(福建江夏學(xué)院，福建 福州 350108)

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長(zhǎng)，成為全球快遞業(yè)務(wù)量最大的國家。國家郵政局2019年統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，我國快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成630億件和7450億元，同比分別增長(zhǎng)24%和23%?？爝f業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，奔忙在大街小巷的快遞員也越來越多。從2016年至2019年，中國快遞員數(shù)量增長(zhǎng)了54%，總數(shù)量已經(jīng)突破320萬。

快遞業(yè)與人們的生活越來越密不可分。人們親切地把把以年輕人為主體的快遞員稱為“快遞小哥”。近年來，國家出臺(tái)了一系列促進(jìn)快遞行業(yè)有序發(fā)展的法律法規(guī)政策，如“快遞員”正式納入國家《職業(yè)分類大典》。2018年春節(jié)期間，習(xí)近平總書記在京親切看望了快遞業(yè)務(wù)員，并指出快遞小哥的工作很辛苦，像勤勞的小蜜蜂，跑來跑去，日曬雨淋的，不容易，是最辛勤的勞動(dòng)者?？爝f業(yè)從業(yè)人員工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大、員工流動(dòng)性大、社會(huì)融入不易等問題，影響和制約了快遞小哥的職業(yè)發(fā)展。因此，如何對(duì)快遞業(yè)員工給予更多的支持，加強(qiáng)快遞業(yè)員工職業(yè)能力培養(yǎng)，增進(jìn)職業(yè)認(rèn)同，促進(jìn)社會(huì)融入，建設(shè)出一支穩(wěn)定高效的快遞員工隊(duì)伍，成為我們研究的議題。本文擬對(duì)福州市閩侯縣上街鎮(zhèn)京東快遞員開展調(diào)查，了解快遞業(yè)從業(yè)青年生存狀況，分析其職業(yè)發(fā)展存在的問題，并提出相關(guān)對(duì)策建議。

二、快遞小哥職業(yè)發(fā)展情況調(diào)查：以福州市S鎮(zhèn)為例

（一）調(diào)查地區(qū)概況

S鎮(zhèn)位于福州地區(qū)大學(xué)新校區(qū)，周邊10所大學(xué)、高職院校擁有20余萬在校生，是電商網(wǎng)購的重要力量。學(xué)生網(wǎng)購數(shù)量相對(duì)較多，附近快遞網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)集中，各網(wǎng)點(diǎn)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。大學(xué)城的快遞小哥收入相對(duì)穩(wěn)定，學(xué)生群體網(wǎng)購需求量大。

（二）調(diào)查基本情況

本文以福州地區(qū)大學(xué)新校區(qū)J快遞公司服務(wù)站為調(diào)查個(gè)案。該服務(wù)站位于福州市閩侯縣上街鎮(zhèn)，周邊有郵政、順豐、韻達(dá)、圓通等10余家快遞公司，大多快遞公司派件與校內(nèi)或校外快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合作。J公司快遞屬于自營(yíng)不寄放快遞網(wǎng)點(diǎn)，因而選取該快遞公司的快遞小哥作為研究對(duì)象，較有典型性。

J快遞公司每個(gè)站點(diǎn)都是公司總部統(tǒng)一管理，公司直營(yíng)，每家快遞營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)方式統(tǒng)一。該快遞服務(wù)站有正式員工12人，臨時(shí)員工3人，服務(wù)的對(duì)象主要部分以大學(xué)生為主和附近居民日常派件和收件業(yè)務(wù)，平時(shí)派件由公司專車派送在固定地點(diǎn)和時(shí)間段進(jìn)行或者放置蜂巢小柜。

通過實(shí)地調(diào)查走訪，我們?cè)L談了8位快遞小哥，有工作一年至五年的快遞員，也有剛參加工作不久的快遞員，有剛跳槽到快遞行業(yè)的快遞員，也有打算跳槽到別的行業(yè)的快遞員。大部分來自農(nóng)村戶口，年齡在20-35歲之間，80后是快遞小哥的主力軍，90后緊隨其后?？爝f小哥每月薪資過萬的較少，主要靠增加派件和收件服務(wù)提高收入，薪資水平會(huì)受到電商節(jié)假日產(chǎn)生波動(dòng)。我們調(diào)查走訪的快遞小哥收入都相對(duì)穩(wěn)定和可觀。

表1 受訪人員基本信息

（三）快遞小哥生存現(xiàn)狀

1.生活概況

（1）收入情況

當(dāng)?shù)乜爝f小哥收入較穩(wěn)定，月平均工資工資大概在6500元，個(gè)別相對(duì)努力的快遞小哥月收入大概在7500元。在一年中各種類型電商節(jié)的影響下，最高月份工資可達(dá)10000元，J公司快遞小哥的工資計(jì)算主要以計(jì)件工資為主，是由基本底薪1100加上送貨提成加上收件提成再加上其他福利補(bǔ)貼，如每個(gè)月有固定的食宿補(bǔ)貼300元。負(fù)責(zé)大學(xué)城的京東快遞小哥收入會(huì)受大學(xué)城寒暑假假期的輕微影響，月收入工資相應(yīng)減少在500元至800元不等。

（2）家庭情況

調(diào)查顯示，快遞小哥大多已婚成家?？爝f小哥來自省內(nèi)外各地農(nóng)村，上有老下有小，生活壓力都比較大，父母在外臨時(shí)打雜補(bǔ)貼生活開銷，老婆在工廠上班。大多快遞小哥無房，自己獨(dú)自居住或與家庭形式合租，租房大多數(shù)為簡(jiǎn)易民房，存在較大的購房需求和購房壓力。在消費(fèi)方面，京東快遞小哥支出主要是家庭日常生活費(fèi)用支出，如租房支出、食品支出、小孩讀書費(fèi)用等支出?？爝f小哥的消費(fèi)類型屬于可滿足生活基本需要，消費(fèi)層次較低。

（3）休閑娛樂

快遞業(yè)務(wù)工作繁忙，平時(shí)業(yè)余時(shí)間非常少，門店每個(gè)季度有提供一定的團(tuán)建費(fèi)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氣氛和放松。京東的快遞小哥每個(gè)月有兩天月休，需要和同事協(xié)調(diào)好，避免休息帶來的快遞堆積，即便有休息假期大部分快遞小哥沒什么重要的事都不愿意休息，對(duì)他們來說休息就意味著那天沒有工資，他們經(jīng)常利用每晚工作結(jié)束的短暫時(shí)光休息（刷抖音、看電視、打游戲、看新聞）。有家庭快遞小哥，一般都是回家陪老婆孩子，假期休息對(duì)他們來說是非常難得的，“娛樂”對(duì)他們來說就更是奢侈了。個(gè)案8李大哥說到：“娛樂想都不敢想，一天工作下來都已經(jīng)很累了，與其騰出時(shí)間去玩，我還不如休息睡覺，養(yǎng)好精力第二天更好地上班多賺點(diǎn)錢！”

2.工作概況

（1）工作年限

調(diào)查表明，從事快遞工作滿一年的在1年的占25%，從事2至3年占62.5%，4至5年占12.5%。近八成快遞小哥工作年限在三年以下。在訪談中的個(gè)案4胡大哥，福建本地人在J快遞干了5年，他說“五年來看遍各種離職現(xiàn)象，有的工作不到一個(gè)月就辭職了，表示快遞太累了，工作時(shí)間長(zhǎng)，強(qiáng)度大，感覺吃不消，就換別的行業(yè)的工作；有的則干了半年左右，覺得快遞員的工作除了揀貨收貨送貨，沒什么挑戰(zhàn)性，而且有時(shí)候還會(huì)遇到蠻橫刁難的顧客很受不了就不干了；還有的則是在一個(gè)公司做個(gè)一兩年就跳槽到別的快遞公司或者自己回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)辦快遞網(wǎng)點(diǎn)等情況。他表示自己有想過換工作但是考慮到自己本身也沒有什么專業(yè)技能和本領(lǐng)，學(xué)歷也不高，就算換了一份工作收入沒有快遞員可觀?？爝f工作雖然強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)，但是與工廠相比相對(duì)自由。自己在這份工作十分熟悉，工作也相當(dāng)上手。

（2）日工作量

每天上班上班時(shí)長(zhǎng)在10-12小時(shí)左右，10小時(shí)的工作時(shí)間屬于普遍現(xiàn)象，大概一天送貨大概在70-120件之間。收件業(yè)務(wù)看個(gè)人業(yè)務(wù)推廣能力和勤奮度，如客戶投訴成立要扣工資（視具體情況而定）。電商節(jié)或者節(jié)假日快件暴增，上班時(shí)間會(huì)超過12個(gè)小時(shí)。

（3）職業(yè)評(píng)價(jià)

一線快遞員入職門檻低，對(duì)學(xué)歷技能要求不高，工作收入主要以計(jì)件方式獲得，工資能夠保障家庭生活的日常開銷，剛?cè)肼毧爝f小哥有師傅教，由師傅帶領(lǐng)熟悉業(yè)務(wù)，有客戶投訴也有師傅幫忙解決。訪談中了解到，大家認(rèn)為這份工作雖然辛苦一點(diǎn)，但是多勞多得報(bào)酬還是不錯(cuò)。當(dāng)然，也有遇到很刁難的客戶真的是受不了，各種找問題，有時(shí)候客戶明明收到貨了，然后說沒收到貨就去投訴了。或者有時(shí)候沒送上樓，客戶動(dòng)不動(dòng)就投訴，投訴如果成立一次就要扣一百元。并且經(jīng)常三餐吃飯都是不規(guī)律的，有時(shí)候候覺得自己工作得很卑微。

（4）員工福利與保障

J快遞公司給正式員工提供“五險(xiǎn)一金”，即工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金。與其他快遞公司相比，J公司對(duì)一線快遞員工福利保障較好。公司對(duì)快遞員住房額外補(bǔ)貼300元，夏季和冬季分別有提供300元的防暑降溫補(bǔ)貼。開會(huì)大都考核快遞小哥關(guān)于公司相關(guān)制度，平時(shí)對(duì)老員工沒有定期進(jìn)行專業(yè)方面培訓(xùn)，一線快遞員工是沒有績(jī)效考核要求，但是門店每個(gè)季度有提供一定的團(tuán)建費(fèi)。訪談中了解到，快遞站有一套透明的晉升制度，每個(gè)快遞員入職半年后，可參加公司組織的競(jìng)聘。需掌握基本的電腦操作，公司每個(gè)季度會(huì)有競(jìng)聘，可提前報(bào)名參加。但是一般學(xué)歷低的快遞員都沒有打算晉升。管理人員雖然從事管理工作，但是工資相對(duì)快遞員工資較少，并不一定吸引人。

三、快遞小哥職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）自我職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)

快遞業(yè)務(wù)員因相對(duì)較高的薪酬、入職門檻較低，吸引了以農(nóng)村戶籍為主的大量青壯年勞動(dòng)力。但是，體力資本會(huì)隨著從業(yè)者年齡的增長(zhǎng)而逐漸貶值。工作時(shí)間較長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度高，休息時(shí)間少，一日三餐規(guī)不律。雖然收入可觀，但是快遞小哥每天工作的時(shí)間超過8小時(shí)，普遍勞動(dòng)時(shí)間在10-12個(gè)小時(shí)左右，電商節(jié)或節(jié)假日期間幾乎超過12個(gè)小時(shí)。不管是從成家之后沒有時(shí)間照顧家人的角度，還是從年紀(jì)大了將難以承受這種工作強(qiáng)度的角度來考慮，快遞小哥對(duì)這份工作并不是很認(rèn)可。

（二）客戶缺少關(guān)懷與理解

S鎮(zhèn)快遞小哥主要服務(wù)對(duì)象為高校學(xué)生和周邊居民。大多數(shù)客戶對(duì)于快遞員工作都持以理解的態(tài)度，但仍有部分客戶對(duì)快遞員不夠尊重，隨意投訴、不及時(shí)取件等情況。這在一定程度也會(huì)引起快遞員服務(wù)質(zhì)量下降、服務(wù)效率不高等問題，這種客戶關(guān)系的緊張也是引起快遞服務(wù)員工作壓力的重要原因之一，不利于其職業(yè)發(fā)展。

（三）快遞公司人力資源投入有限

在招聘員工時(shí)，由基層管理者負(fù)責(zé)面試，面試內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，沒有什么嚴(yán)格要求，唯一要求從業(yè)人員吃苦耐勞、踏實(shí)肯干即可。受訪人員一致表示，“只有入職時(shí)進(jìn)行了三天簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，就算有定期培訓(xùn)自己同樣也沒有時(shí)間參加。這份工作沒有什么績(jī)效要求，收入主要靠多勞多得?！笨梢娖髽I(yè)對(duì)員工缺乏較為系統(tǒng)、全面的專業(yè)培訓(xùn)，員工的個(gè)人培訓(xùn)意識(shí)也不夠強(qiáng)烈，因此員工的整體素質(zhì)無法得到一個(gè)良好的提升。公司大都比較關(guān)注中高層等核心管理人員，缺少對(duì)一線快遞員工的激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)新。往往認(rèn)為一線員工更關(guān)注金錢，針對(duì)他們的激勵(lì)方式和手段較為單一，只采用“底薪加提成”的物質(zhì)激勵(lì)手段，沒有考慮到員工真正的需求。

（四）公共政策支持有待于進(jìn)一步落實(shí)

當(dāng)?shù)卣雠_(tái)了許多關(guān)懷外來務(wù)工人員的政策措施，因?yàn)楦鞣N原因，沒有得到有效落實(shí)。如子女教育問題，因?yàn)橥獾貞艨谙拗疲?個(gè)調(diào)查對(duì)象中，隨遷子女有3個(gè)在附近的私立學(xué)校上學(xué)，留守兒童有2個(gè)在老家上學(xué)。在住房方面，公司對(duì)一線快遞員沒有提供住宿，只有300元住房補(bǔ)貼。8個(gè)調(diào)查對(duì)象中，雖然公司有提供住房公積金，但目前都以租房形式，租房地點(diǎn)均以靠近工作地較便宜的房子，有一半有購房打算，但是對(duì)政府相關(guān)政策不熟悉。如個(gè)案1與朋友合租，住房開支在800元左右；個(gè)案2、個(gè)案7、個(gè)案8均為家庭租房，住房開支在2500元左右，也有打算用住房公積金購買周邊套房的打算。個(gè)案3、個(gè)案6租周邊民房住房開支在650元左右?？梢?，當(dāng)前快遞小哥住房、子女教育問題還是較大的經(jīng)濟(jì)支出。

四、促進(jìn)快遞小哥職業(yè)的對(duì)策與建議

通過對(duì)快遞員職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查，我們認(rèn)為，要建設(shè)一支穩(wěn)定可靠的快遞隊(duì)伍，離不開快遞員自身、快遞行業(yè)、政府、社會(huì)輿論等四方面的努力，并提出如下對(duì)策建議。

（一）個(gè)人方面

快遞從業(yè)人員應(yīng)該培養(yǎng)自我理性的職業(yè)態(tài)度，積極參加各類職業(yè)培訓(xùn)或成人教育，提升職業(yè)技能和學(xué)歷層次，更好適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和為例職業(yè)發(fā)展。努力學(xué)習(xí)法律知識(shí)，提高自身法律素養(yǎng)和維權(quán)意識(shí)，切實(shí)保護(hù)自己的合法權(quán)益。

（二）企業(yè)管理方面

加大人力資源的開發(fā)與管理，不定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，幫助員工做好職業(yè)發(fā)展管理規(guī)劃，鼓勵(lì)基層的快遞人員參加晉升機(jī)制，拓寬快遞人員的職業(yè)發(fā)展道路。在績(jī)效方面，將快遞員的工作素質(zhì)、工作能力、工作業(yè)績(jī)納入績(jī)效考核，定期考評(píng)與反饋，有效促進(jìn)快遞小哥業(yè)務(wù)水平的提升。在薪酬福利方面，增加培訓(xùn)費(fèi)、交通費(fèi)、通信費(fèi)、工齡方面的補(bǔ)貼，以及生日節(jié)假日的福利。在勞動(dòng)關(guān)系方面，完善用人機(jī)制，減少勞動(dòng)糾紛，提高加班加點(diǎn)的勞動(dòng)報(bào)酬，盡量避免勞動(dòng)時(shí)間過長(zhǎng)。在績(jī)效考核、專業(yè)培訓(xùn)、客戶服務(wù)中對(duì)脫穎而出的快遞從業(yè)人員進(jìn)行精神激勵(lì)或者物質(zhì)激勵(lì)，激發(fā)他們工作的激情與動(dòng)力，提升他們的職業(yè)成就感，從而增強(qiáng)其工作的穩(wěn)定性。

（三）政府方面

一方面，健全相關(guān)法律法規(guī)制度。完善有關(guān)快遞行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展監(jiān)管，不定時(shí)進(jìn)行檢查，落實(shí)勞動(dòng)合同，確保快遞行業(yè)的健康有序發(fā)展。倡導(dǎo)快遞公司摒棄簡(jiǎn)單粗放的管理模式，以教育培訓(xùn)、溝通學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，建立制度化的“人性化管理”模式。在確?？爝f員收益的前提下，合理合法規(guī)范快遞從業(yè)人員的勞動(dòng)時(shí)間，增強(qiáng)工作穩(wěn)定性，鼓勵(lì)從業(yè)人員考取相關(guān)資格證或提升學(xué)歷，引導(dǎo)從業(yè)人員在行業(yè)中能夠有更好職業(yè)發(fā)展空間和方向。

另一方面，加強(qiáng)政策的支持?？爝f業(yè)從業(yè)人員大部分都是外來務(wù)工人員，政府需要針對(duì)快遞從業(yè)人員提供更多人性化的支持措施。如完善快遞從業(yè)人員勞動(dòng)權(quán)益保障方面的法律法規(guī)，維護(hù)快遞從業(yè)人員勞動(dòng)權(quán)益。在生活方面，提供針對(duì)快遞員公共租賃房建設(shè)和安排；放寬戶籍限制，為隨遷子女提供就近入學(xué)、學(xué)費(fèi)補(bǔ)助等相關(guān)幫扶政策。

（四）社會(huì)輿論方面

新聞媒體應(yīng)廣泛宣傳“快遞小哥”的愛崗敬業(yè)、自強(qiáng)不息的職業(yè)風(fēng)采，讓公眾認(rèn)可理解尊重關(guān)心他們的職業(yè)，提升快遞從業(yè)人員的社會(huì)職業(yè)認(rèn)同感。倡導(dǎo)社會(huì)公眾對(duì)快遞從業(yè)人員多一份理解，少一份投訴，更好地激勵(lì)快遞從業(yè)人員提升服務(wù)品質(zhì)。社會(huì)公眾應(yīng)該為快消小哥營(yíng)造良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)快遞小哥更好的發(fā)展。