人文愛心醫(yī)院的做法與探索

摘要：醫(yī)院是救死扶傷的圣地，醫(yī)學(xué)是關(guān)愛生命的事業(yè)。近年來，醫(yī)院將“有態(tài)度、有高度、有溫度”始終貫穿于醫(yī)療服務(wù)、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、醫(yī)院管理等各項工作中，通過一系列人文愛心舉措，獲得了2020年度“人文愛心醫(yī)院”稱號。

關(guān)鍵詞：人文愛心醫(yī)院;做法;探索

醫(yī)學(xué)人文是研究醫(yī)學(xué)與人文相融合、相交叉的一門科學(xué)。從醫(yī)學(xué)史上看，醫(yī)學(xué)本身就源自于對病患的關(guān)懷、安慰和照顧，但隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)這種智能逐漸為醫(yī)療技術(shù)所掩蓋、取代甚至遺忘，特別是20世紀以后，醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，使人們形成了“人類可以消除一切病痛、人的器官都像機器的零件一樣，損壞后可以更換“的技術(shù)至上主義的路徑依賴【1】。直到20世紀70年代以后，我國對醫(yī)學(xué)人文的重視轉(zhuǎn)而尋求醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，呼喚醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷和人文精神的回歸。

我院是一所集醫(yī)、教、研為一體的三級乙等綜合醫(yī)院，近年來，堅持“陽光治院、制度治院、改革治院”與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，緊緊圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念，將“有態(tài)度、有高度、有溫度”始終貫穿于醫(yī)療服務(wù)、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、醫(yī)院管理等各項工作中，通過一系列人文愛心舉措，獲得了2020年度“人文愛心醫(yī)院”稱號，現(xiàn)將具體做法及幾點思考匯報如下。

一、做法

（一）將人文融入發(fā)展，全力打造有態(tài)度的醫(yī)院

1.秉承人文理念，將人文融入醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院提倡并踐行人文服務(wù)，大力弘揚白求恩精神和“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神，通過不斷深入挖掘提煉人文理念，凝聚和激勵職工的歸屬感和積極性。積極培育和踐行社會主義核心價值觀，以精神文明創(chuàng)建為載體，在全院引領(lǐng)道德風(fēng)尚，定期開展道德講堂和“優(yōu)秀母親”“比翼雙飛模范夫妻”“青年才俊”評選活動，促使職工不斷提高思想道德和人文修養(yǎng)，以高尚的職業(yè)素質(zhì)、高超的技術(shù)服務(wù)于廣大患者。

2.提升人文素養(yǎng)，厚植醫(yī)院人文底蘊?！安煌跣?、做有情懷的醫(yī)務(wù)工作者”。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，帶頭踐行醫(yī)學(xué)人文，院領(lǐng)導(dǎo)分別獲得“全國無償獻血促進獎先進個人”，“白求恩式好醫(yī)生”等。醫(yī)院“讀書小屋”供職工和患者閱覽，不定期舉辦人文理念講座，所有科室每日進行“晨間學(xué)習(xí)”。醫(yī)院文化的熏陶，催生了干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情和對醫(yī)療事業(yè)的熱愛，醫(yī)院上下呈現(xiàn)出積極進取的精神面貌，醫(yī)院講學(xué)術(shù)、重能力、比服務(wù)的文化氛圍日蔚然成風(fēng)。

（二）腳踏實地，全力打造有高度的醫(yī)院

1.立足中心，黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。醫(yī)院每年確立一個主題統(tǒng)領(lǐng)全年各項工作，如“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織 爭做知識型職工”、“‘家風(fēng)、科風(fēng)、院風(fēng)’文化體系建設(shè)”、“將支部建在學(xué)科上”、“‘抓學(xué)習(xí)、提素質(zhì)、強作風(fēng)’大學(xué)習(xí)大培訓(xùn)大演練”等。黨委辦公室獲評自治區(qū)精神文明建設(shè)工作先進集體、行政一黨支部獲評石嘴山市機關(guān)工委標桿黨支部、外科黨支部獲評石嘴山市衛(wèi)生健康委黨工委先進基層黨組織，影像介入治療中心被共青團石嘴山市委評為“青年文明號”，檢驗科、護理部獲評“巾幗文明崗”。建立了黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員與高級知識分子“一對一”培養(yǎng)機制，把黨員培養(yǎng)成骨干，把骨干發(fā)展成黨員，醫(yī)院在職黨員中中層干部與骨干占比61%。

2.立足基礎(chǔ)，提升醫(yī)療服務(wù)能力。醫(yī)院提出“救心、救腦、救命，微創(chuàng)、無痛、安全”的業(yè)務(wù)發(fā)展理念。經(jīng)過不懈努力，醫(yī)院技術(shù)實力、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)能力快速提高，醫(yī)院新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，推動了胸痛中心、卒中中心等四個中心建設(shè)，2019年胸痛中心通過國家標準版認證。心內(nèi)起搏器植入術(shù)、心臟房顫射頻消融等技術(shù)在全市率先開展，心腦血管疾病綜合救治能力和急救能力處于全市領(lǐng)先水平。微創(chuàng)技術(shù)在臨床上廣泛的應(yīng)用并成熟，微創(chuàng)手術(shù)率達70%以上，在全市也處于領(lǐng)先地位，無痛理念在全院延伸、無痛技術(shù)普遍應(yīng)用、患者無痛感受顯著提升，真正實現(xiàn)了老百姓足不出市就能享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，得到及時的救治。

3.履行使命，彰顯社會擔(dān)當(dāng)。作為寧夏石嘴山市大武口區(qū)醫(yī)療聯(lián)合體單位，與15家基層醫(yī)療機構(gòu)簽訂了協(xié)議書，定期和醫(yī)聯(lián)體單位進行雙向轉(zhuǎn)診、技術(shù)指導(dǎo)、人才培養(yǎng)等方面的資源共享與指導(dǎo)，著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，切實方便群眾就醫(yī)。結(jié)合千名醫(yī)師下基層等惠民行動以及衛(wèi)生行業(yè)紀念日，開展了衛(wèi)生下基層活動，為群眾送醫(yī)送藥送溫暖，守護百姓健康。

（三）“兩個中心”建設(shè)，全力打造有溫度的醫(yī)院

1.以患者為中心，提升就醫(yī)體驗，提高滿意度

“傳播特色風(fēng)采、講好醫(yī)院故事”。在提升醫(yī)療技術(shù)的同時更加注重人文關(guān)懷，著力提升醫(yī)療溫度、醫(yī)院厚度、健康深度。開展感動式服務(wù)工作，拉近醫(yī)患距離，提升患者信任度;不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供便民措施，為不能自理的患者做好生活護理成了護理工作的常態(tài)，門診實行“一站式”導(dǎo)診服務(wù)，勤務(wù)中心24小時不間斷全程陪護危重癥患者做檢查、為患者中晚間取藥，率先在寧夏石嘴山地區(qū)實行“先住院后付費”診療模式，為年老體弱以及優(yōu)撫軍人減免掛號費并優(yōu)先就診，為急診患者開通“綠色通道”，通過一系列的便民措施，體現(xiàn)“一切以患者為中心”的理念;醫(yī)院重視人文宣教，在醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號定期發(fā)布人文健康科普知識，醫(yī)學(xué)專家走進電視臺《祝您健康》節(jié)目，連續(xù)15年傳播健康理念。

2.以職工為中心，搭建成長平臺，提高醫(yī)療技術(shù)

讓人文關(guān)懷滲透到人才培養(yǎng)和選拔工作中，是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子一直以來的堅守。堅持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊倪x人用人導(dǎo)向，重實績、重品德，鼓勵支持創(chuàng)新，在機制和體制上為職工創(chuàng)造更加良好的工作環(huán)境和條件。建立院內(nèi)聘任機制，推動人事薪酬制度改革，實現(xiàn)同崗?fù)酵?，提高職工干事?chuàng)業(yè)積極性。持續(xù)優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，分批次選派青年醫(yī)務(wù)人員到省外知名醫(yī)院學(xué)習(xí)進修，通過“請進來”“送出去”等多種院內(nèi)外形式加強人才培養(yǎng)，專業(yè)人才梯隊已經(jīng)形成，醫(yī)院定期召開職工代表大會、征求職工對領(lǐng)導(dǎo)班子的意見建議，設(shè)立院長信箱、意見箱，鼓勵職工積極發(fā)聲發(fā)言、建言獻策。堅持舉辦文化藝術(shù)類活動，在職工生日當(dāng)天推送生日賀卡和鮮花祝福，讓廣大干部職工在喜聞樂見的活動形式中展示白衣天使的風(fēng)采，切實把人文關(guān)懷融入醫(yī)院大家庭的關(guān)懷和溫暖中。

二、探索

（一）目標明確，抓住核心。把握中心環(huán)節(jié)，抓住核心問題， 抓住全面提高人才培養(yǎng)能力這一核心點，包括思想政治教育在內(nèi)的醫(yī)學(xué)人文教育貫穿醫(yī)療全方位和全過程。

（二）合理設(shè)置，突出特色.內(nèi)容設(shè)置應(yīng)既有普遍性又有特殊性，既能體現(xiàn)符合醫(yī)學(xué)人文教育規(guī)律，又具有順應(yīng)中國特色醫(yī)療體制運行環(huán)境，而不能為設(shè)置而設(shè)置。

（三）轉(zhuǎn)變觀念，頂層設(shè)計。強化醫(yī)學(xué)與人文的結(jié)合，醫(yī)學(xué)科學(xué)與醫(yī)學(xué)人文彼此交融、相輔相成，既不可以有所偏廢，更不可以相互替代。

（四）創(chuàng)新方法，拓寬渠道。創(chuàng)新醫(yī)學(xué)人文教育方式方法，拓寬醫(yī)學(xué)人文教育新渠道，開設(shè)人文社會科學(xué)項目、提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平和能力的人文社會項目等。

（五）整合資源，凝心聚力。加強醫(yī)學(xué)人文醫(yī)護隊伍建設(shè)，大力支持與培養(yǎng)醫(yī)療師資的社會考察和學(xué)術(shù)交流，凝心聚力整體推進醫(yī)學(xué)人文教育，形成醫(yī)學(xué)人文建設(shè)的良好氛圍。

參考文獻：

[1]張大慶.論醫(yī)學(xué)的人文精神【J】山西大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2003.26（4）：20-24

作者簡介：

趙學(xué)霞（1974-），女，寧夏石嘴山人，本科學(xué)歷，主任護師，石嘴山市第二人民醫(yī)院，黨建、醫(yī)院文化建設(shè)方向。