王海榮

奧鵬教育研究院常務(wù)副院長(zhǎng)

● 今年5月，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師這一新職業(yè)發(fā)布以后，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師標(biāo)準(zhǔn)編制組做了一個(gè)多月的調(diào)研。我首先要問(wèn)大家，這是一個(gè)新職業(yè)嗎？事實(shí)上，從1999年現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程啟動(dòng)以來(lái)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)就是遠(yuǎn)程教育最有特色的功能要素之一，學(xué)術(shù)界已有豐富的研究成果?，F(xiàn)在的學(xué)習(xí)中心班主任、輔導(dǎo)老師、學(xué)籍主管等就是這一職業(yè)的雛形。

● 調(diào)研情況可從群體畫像、職業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展需求三方面予以說(shuō)明。我們有幾點(diǎn)結(jié)論：高學(xué)歷、年輕化、流動(dòng)性較大是在線學(xué)習(xí)服務(wù)師群體的主要標(biāo)簽;現(xiàn)有崗位職能比較清晰，主要有課程顧問(wèn)、學(xué)業(yè)顧問(wèn)、班主任、教務(wù)專員、輔導(dǎo)老師等;客戶溝通能力、投訴處理技巧、數(shù)字素養(yǎng)是最重要的基本素養(yǎng);在線學(xué)習(xí)引導(dǎo)和學(xué)習(xí)組織是必備的專業(yè)技能;管理者和從業(yè)人員對(duì)在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的職業(yè)前景普遍看好;各方期望很豐滿，崗位現(xiàn)狀很骨感。

● 基于調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們提出三點(diǎn)建議。

第一，要關(guān)注員工職業(yè)成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展。在這一職業(yè)群體中，女性偏多，20歲–39歲占86.7%。這個(gè)年齡階段求知欲旺盛，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有較清晰的規(guī)劃和明確的訴求。所以，建議開(kāi)展與龍頭企業(yè)的深度合作，共同研究制定出能夠適合不同企業(yè)特色的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。

第二，要重視系統(tǒng)性的在職培訓(xùn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，71.2%的人希望通過(guò)企業(yè)在職培訓(xùn)而不是通過(guò)考證獲得能力提升。建議根據(jù)在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)產(chǎn)品，加大內(nèi)訓(xùn)力度，為從業(yè)人員設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)、多元的職業(yè)晉升空間和職業(yè)發(fā)展通道。

第三，加快發(fā)布在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，并在更大范圍內(nèi)達(dá)成共識(shí)和行業(yè)自覺(jué)。我的專業(yè)是教育技術(shù)專業(yè)，研究生畢業(yè)后在行業(yè)做了13年研究工作。我一直在想，遠(yuǎn)程教育發(fā)展多年，有高校評(píng)估和校外學(xué)習(xí)中心評(píng)估，但對(duì)于龐大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)群體要遵循怎樣的標(biāo)準(zhǔn)卻一直沒(méi)有厘清。如果有一整套標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)范、員工的職業(yè)成長(zhǎng)和行業(yè)健康發(fā)展都是非常有價(jià)值的。所以，希望能和更多的老師、更多的同行、更多的企業(yè)合作，共同參與這項(xiàng)非常有意義的事業(yè)。