應(yīng)涵璐

摘 ? 要： 隨著時代發(fā)展，高校圖書館亟待轉(zhuǎn)型升級，相應(yīng)的服務(wù)必須隨之創(chuàng)新。本文描述了新時代背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性，將轉(zhuǎn)型升級后的高校圖書館定位為“高校智庫”，提出了高校圖書館服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)職能五個方面的創(chuàng)新建議，最后提出了高校圖書館作為“高校智庫”的創(chuàng)新服務(wù)模型。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 ? 智庫 ? 服務(wù)創(chuàng)新

美國雪城大學(xué)的Scotte Nicolson教授曾說：“圖書館過去5 年的變化超過了前面100年的變化，而未來5年的變化將使過去5年的變化微不足道?！盵1]（4-12）隨著時代發(fā)展，高校圖書館的文獻采購、收藏、借閱功能和服務(wù)對象較為單一的學(xué)科情報功能，已經(jīng)遠遠不能滿足讀者對圖書館的全部需求，與其對應(yīng)的流通服務(wù)和學(xué)科服務(wù)兩大主要職能已經(jīng)無法支撐現(xiàn)階段高校教育發(fā)展，主要是由信息時代讀者獲取資源的習(xí)慣及高校教育目標(biāo)的改變等原因造成的。這些改變促使高校圖書館必須突破現(xiàn)有服務(wù)，迎合讀者的各類新需求、新習(xí)慣。

一、信息資源獲取渠道愈加多元，促使圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新

1.文獻閱讀從紙質(zhì)轉(zhuǎn)向電子資源

圖書館最初出現(xiàn)的目的是集中保管和收藏（后來再進行對外共享）文獻資料。從竹簡到紙質(zhì)文獻，在計算機出現(xiàn)之前，這一核心功能始終未能被動搖。但到了2018年，中國數(shù)字閱讀用戶規(guī)模已經(jīng)達到4.32億，數(shù)字閱讀用戶的全民參與度達78.4%[2]（89）。因此，圖書館的采購內(nèi)容和預(yù)算分配應(yīng)該與時俱進。

2.信息獲取從購買/借閱到線上搜索

根據(jù)知名數(shù)據(jù)庫EBSCO的一項調(diào)查表明：68%的大學(xué)生利用Google和Wikipedia開展研究。如今的讀者，與只能通過購買或借閱紙質(zhì)資料獲取信息的讀者相比，獲取知識的渠道和使用習(xí)慣已經(jīng)大相徑庭，對圖書館在信息服務(wù)方面如何改善大有提示。

3.從固定場所到信息“泛在化”

隨著智能手機即移動終端普及，再次改變了人們獲取和使用信息的習(xí)慣?？臻g上的突破使信息更“泛在化”。對圖書館要如何在相對固定的場所吸引那些“隨時隨地”就可以獲取信息的讀者們，提出了更高要求。“被動式”的等待服務(wù)必須向“主動式”服務(wù)轉(zhuǎn)型。

二、高校教學(xué)目標(biāo)和方式轉(zhuǎn)型升級，高校圖書館必須與時俱進

1.培養(yǎng)方式從“學(xué)科本位”轉(zhuǎn)向“能力本位”

獲得學(xué)位證書早已不是大學(xué)生所追求的目標(biāo)。學(xué)習(xí)并深耕專業(yè)知識，學(xué)以致用，可以真正將理論轉(zhuǎn)化為實踐之本領(lǐng)，才是高校培養(yǎng)學(xué)生的目的所在，高校教學(xué)改革一直在進行中。為學(xué)校各類人群（不僅限于學(xué)生和老師）快速提供各學(xué)科領(lǐng)域的信息（如學(xué)科發(fā)展新聞、培訓(xùn)信息、實習(xí)信息等），尤其是學(xué)術(shù)前沿趨勢的研判，高校圖書館擁有天然的資源和人才便利優(yōu)勢。

2.培養(yǎng)理念從“重專業(yè)、輕通識”轉(zhuǎn)向綜合素質(zhì)提升

學(xué)好數(shù)理化就能走天下的時代已經(jīng)過去了。如今社會所需人才必須接受過良好的通識教育。許多高校專門開辟了人文素質(zhì)課程，目的是在專業(yè)之外提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。閱讀是成本最低的通識教育手段，意味著高校圖書館的閱讀推廣工作比公共圖書館更加任重道遠。

“智庫”功能和教學(xué)科研、人才培養(yǎng)一樣，是國家對高校機構(gòu)的定位之一。究其原因是高校擁有大量教學(xué)資源和科研人員，是各類學(xué)術(shù)前沿的聚集地。與此同時，高校圖書館作為學(xué)校的信息資源中心、知識服務(wù)中心，理應(yīng)串聯(lián)、協(xié)同、統(tǒng)籌各類數(shù)據(jù)，將其升級為有效信息，甚至加工成“知識”和“智慧”，為高校各類人群服務(wù)。也就是說，成為高?！爸菐臁辈块T之一應(yīng)該是目前高校圖書館的發(fā)展方向。

為實現(xiàn)“智庫”的目標(biāo)，高校圖書館的各項服務(wù)亟待創(chuàng)新升級。本文從服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)職能五個方面進行闡述。

三、服務(wù)模式的創(chuàng)新——從固化空間到服務(wù)“五進入”

由于移動終端的普遍化，信息同時泛化。讀者已經(jīng)不能滿足在固定空間和場所獲取信息的行為，因此，高校圖書館必須改變原有固守圖書館內(nèi)的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)向走出去的主動服務(wù)。

1.服務(wù)進課堂

高校圖書館可以創(chuàng)作信息素養(yǎng)培養(yǎng)系列課程，并且聯(lián)合公共教學(xué)部，開發(fā)閱讀與人文素養(yǎng)相關(guān)的課程資源，形成系統(tǒng)化、系列化，以閱讀為主線的職業(yè)素養(yǎng)課程體系。

2.服務(wù)進寢室/辦公室

高校圖書館可在宿舍會客廳或行政教學(xué)辦公樓大廳打造“誠信書吧”，把相關(guān)圖書推薦與借閱、電子書閱讀等推進到學(xué)生宿舍和教職工辦公室，實現(xiàn)自助借閱、自主管理。推出圖書網(wǎng)上預(yù)借活動、讀者線上借閱、圖書館提供定期送書等。

3.服務(wù)進社團

高校圖書館可積極促進學(xué)生和教職工社團設(shè)立閱讀書會，牽頭在全校各班、各教職工分工會建立閱讀小組，制訂閱讀活動計劃，吸收學(xué)生和教職工加入閱讀社團并開展各類閱讀活動。

4.服務(wù)進實習(xí)

高校圖書館可在校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)場所開展專業(yè)技能圖書和專業(yè)期刊推薦活動，供學(xué)生在實訓(xùn)操作時有相關(guān)學(xué)習(xí)和借鑒。也可為實習(xí)學(xué)生提供實習(xí)相關(guān)專題電子資源，開展閱讀周系列活動等。

5.服務(wù)進社區(qū)

高校圖書館可與周邊社區(qū)合作，適當(dāng)向周邊社區(qū)居民開放圖書借閱、數(shù)據(jù)庫使用權(quán)和信息素養(yǎng)培訓(xùn)等公益服務(wù)，踐行全民閱讀、終身學(xué)習(xí)等國家方針政策。

四、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新——從以流通服務(wù)為中心到多元化信息服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的核心。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容主要集中于采購、編目、排架等流通服務(wù)的內(nèi)容，后又加入閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)等高校圖書館的特色服務(wù)項目。但如果將自身定位成“智庫”，就必須提供更多元化的信息服務(wù)。

1.文獻信息的收藏與公開

圖書館最初出現(xiàn)是用于收集、保存、傳播人類創(chuàng)造的有價值的各類文獻。在圖書館發(fā)展史上的大部分時間里，館藏文獻量是衡量圖書館實力的最主要指標(biāo)。即使在數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，紙質(zhì)文獻資料的保存和有效公開，仍然是圖書館提供的最重要服務(wù)之一。

2.學(xué)術(shù)信息的追蹤與分享

哈佛大學(xué)圖書館館長潘特·巴克說：“沒有一個高質(zhì)量的圖書館就不會有高質(zhì)量的教育?！盵3]（152-153）因為圖書館不僅收藏了大量學(xué)術(shù)文獻，還會對學(xué)術(shù)前沿信息進行追蹤與分享，以便高校教學(xué)和科研兩手抓。

3.情報信息的收集與研究

情報信息是“智庫”定位下高校圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容。情報信息包含學(xué)術(shù)情報、學(xué)科專業(yè)情報、國內(nèi)外高等教育發(fā)展情報等，為學(xué)校各層級決策者提供情報參考。

4.文化信息的傳承與創(chuàng)新

高校圖書館是校園文化建設(shè)的重要基地，主要抓手是閱讀推廣服務(wù)。每年的“4.29讀書節(jié)”是開展和推廣閱讀活動的契機，并輻射整年。在閱讀推廣活動中充分融入文化信息，在傳承和創(chuàng)新兩方面下功夫。

五、服務(wù)對象的創(chuàng)新——從單一的讀者服務(wù)到多對象的“智庫”服務(wù)

1.對單一讀者的服務(wù)

高校圖書館的單一讀者種類很多，包含研究者（以教師為主）、學(xué)習(xí)者（以學(xué)生為主），還有來自行政或后勤的普通讀者。對不同種類的讀者，服務(wù)側(cè)重點是不同的，研究者更需要學(xué)術(shù)追蹤服務(wù)，學(xué)習(xí)者和其他普通讀者需要紙質(zhì)和電子信息資源的服務(wù)等。

2.對科研組織的服務(wù)

高校的科研組織通常為學(xué)術(shù)的項目組、研究院等科研小機構(gòu)。高校圖書館對其的服務(wù)應(yīng)該圍繞學(xué)術(shù)前沿信息進行收集和共享，為其研究方向做一定參考。

3.對職能部門的服務(wù)

高校圖書館對職能部門的服務(wù)，主要是為各層級的決策者（各層級領(lǐng)導(dǎo)）提供情報服務(wù)。如針對某專業(yè)學(xué)科或整體高校發(fā)展的信息數(shù)據(jù)挖掘和比較分析等。

六、服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新——無紙化、數(shù)字化的演變

“我們所處的環(huán)境在過去20年里發(fā)生的變化超過了過去200年的變化，特別是技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動……”[4]（84-88）這是大英圖書館對技術(shù)在圖書館發(fā)展中重要作用的闡述。電子資源和信息的泛在化對高校圖書館的各項服務(wù)產(chǎn)生了重要影響。

1.采購預(yù)算的傾斜

紙質(zhì)圖書采購量向來是圖書館考核的重要指標(biāo)之一，隨著資源數(shù)字化電子化的趨勢，各館的采購預(yù)算漸漸向電子資源傾斜。根據(jù)高校圖工委的數(shù)據(jù)，中國高校館均電子資源支出由2006年的78萬元，上升到2017年的327萬元，呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢。

2.“智慧”圖書館

阿法迪定位系統(tǒng)、24小時自助借還機、線上預(yù)約，以及微信公眾號的普吉，使高校圖書館的服務(wù)越來越“智慧”，排架、編目等勞動密集型服務(wù)趨向“無人化”。

3.數(shù)據(jù)挖掘及信息咨詢

高校圖書館的服務(wù)包含數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)和可視化展示，最后利用知識發(fā)現(xiàn)的結(jié)果進行分析，并向各類服務(wù)對象提供不同需求的咨詢服務(wù)。

七、服務(wù)職能的創(chuàng)新——館員的工作重心轉(zhuǎn)向“知識服務(wù)”

流通服務(wù)和傳統(tǒng)意義上的學(xué)科服務(wù)無法滿足日益多元化的讀者需求，對館員的綜合素質(zhì)及工作能力提出了更高的要求。在“智庫”定位下，高校圖書館館員的職能是圍繞“知識服務(wù)”，包含以下幾點：

1.學(xué)科情報服務(wù)職能;2.數(shù)據(jù)挖掘及分析服務(wù)職能;3.決策支持服務(wù)職能;4.學(xué)術(shù)交流共享服務(wù)職能;5.信息素養(yǎng)培育服務(wù)職能。

圖書館鼓勵并支持館員積極參加培訓(xùn)，終身學(xué)習(xí)，使自身能力始終與最新需求相匹配，從源頭上提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，本文提出了“智庫”定位下高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模型：以館內(nèi)被動服務(wù)向讀者、科研組織、職能部門進行主動輻射服務(wù)，以“服務(wù)五進入”為主要渠道，針對性地向不同對象提供文獻、學(xué)術(shù)、文化信息及信息素養(yǎng)培育服務(wù)。最終使圖書館成為高校的各類信息中心、知識文化中心，達到“智庫”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻：

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基金：浙江旅游職業(yè)學(xué)院2019年院級課題《文旅融合背景下高職院校圖書館情報服務(wù)體系的構(gòu)建和創(chuàng)新》（2019 JGYB04）研究成果。