程小芙

摘要：赤峰市歷史悠久、文化燦爛，是內(nèi)蒙古地區(qū)傳統(tǒng)文化富集區(qū);近年來，赤峰市旅游業(yè)憑借區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢發(fā)展勢頭迅猛。但與此同時(shí)旅游業(yè)亂象也逐漸顯現(xiàn)，這給赤峰市旅游業(yè)政府監(jiān)管帶來挑戰(zhàn)。赤峰市政府及黨委歷來重視優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承與弘揚(yáng)，在文物保護(hù)，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承，民族歷史文化研究，以及傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)化幾個(gè)方面取得明顯成績。本文結(jié)合赤峰市旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，針對相關(guān)問題及其原因，提出赤峰市文明文化之旅所產(chǎn)生問題的解決對策，以期為赤峰政府完善赤峰旅游業(yè)監(jiān)管及弘揚(yáng)地域文化提供參考及建議。

關(guān)鍵詞：赤峰市;傳統(tǒng)文化;旅游;文明

一、赤峰市文明文化旅游發(fā)展中所面臨的問題

（一）市場監(jiān)管力度不夠

赤峰市旅游商業(yè)化，擾亂了旅游市場的規(guī)范制度和經(jīng)營管理理念，以及文化的墮落。商業(yè)化經(jīng)營勢必要以營利為目的，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。近年來各種旅游商業(yè)化條目層出不窮，致使赤峰市旅游監(jiān)管部門很難及時(shí)的更新相關(guān)的法律條款進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)而使得赤峰市旅游商業(yè)化嚴(yán)重制約了旅游產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。如旅游景區(qū)亂收費(fèi)現(xiàn)象屢禁不改，拍照收費(fèi)，過橋收費(fèi)等等收費(fèi)項(xiàng)目，總是隨時(shí)出現(xiàn)在赤峰市旅游地區(qū)，為旅客正常的旅游增加無形的、額外的消費(fèi)，對赤峰市旅游產(chǎn)業(yè)的良好形象不利。另外，以營利為目的的小商小販也會隨機(jī)混入到景區(qū)附近，兜售各種商品，造成了旅客的困擾，對旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成了一定的威脅。因此，赤峰市旅游商業(yè)化發(fā)展主要源于政府對旅游市場的規(guī)范力度不夠，相應(yīng)的規(guī)范制度不夠健全，與之相關(guān)的措施落實(shí)不到位，致使赤峰市旅游商業(yè)化問題愈演愈惡劣，整治起來難度較大。而且赤峰市社會經(jīng)濟(jì)依賴旅游產(chǎn)業(yè)的支撐，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為赤峰市社會支柱性產(chǎn)業(yè)之一，影響著整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與人們的生活水平等息息相關(guān)，短時(shí)間內(nèi)想要扭轉(zhuǎn)此種局面，必須要加大相關(guān)部門的整治力度，樹立生態(tài)旅游的思想意識，建立人與自然和諧相處的旅游發(fā)展局面。

（二）旅游缺乏傳統(tǒng)文化支撐

赤峰市旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)過了商業(yè)化的經(jīng)營模式的滲透之后，更多的是以營利為目的，忽視了傳統(tǒng)文化為載體的赤峰市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初衷。而且赤峰市旅游缺乏傳統(tǒng)文化的支撐主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，當(dāng)?shù)芈糜尾块T對旅游景區(qū)、自然風(fēng)光的開發(fā)主要出于經(jīng)濟(jì)目的，而非繼承和發(fā)揚(yáng)赤峰市蒙族文化的目的，所以在依托較為淺顯的文化底蘊(yùn)的地區(qū)開發(fā)赤峰市旅游景區(qū)，必然造成赤峰市旅游經(jīng)濟(jì)性發(fā)展、商業(yè)化經(jīng)營。所以游客在赤峰市某些旅游景區(qū)進(jìn)行游玩時(shí)，亦或是欣賞到美好的景色，而景區(qū)并沒有賦予其太多的文化色彩和人文背景，使得某些景區(qū)略顯空洞，不能讓觀賞者記憶深刻，流連忘返，為中華民族的神奇文化而自豪。其次，赤峰市旅游附屬產(chǎn)業(yè)部門為了降低成本，省略旅游過程，對旅游景區(qū)的民族文化進(jìn)行了縮略，甚至省略等行為，沒有進(jìn)行歷史文化的講解和復(fù)述，造成了赤峰市旅游嚴(yán)重缺乏傳統(tǒng)文化的支撐，并極度的降低了景區(qū)觀賞的價(jià)值。尤其是針對國外游客，在旅游景區(qū)忽略傳統(tǒng)文化的傳播，會導(dǎo)致國外游客對國內(nèi)傳統(tǒng)文化的誤區(qū)，甚至誤解，無法真正的體會國內(nèi)的傳統(tǒng)文化的精髓，對整個(gè)中國的世界形象發(fā)展是較為不利的。而且體現(xiàn)出對國外旅客的嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，讓千里迢迢因受中華文化吸引而來到赤峰的國外友人遺憾而歸，心生失望?？梢?，赤峰市旅游景區(qū)的開發(fā)必須依賴深厚的傳統(tǒng)文化才能體現(xiàn)其真正的價(jià)值。最后，赤峰市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展市場跟風(fēng)式，在旅游市場惡性競爭的環(huán)境下，利潤最低化，服務(wù)質(zhì)量更是大打折扣，也是無可厚非的經(jīng)營規(guī)則已經(jīng)墨守成規(guī)。低成本、低利潤使得旅游工作人員疲于奔命、不能很好的研究旅游景區(qū)的博大精深的傳統(tǒng)文化色彩，更無心向旅客詳盡的復(fù)述赤峰市特有的傳統(tǒng)文化。

赤峰市旅游缺乏傳統(tǒng)文化支撐，相當(dāng)于沒有軀殼的靈魂，只有表明的華麗，內(nèi)不見經(jīng)傳，其存在的價(jià)值受到了影響。缺乏傳統(tǒng)文化的支撐，使得人們追溯歷史和先人的英雄事跡，建立民族自豪感，增強(qiáng)民族凝聚力的根本受到影響。而且在國外樹立民族威信，以及良好的國際關(guān)系較為不利。因此，赤峰市旅游缺乏傳統(tǒng)文化的奠基，必然會導(dǎo)致赤峰市旅游失去其存在的價(jià)值，并制約社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，人類社會文明的進(jìn)步和發(fā)展。旅游景區(qū)的開發(fā)缺失傳統(tǒng)文化的注入，是對歷史文化、自然風(fēng)光以及地域情節(jié)的不尊重，而歷史人文和自然也會被埋沒，對于整個(gè)蒙族文化的傳播和進(jìn)步不利，對中華多民族文文明的繼承和發(fā)展不利。因而，赤峰市旅游缺乏傳統(tǒng)文化支撐的局面必須要盡快改變。

二、赤峰市文明文化旅游發(fā)展對策

（一）政府加強(qiáng)園區(qū)監(jiān)管工作

首先，技術(shù)人員可以通過監(jiān)控旅游景區(qū)人員的不文明行為，對其進(jìn)行教育和處罰，以督促商販自律遵守公共道德秩序，促進(jìn)各種文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成，與此同時(shí)也降低由于商販眾多導(dǎo)致的赤峰市旅游景區(qū)環(huán)境污染和公共設(shè)施遭到破壞發(fā)生的幾率，有效的維護(hù)了旅游設(shè)施和旅游資源，同時(shí)降低了旅游景區(qū)公共設(shè)施維護(hù)的成本。

其次，要做好旅游售后投訴工作，加強(qiáng)對旅游工作的監(jiān)督和管理，認(rèn)真對待游客投訴的問題，及時(shí)解決游客投訴的問題，建立旅行社獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)旅行社工作人員自主完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，做好本職工作，須知服務(wù)沒有最好只有更好。如赤峰市某旅行社接到游客投訴有商販惡意要求其購物消費(fèi)的情形，旅行社在接到投訴后，立即對此事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)的給予游客反饋，給予商販相應(yīng)的警告，并視情節(jié)輕重選擇是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。相反，對于接到表揚(yáng)電話的售后服務(wù)，旅行社應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)員工再接再厲，為游客提供更好的服務(wù)。提高赤峰市旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)強(qiáng)大的旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要完善的管理體系和制度的監(jiān)督。除此之外，提升旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量還包括景區(qū)工作人員素質(zhì)、專業(yè)化能力培訓(xùn)等等。

（二）增強(qiáng)旅游業(yè)傳統(tǒng)文化支撐

解決赤峰市旅游業(yè)發(fā)展存在的主要問題的有效解決方法之一，增強(qiáng)旅游業(yè)傳統(tǒng)文化的支撐作用，利用傳統(tǒng)文化作為赤峰市旅游的核心支撐，使赤峰市的民俗文化不斷的滲入到旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，保證赤峰市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷久彌香，體現(xiàn)悠久歷史文化氣息，賦予其更多文化歷史以及藝術(shù)的價(jià)值。首先，對赤峰市旅游景區(qū)的開發(fā)必須要依托歷史遺跡或名勝，充分考核期文化底蘊(yùn)的層次是否適合開發(fā)景區(qū)，成為文化的象征。另外，對自然風(fēng)光的開發(fā)，主要以氣候和地域優(yōu)勢為主，體現(xiàn)赤峰市特有的草原文化氛圍，主要是讓游客放松心情，親近大自然的目的。如，對中國清代蒙古王府博物館旅游項(xiàng)目的開發(fā)，要充分考核其是否具備足夠的文化底蘊(yùn)，象征性文化是否具有代表性等等，從文化的角度考察其是否可以作為赤峰市旅游資源呈獻(xiàn)給國內(nèi)外的游客。其次，對旅游傳統(tǒng)文化進(jìn)行求證和發(fā)掘，通過研究史料等不斷的修正文化中的不足之處，為赤峰市旅游文化的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。如通過國家考古挖掘項(xiàng)目，以及出土的文物對赤峰市的蒙古族傳統(tǒng)文化進(jìn)行驗(yàn)證，加大對存在爭議的歷史傳統(tǒng)文化的考究，以增加赤峰市旅游產(chǎn)業(yè)文化趣味性發(fā)展。比如講述成吉思汗的野史等，給游客帶來樂趣的同時(shí)，學(xué)習(xí)到更多的文化知識。所以說，赤峰市旅游業(yè)的發(fā)展必須要依賴五千年傳承的經(jīng)典文化，在文化的奠基下發(fā)展赤峰市旅游業(yè)，才有可能使赤峰市旅游產(chǎn)業(yè)得到迅速的發(fā)展和壯大。最后，賦予赤峰市旅游業(yè)更多的歷史文化故事，將各種歷史文化故事融入到景區(qū)的細(xì)節(jié)中去，讓更多的游客注意到文化的符號，并自發(fā)的探究赤峰市旅游文化的發(fā)展歷程，在某種程度上吸引更多的游客去了解和學(xué)習(xí)赤峰市的蒙古族傳統(tǒng)文化。如青少年在增長閱歷的同時(shí)，了解了古代人物的經(jīng)歷，對于青少年人生體驗(yàn)和學(xué)習(xí)積累是非常必要的，在今后的人生道路以及學(xué)習(xí)過程中也必然受到影響，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過在家看電視、玩游戲的對青少年的影響。通過賦予赤峰市旅游產(chǎn)業(yè)更多的文化色彩，教育了很多人，尤其是身心正在成長的青少年可以自我約束，學(xué)習(xí)歷史人物的優(yōu)點(diǎn)，對個(gè)人的行為進(jìn)行自律，從而影響其一生的性格等等。

最后，可以設(shè)立赤峰市旅游文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目開發(fā)獎(jiǎng)，鼓勵(lì)對旅游文化研究做出突出貢獻(xiàn)的技術(shù)人員，發(fā)揚(yáng)其尊重歷史文化，激勵(lì)更多的人投入到探索歷史文化和名勝古跡的工作中去，使得赤峰市商業(yè)化旅游的影響逐漸被弱化，蛻變成崇高文化為主的赤峰市旅游產(chǎn)業(yè)。除此之外，還可以通過設(shè)立歷史文化比賽等形式，并通過媒體形式進(jìn)行宣傳，尤其是旅游節(jié)目舉行比賽，從而增強(qiáng)全社會對赤峰市旅游景區(qū)的文化關(guān)注度，激活社會各界人士對文化敏感細(xì)胞。這些都是行之有效的降低赤峰市旅游商業(yè)化的手段。總而言之，赤峰市旅游商業(yè)化經(jīng)營模式不是不可扭轉(zhuǎn)，只是需要通過特定的方式方法針對具體情況進(jìn)行解決。

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