鄭偉 盧擎華

摘要：現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展課程中，各種新興技術(shù)不斷產(chǎn)生，為人們的生活提供了各種便利條件，使相關(guān)的工作都能夠順利開(kāi)展，因此而發(fā)揮出了重要的價(jià)值。將人工智能技術(shù)應(yīng)用在高職院校的學(xué)生事務(wù)管理工作中，能夠體現(xiàn)出獨(dú)特的效果，為學(xué)生事務(wù)管理工作的順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。本文對(duì)此進(jìn)行研究，在了解高職院校學(xué)生事務(wù)管理工作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分析人工智能應(yīng)用的重要價(jià)值，并提出具體的應(yīng)用形式，希望可以突出人工智能的作用。

關(guān)鍵詞：人工智能技術(shù);高職院校;學(xué)生事務(wù)管理

高職院校開(kāi)展的學(xué)生事務(wù)管理工作涉及到眾多的內(nèi)容，其中會(huì)存在一定的復(fù)雜性和困難性，而現(xiàn)代人工智能技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)更新的階段。本文了解人工智能技術(shù)發(fā)展的主要特點(diǎn)，對(duì)人工智能技術(shù)應(yīng)用在高職院校學(xué)生事務(wù)管理方面的重要價(jià)值進(jìn)行了研究，使其成為一種有效的工具，促進(jìn)高職院校學(xué)生管理工作的發(fā)展。

一、了解高職院校學(xué)生事務(wù)管理工作的主要特點(diǎn)

首先，高職院校學(xué)生事務(wù)管理工作涉及到的內(nèi)容極其復(fù)雜。在對(duì)高職院校的學(xué)生進(jìn)行管理時(shí)，管理工作人員經(jīng)常會(huì)由于工作任務(wù)量大而陷入各種復(fù)雜的事物中，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)投入了太多的精力，自然難以在心理健康教育以及思想政治教育等多個(gè)方面投入相應(yīng)的精力，使這部分學(xué)生的綜合發(fā)展進(jìn)度受到影響。另外，有一些高職院校對(duì)學(xué)生的事務(wù)管理工作的職責(zé)劃分并不是十分清晰，具體的管理體系尚不健全，導(dǎo)致各種教育資源被浪費(fèi)。

其次，高職院校學(xué)生事務(wù)管理方式相對(duì)來(lái)說(shuō)比較單一化。管理的過(guò)程中仍然會(huì)采取一些傳統(tǒng)的人工統(tǒng)計(jì)方式以及查驗(yàn)方式，導(dǎo)致整體的管理工作效率極低，管理的準(zhǔn)確度也不高，會(huì)對(duì)相關(guān)的事務(wù)管理工作人員造成一定的壓力，同時(shí)這部分學(xué)生又無(wú)法接受到良好的教育，這就會(huì)導(dǎo)致高職院校的發(fā)展受到限制。

另外，高職院校學(xué)生事務(wù)管理人員的隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平不統(tǒng)一。對(duì)學(xué)生事務(wù)進(jìn)行管理時(shí)，工作隊(duì)伍主要是由一些高年級(jí)的學(xué)生以及專(zhuān)業(yè)課教師和專(zhuān)職工作人員共同構(gòu)成，這些人員中，高年級(jí)的學(xué)生以及專(zhuān)業(yè)課的教師會(huì)將他們的精力更多放在學(xué)業(yè)中，在承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任時(shí)可能會(huì)在工作上敷衍了事，缺乏責(zé)任心，導(dǎo)致相關(guān)工作的效果不理想。而經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)職管理工作人員雖然在處事的過(guò)程中更加專(zhuān)業(yè)，但是由于該工作缺乏明確的晉升機(jī)制，導(dǎo)致人事流動(dòng)比較快，更加難以為事務(wù)管理部門(mén)提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。

二、人工智能在高職院校學(xué)生事務(wù)管理工作中應(yīng)用的重要價(jià)值

1.能夠促進(jìn)相關(guān)工作的現(xiàn)代化發(fā)展

人工智能是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵推動(dòng)力，會(huì)對(duì)人們的生產(chǎn)以及生活等方式產(chǎn)生客觀的影響，同時(shí)人工智能在教育方面的應(yīng)用，能夠更有效地促進(jìn)教育的變革以及創(chuàng)新。這種高校的人工智能技術(shù)，可以幫助高職院校中的學(xué)生管理工作人員進(jìn)一步完成助學(xué)貸款的辦理，以及各種事物的請(qǐng)假和核驗(yàn)等日常管理工作，這種事物的程序相對(duì)來(lái)說(shuō)比較固定，結(jié)構(gòu)也比較穩(wěn)定。通過(guò)人工智能來(lái)解決這些問(wèn)題，能減少學(xué)生事務(wù)管理工作人員在對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行處理過(guò)程中浪費(fèi)的時(shí)間和精力，使學(xué)生管理工作隊(duì)伍得到了專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展，也使學(xué)生管理工作實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

2.是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)

疫情的影響下導(dǎo)致各大學(xué)校的教學(xué)工作受到了阻礙，在教學(xué)的過(guò)程中，關(guān)于困難補(bǔ)助以及申請(qǐng)等學(xué)生事務(wù)的日常管理工作，也通過(guò)線(xiàn)上管理的方式來(lái)開(kāi)展。在此基礎(chǔ)上，我們就能夠判斷，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)人工智能應(yīng)用在高職院校學(xué)生事務(wù)的管理過(guò)程中，必然是社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，將人工智能進(jìn)行正確、科學(xué)、高效的使用，對(duì)于高職院校教育體系的變革以及創(chuàng)新，還有社會(huì)生產(chǎn)力的解放，會(huì)產(chǎn)生良好的作用[1]。

三、人工智能在高職院校學(xué)生事務(wù)管理工作中的具體應(yīng)用

1.人工智能的試點(diǎn)應(yīng)用

人工智能應(yīng)用在高職院校學(xué)生事務(wù)的管理方面，包括為學(xué)生提供生活方面的指導(dǎo)，開(kāi)展入學(xué)的教育以及畢業(yè)生教育等多個(gè)方面的教育工作，使學(xué)生以及教師之間建立情感溝通的橋梁使師生和諧相處，共同進(jìn)步，實(shí)際上存在極大的限制?，F(xiàn)代化技術(shù)單純體系應(yīng)用在高職院校的發(fā)展過(guò)程中，如果完全脫離人而存在，就會(huì)成為一種無(wú)情的機(jī)器，也難以體現(xiàn)出人際溝通的效果。因此，人工智能應(yīng)用在高職院校的學(xué)生事務(wù)管理方面要?jiǎng)偃稳穗H溝通的任務(wù)仍然會(huì)存在極大的缺陷，不適合在相關(guān)方面進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用[2]。而相比教育人機(jī)互動(dòng)來(lái)說(shuō)，各種請(qǐng)假事物的審核，以及獎(jiǎng)助學(xué)金和貸款的申請(qǐng)和下發(fā)等流程比較嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范的工作中，使用人工智能則能夠更加準(zhǔn)確和及時(shí)，可以在其中初步試點(diǎn)應(yīng)用人工智能技術(shù)。

2.人工智能等功能設(shè)計(jì)

高職院校開(kāi)展的學(xué)生事務(wù)管理工作中，可以使用問(wèn)答機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)形式，這是一種比較主流并且已經(jīng)初步成熟的人工智能互動(dòng)方式，這種問(wèn)答機(jī)器人解決了一些具有流程性的機(jī)械性問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，將問(wèn)答機(jī)器人使用在各種請(qǐng)假事項(xiàng)以及助學(xué)貸款和獎(jiǎng)學(xué)金等申請(qǐng)資料的遞交和移送環(huán)節(jié)，一些學(xué)校中常見(jiàn)問(wèn)題的解答環(huán)節(jié)等，都是合理的應(yīng)用場(chǎng)景。人工智能問(wèn)答機(jī)器人可以為使用者提供基礎(chǔ)問(wèn)答、簡(jiǎn)單邏輯問(wèn)答以及基于推理的問(wèn)答三種服務(wù)，服務(wù)對(duì)象基本上是相對(duì)應(yīng)的一些學(xué)生群體以及參加學(xué)生事務(wù)管理工作的人員。

3.人工智能的后臺(tái)運(yùn)行

依靠人工智能技術(shù)開(kāi)展高職院校的學(xué)生事務(wù)管理工作時(shí)，要明確這種人工智能技術(shù)的服務(wù)提供方需要為相應(yīng)的服務(wù)對(duì)象高校提供并構(gòu)建專(zhuān)用的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，根據(jù)高校的實(shí)際情況來(lái)使這種運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的系統(tǒng)更加完善，功能也更加豐富合理[3]。具體來(lái)說(shuō)，這種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的后臺(tái)中所包括的內(nèi)容要涵蓋服務(wù)監(jiān)控功能、幫助問(wèn)答功能、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和錄入功能，還有各種數(shù)據(jù)信息的多維度查找功能，從而為高職院校學(xué)生事務(wù)管理工作人員的相關(guān)工作提供方便，也體現(xiàn)出人工智能技術(shù)的重要應(yīng)用價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)：

總而言之，在現(xiàn)如今社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，人工智能技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越普遍，將其體現(xiàn)在高職院校學(xué)生事務(wù)管理方面能夠發(fā)揮出重要的作用，這要求相關(guān)的管理部門(mén)能夠根據(jù)當(dāng)前的資源以及需求來(lái)完善人工智能服務(wù)體系，使其真正發(fā)揮效用。

參考文獻(xiàn)：

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2020湖南省高校輔導(dǎo)員年度人物專(zhuān)項(xiàng)研究課題，課題編號(hào)：20FDY07這個(gè)是第一個(gè)人工智能的。