領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)和表達(dá)復(fù)雜情緒的作用

楊嵐

[摘 要] 領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)和表達(dá)復(fù)雜情緒有何作用？文章引入復(fù)雜情緒這一新變量，探討了復(fù)雜情緒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，員工和團(tuán)隊(duì)的積極作用。同時(shí)，也考慮了員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情緒來(lái)源歸因以及性格歸因（是否優(yōu)柔寡斷）的影響，提出了領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)和表達(dá)復(fù)雜情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)影響的機(jī)制模型，為情緒與領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)研究提供了一個(gè)新視角。

[關(guān)鍵詞] 復(fù)雜情緒 情緒傳染 歸因 團(tuán)隊(duì)績(jī)效

中圖分類號(hào)：B842.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

近年來(lái)，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與情緒的研究層出不窮，大多數(shù)研究體現(xiàn)了對(duì)積極情緒的“狂熱追捧”，但由于當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)科技飛速發(fā)展，各種信息的更新也越來(lái)越快，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)人，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)經(jīng)常處于瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境之中，也會(huì)經(jīng)常接收到種類繁多的各類信息，這些信息表達(dá)的內(nèi)容可能是一致的，也可能是矛盾的。為做出正確決策，領(lǐng)導(dǎo)者需要通過加工與整合這些信息從而對(duì)當(dāng)前環(huán)境做出正確判斷。在此過程中，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)受各類信息的影響而體驗(yàn)到不同情緒。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)的情緒并不是單一的積極或是消極情緒，大多數(shù)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)體驗(yàn)到復(fù)雜情緒。但是，當(dāng)下關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)情緒復(fù)雜性的研究很少，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜情緒的探究不僅有助于完善領(lǐng)導(dǎo)情緒相關(guān)研究，也能在實(shí)踐中幫助理解領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜情緒對(duì)下屬員工及團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果的作用機(jī)制。文章從復(fù)雜情緒的概念界定出發(fā)，結(jié)合情緒的社會(huì)功能理論、認(rèn)知評(píng)價(jià)理論、認(rèn)知調(diào)整理論以及資源保護(hù)理論，探討領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)和表達(dá)復(fù)雜情緒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身、員工以及團(tuán)隊(duì)的影響及作用，希望給未來(lái)的研究一定的啟發(fā)。

一、情緒復(fù)雜性的概念界定與測(cè)量

情緒復(fù)雜性描述了個(gè)體情緒體驗(yàn)的多樣性、廣泛性和分化性[1]，Rothman and Melwani在其關(guān)于情緒復(fù)雜性的綜述中歸納整合了11篇相關(guān)文獻(xiàn)的定義，將情緒復(fù)雜性定義為在同一情緒事件中，同時(shí)或連續(xù)的誘導(dǎo)或體驗(yàn)兩種或以上對(duì)立的情緒[2]。

前人的研究對(duì)復(fù)雜情緒測(cè)量的方法并不一致，主要表現(xiàn)為情緒覺察等級(jí)量表法以及混合情緒計(jì)算法。情緒覺察等級(jí)量表將情緒覺察能力劃分為5個(gè)等級(jí)：對(duì)生理感覺的覺察、對(duì)行為傾向的覺察、對(duì)單一情緒的覺察、對(duì)混合情緒的覺察以及對(duì)整合的混合情緒的覺察。

混合情緒計(jì)算方法將積極情緒與消極情緒的相關(guān)水平以及兩者的體驗(yàn)程度作為定義情緒復(fù)雜性的指標(biāo)。目前，普遍得到認(rèn)可的用積極情緒（PA）和消極情緒（NA）計(jì)算混合情緒（MA）的指標(biāo)為：MA=∣PA+NA∣？∣PA？NA∣。

二、領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜情緒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的影響

（一）體驗(yàn)復(fù)雜情緒與領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知靈活性

依據(jù)情緒社會(huì)功能理論，情緒是一種信號(hào)，它可以幫助人們做出有效的反應(yīng)并激勵(lì)人們解決具體的關(guān)于身體以及社會(huì)生存的問題。由于情緒的復(fù)雜性通常發(fā)生在涉及矛盾和變化的情況下[3]。因此，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)到復(fù)雜情緒時(shí)，這種復(fù)雜的情緒會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者提供矛盾和沖突的信號(hào)，這會(huì)促使領(lǐng)導(dǎo)者積極采取對(duì)策使自己適應(yīng)這種矛盾和變化的環(huán)境。

依據(jù)認(rèn)知評(píng)價(jià)理論，每一特定的情緒都會(huì)與唯一的認(rèn)知結(jié)構(gòu)相符合，這種認(rèn)知結(jié)構(gòu)包含獨(dú)特的潛意識(shí)評(píng)估模式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)復(fù)雜情緒時(shí)，他們會(huì)體驗(yàn)到不同的情緒與認(rèn)知結(jié)構(gòu)的組合，為能夠更加準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)需要仔細(xì)分析這些情緒與認(rèn)知結(jié)構(gòu)的組合，這會(huì)拓展領(lǐng)導(dǎo)者的注意資源，從而使領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注周圍的信息和環(huán)境。除此之外，復(fù)雜情緒給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的矛盾會(huì)促使領(lǐng)導(dǎo)以更加靈活的方式看待這些情緒與認(rèn)知結(jié)構(gòu)的組合，這會(huì)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知靈活性。

（二）體驗(yàn)復(fù)雜情緒與領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造性

依據(jù)認(rèn)知調(diào)整理論，個(gè)體在積極情緒下更可能會(huì)冒險(xiǎn)以及在信息加工過程中使用簡(jiǎn)單的探索方法，他們更可能會(huì)通達(dá)不同的知識(shí)程序，從而對(duì)現(xiàn)有環(huán)境不能夠用具體的知識(shí)程序進(jìn)行加工。這會(huì)促進(jìn)他們創(chuàng)造性提升，但是會(huì)無(wú)意識(shí)地缺少努力，缺少分析策略過程。消極情緒會(huì)告知個(gè)體“消極”或“缺乏積極效果”的威脅，使他們能夠進(jìn)行更深層次的思考和探索問題的解決辦法，并通達(dá)與解決這個(gè)問題情境相關(guān)的知識(shí)程序。這個(gè)知識(shí)程序可能因此會(huì)在記憶中更加通達(dá)，這增加了個(gè)體在面對(duì)其他任務(wù)時(shí)產(chǎn)生消極情緒的情況下使用此知識(shí)程序的可能性。依據(jù)該理論，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在體驗(yàn)復(fù)雜情緒時(shí)，積極情緒能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生更多的思路，消極情緒能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更深入的分析與思考，這將會(huì)大大地提升領(lǐng)導(dǎo)以全新角度看待矛盾環(huán)境的可能，也更可能提升領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)造性水平。

三、領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)復(fù)雜情緒對(duì)員工的作用

（一）領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜情緒的傳染

情緒傳染指?jìng)€(gè)體自動(dòng)化重復(fù)或模仿他人的表情、動(dòng)作以及其他非語(yǔ)言線索，從而獲得與他人一致的情緒狀態(tài)[4]。團(tuán)隊(duì)中的情緒傳染效應(yīng)已被很多研究所證實(shí)，員工可能會(huì)主動(dòng)通常會(huì)下意識(shí)感覺并最終分享他們領(lǐng)導(dǎo)的情緒。依據(jù)無(wú)意識(shí)的情緒傳染理論和有意識(shí)的情緒傳染理論，并結(jié)合之前的相關(guān)研究，可以推斷領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜情緒會(huì)持續(xù)影響員工的情緒。此外，權(quán)力和地位的差異使領(lǐng)導(dǎo)能夠影響并控制團(tuán)隊(duì)資源和互動(dòng)模式，領(lǐng)導(dǎo)者能夠更自由地表達(dá)自己的復(fù)雜情緒，這樣會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜情緒更容易傳遞給員工。

1.體驗(yàn)復(fù)雜情緒與員工認(rèn)知靈活性和創(chuàng)造性

按照之前對(duì)領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)復(fù)雜情緒的論述，當(dāng)員工被領(lǐng)導(dǎo)傳染而體驗(yàn)復(fù)雜情緒時(shí)，復(fù)雜情緒會(huì)促進(jìn)員工對(duì)周圍信息進(jìn)行廣泛加工，從而使員工能夠清楚地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的矛盾環(huán)境以及以更加靈活的思維方式思考和平衡矛盾的各個(gè)方面，最終使自己能夠適應(yīng)當(dāng)前不斷變化的環(huán)境。另外，員工對(duì)周圍信息的廣泛加工以及對(duì)矛盾各個(gè)方面的深入思考也會(huì)使員工更可能將矛盾雙方以一種新的方式聯(lián)系起來(lái)，從而能夠進(jìn)行創(chuàng)造性的思考，以使自己適應(yīng)環(huán)境的變化。因此，員工體驗(yàn)復(fù)雜情緒同樣會(huì)提高員工的認(rèn)知靈活性以及創(chuàng)造性。

2.體驗(yàn)復(fù)雜情緒與員工積極主動(dòng)性

員工體驗(yàn)到復(fù)雜情緒時(shí)，員工會(huì)更加關(guān)注周圍的信息以試圖適應(yīng)環(huán)境，在評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者有效性時(shí)，員工也會(huì)考慮到領(lǐng)導(dǎo)所處環(huán)境的相關(guān)信息，充分認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)所處的環(huán)境。在這種情況下，員工在復(fù)雜情緒的作用下會(huì)積極主動(dòng)并且努力采取相應(yīng)措施使自己適應(yīng)矛盾復(fù)雜的環(huán)境，這使得員工的積極主動(dòng)性得以提升。另外，依據(jù)資源保護(hù)理論，人們總是在積極努力地維持、保護(hù)和構(gòu)建他們認(rèn)為的寶貴資源，而這些資源的潛在或?qū)嶋H損失，對(duì)他們而言是一種威脅。對(duì)個(gè)體而言，越珍貴的資源獲得難度越大，對(duì)其損耗就越敏感，當(dāng)面臨資源損失時(shí)，個(gè)體會(huì)傾向于首先采取行動(dòng)防止資源的繼續(xù)喪失，以減少損失[5]。當(dāng)員工體驗(yàn)到復(fù)雜情緒時(shí)，這種矛盾、復(fù)雜的感覺會(huì)使員工感到壓力倍增，使得員工對(duì)自己的任務(wù)分配較少的注意資源，這會(huì)成為員工績(jī)效達(dá)標(biāo)，甚至是升職加薪的潛在“威脅”，而升職加薪對(duì)員工來(lái)說是極其重要的，為避免不能完成任務(wù)導(dǎo)致不能升職加薪的結(jié)果，員工會(huì)傾向于主動(dòng)采取行動(dòng)，更加積極主動(dòng)地完成自己的任務(wù)，避免自己因任務(wù)無(wú)法完成而被降職或減薪。因此，員工體驗(yàn)復(fù)雜情緒可能會(huì)提高工作的積極主動(dòng)性。

（二）員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜情緒歸因

在探究領(lǐng)導(dǎo)者情緒對(duì)員工感知領(lǐng)導(dǎo)者有效性的過程中，有研究者提出員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖歸因會(huì)在其中起中介作用。相關(guān)研究表明，當(dāng)決策情境中與啟動(dòng)內(nèi)容相關(guān)的決策對(duì)象模糊時(shí)，潛意識(shí)的啟動(dòng)結(jié)構(gòu)（如歸因）會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生影響，這會(huì)對(duì)隨后的信息過濾及選擇有作用。歸因過程可以解釋情緒對(duì)判斷的影響，歸因可以調(diào)節(jié)情緒啟動(dòng)對(duì)決策的影響。

除情緒傳染作用外，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)復(fù)雜情緒時(shí)，員工通常會(huì)分享領(lǐng)導(dǎo)者的情緒并探討領(lǐng)導(dǎo)為何表達(dá)此情緒，以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)出的情緒作出正確的反應(yīng)。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)出的復(fù)雜情緒進(jìn)行的情緒產(chǎn)生來(lái)源歸因以及領(lǐng)導(dǎo)的性格歸因會(huì)決定他們是否接受領(lǐng)導(dǎo)者信息，進(jìn)而對(duì)員工之后行為表現(xiàn)產(chǎn)生影響。

1.員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生復(fù)雜情緒事件來(lái)源歸因

員工為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)出的情緒做出反應(yīng)，會(huì)嘗試弄清楚領(lǐng)導(dǎo)為何表達(dá)出這種情緒，他們會(huì)測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)的情緒體驗(yàn)以及探索引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)情緒體驗(yàn)的誘發(fā)事件。因此，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)出復(fù)雜情緒時(shí)，員工很可能會(huì)探索領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)復(fù)雜情緒的情緒事件來(lái)源，以使自己能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)者所表達(dá)的情緒做出正確的反應(yīng)。在此，我們將導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜情緒的事件分為兩類：公司內(nèi)部事件（如市場(chǎng)環(huán)境變化）還是公司外部事件（如家庭糾紛）。若員工將領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生的復(fù)雜情緒的來(lái)源歸因于公司內(nèi)部事件，那么員工更可能會(huì)通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜情緒的事件來(lái)源歸因更加深入地認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的情境，并且更可能會(huì)深入地感受到領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜情緒，從而更可能受到情緒傳染作用的影響體驗(yàn)復(fù)雜情緒。這樣一來(lái)，員工更可能會(huì)提高自身的認(rèn)知靈活性、創(chuàng)造性以及積極主動(dòng)性，也更可能感知到領(lǐng)導(dǎo)者決策的有效性；反過來(lái)，若員工將領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生的復(fù)雜情緒的來(lái)源歸因于公司外部事件，那么員工會(huì)更可能將更多的注意資源分配給造成領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜情緒的外部事件，將更少的注意資源分配到當(dāng)前團(tuán)隊(duì)所處的環(huán)境中，這使得他們更不可能深入地感受領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜情緒，從而更不可能受到情緒傳染作用的影響體驗(yàn)復(fù)雜情緒。這樣一來(lái)，員工提高自身的認(rèn)知靈活性、創(chuàng)造性以及積極主動(dòng)性的可能也會(huì)更小。

因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)復(fù)雜情緒的情緒事件來(lái)源的歸因會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)與員工之間復(fù)雜情緒的傳染過程，進(jìn)而會(huì)影響員工的工作表現(xiàn)。

2.員工對(duì)表達(dá)復(fù)雜情緒領(lǐng)導(dǎo)的性格歸因

由于復(fù)雜情緒的不明確性，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)復(fù)雜情緒時(shí)，員工并沒有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性進(jìn)行推斷的明確依據(jù)，因此，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工來(lái)說相當(dāng)于一個(gè)模糊的決策對(duì)象，此時(shí)員工的潛意識(shí)的啟動(dòng)結(jié)構(gòu)（歸因）就會(huì)影響員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有效性的判斷與評(píng)估。優(yōu)柔寡斷是一種跨情境的決策困難，它是某些個(gè)體的一種特質(zhì)。優(yōu)柔寡斷是指?jìng)€(gè)體對(duì)“缺乏信息”“價(jià)值評(píng)估困難”以及“結(jié)果不確定”等相關(guān)決策問題的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)會(huì)使部分個(gè)體比其他個(gè)體在做出決策時(shí)感到更加困難，從而在做出決策過程中更容易表現(xiàn)出拖延、矛盾、猶豫不決、焦慮等行為表現(xiàn)。

如果員工將領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜情緒歸因于領(lǐng)導(dǎo)具有優(yōu)柔寡斷的特質(zhì)，那么員工更可能會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者很容易就會(huì)表達(dá)出復(fù)雜情緒，從而更少考慮當(dāng)前環(huán)境的復(fù)雜性并更不可能受到領(lǐng)導(dǎo)情緒傳染的影響從而體驗(yàn)到復(fù)雜情緒。這種結(jié)果不會(huì)促進(jìn)員工認(rèn)知靈活性、創(chuàng)造性以及積極主動(dòng)性的提高，甚至員工會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)柔寡斷而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者決策有效性進(jìn)行較低評(píng)估；相反，如果員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具有低度的或者是不具有優(yōu)柔寡斷的性格特點(diǎn)，那么員工就更可能會(huì)受領(lǐng)導(dǎo)情緒的影響而感受當(dāng)前的復(fù)雜環(huán)境，并會(huì)積極地加工周圍的信息，這會(huì)使他們可能會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)作和行為，從而受到領(lǐng)導(dǎo)情緒傳染的影響體驗(yàn)復(fù)雜情緒。這種結(jié)果可能會(huì)提高員工的認(rèn)知靈活性、創(chuàng)新性以及積極主動(dòng)性。

因此，員工對(duì)表達(dá)復(fù)雜情緒的領(lǐng)導(dǎo)的性格（優(yōu)柔寡斷）歸因會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)與員工之間復(fù)雜情緒的傳染過程，進(jìn)而會(huì)影響員工的工作表現(xiàn)。當(dāng)員工對(duì)表達(dá)復(fù)雜情緒的領(lǐng)導(dǎo)性格（優(yōu)柔寡斷）歸因調(diào)節(jié)了領(lǐng)導(dǎo)與員工的情緒傳染程度，相比于低優(yōu)柔寡斷的歸因，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出高優(yōu)柔寡斷的歸因會(huì)使員工更少受到領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜情緒的傳染。

四、領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)和表達(dá)復(fù)雜情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

（一）領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)和表達(dá)復(fù)雜情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)疑是很重要的，領(lǐng)導(dǎo)是否能靈活地看待問題、是否能夠做出創(chuàng)造性的舉措會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效產(chǎn)生直接的影響。靈活性和創(chuàng)造性高的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)為團(tuán)隊(duì)成員指引正確的方向，使得團(tuán)隊(duì)成員能夠有明確的前進(jìn)方向，最終能夠提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。因此，領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)復(fù)雜情緒會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)復(fù)雜情緒時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜情緒會(huì)傳染給員工，從而使員工體驗(yàn)到復(fù)雜情緒，進(jìn)而更可能提高員工的認(rèn)知靈活性、創(chuàng)造性以及積極主動(dòng)性。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知靈活性、創(chuàng)造性以及積極主動(dòng)性普遍提高，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)更加積極主動(dòng)地完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系會(huì)更加協(xié)調(diào)，從而能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，積極努力，最終會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。

結(jié)合上面的論述與推斷，筆者提出領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)和表達(dá)復(fù)雜情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的模型，具體的模型圖如下所示：

五、展望與總結(jié)

復(fù)雜情緒被認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者的缺點(diǎn)，但近年來(lái)的研究逐漸發(fā)現(xiàn)了復(fù)雜情緒給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)的好處。文章對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜情緒對(duì)其自身、員工以及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響進(jìn)行了一定的探討，并提出領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)和表達(dá)復(fù)雜情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)影響的機(jī)制模型。這個(gè)模型不僅體現(xiàn)了復(fù)雜情緒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的積極作用，復(fù)雜情緒在領(lǐng)導(dǎo)與員工的傳染過程，領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜情緒對(duì)員工的積極作用以及員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策有效性評(píng)估的影響，也探討了員工的情感以及認(rèn)知活動(dòng)對(duì)員工自身的積極作用以及員工評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者決策有效性的影響過程。對(duì)復(fù)雜情緒在團(tuán)隊(duì)中的傳染作用以及員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜情緒的歸因的影響的探討為情緒與領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)研究提供了一個(gè)新的思考方向，這為情緒與領(lǐng)導(dǎo)力的研究做出了一定的貢獻(xiàn)。

（一）研究展望

上述模型探討了領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)和表達(dá)復(fù)雜情緒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身，員工以及團(tuán)隊(duì)的影響，但在整個(gè)過程中也可能會(huì)存在著其他中介變量和調(diào)節(jié)變量的影響，對(duì)這些變量的探討有助于對(duì)該問題進(jìn)行更加深入的了解，同時(shí)也可以為情緒與領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)研究提供更廣闊的研究方向。

1.員工對(duì)不同信息的接受程度

有研究表明，矛盾情緒會(huì)增加個(gè)體對(duì)不同信息的接受程度，進(jìn)而提高個(gè)體判斷的準(zhǔn)確性。將此結(jié)論置于團(tuán)隊(duì)情境中，可以推斷員工受領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜情緒的傳染進(jìn)而體驗(yàn)復(fù)雜情緒時(shí)，員工更可能會(huì)更多地接受周圍同事提供的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)為何表達(dá)復(fù)雜情緒的觀點(diǎn)，也更可能會(huì)搜集所處環(huán)境中更多的信息并對(duì)其進(jìn)行加工整合，使自己能夠做出正確的行為。對(duì)周圍大量信息的接受也有助于使員工更好地發(fā)現(xiàn)不同信息之間的聯(lián)系，能夠以靈活的，創(chuàng)造性的思維對(duì)公司事務(wù)進(jìn)行思考與處理，進(jìn)而能夠更加積極主動(dòng)地完成工作，更好地適應(yīng)環(huán)境。在未來(lái)研究中可以充分探究此中介變量的作用，同時(shí)對(duì)員工接受信息的類型加以考慮。

2.領(lǐng)導(dǎo)者與員工對(duì)矛盾信息的共享程度

Rothman and Melwani研究認(rèn)為，當(dāng)雙方都有一個(gè)共享的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)時(shí)，員工們可能更傾向于認(rèn)為情感上復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)者更具有認(rèn)知上的靈活性，從而與會(huì)讓員工對(duì)那些表達(dá)復(fù)雜情緒的領(lǐng)導(dǎo)者做出積極的評(píng)價(jià)[6]。按照上述邏輯，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)矛盾信息高度共享時(shí)，員工更可能會(huì)正確地認(rèn)識(shí)當(dāng)前的環(huán)境，也更可能會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)情緒的傳染而體驗(yàn)到復(fù)雜情緒，這可能不僅會(huì)提升員工的認(rèn)知靈活性，創(chuàng)造性以及積極主動(dòng)性，也可能會(huì)提升員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策有效性的評(píng)價(jià)。相反，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)矛盾信息低度共享時(shí)，員工更不可能會(huì)正確地認(rèn)識(shí)當(dāng)前的環(huán)境，也更不可能會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)情緒的傳染而體驗(yàn)到復(fù)雜情緒，這可能不僅會(huì)降低員工的認(rèn)知靈活性，創(chuàng)造性以及積極主動(dòng)性，也可能會(huì)降低員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策有效性的評(píng)價(jià)。因此，在未來(lái)研究中可以充分研究領(lǐng)導(dǎo)者與員工對(duì)矛盾信息的共享程度的作用。

（二）總結(jié)

基于相關(guān)文獻(xiàn)和理論，通過提出領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)和表達(dá)復(fù)雜情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)影響的機(jī)制模型，我們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)復(fù)雜情緒不僅會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生積極作用，也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生積極影響。另外，領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜情緒會(huì)傳染給員工，繼而對(duì)員工產(chǎn)生積極作用以及影響員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策有效性的評(píng)價(jià)，最終影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)情緒來(lái)源的歸因以及領(lǐng)導(dǎo)是否優(yōu)柔寡斷的歸因會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者的復(fù)雜情緒在領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的傳染程度受到影響。文章探討了復(fù)雜情緒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，員工和團(tuán)隊(duì)的積極作用，為情緒與領(lǐng)導(dǎo)力的研究提供了一個(gè)新的視角。

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