微型企業(yè)員工的困境探析及社會(huì)工作介入策略
——以YY企業(yè)的調(diào)查研究為例

王楓云，潘文杰

（廣州大學(xué) 公共管理學(xué)院，廣東 廣州 510000）

一、引言

由于疫情影響，今年各行各業(yè)尤其是微型企業(yè)受到了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)沖擊。據(jù)2020年4月清華五道口金融科技研究院發(fā)布的研究報(bào)告顯示，經(jīng)濟(jì)沖擊會(huì)使中小微企業(yè)收入降低69.5%，對(duì)它們的正常經(jīng)營(yíng)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響[1]。由此可見，微型企業(yè)正面臨著巨大的市場(chǎng)生存壓力。與此同時(shí)，虧損、降薪、裁員甚至是倒閉的社會(huì)新聞不絕于耳。根據(jù)2020年2月中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的調(diào)研結(jié)果顯示，約86.5%的受訪中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到較大影響，近50%已有裁員安排[2]。微型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)不善，將加劇與員工之間的勞資矛盾，造成員工在工作中陷入困境，阻礙雙方的和諧發(fā)展。因此，本文旨在探析微型企業(yè)員工職場(chǎng)困境的產(chǎn)生原因，由此探討企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)介入的必要性，從而梳理出專業(yè)性、針對(duì)性的策略和建議，最終促進(jìn)企業(yè)與員工之間和諧穩(wěn)定發(fā)展，幫助勞資雙方走出困境。

二、概念界定與國(guó)內(nèi)外企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展情況

（一）概念界定

2011年7月，工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局四部門研究制定了 《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》。依據(jù)這一規(guī)定，本文的研究對(duì)象YY企業(yè)屬于建筑業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)是營(yíng)業(yè)收入300萬元以下或資產(chǎn)總額300萬元以下[3]。

對(duì)于企業(yè)社會(huì)工作概念的界定，本文采用周沛教授的觀點(diǎn)。周沛教授認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)性手法，以工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、建筑運(yùn)輸業(yè)以及其他行業(yè)的企業(yè)單位及其職工為案主對(duì)象，以預(yù)防和解決企業(yè)及其職工問題為目標(biāo)，以企業(yè)員工全面發(fā)展和企業(yè)組織科學(xué)管理為宗旨，以培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)員工互助精神和自助能力為追求，調(diào)動(dòng)和利用各種資源，提高員工福利，提升企業(yè)效率，促進(jìn)員工和企業(yè)和諧發(fā)展的專業(yè)化介入手法與工作過程[4]。

（二）國(guó)內(nèi)外企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展情況

國(guó)外的企業(yè)社會(huì)工作早已方興未艾，其服務(wù)模式主要有五種：企業(yè)服務(wù)外包模式、工會(huì)提供服務(wù)模式、企業(yè)內(nèi)設(shè)部門模式、員工個(gè)別服務(wù)模式和協(xié)助雇主服務(wù)模式，而服務(wù)對(duì)象大部分為企業(yè)中的青年職工，主要服務(wù)內(nèi)容包括幫助、疏導(dǎo)和充權(quán)賦能維護(hù)權(quán)益[5]。

我國(guó)香港地區(qū)的企業(yè)社會(huì)工作經(jīng)歷了萌芽與發(fā)展期、服務(wù)拓展期和崛起期三個(gè)階段，如今崛起的主要工作方向是員工輔導(dǎo)服務(wù)，是一套協(xié)助員工及其家庭的服務(wù)計(jì)劃，名為“員工輔助計(jì)劃”，核心目的是增強(qiáng)員工的歸屬感，改進(jìn)企業(yè)與員工的關(guān)系，提升員工的工作投入度和忠誠度[6]。

我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的企業(yè)社會(huì)工作經(jīng)歷了民間回應(yīng)期、政府推動(dòng)期和整合服務(wù)期三個(gè)階段，現(xiàn)今的整合服務(wù)期，正在推廣一項(xiàng)名為“員工協(xié)助方案”的服務(wù)，內(nèi)容包括員工生活、家庭和社會(huì)發(fā)展等方面，主要是采取預(yù)防為主的策略，更加關(guān)注員工的整體需求，提供更加多元化的社會(huì)服務(wù)[6]。

我國(guó)內(nèi)地企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展情況，學(xué)者們主要有以下觀點(diǎn)：我國(guó)的企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)開展還未十分健全，主要是由于企業(yè)及員工接受度不高，理念上準(zhǔn)備不足，實(shí)踐上缺乏明確實(shí)施機(jī)構(gòu)和機(jī)制（王戈，2020）[7]；鑒于我國(guó)內(nèi)地企業(yè)制度和整體社會(huì)環(huán)境的影響，企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)主體難以做到多元化介入，因此比較實(shí)際的做法是探索本土化的企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)模式，并且這種模式應(yīng)適合我國(guó)現(xiàn)階段的國(guó)情，能滿足不同的企業(yè)、勞務(wù)員工及社會(huì)的需要（李曉鳳，2012）[8]。

三、廣州市企業(yè)社會(huì)工作和YY企業(yè)的現(xiàn)狀

（一）廣州市企業(yè)社會(huì)工作的現(xiàn)狀

2017年6月，廣州市總工會(huì)和廣州市民政局聯(lián)合發(fā)布了《廣州市總工會(huì) 廣州市民政局印發(fā)關(guān)于在全市社會(huì)組織中加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)的意見的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。廣州市企業(yè)社會(huì)工作的開展主要依托于工會(huì)組織建設(shè)，而工會(huì)工作的開展由廣州市總工會(huì)和廣州市民政局牽頭組織，各區(qū)總工會(huì)、民政局協(xié)助開展，開展手段以行政手段和財(cái)政手段相結(jié)合為主。廣州市加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，是促進(jìn)和推動(dòng)廣州市企業(yè)社會(huì)工作的有效手段。本次《通知》的社會(huì)組織雖然只包含民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、城鎮(zhèn)居委會(huì)、村鎮(zhèn)村委會(huì)等組織，但對(duì)于廣州市職工福利建設(shè)、維護(hù)職工合法權(quán)益是一次有益的嘗試，也為民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)開展提供了良好的啟示和效仿的模板，能以此為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸壯大企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)隊(duì)伍。

廣州市原蘿崗區(qū)區(qū)委、區(qū)政府（現(xiàn)已合并至黃埔區(qū)）為更好落實(shí)企業(yè)社會(huì)工作，早于2015年已成立和培育5家社會(huì)組織、7個(gè)企業(yè)員工家庭服務(wù)中心。項(xiàng)目設(shè)計(jì)以企業(yè)員工家庭服務(wù)中心為單位，依托三大手法開展特色服務(wù)，還根據(jù)不同性質(zhì)的企業(yè)，如美資、日資、臺(tái)資、本地民營(yíng)，融合極具企業(yè)文化特色的企業(yè)社工服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展[9]。

2019年，廣州市黃埔區(qū)民政局根據(jù)區(qū)情向社會(huì)進(jìn)行招標(biāo)，購買了專屬于工廠園區(qū)企業(yè)的企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)。本次中標(biāo)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)共3家，分別負(fù)責(zé)3個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，總共設(shè)立企業(yè)社工服務(wù)站9個(gè)。以其中1個(gè)企業(yè)社工服務(wù)站為例：JP公司廠房建筑面積達(dá)150萬平方英尺，員工有16000人，18—35歲青年群體占總?cè)藬?shù)的85%，學(xué)歷主要以初高中為主，男女比例均勻。TR社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)園區(qū)特點(diǎn)制定服務(wù)總體目標(biāo)和內(nèi)容，以馬斯洛需求層次理論、人際互動(dòng)理論、社會(huì)支持網(wǎng)、社會(huì)學(xué)習(xí)理論為理論支撐，開展社企共建發(fā)展計(jì)劃、員工互助服務(wù)計(jì)劃，提供專業(yè)、綜合、實(shí)用的社會(huì)服務(wù)，運(yùn)用企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量化指標(biāo)表對(duì)提供的社會(huì)服務(wù)進(jìn)行指標(biāo)量化，形成科學(xué)的評(píng)估體系。

廣州市黃埔區(qū)政府根據(jù)區(qū)情特點(diǎn)，積極推廣企業(yè)社會(huì)工作進(jìn)廠進(jìn)園，搭建企業(yè)與員工之間的交流平臺(tái)，為推動(dòng)廣州市企業(yè)社會(huì)工作的本土化發(fā)展積累實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，政府作為服務(wù)的購買方，嚴(yán)格要求并監(jiān)督企業(yè)社工服務(wù)站科學(xué)開展服務(wù)。良好的企業(yè)社工服務(wù)既有利于員工增強(qiáng)工作能力、強(qiáng)化心理素質(zhì)、和諧同事關(guān)系，也能促進(jìn)企業(yè)和員工之間的交流互動(dòng)，讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感和對(duì)生活產(chǎn)生幸福感，從而降低員工流失率，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。

（二）廣州市YY企業(yè)的現(xiàn)狀

YY企業(yè)由兩位90后于2015年共同發(fā)起并出資成立，至今已走過5個(gè)年頭。由于發(fā)起人的創(chuàng)業(yè)理念和行業(yè)屬性兩方面原因，YY企業(yè)一直以“穩(wěn)”為發(fā)展基調(diào)。截至2020年5月10日，YY企業(yè)在職員工共13名，其中股東兼法人1名，股東1名，財(cái)務(wù)及出納各1名，銷售員6名，技術(shù)人員2名，行政人員1名，2019年總營(yíng)業(yè)收入約288萬元，符合微型企業(yè)的要求標(biāo)準(zhǔn)。

在YY企業(yè)員工訪談中獲悉，該企業(yè)未曾了解和接受過企業(yè)社工服務(wù)，企業(yè)社會(huì)工作對(duì)于YY企業(yè)來說是一個(gè)未知的領(lǐng)域，可見企業(yè)社工服務(wù)在微型企業(yè)中的宣傳推廣力度仍有待提高。

四、YY企業(yè)員工職場(chǎng)困境的產(chǎn)生原因

本文在研究已有的文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、參與觀察法、深度訪談法，其中穿插少量的跨學(xué)科知識(shí)，對(duì)YY企業(yè)員工的困境進(jìn)行調(diào)研探析。本文共對(duì)5名員工進(jìn)行訪談，目的是探析并總結(jié)YY企業(yè)員工在工作、情緒、發(fā)展中出現(xiàn)的問題。本次訪談對(duì)象的具體情況見表1。

通過對(duì)YY企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和員工情況的初步了解，結(jié)合相關(guān)的理論，采取集體訪談和個(gè)別訪談相結(jié)合的形式，主要圍繞員工的工作環(huán)境、薪資待遇、企業(yè)管理制度、企業(yè)社會(huì)工作了解度、家庭狀況、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理情感等內(nèi)容進(jìn)行提問，總結(jié)出YY企業(yè)員工職場(chǎng)困境的產(chǎn)生原因有如下三點(diǎn)：

表1 訪談對(duì)象基本情況

（一）不合理的企業(yè)制度

企業(yè)制度是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行和發(fā)展中必要的管理規(guī)定、準(zhǔn)則和行為規(guī)范，作用在于規(guī)限員工的工作尺度，讓企業(yè)以更高的效率和更好的狀態(tài)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。但在本次調(diào)研當(dāng)中，通過訪談和參與觀察，發(fā)現(xiàn)YY企業(yè)在企業(yè)制度方面尚存在不合理、待完善的地方，以致于員工產(chǎn)生消極情緒，削弱其歸屬感。

1.缺乏人性化的考勤管理制度

考勤制度的過分嚴(yán)苛?xí)箚T工對(duì)上班產(chǎn)生焦慮、心慌等心理反應(yīng)，而且企業(yè)因遲到而克扣工資的行為，會(huì)造成員工的經(jīng)濟(jì)損失，從而增加員工心理壓力和降低企業(yè)歸屬感。針對(duì)銷售員C反映的情況，本課題組事后詳細(xì)調(diào)查得知，多名員工都曾被企業(yè)克扣過遲到費(fèi)，員工只能表示無奈，由此會(huì)積壓對(duì)企業(yè)的不良情緒。

銷售員C：“遲到扣錢是我最不能接受的了，遲到一次扣20，再遲到一次扣40，以此類推，最多100元封頂。遲到扣工資是否合法這個(gè)暫且不論，但企業(yè)這么規(guī)定也太不人性化了，當(dāng)時(shí)簽訂合同的時(shí)候也沒說，通常其他企業(yè)都是扣年假或者警告批評(píng)之類的?！?/p>

2.績(jī)效存在拖延發(fā)放情況

拖延發(fā)放績(jī)效的行為，會(huì)嚴(yán)重削弱銷售員主動(dòng)尋找客戶的意愿和工作積極性。銷售員的主要收入來源是績(jī)效，拖延發(fā)放只會(huì)徒增其對(duì)企業(yè)的消極情緒，出現(xiàn)工作倦怠感，從而影響企業(yè)的最終收入。

銷售員B：“我覺得是績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放太慢了，績(jī)效要隔1個(gè)月才發(fā)放，比如1月的績(jī)效，要3月的時(shí)候才發(fā)，美其名曰核算需要時(shí)間，但感覺就是拖拉?！?/p>

3.缺少科學(xué)的工資增長(zhǎng)制度

缺少科學(xué)且完善的工資年增體系，員工會(huì)出現(xiàn)對(duì)工作缺乏動(dòng)力，甚至跳槽的表現(xiàn)，最終造成企業(yè)員工流動(dòng)性大的惡性循環(huán)。經(jīng)調(diào)查，YY企業(yè)員工的工資增長(zhǎng)基本由法人和股東的工作印象所決定，存在片面化、主觀化的缺點(diǎn)。

行政人員A：“我所學(xué)的專業(yè)是文秘，與目前的崗位也算對(duì)口吧。我覺得工作也沒有什么興趣不興趣的，最重要的還是薪資問題，但目前的工作量顯然有點(diǎn)超過我的工資水平，而且公司好像也沒具體規(guī)定每年的增長(zhǎng)幅度?！?/p>

綜上所述，缺乏合理性和人性化的企業(yè)制度會(huì)使員工和企業(yè)之間產(chǎn)生隔閡，員工會(huì)產(chǎn)生疏離感，而企業(yè)會(huì)產(chǎn)生不信任感。由此，企業(yè)需要傾聽員工的聲音，將員工的意見和建議擇優(yōu)選擇納入到管理體系的改革當(dāng)中；員工也需要主動(dòng)與企業(yè)溝通，了解管理制度設(shè)立的初衷與目的。當(dāng)雙方就管理制度達(dá)成共識(shí)時(shí)，員工的逆反心理自然會(huì)消除，而企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展也會(huì)更上一層樓。

（二）不和諧的工作氛圍

工作氛圍是指一家企業(yè)在發(fā)展過程中逐步形成并逐漸穩(wěn)定的獨(dú)特氣氛，其中又分為環(huán)境氛圍和人文氛圍。友好愉快的工作氛圍會(huì)讓員工樂在其中，員工之間彼此信任，企業(yè)與員工之間坦誠相對(duì)。在這樣的氛圍下，員工可以迸發(fā)出強(qiáng)大的凝聚力和創(chuàng)造力，員工得到激勵(lì)，企業(yè)得到發(fā)展，彼此向著共同的目標(biāo)邁進(jìn)，形成雙贏的局面。關(guān)于YY企業(yè)的工作氛圍，在訪談和參與觀察中可以發(fā)現(xiàn)，存在企業(yè)與員工、員工與員工之間缺乏人性化溝通交流、和諧程度不足的問題，此局面會(huì)讓員工缺少交流互助，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.環(huán)境氛圍的阻隔

一家企業(yè)辦公空間的設(shè)計(jì)、裝飾、擺設(shè)均可以體現(xiàn)出企業(yè)的管理理念，從而影響工作氛圍。通過本課題組的觀察發(fā)現(xiàn)，YY企業(yè)的辦公室設(shè)置獨(dú)立的辦公卡位，卡位與卡位之間有較高的擋板阻隔，形成半封閉的辦公環(huán)境，由此形成僵硬的氛圍。法人辦公室為獨(dú)立辦公室，與員工的工作環(huán)境人為間隔，導(dǎo)致形成強(qiáng)烈的上下級(jí)關(guān)系，不利于與員工共同發(fā)展。

2.管理氛圍的僵硬

企業(yè)的日常管理制度缺乏人性化，請(qǐng)假、報(bào)銷需要層層報(bào)批，但微型企業(yè)的特點(diǎn)本應(yīng)強(qiáng)調(diào)“快”，應(yīng)該把效率至上的特點(diǎn)發(fā)揮出來，因此此舉不免讓人覺得存在形式主義。并且企業(yè)對(duì)員工缺乏職場(chǎng)和企業(yè)文化培訓(xùn)，導(dǎo)致員工對(duì)工作流程、內(nèi)容不熟悉，員工缺少向企業(yè)溝通反饋的渠道，發(fā)現(xiàn)問題不能及時(shí)有效解決，影響個(gè)人工作效率，拖累企業(yè)生產(chǎn)效率。

銷售員A：“目前還算適應(yīng)，不過雖然說是扁平化管理，但有問題也不能直接找老板談，請(qǐng)假、報(bào)銷還得通過行政、財(cái)務(wù)的部門層層上交，管理制度的效率有待提升吧?！?/p>

行政人員A：“我是一位剛畢業(yè)的學(xué)生，目前比較困擾我的是書本知識(shí)如何轉(zhuǎn)化為工作能力的問題，而且從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘?chǎng)人，還需要一定時(shí)間的磨練。因?yàn)槭俏⑵螅髽I(yè)能給的時(shí)間和培訓(xùn)也不多，恨不得你能馬上上手所有工作，出了不能解決的問題有時(shí)候也不知道找誰?！?/p>

3.人文氛圍的冷漠

友善的人文氛圍能促進(jìn)良好的同事關(guān)系，但營(yíng)造積極向上的人文氛圍不僅需要員工的共同努力，而且企業(yè)也要發(fā)揮領(lǐng)頭的作用。冷漠的人文氛圍會(huì)導(dǎo)致企業(yè)缺乏互幫互助的文化理念，如缺乏人與人之間的幫助行為，工作中難以產(chǎn)生歸屬感和被認(rèn)同感。因此企業(yè)的核心成員應(yīng)起示范作用，將互幫互助的理念投入到言行舉止當(dāng)中，從而影響各位員工的態(tài)度、信念和價(jià)值觀。

銷售員C：“作為建筑行業(yè)的銷售人員，打電話尋找客戶當(dāng)然是最棘手的難題，有客戶才能有項(xiàng)目，而我才剛?cè)胄?，手頭資源不多，自然令我非常頭疼。對(duì)于客戶資源的問題，企業(yè)會(huì)給予一部分的原有客戶電話，但這不是長(zhǎng)久之計(jì)。我一天最多打了100多個(gè)電話，有效電話占3成左右，再換算為項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率就更低了。而我也曾向各位同事求助過，但各位同事手頭上也有工作，很難會(huì)特意去照顧某個(gè)人，最終還得靠自己?！?/p>

綜上所述，YY企業(yè)需逐步形成具有自身特色且能被全體員工感知和認(rèn)同的氛圍和環(huán)境，其中包括工作環(huán)境、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)方式等，既有硬環(huán)境，也有軟環(huán)境。每位員工希望投入到和諧融洽的工作氛圍當(dāng)中，擁有良好的互動(dòng)，才會(huì)更愿意為企業(yè)花時(shí)間、投精力。

（三）員工對(duì)職業(yè)生涯的困惑

每一位員工都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，職業(yè)生涯規(guī)劃要具有針對(duì)性，才能在工作中無往不利。但通過與員工討論對(duì)自身職業(yè)生涯規(guī)劃的訪談中發(fā)現(xiàn)，僅有技術(shù)人員A對(duì)職業(yè)生涯有初步的規(guī)劃，其余員工均不能對(duì)可預(yù)見的五年內(nèi)作出清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃。發(fā)生上述情況，是企業(yè)與員工的溝通割裂造成的，如不正視員工的發(fā)展因素，會(huì)阻礙雙方的發(fā)展道路。

1.薪酬因素

薪酬是影響員工對(duì)企業(yè)忠誠度的重要因素，員工亦認(rèn)為若企業(yè)不支付員工應(yīng)得的薪酬，會(huì)考慮離職或者跳槽，這也是企業(yè)離職率居高不下的主要原因。但在職業(yè)發(fā)展的道路上，員工常常會(huì)缺乏對(duì)自身能力的認(rèn)知，貿(mào)然因薪酬離開熟悉的工作崗位，有可能會(huì)對(duì)自身的職業(yè)生涯發(fā)展造成不良的影響。

技術(shù)人員A：“我是學(xué)工程造價(jià)的，是屬于對(duì)口工作了，我當(dāng)初就是因?yàn)橄矚g工程才學(xué)習(xí)的這個(gè)專業(yè)，因此還是比較喜歡的。但是目前的薪資待遇與工作強(qiáng)度相比就低了一點(diǎn)，趕工程有時(shí)候忙得沒日沒夜，我都已經(jīng)在考慮跳槽的問題了。”

銷售員A：“工商管理和銷售是沒太大關(guān)系的，其實(shí)工商管理就是個(gè)萬金油專業(yè)，而我對(duì)銷售也沒什么太大的感覺，就想著有工作就可以了。做銷售也不知道需要什么專業(yè)技能，哪里錢多去哪吧。”

2.企業(yè)信任感和工作滿足感因素

員工的工作需要?dú)w屬感，若每天只是一名鑲嵌在企業(yè)的“螺絲釘”，誰又會(huì)努力去完成手頭的工作呢？當(dāng)企業(yè)與員工形成紐帶，彼此聯(lián)系，員工在職業(yè)發(fā)展考慮中會(huì)更傾向于穩(wěn)定而非出現(xiàn)離開的困惑；當(dāng)員工在工作中得到滿足感，會(huì)表現(xiàn)出堅(jiān)定前行的決心，而非出現(xiàn)倦怠的困惑。

銷售員B：“我對(duì)企業(yè)沒有太多的感情，就是普通的勞務(wù)關(guān)系，企業(yè)能給足夠的錢，我就有足夠的動(dòng)力工作，反之亦然。反正每家企業(yè)都差不多，我覺得現(xiàn)代職場(chǎng)已經(jīng)不是像父母那個(gè)時(shí)候那樣為企業(yè)拼死拼活的年代了，還是給多少錢，做多少事吧?！?/p>

技術(shù)人員A：“我在這家企業(yè)接近三年半了，對(duì)于我這類外勤人員來說，企業(yè)給予我們的權(quán)限還是挺大的，比如工作時(shí)間靈活性、施工方案自主性等，這些都體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)我的信任程度，也成了我對(duì)企業(yè)的信任動(dòng)力，而且我在工作中還是能找到屬于我自己的滿足感。”

3.專業(yè)知識(shí)因素

在當(dāng)今社會(huì)，擁有豐富的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的員工，可以為職業(yè)生涯帶來更多的價(jià)值，許多平常覺得不起眼的東西，在相應(yīng)的背景下，往往能帶來意想不到的價(jià)值。能否在工作中習(xí)得并掌握專業(yè)知識(shí)，影響著每一位員工的去留和職業(yè)生涯發(fā)展。

銷售員B：“在這個(gè)企業(yè)可能很快就會(huì)到達(dá)天花板，如果想要有更好的前景，可能要通過跳槽來實(shí)現(xiàn)，但作為銷售，主要還是積累人脈和技巧，我也不知道自己會(huì)在這家企業(yè)做多久，走一步看一步吧?！?/p>

綜上所述，職業(yè)生涯規(guī)劃需要結(jié)合企業(yè)外部和員工自身兩個(gè)方面著手。YY企業(yè)缺乏對(duì)員工制定有效的發(fā)展路線，或許是因?yàn)閱T工都是90后，下意識(shí)認(rèn)為員工離職率較高，缺少對(duì)員工投入培訓(xùn)和資源的動(dòng)力，因此導(dǎo)致YY企業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)處于停滯階段。而員工自身的規(guī)劃必然是重中之重，擁有清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，才能在眾多平輩中發(fā)展出專屬于自己的道路。一名員工是否擁有清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃且將所效力的企業(yè)納入到職業(yè)生涯規(guī)劃當(dāng)中，需要企業(yè)與員工雙方的共同努力與合作，員工不能一味地投入，企業(yè)也不能一味地輸出，只有雙方尋找到彼此的共性與平衡點(diǎn)，才能讓員工在工作中克服困難挑戰(zhàn)，為企業(yè)拼盡全力。

五、YY企業(yè)社工服務(wù)介入的必要性和策略

（一）企業(yè)社工服務(wù)的必要性

改革開放40余年，民營(yíng)企業(yè)如雨后春筍般快速發(fā)展，伴隨而來的是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大助推力。民營(yíng)企業(yè)在為社會(huì)創(chuàng)造收入財(cái)富的同時(shí)也解決了社會(huì)人員的就業(yè)難題，可見民營(yíng)企業(yè)為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了重要貢獻(xiàn)?？v觀企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展歷程，起初由于員工的酗酒問題和婚姻問題嚴(yán)重妨礙企業(yè)發(fā)展，造成企業(yè)成本損失，由此引入企業(yè)社會(huì)工作概念[10]。經(jīng)過發(fā)展，企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容越發(fā)多元，包含員工的工作環(huán)境、薪酬待遇、職業(yè)規(guī)劃、心理建設(shè)等，致力從宏觀到微觀關(guān)注員工的成長(zhǎng)問題。

通過對(duì)YY企業(yè)員工的訪談和觀察得知，員工顯然在工作中存在各種各樣的問題，但由于缺乏對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的了解，對(duì)企業(yè)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)也沒有認(rèn)知概念，因此員工不知道向什么機(jī)構(gòu)或組織尋求幫助，最終導(dǎo)致員工缺少解決問題的途徑和錯(cuò)失解決問題的時(shí)機(jī)。由此可得，企業(yè)社會(huì)工作并未在YY企業(yè)中得到良好的推廣。

現(xiàn)今，員工的問題越發(fā)多樣，問題的復(fù)雜性與多樣性要求必須由專業(yè)的人員來解決，因此企業(yè)社會(huì)工作的介入就顯得非常必要。企業(yè)社工服務(wù)具有理論優(yōu)勢(shì)，它從以人為本的角度，促進(jìn)員工的全面可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)“助人自助”，能有效預(yù)防和解決員工的問題，目的是協(xié)調(diào)員工與企業(yè)之間的關(guān)系，推動(dòng)雙方共同發(fā)展，這些都與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念不謀而合；企業(yè)社工服務(wù)具有方法優(yōu)勢(shì)，通過個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作三個(gè)工作方法，可以有效調(diào)整員工自身、員工與同事、員工與企業(yè)的關(guān)系，例如解決工作環(huán)境適應(yīng)問題、緩解工作壓力、整合企業(yè)資源等。企業(yè)社工的目標(biāo)是培養(yǎng)員工解決問題的能力，促進(jìn)員工與企業(yè)和諧發(fā)展。

（二）完善企業(yè)管理機(jī)制

企業(yè)管理制度一般包括行政人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、銷售管理制度等，人性化及規(guī)范化的管理制度不僅可以規(guī)范員工的工作行為，而且可以提高企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)出效率，還能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。一套公平公正的企業(yè)管理制度，可以讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感和歸屬感。現(xiàn)今很多民營(yíng)企業(yè)包括YY企業(yè)，都存在很強(qiáng)的“人治”元素，管理層往往根據(jù)自身的感覺和經(jīng)驗(yàn)開展管理工作，表現(xiàn)出個(gè)人隨意性，缺乏組織紀(jì)律性。隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量的增大，建立和完善科學(xué)高效的企業(yè)管理機(jī)制勢(shì)在必行。

企業(yè)社工可以運(yùn)用跨學(xué)科研究法，綜合考慮管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和現(xiàn)代企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行介入，協(xié)助YY企業(yè)從最基本的管理制度作為出發(fā)點(diǎn)，開始對(duì)企業(yè)管理制度進(jìn)行改善。企業(yè)社工首先可以通過問卷調(diào)查、個(gè)案訪談方法，收集員工對(duì)績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲制度、考勤制度、晉升制度等制度的意見和建議，并將收集到的意見和建議及時(shí)反饋給管理層，作為企業(yè)制度制定和執(zhí)行的參考數(shù)據(jù)；其次，協(xié)助管理層將文字資料和數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分類，按社會(huì)調(diào)查資料的匯總方法進(jìn)行科學(xué)整理，文字資料以分類匯總、提問匯總、主體匯總等方法進(jìn)行整理，數(shù)據(jù)資料以劃記法、折疊法、分表法、過錄法、卡片法等方法進(jìn)行整理，最終制作出資料統(tǒng)計(jì)表，以數(shù)據(jù)化、直觀化的形式反映出員工最迫切、最關(guān)心的管理制度問題；最后，企業(yè)社工在員工與管理層之間搭建溝通橋梁，以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表為媒介，促成員工與管理層之間的管理協(xié)定，在兼顧員工個(gè)人訴求的同時(shí)兼顧企業(yè)利益需求，協(xié)商兩者的目標(biāo)，尋找適合彼此的共通點(diǎn)。

企業(yè)社工作為員工與企業(yè)之間的溝通協(xié)調(diào)者，在協(xié)助企業(yè)改善制度時(shí)，能以公司治理和利益相關(guān)者理論及人權(quán)理論作為理論依據(jù)，讓企業(yè)樹立以人為本的理念，使其在管理中既體現(xiàn)出制度化也體現(xiàn)出人性化，在工作目標(biāo)和人力資源的激勵(lì)中尋求平衡。在協(xié)助員工反饋意見時(shí)，可以將企業(yè)的意愿?jìng)鬟_(dá)給員工，穩(wěn)定員工情緒，從而增強(qiáng)員工的忠誠度和工作效率，最終協(xié)助企業(yè)留住員工，促進(jìn)雙方共同發(fā)展。

（三）增強(qiáng)員工心理素質(zhì)

世界衛(wèi)生組織認(rèn)為，健康不僅是身體上沒有缺失和疾病，還要擁有完整的生理和心理狀態(tài)適應(yīng)能力，以及良好的道德觀。2016年中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》強(qiáng)調(diào)，必須加強(qiáng)健康服務(wù)體系建設(shè)和規(guī)范化管理，并將心理健康服務(wù)納入國(guó)家建設(shè)的日程，充分體現(xiàn)國(guó)家對(duì)國(guó)民心理健康的重視程度；2019年2月，我國(guó)第一本心理健康藍(lán)皮書《中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告（2017—2018）》正式發(fā)布，藍(lán)皮書對(duì)國(guó)民心理健康狀況進(jìn)行了全面的分析，同時(shí)指出國(guó)民心理健康的需求極大。

員工的心理健康是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)之一，由于員工心理壓力而產(chǎn)生的問題，常常導(dǎo)致企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇及哈佛公共衛(wèi)生學(xué)院的研究估算，2011—2030年全球因心理健康問題造成的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出損失將高達(dá)16.3萬億美元，中國(guó)將達(dá)到4.5萬億美元[11]。因此為員工進(jìn)行心理減壓勢(shì)在必行。

企業(yè)社工可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，以生態(tài)系統(tǒng)理論為理論依據(jù)，結(jié)合YY企業(yè)的企業(yè)特點(diǎn)，開展包括舒緩工作壓力、情緒調(diào)解、危機(jī)干預(yù)、職業(yè)生涯規(guī)劃、婚姻家庭問題等內(nèi)容的多元服務(wù)，例如協(xié)助企業(yè)組織開展心理幫扶計(jì)劃，為員工提供系統(tǒng)、長(zhǎng)期的援助和福利項(xiàng)目。一是幫助員工進(jìn)行壓力管理，保持積極心態(tài)，避免不良情緒，通過運(yùn)用3R原則——放松（relaxation）、退縮（reduction）、重整（reorientation），調(diào)整工作量和目標(biāo)值；二是幫助員工改變認(rèn)知方式，通過不斷創(chuàng)新、學(xué)習(xí)，尋求突破，認(rèn)清目標(biāo)，制定計(jì)劃，改善情緒衰竭、職業(yè)效能感缺乏等心理亞健康癥狀；三是幫助職工培養(yǎng)興趣愛好，讓心情和精神有所寄托，讓自己能在工作以外的空間得到成長(zhǎng)，擺脫職場(chǎng)的束縛和工作的羈絆，在工作和生活中找到平衡點(diǎn)。

員工心理狀態(tài)不佳，不僅會(huì)對(duì)員工的家庭、社交產(chǎn)生不良影響，甚至?xí)钇髽I(yè)蒙受巨大損失，例如缺勤、低效率甚至離職。員工的負(fù)面情緒長(zhǎng)期得不到釋放，會(huì)像傳染病一樣，影響整個(gè)企業(yè)風(fēng)氣。針對(duì)上述情況，YY企業(yè)可聯(lián)合企業(yè)社工，全方位幫助員工解決心理上、生活上、工作上的問題，形成三方聯(lián)動(dòng)，旨在提高員工工作效率和職場(chǎng)幸福感。

（四）開展職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

員工對(duì)工作能力、自我發(fā)展非?？粗?，但與此同時(shí)，多數(shù)員工缺乏明確的目標(biāo)，無法制定職業(yè)規(guī)劃；也缺少持久的動(dòng)力，無法執(zhí)行既定計(jì)劃。企業(yè)社工可以協(xié)助企業(yè)，為員工持續(xù)提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的技能培訓(xùn)，使員工能跟上現(xiàn)代職場(chǎng)的腳步，更有沖勁和動(dòng)力去努力工作，爭(zhēng)取更高的職業(yè)成就。

員工的職業(yè)生涯是一個(gè)持續(xù)化過程，在企業(yè)框架下實(shí)現(xiàn)的職業(yè)晉升，具體表現(xiàn)為角色和職位的改變，企業(yè)社工能以職業(yè)生涯理論為基礎(chǔ)，向員工及企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。一是幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。由于員工容易出現(xiàn)職業(yè)疲倦感和倦怠感，企業(yè)社工可針對(duì)此現(xiàn)象制定相應(yīng)策略，如幫助員工制定持續(xù)挑戰(zhàn)計(jì)劃，把一個(gè)整體的工作分割為階段性工作，可以讓員工在完成每一個(gè)階段之后獲得愉悅感，進(jìn)而充實(shí)員工的職業(yè)滿足感，賦予員工工作的意義，讓其沉浸在工作的成就感當(dāng)中；也可以協(xié)助員工持續(xù)鍛煉系統(tǒng)性思維、邏輯思維、觀察能力等工作必備技能，增強(qiáng)思維能力，輸出工作效能，從而讓員工更加得心應(yīng)手地完成工作，進(jìn)而提升自信心。二是協(xié)助YY企業(yè)制定適合員工的培訓(xùn)項(xiàng)目。除了常規(guī)的技能培訓(xùn)，可以向員工開展團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培訓(xùn)、人際關(guān)系處理技巧培訓(xùn)、自我認(rèn)知和情緒培訓(xùn)等，幫助員工在困難時(shí)進(jìn)行自我激勵(lì)和提高職場(chǎng)情商；還可以定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)評(píng)估，將豐富的工作內(nèi)容及成果化作評(píng)估指標(biāo)，并融入職業(yè)規(guī)劃當(dāng)中，給員工發(fā)展的期望和上升的空間。

總之，企業(yè)社工可以通過協(xié)助YY企業(yè)和員工開展職業(yè)培訓(xùn)，有效降低員工的職業(yè)倦怠，提高工作滿足感，最大程度發(fā)揮員工的活力，讓員工的生產(chǎn)力高效地轉(zhuǎn)化到工作當(dāng)中。

（五）和諧企業(yè)工作氛圍

良好的工作氛圍是既充實(shí)又輕松，相處和諧融洽，溝通順暢，具有歸屬感，充滿平等與尊重的環(huán)境。企業(yè)社會(huì)工作作為一門專業(yè)的助人學(xué)科，在充分運(yùn)用企業(yè)社工專業(yè)理論并結(jié)合政府和社會(huì)資源的情況下，必定可以協(xié)助企業(yè)達(dá)成和諧的企業(yè)工作氛圍。

企業(yè)的工作氛圍和諧需要從以下兩個(gè)方面入手：在企業(yè)層面，需要提供舒適的辦公環(huán)境，創(chuàng)造平等、尊重的人文環(huán)境。企業(yè)社工可以向YY企業(yè)輸送“以人為本”的管理理念，尊重每一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體；協(xié)助YY企業(yè)建立順暢高效的溝通渠道，及時(shí)回饋員工的訴求和建議；舉辦多種形式的團(tuán)建和交流活動(dòng)，促進(jìn)員工之間的有效互動(dòng)。在員工層面，企業(yè)社工需要以員工為主體營(yíng)造良好氛圍，在企業(yè)平臺(tái)上發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性?？赏ㄟ^全人發(fā)展理念，將員工作為一名受感情和意義支配的“職場(chǎng)人”，敞開員工心扉，培養(yǎng)其自信心，勇于表達(dá)自己的訴求和建議。根據(jù)YY企業(yè)性質(zhì)，把員工的職業(yè)成長(zhǎng)、工作績(jī)效和企業(yè)的核心價(jià)值觀結(jié)合起來，學(xué)習(xí)溝通技巧，提升人際關(guān)系能力，處理好上下級(jí)關(guān)系，鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)團(tuán)建交流活動(dòng)。

通過企業(yè)與員工兩個(gè)層面，企業(yè)社工一是可以協(xié)助YY企業(yè)建立科學(xué)管理方式，讓企業(yè)真正做到尊重人、信任人，主動(dòng)關(guān)心，真誠理解，盡量滿足員工在工作上、生活上的合理要求。優(yōu)良的企業(yè)不僅明白工作氛圍的重要性，更明白如果沒有良好的工作氛圍，員工之間會(huì)缺乏溝通與信任，無法敞開心扉工作，對(duì)于交流會(huì)有所保留和顧忌，不利于企業(yè)價(jià)值觀的形成。二是可以促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)，讓身處和諧工作氛圍的員工感受到關(guān)心、尊重，產(chǎn)生群體的信任感和榮譽(yù)感，融入企業(yè)當(dāng)中，有效激發(fā)工作積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

六、總結(jié)

今年，微型企業(yè)在經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境中受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，勢(shì)必成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著廣州市社會(huì)工作的蓬勃發(fā)展，本文以企業(yè)社會(huì)工作作為切入點(diǎn)，希望能夠宣傳推廣企業(yè)社會(huì)工作的專業(yè)性和實(shí)用性，從而加強(qiáng)員工與企業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的了解度和信任度；而企業(yè)社工作為一線人員，在面對(duì)復(fù)雜多變且充滿挑戰(zhàn)的狀況下，希望能發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，成為一名敢作為、肯擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任的實(shí)踐者。