圖書館自助借還系統(tǒng)的利與弊

鄧文藝

摘 要：本文以圖書館自助借還系統(tǒng)的利與弊為主題展開論述，首先分析了圖書館自助借還系統(tǒng)的優(yōu)點，然后分析了圖書館自助借還系統(tǒng)弊端，并對提升圖書館自助服務的策略進行了分析探討。

關鍵詞：圖書館;自助借還系統(tǒng);利與弊

一、引言

隨著計算機網絡技術的發(fā)展，其在圖書館管理工作中的應用程度不斷加深，而圖書館自助借還系統(tǒng)則是計算機網絡技術應用的重要體現(xiàn)，在自助借還系統(tǒng)的作用下，極大的改變了傳統(tǒng)圖書館的管理模式，雖然極大的促進了圖書館管理工作的開展，但是也因此而產生了一定的負面影響，基于此，本文則針對圖書館自助借還系統(tǒng)的利與弊展開討論。

二、圖書館自助借還系統(tǒng)的優(yōu)點分析

2.1極大的增加了圖書館館藏文獻的流通量

在自助借還系統(tǒng)的幫助下，讀者在圖書館的借還工作更加的自由和便利，省去了傳統(tǒng)借還工作中圖書館管理工作者的服務工作，讀者可以根據(jù)自身的實際需求，隨時進行圖書借還，這一系統(tǒng)因此吸引了大量讀者的關注和喜愛，因此圖書館館藏文獻的流動量也不斷增加。這就意味著讀者數(shù)量在不斷增加，圖書館的使用率在不斷提升，在充分發(fā)揮圖書館實際作用的同時，能夠不斷提升我國居民文化修養(yǎng)，并更好的推動我國文化的建設發(fā)展。

2.2提升讀者滿意度

在自助借還系統(tǒng)的幫助下，促使圖書館的服務工作由傳統(tǒng)的人工服務逐步轉變?yōu)槿斯づc智能系統(tǒng)的多元化服務，這使得圖書館的服務工作更加的完善，進而為讀者提供更高質量的閱讀服務，因此極大的提升了讀者的滿意度。一方面，在閱讀過程中，讀者有了更加廣闊的選擇空間，而在選擇過程中不會受到明顯的約束，在圖書借還活動中還能夠省去很多時間，另一方面，整個圖書館的服務工作變得更加的自由和靈活，這能夠使讀者在閱讀中感受到更多的愉悅，并且能夠滿足讀者多元化、個性化的閱讀需求，因此在這一閱讀服務模式下，能夠不斷提升讀者的滿意度。

2.3有利于提升圖書館整體工作效率

受讀者工作、學習生活等諸多因素的影響，很多情況情況下圖書館的人員會比較集中，比如接近下班時間的借還人員比較集中，學生下課時間的借還人員比較集中，而在這一些特殊的時間段，很容易使圖書管理員的工作量瞬間增加，在增加工作量及工作壓力的同時，還有可能出現(xiàn)錯誤。而圖書館自助借還系統(tǒng)應用，能夠有效避免上述情況的出現(xiàn)，在降低圖書管理圖書管理員作量及工作壓力的同時，工作失誤率會明顯降低，整體工作效率也會得到提升。

2.4提升圖書管理員的工作積極性

對于參與圖書借還的管理員而言，長期的借還管理工作會使其感受到工作的單調乏味，而自助借還系統(tǒng)的應用，能夠使圖書管理員從這一方面的工作中解脫突來，然后將精力放到更有層次的個性化圖書服務工作中，使得圖書管理員的工作不再單調乏味，其工作積極性也會明顯提升。從圖書館的層面來看，還能夠因此減少圖書管理員的數(shù)量，進而降低圖書館的運營成本，并適當提升現(xiàn)有圖書管理員的薪酬待遇，進而不斷提升其工作積極性。

三、圖書館自助借還系統(tǒng)弊端分析

3.1存在漏借、錯借情況

在圖書館自助借還系統(tǒng)的運用中，由于借書機無法對操作臺板上的圖書數(shù)量進行準確識別，因此，如果幾本書同時疊放在一起進行借閱，系統(tǒng)有時無法完全識別，受此影響，系統(tǒng)的借閱記錄中會出現(xiàn)信息不全面的情況，進而引發(fā)漏借情況。在使用自助借還系統(tǒng)過程中，一些讀者對這一系統(tǒng)的操作不太清楚，經常有讀者在借書后沒有按退出鍵，這就意味著整個圖書借閱手續(xù)并沒有完成。受此影響，下一位借閱者所借圖書的相關信息則會出現(xiàn)在前一名借閱者的賬戶中，進而引發(fā)錯借情況。

3.2圖書拒借、拒還

在利用自助借還系統(tǒng)進行圖書借還過程中，如果相關人員的證件處于異常狀態(tài)，則會導致借還失敗，而造成證件異常的原因主要包括以下幾方面原因：第一，讀者被列為黑名單，第二，在圖書借閱中有欠款未繳，第三，圖書閱讀超過特定期限。此類讀者在借還圖書時，系統(tǒng)中會出現(xiàn)提示信息。因此，讀者只能夠通過人工服務來辦理相關業(yè)務并完成圖書的借還。

3.3讀者的部分違規(guī)行為無法識別

從當前的情況來看，圖書館自助借還系統(tǒng)的識別功能還不夠完善，針對讀者的部分違規(guī)行為無法有效識別，比如針對讀者對圖書的破損、污損、撕頁等情況無法有效識別，導致本圖書館的圖書得不到有效保護。此類問題往往需要通過人工服務工作才能夠發(fā)現(xiàn)，并對相關讀者進行教育、警告，并要求其賠償，但是自助借還系統(tǒng)則無法做到這些。

3.4圖書加工要求相對較高

在自助借還系統(tǒng)的使用中，對圖書放置的方向、條形碼的位置都提出了嚴格的要求，而在人工操作中，如果圖書放置方向稍有偏差或條碼位置不對，則無法被借出，然后需要工作人員重新放置或重新粘貼條形碼。

3.5工作效率取決于讀者

在圖書館自助借還系統(tǒng)的的應用中，系統(tǒng)的工作效率直接由讀者對系統(tǒng)的了解程度來決定，如果讀者對系統(tǒng)的操作很熟練，其借還效率會更高，如果讀者對操作流程不熟練或者操作上存在困難，則會效率較低，部分讀者還會因不會操作而無法完成借閱。

四、提升圖書館自助服務的策略

4.1進一步加強自助借還系統(tǒng)功能的完善

在新形勢下，為了充分發(fā)揮自助借還系統(tǒng)在圖書館服務中的實際作用，可以通過新型技術的應用以及系統(tǒng)的升級，進一步完善系統(tǒng)功能，比如進一步完善提示功能，針對讀者的借還流程進行更多的提示，以此減少漏借或錯借情況的出現(xiàn)，還可以指導操作不熟練的人員快速完成圖書借還，提升借還效率。還要增設繳費提示。比如，在讀者使用自助借還系統(tǒng)進行繳費時，則要提醒讀者扣款過程中需要將卡片放在讀卡區(qū)，而且不可以晃動，直到扣費憑條打印完畢，最后顯示扣費成功。另外，還要借助新技術進一步完善系統(tǒng)的識別功能，能夠及時識別圖書出現(xiàn)的損毀情況，并發(fā)出警報或提醒，還可以更好的識別讀者的其它違規(guī)行為，而且隨著系統(tǒng)識別能力的提升，還能夠降低對圖書加工的要求，以此提升圖書借還服務效率。

4.2做好圖書自助借還系統(tǒng)的維護

為了確保圖書自助借還系統(tǒng)的高效運行，圖書館可以安排專門的技術人員對系統(tǒng)進行定期檢查和維護，針對系統(tǒng)普通漏洞要進行及時修復，如果存在安全漏洞，則要進行及時的病毒查殺和修補，而且需要對系統(tǒng)進行及時的升級處理，確保系統(tǒng)功能完善，并高效提供圖書借還服務。

4.3進一步提升圖書管理員的服務質量

對于圖書館而言，為了不斷提升圖書服務質量，要進一步加強圖書管理員的培訓工作，促使圖書管理員對自助借還系統(tǒng)有一個全面的了解，并能夠為讀者提供更加完善的借還服務，在培訓中，一方面要注重圖書管理員技能的培訓，另一方面要注重圖書管理員工作意識的培養(yǎng)，技能培訓工作的開展，是為了不斷提升圖書管理員的新型業(yè)務技能，增強其服務工作中的專業(yè)性，使其高質量完成崗位工作。工作意識培養(yǎng)，是為了提升圖書管理員的服務意識，因為面對各類讀者，服務質量直接關系到讀者的滿意度，并影響到圖書館的整體管理效果。

五、總結

綜上所述，圖書館自助借還系統(tǒng)的應用，既表現(xiàn)出自身的優(yōu)勢，使得圖書館服務模式得到了很大的改進，并提升了讀者的滿意度，但是也存在一定的不足，導致自助服務系統(tǒng)的自身功能得不到全面發(fā)揮。為此，要在認識到圖書館自助借還系統(tǒng)弊端的同時，進一步完善圖書館自助服務，并不斷提升圖書館整體服務質量。

參考文獻

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