不僅能夠很好的考慮到科室和員工的實(shí)際發(fā)展情況，也能夠大大提升其管理成效。但是，在各個(gè)科室實(shí)際執(zhí)行的過程中，可能會(huì)因?yàn)槠渌蛩卦斐舍t(yī)院各個(gè)臨床科室之間無法實(shí)現(xiàn)良好的溝通，協(xié)調(diào)機(jī)制不暢通不僅會(huì)限制信息之間的共享，還會(huì)增加各個(gè)科室之間的矛盾，嚴(yán)重影響到醫(yī)院后續(xù)的發(fā)展，降低醫(yī)院的服務(wù)水平。

（五）信息化水平有待提升

信息技術(shù)的發(fā)展使得行政管理工作也應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用信息技術(shù)，不斷提升其工作效率和準(zhǔn)確性。然而個(gè)別醫(yī)院的行政管理人員對(duì)相關(guān)工作的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)的流程中，并沒有意識(shí)到大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)于現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展的重要價(jià)值。尤其是對(duì)于行政管理工作來說，其涉及到大量的信息數(shù)據(jù)，而個(gè)別管理人員由于對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力不足，對(duì)行政檔案的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，使得信息數(shù)據(jù)在收集和整理的過程中，出現(xiàn)了失誤、失真的現(xiàn)象。

二、創(chuàng)新醫(yī)院行政管理新思路

《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃的通知》中提到：“到2020年，各個(gè)地方醫(yī)院管理必須要規(guī)范化、精細(xì)化，建立權(quán)責(zé)清晰、運(yùn)行高效的現(xiàn)代化醫(yī)院管理制度，以分工明確、協(xié)作配合的組織結(jié)構(gòu)為載體，充分發(fā)揮科層制的優(yōu)點(diǎn)，全方位做好醫(yī)院行政管理工作[2]?！?/p>

（一）提升行政管理人員綜合素質(zhì)

行政管理人員的綜合素質(zhì)會(huì)直接影響到工作的開展水平，因此，要想更高質(zhì)量的完成行政管理工作，為醫(yī)院的持續(xù)化發(fā)展提供保障，就必須要全方位提升行政管理人員的綜合素質(zhì)，通過適當(dāng)提高招聘門檻、加大培訓(xùn)力度等，不斷強(qiáng)化人員的理論知識(shí)和實(shí)踐技能。

一方面，由于醫(yī)院自身的職能與作用和其他行業(yè)比起來比較特殊，其要求行政管理人員必須要擁有較高的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)能力，能夠操作先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，也能夠抱著為人民服務(wù)的心態(tài)展開工作，不斷促進(jìn)醫(yī)院的社會(huì)影響力;另一方面，醫(yī)院在實(shí)施行政管理的工作過程中，還應(yīng)當(dāng)定期召開相關(guān)會(huì)議，運(yùn)用思想政治教育來武裝行政工作人員的頭腦，幫助他們樹立正確的三觀和情感態(tài)度，不斷提升其主人翁意識(shí)和責(zé)任感，在實(shí)際的工作中做到認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)揮出自身的價(jià)值。例如，醫(yī)院可以邀請(qǐng)專家學(xué)者召開行政管理最新理念和實(shí)施方案的講座，也可以派遣工作人員到其他醫(yī)院觀摩學(xué)習(xí)，將成功的管理經(jīng)驗(yàn)和自身工作相結(jié)合，以此來學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自身的不足，為行政管理工作的順利開展提供有力保障。

（二）優(yōu)化人力資源管理機(jī)制

醫(yī)院必須要積極重視人才的培養(yǎng)和開發(fā)工作，在原有的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化人力資源管理機(jī)制，以此來增強(qiáng)行政管理工作效率，切實(shí)推進(jìn)醫(yī)院工作的順利開展。首先，醫(yī)院可以結(jié)合自身實(shí)際情況，對(duì)行政部門的人才和崗位進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)，使得人才和崗位專業(yè)相匹配;然后制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，明確各個(gè)行政管理人員的工作條例，增強(qiáng)工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷約束、規(guī)范管理人員的行為準(zhǔn)則，有效避免個(gè)別管理人員以得過且過的心態(tài)開展工作。再次，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視激勵(lì)制度的制定，明確并發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的重要作用，制定合理的績(jī)效考核準(zhǔn)則，將績(jī)效考核結(jié)果和管理人員的薪資待遇掛鉤，從而切實(shí)調(diào)動(dòng)管理人員的工作熱情，更加積極的參與到相應(yīng)的工作中去。最后，醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)關(guān)注人才的精神層面，將精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)雙重結(jié)合，提升員工的責(zé)任感，維持其對(duì)工作長(zhǎng)久的興趣，這樣才能夠使得行政管理工作質(zhì)量得到保障。

（三）健全完善行政管理機(jī)制

醫(yī)院隨著時(shí)代的發(fā)展對(duì)內(nèi)部的各項(xiàng)工作進(jìn)行更新和優(yōu)化，在具體的行政管理工作中，應(yīng)當(dāng)健全相應(yīng)的管理機(jī)制，明確行政管理部門的職責(zé)，將職責(zé)落實(shí)到人頭，避免權(quán)責(zé)出現(xiàn)重疊交叉的現(xiàn)象。醫(yī)院行政管理部門必須要增強(qiáng)自身的服務(wù)觀念和意識(shí)，由以往的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。始終堅(jiān)持黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，深刻學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的系列講話精神，在正確的指導(dǎo)下，完成相應(yīng)職能的落實(shí)發(fā)揮，并協(xié)助醫(yī)院積極推進(jìn)各項(xiàng)工作。與此同時(shí)，為了推動(dòng)行政管理部門精細(xì)化、規(guī)范化發(fā)展，還需要結(jié)合醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，制定長(zhǎng)期的、階段性的目標(biāo)，使得每個(gè)工作人員都能夠朝著目標(biāo)不斷奮進(jìn)，一步步達(dá)到成功的彼岸。將醫(yī)院的行政部門和其他部門進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)，推動(dòng)工作高效完成，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享，細(xì)致認(rèn)真的完成相關(guān)審批工作，將各項(xiàng)工作細(xì)化、簡(jiǎn)化，全面提升醫(yī)院工作效率[3]。

（四）積極運(yùn)用信息技術(shù)

信息技術(shù)能夠確保行政管理工作的效率和質(zhì)量，在醫(yī)院實(shí)際發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)加大資金和設(shè)備的投入力度，不斷完善行政管理單位的設(shè)備設(shè)施，促使行政管理部門能夠?qū)⑾嚓P(guān)設(shè)備應(yīng)用到工作實(shí)際中。建立滿足醫(yī)院應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫，能夠在第一時(shí)間將信息數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)庫中，完成對(duì)各方面信息內(nèi)容的全面查詢，推動(dòng)行政管理工作信息化。管理人員在錄入信息數(shù)據(jù)的時(shí)候，運(yùn)用先進(jìn)設(shè)備能夠減輕其工作負(fù)擔(dān)，還能夠降低精力和成本，確保信息數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性，為日后對(duì)各項(xiàng)信息內(nèi)容的查詢打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于醫(yī)院的信息量巨大，且涉及方面寬廣，行政管理部門還應(yīng)當(dāng)將各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，采取統(tǒng)一的格式歸檔，不斷完善存儲(chǔ)模式，實(shí)現(xiàn)信息科學(xué)化管理，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供科學(xué)參考意見。

結(jié)語：綜上所述，基于新時(shí)代的背景之下，醫(yī)院行政管理工作必須要積極創(chuàng)新，改進(jìn)存在的問題，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際發(fā)展需求，從多個(gè)層面提升行政管理工作的質(zhì)量和效率，確保醫(yī)院改革發(fā)揮良好的成效。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]師雅靜，朱愛玉.試析公立醫(yī)院行政管理改革與核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高[J].山西醫(yī)藥雜志，2019，48（24）：3109-3110.

作者單位

武警新疆總隊(duì)醫(yī)院 ?新疆 ?烏魯木齊 ?830091