新時(shí)期石油化工企業(yè)銷售服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

孫建偉

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程逐漸加快，石油化工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，石油化工企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的銷售服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)創(chuàng)新銷售服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，能夠有效地滿足客戶對(duì)于石油化工的要求，在銷售產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)銷人員需要將客戶作為中心，提高銷售的質(zhì)量，從而適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文首先分析石油化工產(chǎn)品的營(yíng)銷環(huán)境，其次講述石油化工服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵，最后講述新時(shí)期石油化工企業(yè)銷售服務(wù)營(yíng)銷的具體措施，以此來(lái)供相關(guān)人士參考與交流。

關(guān)鍵詞：石油化工企業(yè);銷售服務(wù)營(yíng)銷;具體措施

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，我國(guó)石化企業(yè)面臨著巨大的市場(chǎng)壓力。在國(guó)外具有成本優(yōu)勢(shì)的中東石化企業(yè)已成為我國(guó)石化企業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而使得國(guó)內(nèi)石油化工銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)，石油化工企業(yè)為了獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須改變傳統(tǒng)的銷售服務(wù)營(yíng)銷策略。給客戶提供更好的營(yíng)銷服務(wù)，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度以及忠誠(chéng)度，占據(jù)更加廣闊的市場(chǎng)，從而獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益，增強(qiáng)石油企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、石油化工產(chǎn)品的營(yíng)銷環(huán)境分析

（一）社會(huì)宏觀環(huán)境分析

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，市場(chǎng)背景出現(xiàn)趨向多元化，在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，為了提高營(yíng)銷的效果，需要重視環(huán)境與市場(chǎng)分析的重要性，在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之前，需要對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)和環(huán)境進(jìn)行全方位的調(diào)查，保證基礎(chǔ)性工作的有效落實(shí)。對(duì)于現(xiàn)代石油化工企業(yè)而言，為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，石化企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略，為客戶帶來(lái)更好的銷售體驗(yàn)。但如今，營(yíng)銷行為受到自身?xiàng)l件和外部條件的制約和影響，因此石油化工企業(yè)為了提高銷售的效果，需要充分的發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，讓企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)伴隨營(yíng)銷環(huán)境的變化而變化，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效果。除此之外，在制定企業(yè)銷售服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的時(shí)候，要充分了解宏觀環(huán)境的構(gòu)成，分析市場(chǎng)環(huán)境對(duì)營(yíng)銷的影響，提高石化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.政治法律環(huán)境

目前，石油化工企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和利益都會(huì)受到國(guó)家法律規(guī)定的影響。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，國(guó)家和地區(qū)的政治穩(wěn)定非常重要，當(dāng)國(guó)家穩(wěn)定的時(shí)候，能夠保證石油化工企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開(kāi)展，但是當(dāng)國(guó)家不穩(wěn)定，戰(zhàn)爭(zhēng)比較頻繁時(shí)，會(huì)使得石油化工企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的生存與發(fā)展的危機(jī)。因此，為了保證石油化工營(yíng)銷活動(dòng)的順利展開(kāi)，需要在制定銷售計(jì)劃之前提前探測(cè)銷售市場(chǎng)情況。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

現(xiàn)代石化企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，面臨著非常復(fù)雜的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)在一定程度上與國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行密切相關(guān)。但是，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的內(nèi)部因素更加復(fù)雜，包含的內(nèi)容也更多，主要包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)階段和現(xiàn)狀、消費(fèi)者的收入水平和支出情況。根據(jù)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，中國(guó)的石化企業(yè)運(yùn)行良好。此外，在石化企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)活躍，市場(chǎng)對(duì)石油的需求有所增加，最后國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的改變也能夠提高石油化工企業(yè)生產(chǎn)石油的銷售量。

（二）我國(guó)石油化工企業(yè)產(chǎn)品在銷售過(guò)程當(dāng)中所面臨的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)石油化工企業(yè)發(fā)展，為了能夠滿足人們對(duì)于石油化工產(chǎn)品的需求量，需要加大石油化工開(kāi)采的力度，提高產(chǎn)品銷售的力度，保證石油化工企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是現(xiàn)如今，我國(guó)石油化工企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中容易由于其他因素的影響導(dǎo)致一些問(wèn)題的出現(xiàn)。首先，在石油化工行業(yè)當(dāng)中存在比較突出的開(kāi)工率差異，有一部分的企業(yè)在工作的過(guò)程中開(kāi)工率不足。由于開(kāi)工率不足，能夠?qū)е滦袠I(yè)的產(chǎn)能過(guò)剩，在行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，產(chǎn)業(yè)缺乏一定程度的集中度，落后產(chǎn)能比例較高，導(dǎo)致企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力較差。因此，為了解決這一問(wèn)題，石化行業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，加快發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變速度，保證石油化工企業(yè)發(fā)展到穩(wěn)定進(jìn)行。其次，在石油化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)排放出大量的污染氣體，給生態(tài)環(huán)境帶來(lái)極大的威脅。為了能夠?qū)崿F(xiàn)節(jié)能減排的目的，石油化工產(chǎn)業(yè)在發(fā)展時(shí)面臨著節(jié)能減排以及環(huán)境保護(hù)的壓力，現(xiàn)如今，我國(guó)非常重視節(jié)能減排工作的進(jìn)行，已經(jīng)落實(shí)了一系列節(jié)能減排新標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，石油化工循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式越來(lái)越受到重視。最后，在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)循環(huán)經(jīng)濟(jì)在石化行業(yè)的應(yīng)用，加快石油工業(yè)轉(zhuǎn)型，向高技術(shù)化工產(chǎn)品和高附加值化工產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，從而減少污染物的排放，更好的保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

二、石油化工服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的具體內(nèi)涵

為了能夠占據(jù)激烈的石油化工市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，便需要要求石油化工企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略，提高服務(wù)營(yíng)銷的水平。通過(guò)根據(jù)實(shí)際情況制定可行的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略不僅能夠留住老客戶，同時(shí)也能夠吸引更多的新客戶群體，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高銷售服務(wù)的質(zhì)量，從而滿足人們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求。首先、在開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，石油化企業(yè)為了能夠占據(jù)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立正確的服務(wù)營(yíng)銷理念是非常必要的。在服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，我們可以以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，把品牌鑄就為靈魂，把產(chǎn)品作為產(chǎn)品銷售的核心。其次，在石油化工企業(yè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中也可以務(wù)實(shí)強(qiáng)化企業(yè)的管理力度。石油化工企業(yè)在制定服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的時(shí)候，不僅需要重視企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作，保證企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，同時(shí)也需要對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化的管理，從而更好地收獲客戶的滿意度以及忠誠(chéng)度，采取該種石油化工服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略能夠?yàn)槭突て髽I(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，塑造良好的企業(yè)形象。除此之外，我國(guó)近年來(lái)石油化工行業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，積極與其他企業(yè)溝通合作，并積極加強(qiáng)伙伴關(guān)系建設(shè)。例如，中石化與中國(guó)重汽、奇瑞汽車等大型企業(yè)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。通過(guò)采取該種方式，對(duì)于石油化工企業(yè)而言，能夠依托戰(zhàn)略合作伙伴的呼出關(guān)系，不斷提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，石油化工企業(yè)在發(fā)展自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，也需要保證自身社會(huì)責(zé)任的落實(shí)，在發(fā)展時(shí)始終貫徹科學(xué)發(fā)展觀。減少污染物質(zhì)的排放，更好地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，積極的參與社會(huì)公益的事業(yè) 采取該種措施能夠讓企業(yè)在社會(huì)公眾面前樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠(chéng)度以及滿意度。

三、新時(shí)期石油化工企業(yè)銷售服務(wù)營(yíng)銷的具體措施

（一）建設(shè)營(yíng)銷文化

在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)文化是極其重要的。企業(yè)文化可以在一定程度上提高企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)石化企業(yè)，為了能夠制定科學(xué)可行的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，便需要建立相關(guān)的營(yíng)銷文化，并且發(fā)展?fàn)I銷文化作為發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的軟實(shí)力，從而提高企業(yè)的凝聚力，幫助員工在工作過(guò)程中樹(shù)立正確的工作觀念，端正自己的工作態(tài)度，保證自身工作的有效落實(shí)，提高工作的效率以及質(zhì)量。除此之外，通過(guò)建立營(yíng)銷文化，能夠更好地對(duì)員工進(jìn)行管理，提高員工管理的水平，更好地發(fā)揮員工自身的價(jià)值。

（二）完善服務(wù)營(yíng)銷的組織框架

石油化工企業(yè)在制定銷售服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，需要從實(shí)際情況出發(fā)，調(diào)查當(dāng)前自身存在的不足之處，汲取經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整自身情況，觀察在日常工作中是否存在影響自身營(yíng)銷效率的因素，在調(diào)整的過(guò)程當(dāng)中，需要保證自身企業(yè)結(jié)構(gòu)與石油化工市場(chǎng)的發(fā)展保持一致。在構(gòu)建基礎(chǔ)組織框架之后，需要對(duì)所制定的組織框架進(jìn)行完善，在完善階段需要派遣大批的銷售人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查能夠獲取消費(fèi)者對(duì)于石油化工企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)，企業(yè)可以對(duì)所調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，保證所制定的企業(yè)銷售服務(wù)營(yíng)銷策略能夠更好地迎合消費(fèi)者的需求，從而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)，為石油化工企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的時(shí)候，滿足客戶的需求，將客戶作為營(yíng)銷戰(zhàn)略的中心，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，以便更好地適應(yīng)石化市場(chǎng)環(huán)境，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定發(fā)展。從消費(fèi)者角度制定企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)策略，給消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)能夠給顧客留下更好的印象，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。最后，在落實(shí)企業(yè)制定的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的時(shí)候，需要對(duì)銷售服務(wù)任務(wù)進(jìn)行分配，保證每一個(gè)部門(mén)都能按時(shí)的完成自身銷售服務(wù)策略，在工作過(guò)程中，各個(gè)部門(mén)之間可以進(jìn)行溝通以及交流，從而保證管理計(jì)劃的有效落實(shí)。

（三）構(gòu)建優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)人才隊(duì)伍

為了保證企業(yè)銷售服務(wù)戰(zhàn)略的有效落實(shí)，需要發(fā)揮營(yíng)銷服務(wù)人才的作用，科學(xué)合理利用人力資源，提高資源的利用率，從而，為了能夠構(gòu)建優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)人才，便需要選拔石油化工企業(yè)當(dāng)中優(yōu)秀的工作人員，對(duì)工作人員的實(shí)踐能力進(jìn)行考核，按照考核的結(jié)果分配崗位，從而讓每一位工作人員都能夠在各自的崗位上發(fā)揮作用。為了做好工作人員的考核工作，提高工作員工的積極性和主動(dòng)性，可以依照企業(yè)當(dāng)前的情況構(gòu)建分類管理體制以及人才選拔制度，從而發(fā)揮選拔制度的作用，做好人才管理工作。

四、結(jié)語(yǔ)

在石油化工企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中營(yíng)銷能力是競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，借助營(yíng)銷能夠擴(kuò)大企業(yè)的銷售市場(chǎng)，獲取更多新老客戶，實(shí)現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)利益增長(zhǎng)。為了能夠提高企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的能力，需要重視客戶的決定作用，從客戶角度出發(fā)，制定出讓客戶滿意的營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)石油化工企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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