淺談電費抄核收風(fēng)險及防范措施

韓飛 張文麗

摘 要：電費抄核收，是一項綜合性工作，主要包含了電費抄表、電費核算與電費收繳這些方面的工作。雖然智能化電表在不斷普及，但是一些地方還是需要展開抄核收工作。而在抄核收工作中，可以發(fā)現(xiàn)還切實存在一些問題，這可能引發(fā)相關(guān)的風(fēng)險，對于供電企業(yè)而言是不利的。結(jié)合實際工作，多措并舉，科學(xué)統(tǒng)籌，對電費抄核收風(fēng)險及防范措施進(jìn)行深入探討與研究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費抄核收;風(fēng)險;防范措施

引言

隨著我國不斷擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模，電力企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，因此要不斷完善經(jīng)營管理體制，推動電力企業(yè)的發(fā)展。抄核收工作作為企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)來源，一旦出現(xiàn)誤差，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，對企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生直接影響。電力企業(yè)在深化改革期間，提高服務(wù)質(zhì)量，要關(guān)注抄核收業(yè)務(wù)存在的差錯，不斷提高抄核收工作效率。

一、供電企業(yè)電費抄核收的常見風(fēng)險分析

（一）抄表風(fēng)險

在電費抄表方面，存在的風(fēng)險，主要就是抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問題。根據(jù)實際工作來講，也確實出現(xiàn)過這樣的問題。抄表不準(zhǔn)確，就不能準(zhǔn)確反映用戶的實際用電量，這樣就會導(dǎo)致當(dāng)期的電費收繳出現(xiàn)不準(zhǔn)確的問題。而導(dǎo)致電費抄表不準(zhǔn)確的原因較多，如工作人員抄寫錯誤，或者是存在竊電等問題。這些因素的影響，都會給抄表準(zhǔn)確性帶來切實的影響。

（二）復(fù)核風(fēng)險

電力審核存在錯漏，審核電費過程中，部分職工缺少責(zé)任感，對審核工作不重視，造成抄表工作出現(xiàn)問題得不到及時發(fā)現(xiàn)。核算票據(jù)時，由工作人員人工審核，審核工作量大，要求工作人員進(jìn)行認(rèn)真審核，一些工作人員在審核票據(jù)階段出現(xiàn)人為失誤。受到工作人員專業(yè)素養(yǎng)影響，導(dǎo)致復(fù)核階段發(fā)生的錯誤沒有得到及時糾正，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

（三）收費方面的風(fēng)險。

社會改革開放的不斷深化，國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，其中供電企業(yè)對社會經(jīng)濟(jì)增長的促進(jìn)具有重要作用。近些年，隨著全國電力用戶不斷增加，電費拖欠現(xiàn)狀也越來越嚴(yán)重，這對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了一定的影響，因此有效的電費回收與風(fēng)險管控就尤為重要。

二、電費抄核收風(fēng)險的防范措施

（一）加強(qiáng)員工培訓(xùn)

電力企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，電力企業(yè)需要堅持將客戶作為基本，提高服務(wù)質(zhì)量，先要著重提高員工服務(wù)意識。抄核收工作人員直接接觸客戶，是企業(yè)的形象代表，必須要堅持將客戶作為中心，竭誠提供客戶服務(wù)。在服務(wù)基礎(chǔ)上，集中改變員工觀念，完善抄核收的工作方法，對抄核收工作提供全面指導(dǎo)，為客戶提供全面服務(wù)。電力企業(yè)要重視對員工的培訓(xùn)，充分利用培訓(xùn)工作提高抄核收工作人員的綜合素養(yǎng)。培訓(xùn)效果也將作為考核指標(biāo)，督促工作人員提高工作水平，進(jìn)一步服務(wù)于客戶，完善培訓(xùn)指標(biāo)。

（二）電量核算工作的風(fēng)險防范措施

電力營銷部門人員使用計算機(jī)核算系統(tǒng)將抄表的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到核算系統(tǒng)中完成核算工作，計算機(jī)核算工作模式相比傳統(tǒng)人工核算具有快速、準(zhǔn)確的優(yōu)點。同時對電力營銷部門的核算人員加強(qiáng)核算工作的重視程度，從觀念上改變核算人員的想法，讓核算人員認(rèn)識到核算工作在電量抄核收工作中處于承上啟下的作用，如果核算工作出現(xiàn)問題，則浪費抄表工作人員的工作成果，又是對電量收費人員的不負(fù)責(zé)，因此一定要加強(qiáng)對核算人員的思想教育，讓核算人員認(rèn)識到自身的責(zé)任和義務(wù)，從而提高核算工作的質(zhì)量和效率。

（三）全面推廣智能化、自動化計量系統(tǒng)

目前智能表在電力用戶中全面普及，但由于軟件、硬件系統(tǒng)不完善，采集指標(biāo)未達(dá)到理想狀態(tài)，根據(jù)實際情況，還需進(jìn)一步推廣自動化計量系統(tǒng)。遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)包括遠(yuǎn)程終端（RTU）、數(shù)據(jù)管理中心以及通信信道構(gòu)成，其中數(shù)據(jù)管理中心作為系統(tǒng)上層結(jié)構(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)連接前置機(jī)，在ISP服務(wù)商支持下匯總用戶信息，管理人員匯總信息，分析主站功能，設(shè)定抄表參數(shù)，對系統(tǒng)全部電度表數(shù)據(jù)進(jìn)行抄收，讓中央控制站完成斷電控制和送電控制。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)也是配電自動化系統(tǒng)的構(gòu)成，通過遙控讀取客戶電表，按照季節(jié)和峰谷讀取電價，完成負(fù)控功能。尤其是中小動力客戶，由于安裝雙向通訊讀表終端，能夠雙向傳送信息，電力企業(yè)能夠?qū)蛻綦姳磉M(jìn)行遠(yuǎn)程控制。客戶逾期欠費，未及時補(bǔ)清欠款，電力企業(yè)可遠(yuǎn)程操控智能電表，停電處理，實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理服務(wù)。

（四）電量收費工作的風(fēng)險防范措施

電力營銷部門人員的電量收費工作同樣要與網(wǎng)絡(luò)、時代相結(jié)合，電量抄表使用自動化系統(tǒng)進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)收集，電量核算通過計算機(jī)核算系統(tǒng)處理自動化抄表數(shù)據(jù)，電量收費一樣要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，使用新時代的移動支付技術(shù)，在多個網(wǎng)民的常用平臺設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)繳費終端，在互聯(lián)網(wǎng)上即可完成繳費工作，無需用電客戶通過繳費窗口，解決了用電客戶與電力營銷部門收費人員的時間矛盾等問題。例如當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，移動支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平臺及支付寶平臺，電力營銷部門應(yīng)該與微信和支付寶平臺展開合作，在微信的公眾號或者小程序平臺建立對應(yīng)的線上繳費終端，或者在支付寶上生活繳費分類下建立對應(yīng)的線上繳費窗口，可以讓用電客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺上一鍵安全繳費，同時解決用電客戶與收費人員兩方面的難題。同時建立電力營銷部門人員收費的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制流程，按照相關(guān)流程完成收費工作，監(jiān)督人員定期對收費情況進(jìn)行核查，保證電量收費準(zhǔn)確無誤。

（五）實施電費抄核收集中智能操作的流程

電費抄核收智能化操作系統(tǒng)通常是由多個智能電子產(chǎn)品組合而成的，首先工作人員需要制定專門的抄表計劃，依據(jù)計劃利用智能化系統(tǒng)實現(xiàn)自動抄表，并針對數(shù)據(jù)的異常情況進(jìn)行綜合分析處理，之后對電費進(jìn)行智能核算和審核，保證核算結(jié)果的準(zhǔn)確性，用戶通過不同方式繳清費用。目前主要繳費方式有銀行批扣，借助客戶提供的銀行卡來進(jìn)行電費的扣除;提前預(yù)交;用戶收到短信通知后到營業(yè)廳現(xiàn)金繳費。就現(xiàn)如今我國電力行業(yè)實際情況來說，所運用的是GSM/GPRS/CDMA公網(wǎng)平臺的遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)，遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)是在GPRS，CDMA網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)上延伸出來的新型信息化系統(tǒng)，借助數(shù)字化電表可以將電量的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一收集，并且系統(tǒng)能夠?qū)Ω黜椥畔?shù)據(jù)進(jìn)行智能化的分析，從而為電量管理工作的落實提供有力的參考。

結(jié)束語

抄核收工作對于供電企業(yè)而言意義重大，在新時期需要認(rèn)清目前工作中存在的風(fēng)險，然后從提高專業(yè)素養(yǎng)、加大用電監(jiān)察以及做好電費催收等方面切入，全面提升抄核收工作的有效性。

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