范明智 張強(qiáng) 李洪偉

摘要：文章闡述了在高校圖書(shū)館開(kāi)展以學(xué)科為基礎(chǔ)的知識(shí)服務(wù)的必要性，并分析了面臨的問(wèn)題和困難，從轉(zhuǎn)變圖書(shū)館工作理念、完善學(xué)科服務(wù)平臺(tái)功能、加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、健全考核評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制、探索移動(dòng)學(xué)科知識(shí)服務(wù)等方面提出了對(duì)策和工作建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;學(xué)科知識(shí)服務(wù);思考

學(xué)科知識(shí)服務(wù)是高校圖書(shū)館新興的服務(wù)模式，最早實(shí)踐于美國(guó)，20世紀(jì)末期引入我國(guó)。它以學(xué)科為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員為核心，依托信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為高校師生提供深度、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性的整合服務(wù)，最大化滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化信息和知識(shí)需求[1]。

1高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)的必要性

（l）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式帶來(lái)了挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)承載的信息資源非常龐大，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地的使用百度、搜狗等搜索引擎或使用知網(wǎng)、維普等專(zhuān)業(yè)化的數(shù)字平臺(tái)檢索所需的信息，凸顯出高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)模式已無(wú)法滿(mǎn)足師生的需求。如何對(duì)海量的信息進(jìn)行提煉匯總，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)的信息已成為高校圖書(shū)館服務(wù)突破的關(guān)鍵。

（2）高校的發(fā)展趨勢(shì)迫切需要圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。大學(xué)圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心，可以充分發(fā)揮其在信息收集、整合和提煉等方面的資源優(yōu)勢(shì)，為大學(xué)的科研和教學(xué)提供學(xué)科、專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)。為師生創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)環(huán)境和信息環(huán)境，加快信息的交流傳遞速度，促進(jìn)教學(xué)和科研活動(dòng)的開(kāi)展，幫助擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，促進(jìn)學(xué)校全面發(fā)展。

（3）高校圖書(shū)館的創(chuàng)新和發(fā)展需要進(jìn)一步深化學(xué)科知識(shí)服務(wù)。滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化需求是高校圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展方向，也是創(chuàng)新的突破和增長(zhǎng)點(diǎn)。應(yīng)充分發(fā)掘特定用戶(hù)的實(shí)際需求，改變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)方式，加強(qiáng)自身的資源建設(shè)，將高校圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為教師和學(xué)生的教學(xué)和學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)親自滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需要，促進(jìn)圖書(shū)館建設(shè)的順利開(kāi)展，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2當(dāng)前高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)存在的問(wèn)題

（l）對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重視不夠。高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)科知識(shí)服務(wù)的重視仍然不夠，使得圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、學(xué)科館員配備以及圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量等方面逐步落后[2]。學(xué)科知識(shí)服務(wù)是分開(kāi)的，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃和協(xié)調(diào)機(jī)制。

（2）對(duì)用戶(hù)需求掌握不準(zhǔn)。學(xué)科服務(wù)僅限于一些基礎(chǔ)性工作，沒(méi)有主動(dòng)深入研究所服務(wù)的院系教學(xué)和科研活動(dòng)。盡管經(jīng)常進(jìn)行主題用戶(hù)活動(dòng)，但很少有用戶(hù)積極響應(yīng)，使活動(dòng)處于表單狀態(tài)而未收到預(yù)期效果。與用戶(hù)交互不足，特別是與研究人員的互動(dòng)不充分，使得服務(wù)缺乏針對(duì)性。

（3）學(xué)科館員能力不足。學(xué)科館員缺乏對(duì)信息管理或圖書(shū)情報(bào)知識(shí)的深入了解，服務(wù)中缺乏明確的目標(biāo)定位，與學(xué)科服務(wù)對(duì)象的廣大師生沒(méi)有建立密切的合作關(guān)系。

（4）學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式單一。學(xué)科館員大多都是兼職，知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)仍然局限于資源整合或原文提供，沒(méi)有將提高用戶(hù)信息獲取的精度與利用效率作為服務(wù)重點(diǎn)[3]。

（5）考評(píng)激勵(lì)機(jī)制不健全。缺乏相對(duì)公平和公正的評(píng)估體系來(lái)量化學(xué)科館員的工作，只能看到評(píng)估中的最終工作成績(jī)，忽視了對(duì)工作過(guò)程的評(píng)估。相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制仍然不完善。

3提升高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

（1）轉(zhuǎn)變圖書(shū)館工作理念。要及時(shí)改變傳統(tǒng)的組織管理機(jī)制，充分運(yùn)用現(xiàn)代管理模式開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)。要通過(guò)提供深入的知識(shí)服務(wù)，滿(mǎn)足教師教學(xué)和科研，滿(mǎn)足學(xué)生撰寫(xiě)論文和學(xué)習(xí)研究的需求。要完善學(xué)科知識(shí)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，配備和保持一定數(shù)量的專(zhuān)兼職學(xué)科館員。通過(guò)采編、技術(shù)、流通等部門(mén)的通力合作，根據(jù)用戶(hù)的不同情況，提供學(xué)科導(dǎo)航、信息推送、咨詢(xún)及個(gè)性化定制服務(wù)，有針對(duì)性地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

（2）完善學(xué)科服務(wù)平臺(tái)功能。以學(xué)校的總體發(fā)展目標(biāo)尤其是學(xué)科發(fā)展目標(biāo)為核心，開(kāi)發(fā)、挖掘，組織和建設(shè)與學(xué)科密切相關(guān)的信息資源，有計(jì)劃地組織和完善機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、院所知識(shí)庫(kù)、部門(mén)知識(shí)庫(kù)、學(xué)科文獻(xiàn)庫(kù)、學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)等資源。資源庫(kù)建設(shè)應(yīng)從小課題人手，把科學(xué)研究作為重要建設(shè)主題，通過(guò)設(shè)置學(xué)科導(dǎo)航、智能檢索、信息推送、學(xué)科咨詢(xún)、個(gè)性定制、文獻(xiàn)翻譯等欄目和功能，為用戶(hù)提供一站式服務(wù)平臺(tái)。

（3）加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。著力培養(yǎng)一批具有學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力的學(xué)科館員，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)服務(wù)，以滿(mǎn)足他們研究和教學(xué)需求[4]。健全培訓(xùn)深造機(jī)制，積極采取各種措施，有針對(duì)性地培養(yǎng)人才，使學(xué)科館員掌握學(xué)科發(fā)展的前沿信息。選聘專(zhuān)家和學(xué)者協(xié)助學(xué)科館員工作，全面參與學(xué)科知識(shí)服務(wù)全工作流程，提升學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍的整體實(shí)力。

（4）健全考核評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。將傳統(tǒng)的量化式管理考核機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤炕癁榛A(chǔ)的質(zhì)量化考核機(jī)制，將學(xué)科館員的工作業(yè)績(jī)和用戶(hù)的評(píng)價(jià)相結(jié)合進(jìn)行衡量，提升館員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

（5）探索移動(dòng)學(xué)科知識(shí)服務(wù)。要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的數(shù)據(jù)分析，找到他們的瀏覽偏好，并對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行篩選，以關(guān)鍵詞等形式推動(dòng)給他們，方便他們檢索。應(yīng)提供暢通無(wú)阻的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈接和專(zhuān)門(mén)的手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站，利用即時(shí)通訊技術(shù)，為手機(jī)用戶(hù)提供移動(dòng)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站，為他們提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)。

提升學(xué)科知識(shí)服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)各自的具體館情，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)與提高，逐步完善學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)，從而不斷提高學(xué)科知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]徐愷英，劉佳，班孝林.高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2007，51（3）：53-55.

[2]劉光平.提升高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)水平[J].科協(xié)論壇，2011（1）：182-183.

[3]朱稅顯.高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)境遇與實(shí)現(xiàn)方式[J].文教資料，2016（ 33）：81-82.

[4]夏秋萍.高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀分析和發(fā)展研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2010，30（1）：93-95.

基金項(xiàng)目：1.黑龍江省高校圖工委青年項(xiàng)目“高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐的研究“（2017-A-138）;2.黑龍江省高校圖工委青年項(xiàng)目“高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)策略研究”（ 2017-A-140）