新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)機(jī)制研究

馬會(huì)閏

摘要：新媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情來源呈現(xiàn)多元性與集中性相統(tǒng)一、主體呈現(xiàn)理性化與極端化相統(tǒng)一、傳播呈現(xiàn)短暫性與周期性相統(tǒng)一。新媒體環(huán)境給高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，突出表現(xiàn)為高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理的重視程度不足、處理網(wǎng)絡(luò)輿情的方式較為傳統(tǒng)和被動(dòng)、缺乏處理網(wǎng)絡(luò)輿情的專業(yè)化人才。新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制的構(gòu)建應(yīng)著力通過頂層設(shè)計(jì)來構(gòu)建系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)人才培養(yǎng)來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，從而不斷完善高校在輿情方面的思想政治教育工作，幫助大學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

關(guān)鍵詞：新媒體;高校;輿情;機(jī)制

一、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情來源呈現(xiàn)多元性與集中性相統(tǒng)一

大學(xué)生既關(guān)注教學(xué)、食品安全、學(xué)校招生等高校內(nèi)部的熱點(diǎn)問題，也關(guān)注醫(yī)療、外交、扶貧等社會(huì)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題，熱衷于對(duì)突發(fā)事件背后的深層次原因進(jìn)行探討和分析，這使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的來源具有多元性。同時(shí)，大學(xué)生更多關(guān)注的與自身利益切身相關(guān)和符合自己興趣的熱點(diǎn)問題，根據(jù)自己的立場(chǎng)積極表達(dá)意見，大部分輿情都集中表現(xiàn)在教育領(lǐng)域這一大學(xué)生最為熟悉的領(lǐng)域，這使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的來源具有很強(qiáng)的集中性。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體呈現(xiàn)理性化與極端化相統(tǒng)一

新媒體環(huán)境下，大學(xué)生既是信息的接受者，又是信息的發(fā)布者，也是信息互動(dòng)的參與者。一方面，大學(xué)生通過自身的知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)熱點(diǎn)事件形成自己的認(rèn)知，在信息正確的情況下，能夠?qū)κ录氖欠乔庇幸粋€(gè)基本的判斷，呈現(xiàn)出理性化的一面。另一方面，大學(xué)生對(duì)學(xué)生群體的認(rèn)同感強(qiáng)，興奮度高，容易受到從眾心理的誘導(dǎo)，特別是在信息溝通不暢、網(wǎng)絡(luò)匿名、個(gè)別人物煽動(dòng)情緒的情況下極易作出非理性的判斷并進(jìn)行情緒化的表達(dá)，這就容易造成輿論的兩極分化并迅速成為全社會(huì)的焦點(diǎn)，呈現(xiàn)出極端化的特征。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播呈現(xiàn)短暫性與周期性相統(tǒng)一

高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有“來的快去的也快”的顯著特征，大學(xué)生在短時(shí)期內(nèi)高度關(guān)注某一事件，但當(dāng)熱度消退時(shí)這種關(guān)注又會(huì)極速下降，輿情傳播呈現(xiàn)出短暫性特征。一些事件的熱度雖然暫時(shí)下降了，但由于其廣泛的代表性而成為標(biāo)志性事件，在相同性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)輿情再度爆發(fā)時(shí)，這些事件會(huì)作為表達(dá)意見的素材而被重新發(fā)掘，在一定的周期內(nèi)被反復(fù)引用。大學(xué)生每年度的固定事件較多，開學(xué)季、畢業(yè)季等特殊時(shí)期使得過去的輿情被反復(fù)提及，從而使得輿情傳播呈現(xiàn)出周期性特征。

二、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制存在的問題

（一）高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理的重視程度不足

教育部曾就網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理問題多次向高校下發(fā)政策性文件，要求各高校嚴(yán)格落實(shí)，但部分高校并未真正重視，在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時(shí)才匆忙著手處理，缺乏系統(tǒng)化的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。同時(shí)，部分高校將大學(xué)生視為單純的被管理者，在輿情處理方面更加注重管理而不是引導(dǎo)，處理方式過于生硬，過多強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有的校規(guī)校紀(jì)，不注重大學(xué)生的合理訴求表達(dá)，很容易造成輿情的進(jìn)一步擴(kuò)大。高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理的重視程度不足，一定程度上激化了學(xué)校和學(xué)生之間的矛盾，不利于和諧校園文化的構(gòu)建，對(duì)于正常的教學(xué)秩序也造成了一定干擾。

（二）高校處理網(wǎng)絡(luò)輿情的方式較為傳統(tǒng)和被動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)測(cè)難度較大，輿情影響力隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷壯大，這給高校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警帶來了一定困難。高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的處理方式較為傳統(tǒng)和被動(dòng)。一方面，部分高校仍然按照傳統(tǒng)的線下輿情處理模式來處理網(wǎng)絡(luò)輿情，部分措施無法適應(yīng)新媒體環(huán)境下的需要，缺乏時(shí)效性、針對(duì)性、影響力。這種單一垂直的信息傳遞方式效率較低且缺乏和大學(xué)生的良性互動(dòng)，在輿情爆發(fā)時(shí)難以及時(shí)了解大學(xué)生的真實(shí)想法，容易造成信息誤判，引發(fā)更大的輿情矛盾。另一方面，部分高校缺乏對(duì)輿情進(jìn)行源頭治理的意識(shí)，沒有在日常工作中有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生可能出現(xiàn)的輿情進(jìn)行預(yù)防和化解，在輿情到來時(shí)缺乏應(yīng)急預(yù)案，容易陷入被動(dòng)之中，擴(kuò)大了處理輿情的成本，增大了輿情解決的難度。

（三）高校缺乏處理網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)合型人才

大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，既是有獨(dú)立的價(jià)值判斷和價(jià)值選擇的成年人，又是心智尚未完全成熟的學(xué)生，這種復(fù)雜性決定了做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作需要大量熟悉思想政治教育規(guī)律、學(xué)生心理特征、信息管理、新媒體宣傳的復(fù)合型人才，需要真正能和學(xué)生進(jìn)行深層次交流的專業(yè)人才，需要能夠在輿情中合理引導(dǎo)和消除學(xué)生負(fù)面情緒的綜合素質(zhì)人才。目前部分高校中負(fù)責(zé)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事務(wù)的多為宣傳部門成員或者輔導(dǎo)員，他們都是從某一方面來處理輿情，不能形成系統(tǒng)性的合力。

三、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制的構(gòu)建途徑

（一）通過頂層設(shè)計(jì)來構(gòu)建系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情通常有一個(gè)萌發(fā)、發(fā)展、高潮、衰退的過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，高校針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有具體可行的措施，并對(duì)整個(gè)處理輿情的過程進(jìn)行總體把握，通過頂層設(shè)計(jì)來構(gòu)建系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制。在總體上，要健全學(xué)校輿情處理機(jī)制，不斷根據(jù)實(shí)際情況完善輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案，建立由學(xué)校管理層、輔導(dǎo)員、教師、學(xué)生干部、普通學(xué)生代表組成的長(zhǎng)效溝通機(jī)制，全面把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，正確判斷輿情狀況，形成輿情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。在萌發(fā)階段，高校要“防患于未然”，建立公開、透明的重要信息公示制度，和學(xué)生利益密切相關(guān)的重大事件要廣泛收集學(xué)生的想法。在發(fā)展階段，要積極和學(xué)生開展溝通交流，積極解決存在的問題，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。在高潮階段，要冷靜對(duì)待，有理有利的回應(yīng)學(xué)生的訴求與質(zhì)疑，積極因勢(shì)利導(dǎo)、化解矛盾。在衰退階段，要進(jìn)一步做好學(xué)生的情緒安撫工作，確保學(xué)生能夠正確認(rèn)識(shí)輿情，避免輿情的第二次爆發(fā)。

（二）利用大數(shù)據(jù)來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制

新媒體時(shí)代，以微博熱搜為代表的信息關(guān)注機(jī)制彰顯了大數(shù)據(jù)的力量，能夠快速判斷網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與走向。高校要積極利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制，全面提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)判斷與正確應(yīng)對(duì)能力。一方面，高校要借助大數(shù)據(jù)搜集、整理、分析輿情信息，及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)輿情有快速增長(zhǎng)的跡象，要積極進(jìn)行預(yù)警和干預(yù)。另一方面，高校要積極借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息公開，公開反擊謠言，積極傳播正確信息，防止錯(cuò)誤信息加劇輿情，確保大學(xué)生掌握正確的信息，避免走極端路線。

（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制

高校要建立常態(tài)化的輿情監(jiān)督與處理機(jī)構(gòu)，確保在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)能夠快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、及時(shí)解決，加強(qiáng)輿情處理人才的培養(yǎng)工作，大力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍要構(gòu)建新媒體傳播矩陣。多渠道的進(jìn)行信息公開、傾聽學(xué)生聲音、收集輿情信息，傳遞正能量，做好輿情預(yù)警和引導(dǎo)工作。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理引導(dǎo)。心理問題往往是輿情產(chǎn)生的重要導(dǎo)火索，網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，部分有毒有害思想會(huì)侵蝕學(xué)生的身心健康，網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍要積極引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)信息辨別能力，及時(shí)幫助學(xué)生解決心理問題，營(yíng)造良好的校園文化氛圍。

參考文獻(xiàn)：

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項(xiàng)目資助：山東師范大學(xué)2019年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目《新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制研究——以駐濟(jì)高校為例》（項(xiàng)目編號(hào)：? 201910445371）研究成果