梁士金

（東莞理工學(xué)院，廣東 東莞 523106）

人與人之間知識(shí)稟賦的差異催生知識(shí)分享的可能，從而促進(jìn)知識(shí)的傳播和知識(shí)的有效獲取。得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，各種知識(shí)分享工具應(yīng)運(yùn)而生，而問(wèn)答平臺(tái)（如百度知道）即為影響力和滲透率較高的工具之一，確實(shí)成為知識(shí)分享的重要推手。但是，不可否認(rèn)的是問(wèn)答平臺(tái)所實(shí)現(xiàn)的知識(shí)分享存在些許的弊端：知識(shí)分享者群體以廣大網(wǎng)民為主，所分享知識(shí)的權(quán)威性有待進(jìn)一步論證；知識(shí)分享的初衷在于興趣，使持久性較難保證。因此，采用何種方式才能激勵(lì)更多的專業(yè)人士持續(xù)地共享權(quán)威且專業(yè)的知識(shí)就成為一項(xiàng)困難重重的社會(huì)課題。隨著社交媒體技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的逐步成熟，以及用戶付費(fèi)理念的漸漸培育，國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)模式得以快速發(fā)展。通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)在業(yè)界，知識(shí)付費(fèi)模式所受到的關(guān)注漸次增多，并走向?qū)嵺`；在理論界，相關(guān)的研究成果進(jìn)入爆發(fā)期。筆者以付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)為視角切入，探討知識(shí)付費(fèi)模式的若干層面，同時(shí)冀望圖書館的知識(shí)服務(wù)能從知識(shí)付費(fèi)的思維中得到啟發(fā)，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)層次的提升和用戶使用體驗(yàn)的強(qiáng)化。

1 國(guó)內(nèi)付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)的發(fā)展概況：背景展示

2016年，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)風(fēng)起云涌，國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)在經(jīng)歷一段時(shí)間的培育與發(fā)展之后，似乎突然進(jìn)入一個(gè)快速增長(zhǎng)的“風(fēng)口”，究其原因無(wú)外乎國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展推動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)能力的提高以及消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化且優(yōu)質(zhì)知識(shí)的消費(fèi)意愿的增強(qiáng)。逐步繁榮的知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)誕生了眾多的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，如付費(fèi)打賞、付費(fèi)課程、付費(fèi)咨詢、付費(fèi)專欄、付費(fèi)問(wèn)答等，所涉及的學(xué)科門類多種多樣、內(nèi)容層次豐富多樣，但所有產(chǎn)品均應(yīng)凸顯知識(shí)的基本屬性。在這些產(chǎn)品中，付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)的發(fā)展可以用突飛猛進(jìn)和迅雷之勢(shì)等字眼形容，成為知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的翹楚。

國(guó)內(nèi)的付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)以分答、知乎Live、喜馬拉雅FM、得到等為主要代表。從發(fā)展歷程上看，在前期短暫的快速發(fā)展之后都經(jīng)歷了一個(gè)蟄伏調(diào)整期；從知識(shí)內(nèi)容載體上看，多以語(yǔ)音或文字的形式呈現(xiàn)。以分答為例來(lái)說(shuō)明國(guó)內(nèi)付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)的發(fā)展演變過(guò)程，分答的發(fā)展可分為3個(gè)階段，階段一：誕生到停擺；階段二：蟄伏調(diào)整并復(fù)活；階段三：繼續(xù)調(diào)整至成型。第一階段，2016年5月分答正式上線，借助于粉絲經(jīng)濟(jì)和注意力經(jīng)濟(jì)的東風(fēng)，個(gè)別超級(jí)大V、網(wǎng)絡(luò)大咖、職場(chǎng)精英等紛紛入駐，成功吸引了粉絲的眼球，為分答累積了巨大的流量和付費(fèi)用戶，同時(shí)也快速創(chuàng)造了巨量的問(wèn)答知識(shí)，知識(shí)交易額更是達(dá)到驚人的千萬(wàn)級(jí)，而達(dá)成這些靚麗成績(jī)所用的時(shí)間不過(guò)42天而已，這不得不讓人無(wú)限暢想知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)的光明前景。但是，好景難續(xù)，當(dāng)年8月上旬，分答即進(jìn)入停擺狀態(tài)。第二階段，分答的蟄伏與調(diào)整意味著前期的爆發(fā)式增長(zhǎng)遇到了些許的瓶頸，具體而言包括：平臺(tái)所提供內(nèi)容的泛娛樂化傾向，特別是一些網(wǎng)絡(luò)紅人的加入雖然為分答貢獻(xiàn)了較為穩(wěn)定的流量，但無(wú)法保證知識(shí)的質(zhì)量，知識(shí)的專業(yè)性和權(quán)威性受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，而這一方面恰恰是付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)的靈魂；知識(shí)付費(fèi)交易規(guī)則的合理性及改進(jìn)問(wèn)題；知識(shí)問(wèn)答內(nèi)容的呈現(xiàn)規(guī)則與付費(fèi)用戶的需求之間的沖突，即60秒時(shí)長(zhǎng)的一條問(wèn)答的知識(shí)承載量存疑，無(wú)法充分滿足知識(shí)咨詢的需求。因此，復(fù)活后的分答在內(nèi)容板塊上進(jìn)行了更為精準(zhǔn)化的戰(zhàn)略收縮，修正為3類知識(shí)內(nèi)容，即職場(chǎng)、健康和科普，從而期望回歸知識(shí)的專業(yè)性和權(quán)威性。第三階段，為了因應(yīng)市場(chǎng)的變化，此時(shí)期的分答持續(xù)存在這樣那樣的調(diào)整，最為顯著的事件是2018年分答正式更名為“在行一點(diǎn)”，成為分答轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?！霸谛幸稽c(diǎn)”試圖重構(gòu)一個(gè)全新的知識(shí)付費(fèi)分享生態(tài)系統(tǒng)，更好地打通知識(shí)分享者與需求者之間的專業(yè)性和權(quán)威性知識(shí)的輸送通路。因此，在保留語(yǔ)音問(wèn)答的基礎(chǔ)上，增加不同形式的在線課程或訓(xùn)練營(yíng)，而知識(shí)的分類則明顯增多且內(nèi)容更具知識(shí)的屬性。

圖1 付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)的知識(shí)付費(fèi)模式（以分答為例）示意圖

2 知識(shí)付費(fèi)模式（以分答為例）：邏輯分析

知識(shí)付費(fèi)模式下的知識(shí)交易，即知識(shí)付費(fèi)過(guò)程，是知識(shí)分享（共享）的延伸或發(fā)展[1]，涉及一個(gè)客體——知識(shí)、兩類主體——知識(shí)的分享者和需求者（提問(wèn)者或偷聽者）以及一個(gè)平臺(tái)——知識(shí)交易平臺(tái)（付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)）；同時(shí)，知識(shí)交易過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)動(dòng)態(tài)物質(zhì)流——知識(shí)流和資金流。以分答為例，其知識(shí)交易的邏輯示意流程如圖1所示。提問(wèn)者通過(guò)知識(shí)交易平臺(tái)向知識(shí)分享者提出想要咨詢的問(wèn)題（即期望獲取的知識(shí)），并且需要支付一定的資金（即知識(shí)的價(jià)值），資金暫時(shí)存放在交易平臺(tái)。知識(shí)分享者根據(jù)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)與背景、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和能力等做出回答（即分享所擁有的知識(shí)），提問(wèn)者則收聽問(wèn)題的答案（即獲取知識(shí)）。與此同時(shí)，交易平臺(tái)從提問(wèn)者所支付的資金之中提取部分管理費(fèi)用，并將剩余的資金轉(zhuǎn)移到分享者的賬戶之中。基于此，則完成了一次知識(shí)交易過(guò)程的同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)有償分享。該模式的另一個(gè)重要設(shè)計(jì)思路是：當(dāng)有人對(duì)上述的問(wèn)題和答案感興趣時(shí)，可以實(shí)施偷聽操作，從而將知識(shí)分享效應(yīng)推向最大化。偷聽者在偷聽之前，也需要支付一定的資金，例如分答所規(guī)定的1元偷聽規(guī)則。偷聽者所支付的資金中，交易平臺(tái)同樣要提取必要的管理費(fèi)用，剩余部分的一分為二：一部分轉(zhuǎn)入分享者的賬戶，另一部分則成為提問(wèn)者的分成。也就是說(shuō)，通過(guò)偷聽，分享者的知識(shí)獲得二次增值，提問(wèn)者則賺取一定的“鼓勵(lì)金”，從而吸引更多的用戶提出更高質(zhì)量的問(wèn)題，偷聽問(wèn)題的答案，最終甚至有可能出現(xiàn)“躺著也有收入進(jìn)賬”的情況。

從知識(shí)流的角度看，由一問(wèn)一答所呈現(xiàn)的知識(shí)一方面由分享者直接流向提問(wèn)者，另一方面則經(jīng)由偷聽操作流向偷聽者。從資金流的角度看，知識(shí)交易所產(chǎn)生的直接價(jià)值由提問(wèn)者流向分享者，基于偷聽所產(chǎn)生的間接價(jià)值則由偷聽者流向分享者和提問(wèn)者。付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)作為交易載體，承載著知識(shí)的宏觀控制和技術(shù)呈現(xiàn)，發(fā)揮交易規(guī)則的制定和交易的實(shí)際管理等職能，是知識(shí)交易過(guò)程中的重要第三方，也成為知識(shí)流和資金流中的關(guān)鍵一環(huán)。因此，知識(shí)付費(fèi)模式下，知識(shí)和資金在分享者、提問(wèn)者、偷聽者之間，借助付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)有序、合理地流動(dòng)，確保知識(shí)交易的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。也就是說(shuō)，從邏輯的層面上講，該模式完全契合知識(shí)分享者知識(shí)變現(xiàn)的愿望，也能夠滿足知識(shí)提問(wèn)者和偷聽者對(duì)于權(quán)威且高品質(zhì)知識(shí)的迫切需求。

3 知識(shí)付費(fèi)模式與典型知識(shí)分享模式的比較分析

知識(shí)分享的內(nèi)在邏輯在于消除知識(shí)生產(chǎn)者（分享者）與接收者（需求者）之間的信息不對(duì)稱，從而成為二者之間的一種跨時(shí)空擴(kuò)散過(guò)程[2]。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社交媒體平臺(tái)的大力應(yīng)用，知識(shí)的這一擴(kuò)散過(guò)程變得更為便捷和容易，帶動(dòng)知識(shí)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也促成各類知識(shí)分享模式的產(chǎn)生和不同知識(shí)分享工具的出現(xiàn)。它們形式不一，各具特色，既有來(lái)自經(jīng)典知識(shí)傳播和服務(wù)推廣領(lǐng)域的知識(shí)分享模式，如圖書館推出的真人圖書館；也有來(lái)自傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的知識(shí)分享模式，如百度知道、知乎等。此處從知識(shí)分享的視角，將知識(shí)付費(fèi)模式與這些典型的知識(shí)分享模式進(jìn)行對(duì)比（如表1所示），從而進(jìn)一步解析知識(shí)付費(fèi)模式的內(nèi)在邏輯。

對(duì)知識(shí)分享活動(dòng)的參與雙方來(lái)說(shuō)，3種模式下的分享者和分享者之間、需求者和需求者之間的差別不是特別明顯，一般來(lái)講，需求者都是普通個(gè)人，而分享者都是具有一定專業(yè)知識(shí)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。從分享的公益性上看，百度知道、知乎和真人圖書館等平臺(tái)由于不需要需求者付費(fèi)，所以知識(shí)需求者更為多元；而分答、知乎Live等平臺(tái)的知識(shí)需求者皆是具有一定付費(fèi)意愿的用戶。從來(lái)源上看，分答、知乎Live和真人圖書館等平臺(tái)上的知識(shí)分享者專業(yè)性更強(qiáng)，前兩者存在追求經(jīng)濟(jì)利益的考量，后者則是追求圖書館知識(shí)服務(wù)的社會(huì)效益；而百度知道和知乎的知識(shí)分享者則更為大眾化，人人都可能成為分享者，這也是互聯(lián)網(wǎng)去中心化的體現(xiàn)。

在分享規(guī)則方面，3種模式在分享內(nèi)容、內(nèi)容載體、分享形式和分享限制4個(gè)方面既有差異也有相似之處。在分享內(nèi)容上，都強(qiáng)調(diào)分享者所擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的重要性，即“知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)”成為知識(shí)分享的客體，但相對(duì)而言，分答、知乎Live和真人圖書館要求分享者所分享的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更具專業(yè)性和權(quán)威性，而百度知道和知乎上所分享的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)則更為魚龍混雜，需求者需要進(jìn)行必要的甄別。在內(nèi)容載體上，分答和知乎Live以語(yǔ)音為主，文字為輔；百度知道和知乎主要是文字；而真人圖書館則是分享者與需求者之間的面對(duì)面直接交流。在分享形式上，幾種分享平臺(tái)的共同特點(diǎn)是都采用了問(wèn)答的形式，從而將知識(shí)的分享和傳播變得更為直接，同時(shí)也融入其他不同的形式以確保非提問(wèn)者獲取相關(guān)問(wèn)答內(nèi)容。分答設(shè)置了偷聽的功能，知乎則有旁聽的功能；百度知道和知乎均是閱讀的方式；真人圖書館也是采用旁聽的方式，無(wú)論哪種形式都是為了解決一對(duì)多交流分享的問(wèn)題。在分享限制上，主要體現(xiàn)在分享內(nèi)容載體的時(shí)長(zhǎng)或篇幅，而這種限制則令分享的知識(shí)更加碎片化。對(duì)于需求者的單次提問(wèn)，一般為文字形式，不做限制，而真人圖書館的單次提問(wèn)通常要求言簡(jiǎn)意賅。對(duì)于分享者的回答，分答的語(yǔ)音設(shè)定為60秒，知乎Live的語(yǔ)音設(shè)定為180秒，相對(duì)而言180秒能更好地回答一個(gè)問(wèn)題，也更符合需求者的心理預(yù)期；真人圖書館通常不會(huì)限定回答的時(shí)長(zhǎng)，但會(huì)事先確定好交流分享的總時(shí)長(zhǎng)；百度知道和知乎的文字回答則無(wú)具體篇幅限制。

很顯然，在質(zhì)量把關(guān)方面，分答和知乎Live相對(duì)于百度知道和知乎，要更具針對(duì)性以保障需求者付費(fèi)意愿的長(zhǎng)久性。對(duì)于分享者的把關(guān)，分答、知乎Live、百度知道、知乎都利用一定的注冊(cè)制度和事后監(jiān)督的方式，在發(fā)展的早期，分答和知乎Live多采用邀請(qǐng)制，即邀請(qǐng)具有一定影響力的知識(shí)分享者以達(dá)到快速聚集人氣和形成問(wèn)答知識(shí)庫(kù)的目的；而真人圖書館的分享者則由館員甄選滿足圖書館用戶需求且達(dá)到借閱條件的真人圖書[3][4]。知識(shí)的把關(guān)通常要求具有知識(shí)屬性即可，不特別限定知識(shí)的類別和范疇，但應(yīng)該在國(guó)家相關(guān)法律的允許范圍之內(nèi)，各平臺(tái)會(huì)根據(jù)各自發(fā)展的需要和需求者的特點(diǎn)做出必要的選擇。對(duì)于具體的把關(guān)方式和把關(guān)者，各平臺(tái)沒有本質(zhì)的區(qū)別，都是采納了審核制或預(yù)審制，而且具體的審核人都為平臺(tái)的管理員或館員。

知識(shí)變現(xiàn)本質(zhì)上說(shuō)是一種激勵(lì)機(jī)制，將知識(shí)的價(jià)值貨幣化，激起知識(shí)分享者的分享欲望和動(dòng)力。一般而言，前兩種模式下的知識(shí)分享平臺(tái)均有相應(yīng)的知識(shí)變現(xiàn)機(jī)制，而公益性的真人圖書館則沒有知識(shí)變現(xiàn)之說(shuō)。知識(shí)付費(fèi)模式下的分答和知乎Live的變現(xiàn)方式為直接的真實(shí)變現(xiàn)，即給分享者的知識(shí)標(biāo)定某一的真實(shí)價(jià)格，通過(guò)需求者的付費(fèi)行為直接轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)的貨幣；百度知道和知乎則為間接的虛擬變現(xiàn)，即分享者回答提問(wèn)會(huì)有一定的虛擬獎(jiǎng)勵(lì)（百度財(cái)富值或知乎幣），這些獎(jiǎng)勵(lì)也可以在對(duì)應(yīng)平臺(tái)上使用以獲取其他服務(wù)。在平臺(tái)管理費(fèi)方面，分答和知乎Live都按分享者知識(shí)變現(xiàn)收益的特定比例（比如10%）進(jìn)行收取，而百度知道和知乎卻不明顯或者說(shuō)沒有。

表1 知識(shí)付費(fèi)模式與典型知識(shí)分享模式對(duì)比表

4 知識(shí)付費(fèi)模式的前景：優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題

知識(shí)付費(fèi)模式將傳統(tǒng)的以問(wèn)答為基本形式的知識(shí)分享交流場(chǎng)景虛擬化，在確保知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，輔之以合理的知識(shí)變現(xiàn)規(guī)則，既滿足具有付費(fèi)能力和意愿的用戶獲取所需知識(shí)的愿望，也契合了知識(shí)分享者貢獻(xiàn)知識(shí)和獲取知識(shí)變現(xiàn)收益的需求，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)流動(dòng)的可持續(xù)性，形成知識(shí)閉環(huán)系統(tǒng)。由此可見，知識(shí)付費(fèi)模式所具有的優(yōu)勢(shì)和特色是其快速發(fā)展的基礎(chǔ)，也是其他類似知識(shí)分享模式難以完全比擬之處。優(yōu)勢(shì)一：平臺(tái)內(nèi)容的建設(shè)追求深層次化，更為聚焦在某些知識(shí)分類（如為知識(shí)需求者青睞的技能型知識(shí)，該類知識(shí)市場(chǎng)交易額已達(dá)到千億級(jí)別[5]），以應(yīng)對(duì)知識(shí)需求者對(duì)專業(yè)化知識(shí)的深度學(xué)習(xí)愿望，強(qiáng)化其付費(fèi)意愿和持續(xù)使用行為。優(yōu)勢(shì)二：以知識(shí)變現(xiàn)為核心的激勵(lì)機(jī)制既促成了平臺(tái)的良性發(fā)展，又激活了知識(shí)分享者分享高品質(zhì)知識(shí)的動(dòng)力；與此同時(shí)，對(duì)知識(shí)需求者進(jìn)行了篩選，將支付能力或意愿不足的需求者“拒之門外”（即支付能力和意愿成為人為設(shè)置的門檻），盡管有違知識(shí)分享的初衷，卻提高了知識(shí)分享的層次和質(zhì)量。優(yōu)勢(shì)三：平臺(tái)的整體規(guī)劃注重知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，即知識(shí)內(nèi)容呈現(xiàn)方式的多元化（以語(yǔ)音問(wèn)答為主）、碎片化程度較高；知識(shí)分享者來(lái)源的多渠道化，越來(lái)越多的普通分享者開始加入平臺(tái)，即長(zhǎng)尾理論視角下的尾部分享者得到重視，但中高端分享者依然占據(jù)主流，是平臺(tái)知識(shí)內(nèi)容品質(zhì)的保證；知識(shí)需求者與分享者之間、知識(shí)需求者與平臺(tái)之間不再僅僅是知識(shí)付費(fèi)交易行為的參與方，圍繞知識(shí)付費(fèi)交易而設(shè)計(jì)的非交易活動(dòng)越來(lái)越多，如分答與知乎Live的社區(qū)化建設(shè)；平臺(tái)與其他通用社交媒體平臺(tái)的融合，如微信號(hào)直接注冊(cè)功能等。優(yōu)勢(shì)四：在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，平臺(tái)的營(yíng)銷推廣活動(dòng)更為活躍和直接，能夠快速達(dá)成知識(shí)的價(jià)值轉(zhuǎn)化，即強(qiáng)調(diào)知識(shí)的價(jià)值屬性。為了平臺(tái)的穩(wěn)步快速發(fā)展，定期免費(fèi)或打折，或完全免費(fèi)等也成為各平臺(tái)常規(guī)的知識(shí)推廣手段。

不容忽視的是，知識(shí)付費(fèi)模式成長(zhǎng)過(guò)程中也面臨不少的挑戰(zhàn)和存在若干問(wèn)題。第一，知識(shí)公共屬性與商品屬性的沖突。知識(shí)的公共屬性意味著知識(shí)的公共獲取，知識(shí)需求者以最小的成本獲取到所需的知識(shí)；知識(shí)的商品屬性則意味著知識(shí)擁有者和知識(shí)交易平臺(tái)（付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)）希望將知識(shí)的價(jià)值轉(zhuǎn)化為盡可能多的貨幣值，如何達(dá)到二者的協(xié)調(diào)狀態(tài)取決于平臺(tái)的定位和知識(shí)的定價(jià)[6]。第二，知識(shí)的定價(jià)與評(píng)價(jià)問(wèn)題。該模式下，價(jià)格負(fù)向影響知識(shí)的銷量[7]，例如分答的知識(shí)提問(wèn)價(jià)和偷聽價(jià)如何制定才能確保不降低知識(shí)需求者的支付意愿，而且知識(shí)價(jià)格的確定由多重因素共同作用[8]，如知識(shí)距離[9]。同時(shí)，對(duì)于知識(shí)評(píng)價(jià)重視程度參差不齊，如分答僅有“點(diǎn)贊”功能、知乎Live中設(shè)有評(píng)論功能，缺乏基于用戶的知識(shí)評(píng)估反饋機(jī)制。第三，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題。該模式下，知識(shí)侵權(quán)行為變得復(fù)雜和隱蔽，侵權(quán)主體更為泛在且較難界定，侵權(quán)成本相對(duì)較低；同時(shí)，各平臺(tái)亦沒有形成系統(tǒng)化的版權(quán)保護(hù)體系，保護(hù)力度不足。因此，知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)現(xiàn)象較為突出，雖然可以利用現(xiàn)有法律進(jìn)行應(yīng)對(duì)，但是相對(duì)而言重視程度有待加強(qiáng)。第四，平臺(tái)監(jiān)管問(wèn)題。從知識(shí)分享者的角度看，付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)的內(nèi)容載體形式主要為音頻和視頻，相對(duì)于文字和圖片形式的知識(shí)在監(jiān)控方面的困難要大的多，不良知識(shí)更易傳播。從平臺(tái)的角度看，雖然平臺(tái)都會(huì)制定規(guī)范運(yùn)營(yíng)的管理辦法，但是引入外部的監(jiān)管主體，形成內(nèi)外協(xié)同的監(jiān)管機(jī)制顯得更為重要。

5 知識(shí)付費(fèi)模式與圖書館知識(shí)服務(wù)：?jiǎn)⑹炯敖梃b

一方面，各種新型社交媒體的興起催化出更為泛在化的知識(shí)環(huán)境，圖書館作為一種傳統(tǒng)的知識(shí)傳播和共享者，受到不容小覷的沖擊，角色不斷弱化；另一方面，圖書館也在不斷探索新的知識(shí)服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，以強(qiáng)化圖書館的存在感和用戶的使用黏性，例如，無(wú)論是高校圖書館還是公共圖書館都積極借助以微信為代表的社交媒體平臺(tái)開展圖書館服務(wù)工作。顯而易見，知識(shí)付費(fèi)模式所倡導(dǎo)的思維和做法為圖書館知識(shí)服務(wù)的拓展和提升貢獻(xiàn)了新的視角和借鑒。因此，筆者提出基于社交媒體的圖書館知識(shí)服務(wù)理念，以促進(jìn)圖書館現(xiàn)有服務(wù)的改觀，讓用戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。第一，知識(shí)服務(wù)的聚焦化發(fā)展，即圖書館將知識(shí)服務(wù)的主題聚焦在用戶重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域或?qū)W科（例如某些高校圖書館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析評(píng)議服務(wù)），不必做到面面俱到，但服務(wù)的聚焦意味著深層次的知識(shí)服務(wù)被提上日程，同時(shí)所開展的知識(shí)服務(wù)經(jīng)由社交媒體完成。第二，知識(shí)服務(wù)的碎片化與整合挖掘。知識(shí)付費(fèi)模式下，用戶追求高品質(zhì)知識(shí)并愿意付費(fèi)，知識(shí)則以語(yǔ)音形式的碎片化展示，但是知識(shí)的整合和挖掘相對(duì)不足。因此，圖書館的知識(shí)服務(wù)應(yīng)該多考慮社交媒體背景下用戶的碎片化知識(shí)需求，充分挖掘圖書館的知識(shí)資源，做到知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化和定制化。第三，知識(shí)服務(wù)的生態(tài)化。良好的生態(tài)是知識(shí)服務(wù)良性發(fā)展的基石，也是付費(fèi)問(wèn)答情景下的知識(shí)付費(fèi)模式所推崇的。圖書館知識(shí)服務(wù)的生態(tài)通常為簡(jiǎn)單的“問(wèn)答式”或“委托式”，知識(shí)強(qiáng)度和知識(shí)演化[10]的水平不高。因此，圖書館以社交媒體為平臺(tái)構(gòu)造知識(shí)服務(wù)的新生態(tài)應(yīng)該符合“泛在參與、深度交互、個(gè)性精準(zhǔn)[11]”的要求，從而增強(qiáng)知識(shí)在服務(wù)生態(tài)圈中的流動(dòng)和轉(zhuǎn)移能力。第四，知識(shí)服務(wù)的營(yíng)銷推廣。推廣或營(yíng)銷是付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)及各種社交媒體平臺(tái)的強(qiáng)項(xiàng)所在，現(xiàn)有圖書館對(duì)于知識(shí)服務(wù)的推廣手段還需完善和豐富，不過(guò)國(guó)內(nèi)外的圖書館也在積極推動(dòng)以社交媒體為抓手的營(yíng)銷實(shí)踐。