基于藍(lán)墨云平臺的翻轉(zhuǎn)課堂跨境電商RFQ實操教學(xué)實踐研究

陳鈺

摘?要：隨著時代發(fā)展、科技進(jìn)步，教師的教學(xué)方式與手段也與時俱進(jìn)，呈多樣化、信息化發(fā)展趨勢。本文從一次課（跨境電商RFQ實操）的教學(xué)設(shè)計入手，解析了如何應(yīng)用教學(xué)云平臺開展翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實踐，提出教學(xué)中需要注意的事項、各種活動設(shè)計的目的以及所達(dá)到的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：RFQ;藍(lán)墨云平臺;翻轉(zhuǎn)課堂

一、選題背景分析

2019年4月22日，京東大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《2019“一帶一路”跨境電商消費報告》。數(shù)據(jù)分析顯示，在國家“一帶一路”倡議大背景支持下，中國與世界各國的線上商貿(mào)發(fā)展迅速，利用電商運營的成熟經(jīng)驗和信息消費優(yōu)勢，跨境電商在實現(xiàn)“買全球”、“賣全球”的愿景上走得更遠(yuǎn)。[1]

2015年《中國跨境電商人才研究報告》數(shù)據(jù)表明，有85.9%的企業(yè)認(rèn)為目前跨境電商人才存在缺口;跨境電商企業(yè)最需要有一定技巧和實戰(zhàn)訓(xùn)練的中級人才（68.4%），遠(yuǎn)高于具備豐富經(jīng)驗、作為業(yè)界翹楚的高級人才（17.8%）和社會基礎(chǔ)操作和入門知識的低級人才（13.8%）;企業(yè)（65.1%）急需要復(fù)合型人才以及能夠有能力解決問題的人才;企業(yè)海外業(yè)務(wù)越多，對各種綜合性人才，特別是有外語能力和平臺知識的綜合性人才的需求就比較強(qiáng)烈，海外業(yè)務(wù)占比60%以上時，看重外語能力的企業(yè)占比62.5，看重平臺知識的企業(yè)占比42.0%。[2]

根據(jù)開課前期對某職業(yè)學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)二年級學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，可以看出學(xué)生具備一定的外貿(mào)理論知識，了解國際貿(mào)易的一般流程（90.9%）、了解國際貿(mào)易的主要支付方式（77.3%）和物流模式（63.6）、掌握國際貿(mào)易單證的相關(guān)知識（63.6%）但是還不能獨立進(jìn)行單證實操（68.2%），可以借助翻譯工具讀寫商務(wù)信函（95.5%），可以跟客戶進(jìn)行簡單交流（77.3%），大部分沒有外貿(mào)相關(guān)經(jīng)驗（86.4%），能借助翻譯軟件看懂簡單的跨境平臺英語（68.2%），但是對跨境電商了解甚少，毫無跨境平臺操作技能，但是對平臺實操很感興趣（72.7%），愿意從事跨境電商行業(yè)相關(guān)工作（72.3%）。

基于上述分析，在職校商務(wù)英語專業(yè)開展跨境電商相關(guān)課程時，需要解決以下問題：

1、如何讓學(xué)生盡快理解和掌握跨境電商的理論知識？

2、如何讓學(xué)生熟練掌握跨境平臺的實操技能？從跨境小白變?yōu)榭缇称髽I(yè)急需的復(fù)合型人才？

3、如何應(yīng)用跨學(xué)科交互式教學(xué)模式，使學(xué)生外語能力提升與平臺知識技能鍛煉齊頭并進(jìn)？

下面，本文以《商務(wù)英語綜合實訓(xùn)（跨境電商方向）》課程中“RFQ實操”章節(jié)為例，分析如何應(yīng)用基于藍(lán)墨云平臺的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)來解決上述問題。

二、跨境電商“RFQ實操”課堂教學(xué)情況說明

（一）教學(xué)分析

1、教材分析

跨境電商RFQ實操課是《商務(wù)英語綜合實訓(xùn)（跨境電商方向）》課程的重要內(nèi)容之一，也是阿里“跨境電子商務(wù)師三級”人才認(rèn)證考試的重要實操考點[3]。選取的教材是校企合作編寫的校本教材。學(xué)生通過教材、教師提前發(fā)布在藍(lán)墨云班課平臺的教學(xué)PPT、視頻材料等資源進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，結(jié)合大洋教育科技有限公司開發(fā)的“酷?！睂嵱?xùn)平臺進(jìn)行實操練習(xí)，理論與實操相結(jié)合，掌握跨境電商從業(yè)人員必備的知識與技能。本節(jié)內(nèi)容選自課本模塊三阿里巴巴國際站業(yè)務(wù)處理、項目五客戶開發(fā)與維系，主要內(nèi)容是在阿里巴巴國際站上利用RFQ獲取商機(jī)。

2、教學(xué)對象

本次課的教學(xué)對象是某職校商務(wù)英語專業(yè)二年級學(xué)生。他們熟悉國際貿(mào)易流程，了解跨境平臺阿里巴巴國際站的基本操作，能看懂平臺英文。個別同學(xué)自學(xué)能力有待加強(qiáng)，學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)。大部分學(xué)生對實戰(zhàn)操作平臺感興趣。

3、教學(xué)目標(biāo)

根據(jù)某職?！渡虅?wù)英語專業(yè)實施性人才培養(yǎng)方案》的具體要求，參照《跨境電商實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)生既有的知識結(jié)構(gòu)、能力水平和情感特點等確立教學(xué)目標(biāo)為如下：

（1）認(rèn)知與技能目標(biāo)：了解RFQ的定義、報價權(quán)益及獲取方法。能夠分析客戶的采購需求并進(jìn)行RFQ報價。

（2）過程與方法目標(biāo)：基于藍(lán)墨云班課平臺進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，通過探、析、練、評、拓五個教學(xué)步驟，教師應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動法、演示法進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生應(yīng)用自主探究法、模范法、合作學(xué)習(xí)法進(jìn)行學(xué)習(xí)和實操。

（3）情感態(tài)度價值觀：教育學(xué)生以誠信為原則，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和社會公德。

4、教學(xué)重難點

根據(jù)本章節(jié)具體教學(xué)內(nèi)容安排和學(xué)生實際學(xué)習(xí)情況，確定教學(xué)重點為RFQ的獲取方法和分析客戶的采購需求，難點為平臺實操進(jìn)行RFQ報價。并將教學(xué)策略定為應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動法和示范教學(xué)法，通過學(xué)生自主探究、合作學(xué)習(xí)，采取微課、教學(xué)云平臺、阿里國際站真實平臺等多種信息化教學(xué)手段等來突破本課的教學(xué)重難點。

（二）教學(xué)設(shè)計

課前，移動學(xué)習(xí)，翻轉(zhuǎn)課堂，利用藍(lán)墨云班課平臺等信息化教學(xué)手段完成微課自學(xué)和作業(yè);課中，在機(jī)房使用電腦、手機(jī)等電子設(shè)備，并輔以多種信息化教學(xué)手段循序漸進(jìn)、逐步突破教學(xué)難點，利用藍(lán)墨云班課教學(xué)云平臺、酷校跨境電商實訓(xùn)平臺和阿里國際站真實平臺等信息化手段，有效地完成教、學(xué)、做教學(xué)等流程，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。根據(jù)本課的特點并結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知特點，本課主要采用任務(wù)驅(qū)動法，以實際項目任務(wù)為主線，引導(dǎo)學(xué)生自主探究，完成任務(wù)。

本課程在實際教學(xué)過程中，合理有效地應(yīng)用了藍(lán)墨云班課平臺、阿里巴巴國際站等真實跨境電商平臺、酷校教學(xué)實訓(xùn)平臺等教學(xué)資源，通過課后測評情況看，學(xué)生對知識和技能掌握程度很高，對課堂教學(xué)反饋和評價很好。達(dá)成了既定的教學(xué)目標(biāo)，并獲得優(yōu)良的教學(xué)效果。

（三）教學(xué)過程

1、探：通過藍(lán)墨云班課平臺發(fā)布班課通知，要求學(xué)生在資源庫查看課程視頻及PPT資料，并完成活動庫里面的練習(xí)題。

2、析：分析學(xué)生在課前提交的作業(yè)，解析RFQ的定義、報價權(quán)益及獲取方法;提出任務(wù)：如何分析客戶的采購需求并進(jìn)行報價。

3、練：學(xué)生登錄酷校實訓(xùn)平臺完成RFQ搜索、分析和報價三個實操任務(wù)?？呻S時查看酷校平臺知識要點及藍(lán)墨云平臺資源庫PPT、視頻等資源。

教師先在實訓(xùn)平臺演示如何進(jìn)行實操，再讓學(xué)生模范演練。在學(xué)生完成RFQ分析實操的時候，老師提示學(xué)生對顧客國別的認(rèn)讀以及不同國家和地區(qū)的購買偏好。在進(jìn)行RFQ報價實操時，老師提示回復(fù)客戶信息時的注意事項，將《商務(wù)英語函電》課程與本門課程緊密結(jié)合，英文業(yè)務(wù)能力與平臺實操技能共同提升。

4、評

教師批改點評作業(yè)，學(xué)生完成在線課堂評價，教師就作業(yè)和評價情況進(jìn)行實時小結(jié)。

5、拓

課后學(xué)生在藍(lán)墨云班課完成RFQ測試并進(jìn)行移動學(xué)習(xí)。

（四）教學(xué)反思

本次課充分有效利用藍(lán)墨云班課教學(xué)平臺、酷校實訓(xùn)平臺、阿里巴巴國際站跨境電商平臺以及微課視頻等信息化教學(xué)手段，提高教學(xué)效率、提升教學(xué)效果。真實平臺操作，讓學(xué)生有職業(yè)認(rèn)同感。以學(xué)為中心的翻轉(zhuǎn)課堂應(yīng)用教學(xué)云平臺將課前課中課后有機(jī)連接，促進(jìn)師生交流，實現(xiàn)學(xué)習(xí)多樣化。

三、基于藍(lán)墨云平臺的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)效果分析

1、學(xué)生對本章節(jié)教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)反饋數(shù)據(jù)分析

（1）“跨境電子商務(wù)師三級人才認(rèn)證”RFQ考試內(nèi)容測試

課前教師將“跨境電子商務(wù)師三級人才認(rèn)證”RFQ模塊的考試內(nèi)容上傳到藍(lán)墨云平臺生成一套測試題，課后發(fā)給學(xué)生在限定時間內(nèi)完成。從學(xué)生答題情況來看，整個班的平均分是87分，72%的學(xué)生得分在90分以上，一半以上得滿分。證明大部分同學(xué)對本次課的內(nèi)容掌握到位。

（2）RFQ學(xué)習(xí)情況問卷反饋

通過本次課的學(xué)習(xí)，大部分同學(xué)了解了RFQ的定義（93%），理解RFQ報價權(quán)益（74%），掌握了RFQ的獲取方法（81%），能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析客戶的采購需求（78%），能夠在時訊平臺進(jìn)行RFQ報價（89%）。

2、同行對教學(xué)設(shè)計展示的評價數(shù)據(jù)分析

將本次課的教學(xué)作為公開示范課展示給同行，從評課調(diào)查問卷反饋的數(shù)據(jù)來看，大部分專業(yè)教師整體評價為很滿意（82.6%）和滿意（17.4%）。其中，根據(jù)學(xué)校評分細(xì)則進(jìn)行的評分（百分制）達(dá)到97.61分。對本次課藍(lán)墨云班課平臺使用效果評價滿分比例為56.5%，9分26.1%，8分13%，6分4.4%。對翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)開展效果的評價滿分比例為60.9%，9分26.1%，8分4.4%，7分8.7%。

3、根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析，可得知基于藍(lán)墨云平臺的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，有效解決了在職校開展跨境電商課程時碰到的系列問題：通過課前預(yù)習(xí)、作業(yè)測評，課中分析講解實操，課后測試提升，讓學(xué)生盡快理解和掌握了跨境電商的理論知識;通過課堂演練、利用實訓(xùn)平臺實操，讓學(xué)生熟練掌握跨境平臺的實操技能;應(yīng)用跨學(xué)科交互式教學(xué)模式，使學(xué)生外語能力提升與平臺知識技能鍛煉齊頭并進(jìn)。

實施基于藍(lán)墨云班課的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實踐，開展以學(xué)生為中心的教學(xué)，促使學(xué)生發(fā)揮學(xué)習(xí)的主觀能動性，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念與行為方式，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，從而有利于提高學(xué)生自學(xué)能力、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。促使教師努力提升自己的專業(yè)知識和教學(xué)能力，采用多種多樣且更加行之有效的方式開展教學(xué)，從而有利于提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。培養(yǎng)學(xué)生獨立學(xué)習(xí)、解決問題的能力，同時也增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊合作精神、提升職業(yè)道德和素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)出真正的德智體美勞全面發(fā)展的、符合企業(yè)崗位需求的、被社會認(rèn)可的優(yōu)秀中職畢業(yè)生。

參考文獻(xiàn)

[1]新華網(wǎng)，2019“一帶一路”跨境電商消費報告[Z].201904.

[2]中國電子商務(wù)研究中心，中國跨境電商人才研究報告[R/OL].2015，06.

[3]阿里巴巴百城千校，《跨境電子商務(wù)師（三級）認(rèn)證考證介紹[Z].