重大衛(wèi)生安全事件期間圖書館對讀者服務的探索

◎章銳敏

（中山火炬職業(yè)技術(shù)學院 廣東 中山 528400）

2019年底國內(nèi)突發(fā)的衛(wèi)生安全事件對國內(nèi)各行各業(yè)帶來了重大的影響，圖書館也經(jīng)受了巨大的考驗。武漢大學信息資源研究中心柯平主任認為：圖書館在重大突發(fā)事件服務中應急服務存在缺位現(xiàn)象，應建立“圖書館應急服務機制”，包括應急保障機制、聯(lián)動機制和信息共享機制[1]。

一、制定一系列創(chuàng)新舉措

為進一步落實國家對衛(wèi)生安全事件防控工作的部署，結(jié)合學院圖書館實際，制訂了《圖書館重大公共衛(wèi)生事件工作方案（試行）》規(guī)章制度，做到與廣大師生讀者齊心協(xié)力、共克時艱。方案內(nèi)容包括了場館管理、人員管理、衛(wèi)生應對、保障服務四大塊。

場館管理 防疫物資到位、場館定期消毒、嚴控讀者活動人員管理 普及防控知識、人員報備登記、館員日常巡庫衛(wèi)生應對 館員健康心理、館員健康監(jiān)測、突發(fā)場景演練保障服務 細化館員工作、網(wǎng)格化管理、模擬場景驗收

圖書館組織多呼吸道傳染病等衛(wèi)生安全的預防知識，提高館員和師生讀者自我防護意識，實行館員每日健康打卡信息上報。提前備好預防物資，購買圖書檔案消毒柜，每天對場館進行地面消毒。每個樓層在醒目位置張貼“應急指引”“注意事項”，圖書館正門張貼“入館告知”，提醒讀者佩戴口罩，保持1.5米的社交距離，體溫正常方可入館。開館后，師生讀者進入圖書館書庫、閱覽室，館員引導讀者在有張貼“閱讀座位”的地方就座，合理控制入館人數(shù)，確保館內(nèi)讀者閱覽環(huán)境的安全。閉館后，用紫外線消毒燈消毒半個小時后開窗透氣。力求為讀者創(chuàng)造一個相對安全健康的閱讀環(huán)境。

二、打造一系列針對讀者服務的舉措

（一）開展線上服務的舉措

圖書館信息技術(shù)中心負責網(wǎng)絡維護的館員，保障在線資源訪問24小時正常運行，監(jiān)控網(wǎng)絡服務，及時修復排除故障。負責數(shù)字資源的館員及時拓展資源的獲取途徑，提供快捷、優(yōu)質(zhì)的信息資源。讀者還可通過漫游賬號、VPN等方式登錄圖書館已購的中國知網(wǎng)、移動圖書館、維普期刊、百庫文庫等資源數(shù)據(jù)庫，隨時隨地獲取論文、電子期刊、專著等資料的下載，做到師生足不出戶，便可及時獲取資源資料，開展在線學習、科研，改善讀者訪問數(shù)據(jù)庫的體驗，滿足了校外師生在學術(shù)研究等方面的需求。

由于讀者不能到館內(nèi)進行圖書咨詢，圖書館利用釘釘、微信群、微信公眾號、微博等多種即時通訊手段，提供館員在線咨詢，實時反饋讀者問題，為讀者在使用數(shù)據(jù)庫等方面答疑解惑，對有課題項目研究的科研人員提供代檢服務。

（二）衛(wèi)生安全預防期間圖書館開展線上閱讀推廣

“信息技術(shù)的進步使人們的時間和空間得以延伸，人們可以隨時隨地閱讀自己喜愛的圖書，形成‘泛在閱讀’和‘碎片閱讀’的閱讀模式。泛在閱讀是人們?nèi)粘ｉ喿x行為的一個縮影，反映了數(shù)字閱讀對人們時空概念的革新，它使閱讀變成一件自由的事情，碎片閱讀是時間管理的一種方式，它有效地填充料人們的碎片時間，使閱讀變成一件有效率的事情。”[2]數(shù)字閱讀打破了傳統(tǒng)的線下紙質(zhì)模式的局限性，多了線上數(shù)字資源的體驗，這是數(shù)字閱讀的優(yōu)勢。為了豐富和滿足師生讀者的閱讀需求，圖書館積極組織了多個以閱讀推廣為主題的活動。舉辦了“不負閱讀好時光，在線打卡21天馬拉松活動”、職院萬方數(shù)據(jù)信息檢索大賽等。

（三）針對畢業(yè)生需求，提供個性化服務

以往畢業(yè)生需親自來圖書館流通處核實已歸還圖書，方可在離校手續(xù)清單上蓋章通過，圖書館結(jié)合當前形勢，簡化流程，本著服務至上的原則。強化信息化舉措，優(yōu)化工作程序，在特殊期間為畢業(yè)生提供更快捷便利的服務。以系部為單位在數(shù)據(jù)庫對畢業(yè)生有無歸還圖書進行歸類，分送到各系部負責畢業(yè)生離校的老師，涉及到圖書歸還問題的，統(tǒng)一學生在規(guī)定時間到流通處歸還圖書。無借書的畢業(yè)生不用到服務大廳，確保畢業(yè)生安全健康離校。

（四）對圖書歸還期限的人性化做法

及時對歸還圖書期限做出調(diào)整，在學院官網(wǎng)、微信公眾號上及時發(fā)布《圖書館關(guān)于圖書歸還延期的公告》，逾期免責，解決了讀者的顧慮，彰顯了圖書館人性化的關(guān)懷。

三、對預防期間圖書館讀者服務的一些思考

衛(wèi)生安全事件以來，改變了我們以往的生活方式，這種特殊經(jīng)歷，也讓圖書館的服務方式發(fā)生變化，為滿足讀者的閱讀需求，圖書館利用線上舉行閱讀推廣、資源拓展等方式服務師生，但還是凸顯出一些不足。

學科館員的專業(yè)素養(yǎng)，在線服務需要圖書館員具有一定的信息素養(yǎng)和計算機應用能力，參與搭建圖書館線上的信息服務平臺，對于平臺提供的數(shù)據(jù)進行整合、分析，再按學科和讀者需求，有針對性地進行推送與服務[3]。高校學科館員的專業(yè)能力參差不齊，為了更好的培養(yǎng)館員的專業(yè)素養(yǎng)和提高館員的知識技能，更好的適應現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。本館全體館員積極參與線上中國圖書館學會舉辦的“館員業(yè)務能力提升專題講座”“2020高校圖書館知識服務與創(chuàng)新應用高級研修班”。

以線上活動為契機，推進線上閱讀推廣活動，實現(xiàn)高校優(yōu)質(zhì)學術(shù)資源和服務共享，打造未來圖書館創(chuàng)新服務體系。讓傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀與網(wǎng)絡閱讀優(yōu)勢互補，以讀者服務為中心，調(diào)研師生讀者在線上使用過程中的感受，改進服務。

在線上，加強與師生讀者的互動，可將“入館告知”“應急指引”等做成問答小游戲，發(fā)布在圖書館微信公眾號上，讓師生讀者參與進來，熟悉入館流程，加深對圖書館預防流程的印象。

針對教學人員的需求，建立數(shù)字資源應急機制。高校圖書館應致力于全方位搜集國內(nèi)外公共衛(wèi)生、預防醫(yī)學、流行病等學科領(lǐng)域的各種書刊資料及數(shù)據(jù)庫，建立公共衛(wèi)生信息特藏專題資源庫，及時加工成不同形式、有側(cè)重點和針對點的信息產(chǎn)品，宣傳推介給學校教學人員、科研團隊、衛(wèi)生機構(gòu)等不同需求用戶和部門[4]，從而保證了信息的準確性和及時性。

四、結(jié)語

在預防期間，圖書館積極展開網(wǎng)上調(diào)研，做出一系列讀者服務舉措，及時發(fā)布官方權(quán)威可靠的信息，為讀者提供官方指導意見。充分發(fā)揮圖書館最大的資源優(yōu)勢，改進服務方式，但仍有不足之處，如何提高圖書館在重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的應對能力，如何滿足師生讀者的需求，在學?！半p高計劃”建設(shè)中發(fā)揮資源建設(shè)、整合、服務等方面的優(yōu)勢，在實踐中查找不足，應展開深入的研究和總結(jié)經(jīng)驗。