林賽·麥格雷戈 尼爾·多西

許多領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)跨越了促使自己的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程行動(dòng)起來(lái)的第一道坎：確保同事們已安裝好技術(shù)工具，規(guī)定好程序，并已永久進(jìn)入視頻會(huì)議賬戶。

不過(guò)，這只是為遠(yuǎn)程工作的員工創(chuàng)造有效工作環(huán)境的第一步。我們要問(wèn)的下一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是：你如何遠(yuǎn)程激勵(lì)員工？

這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在十分重要，因?yàn)樵谛鹿诜窝滓咔槠陂g，人們通常更注重戰(zhàn)術(shù)性的工作——回應(yīng)適量的工作單，或者延續(xù)已得到批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃——而不是改變自己，以便解決企業(yè)可能面臨的更大、更新的問(wèn)題。

雖然有關(guān)遠(yuǎn)程生產(chǎn)力的學(xué)術(shù)研究好壞參半，有人表示它會(huì)下降而其他人則預(yù)計(jì)會(huì)提高，但是我們的研究表明，你成功與否取決于工作方式。

首先，注意這一點(diǎn)很重要，即目前居家辦公可能會(huì)降低工作積極性。

在2010年-2015年之間，我們對(duì)全球2萬(wàn)多名員工進(jìn)行了調(diào)查，分析了50多家大公司，并進(jìn)行了數(shù)十次試驗(yàn)，以求找出員工的動(dòng)力所在，包括居家辦公從中發(fā)揮了多大作用。

當(dāng)我們將居家辦公員工與在辦公室工作的員工的總體動(dòng)機(jī)進(jìn)行衡量比較時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，居家辦公的動(dòng)力較低。更糟糕的是，當(dāng)員工無(wú)法選擇辦公地點(diǎn)時(shí)，這種差異非常之大?？倓?dòng)力下降了17個(gè)百分點(diǎn)，相當(dāng)于從他們所在行業(yè)的最佳文化之一淪為了最不悅的文化之一。

我們發(fā)現(xiàn)了三個(gè)通常導(dǎo)致工作表現(xiàn)下降的消極激勵(lì)因素。這些因素的影響可能因新冠肺炎疫情而激增。因?yàn)槿藗儞?dān)心失業(yè)、支付房租和保護(hù)健康等問(wèn)題，情感壓力和經(jīng)濟(jì)壓力飆升。鋪天蓋地的新聞、如何安全獲得食品的疑問(wèn)以及為親戚擔(dān)憂都讓人深陷苦惱。當(dāng)人們甚至懷疑嘗試是否有意義時(shí)，工作的惰性必然會(huì)增加。

我們還發(fā)現(xiàn)了三個(gè)通常可以提升工作表現(xiàn)的積極激勵(lì)因素。我們認(rèn)為，在當(dāng)前局勢(shì)下，這些因素有可能因容易錯(cuò)過(guò)而消失。如果員工在家完成工作的難度越來(lái)越大，樂(lè)趣這一最能激勵(lì)績(jī)效的動(dòng)力就會(huì)減少。比如，人們可能會(huì)失去與同事一起解決問(wèn)題的樂(lè)趣，或者人人都在同一個(gè)房間里時(shí)做決定的輕松感。隨著團(tuán)隊(duì)影響客戶或同事的可見(jiàn)度降低，使命感也會(huì)減退，尤其是在沒(méi)有人提醒他們的情況下。最后，如果人們無(wú)法接觸到指導(dǎo)并培養(yǎng)他們的同事，人的潛力可能會(huì)減弱。

如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不采取行動(dòng)改變這一切，人們的動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變最終將導(dǎo)致適應(yīng)力、質(zhì)量和創(chuàng)造力的下降，而屆時(shí)正值新冠肺炎疫情后的復(fù)蘇需要生產(chǎn)力提高之時(shí)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠有何作為

我們發(fā)現(xiàn)，力挺市場(chǎng)的分析師在18小時(shí)工作日期間職業(yè)動(dòng)力水平最高。我們采訪過(guò)的退伍老兵也以同樣的方式談到了他們最生死攸關(guān)的日子。今天，出于同樣的原因，你看到許多市民不是坐在家里，而是在組織志愿的自行車速遞俱樂(lè)部。健身教練在屋頂上領(lǐng)課，或者在網(wǎng)上免費(fèi)播放課程。學(xué)者們?yōu)樗麄兊膶W(xué)生開(kāi)辦了虛擬教室和研討活動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)者照此效法很重要，并且要記住，工作能夠?yàn)樗麄兊膱F(tuán)隊(duì)帶來(lái)急需的推動(dòng)力，哪怕是在居家辦公這種幾乎沒(méi)有選擇的情況下。

關(guān)鍵是要抵制住誘惑，不要僅僅通過(guò)嚴(yán)格的流程、規(guī)則和程序來(lái)讓工作具有策劃意義。雖然一定程度的界限和指導(dǎo)有助于人迅速行動(dòng)，但是數(shù)量過(guò)多就會(huì)造成惡性的動(dòng)力下降。在這種情況下，人們通常不會(huì)再解決問(wèn)題并保持創(chuàng)造性思維，而只會(huì)做最低限度的工作。

如果你希望自己的團(tuán)隊(duì)投入地工作，你必須讓他們的工作有吸引力。

做到這一點(diǎn)最有效的方法就是予人機(jī)會(huì)去試驗(yàn)和解決真正重要的問(wèn)題。對(duì)于每個(gè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)，這些問(wèn)題都不盡相同，甚至最初都不易識(shí)別。你的員工會(huì)需要你的幫助才能做到這一點(diǎn)。問(wèn)問(wèn)他們：我們可以在何處為客戶提供卓越的服務(wù)？我們的團(tuán)隊(duì)可以解決哪些問(wèn)題？即便是在恐慌時(shí)期，什么東西可以促進(jìn)增長(zhǎng)？為何這些問(wèn)題很關(guān)鍵、有價(jià)值且值得關(guān)注？

今天，我們正與全球的團(tuán)隊(duì)合作，以掌握這種工作方式。某制藥企業(yè)的臨床試驗(yàn)團(tuán)隊(duì)正在嘗試各種方法，以便幫助醫(yī)院在本次危機(jī)期間優(yōu)先安排試驗(yàn)并維持安全?？萍吉?dú)角獸公司Flexport的各個(gè)團(tuán)隊(duì)正就如何將關(guān)鍵商品運(yùn)送到世界各地、保持客戶的供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)以及分享秘訣來(lái)維持供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)提出想法。某保險(xiǎn)公司正測(cè)試對(duì)飆升的內(nèi)部聊天量進(jìn)行優(yōu)先排序的方法，并及時(shí)處理索賠。在我們合作的團(tuán)隊(duì)中，我們發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)率仍然很高，并且在某些情況下還有所提升。

他們之所以如此成功，是因?yàn)樗麄儾⒉粏螁我揽啃枰狢EO批準(zhǔn)的大型新項(xiàng)目或新方法。他們只是在尋找途徑，確保他們團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都感覺(jué)自己有一個(gè)可以幫助解決的挑戰(zhàn)。就你自己而言，這個(gè)挑戰(zhàn)的范圍可能小到如何更好地與客戶打招呼或適應(yīng)新的日程安排，大到將曾經(jīng)當(dāng)面開(kāi)展的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上。

將此做法帶回你的團(tuán)隊(duì)

從理論上講，這一切聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，但你并不是唯一想知道如何著手的人。在怎樣辨別何時(shí)何地可以嘗試新的工作方式這方面，沒(méi)有幾家企業(yè)受過(guò)教導(dǎo)——盡管事實(shí)證明，這種嘗試會(huì)使員工的積極性提高45個(gè)百分點(diǎn)。

考慮到當(dāng)今新冠肺炎疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，可以向遠(yuǎn)程工作的團(tuán)隊(duì)提供一套簡(jiǎn)單的建議。

首先，你所衡量的是對(duì)員工所發(fā)出的最強(qiáng)烈信號(hào)，表明你關(guān)心的是什么。如果你想讓他們知道你關(guān)心他們的動(dòng)力，則可以使用我們的在線工具或你自己最青睞的調(diào)查工具來(lái)對(duì)其加以衡量。然后與他們展開(kāi)討論，看看導(dǎo)致他們動(dòng)力上升或下降的是什么，以及在未來(lái)數(shù)周內(nèi)有助于最大限度地激發(fā)動(dòng)力和嘗試的是什么。

你可能會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題：目前的局勢(shì)此刻對(duì)你有何影響？在當(dāng)前環(huán)境中，人們有何激勵(lì)自己、找到樂(lè)趣和使命感的秘訣？現(xiàn)在是你傾聽(tīng)并創(chuàng)造一個(gè)安全環(huán)境的時(shí)候了，每個(gè)人在這一環(huán)境中都可以暢所欲言。

第二，確保你每周的例行工作不僅僅專注于戰(zhàn)術(shù)性工作——你需要執(zhí)行的具體計(jì)劃，比如需要回應(yīng)的工作單，或者需要勾選的選框。你一周的一半時(shí)間應(yīng)該專注于適應(yīng)性表現(xiàn)，在這方面沒(méi)有計(jì)劃可循，而只能進(jìn)行嘗試和解決問(wèn)題。

通常，我們建議遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)跟隨一種簡(jiǎn)單節(jié)奏。

周一：為團(tuán)隊(duì)召開(kāi)績(jī)效周期會(huì)議，討論以下內(nèi)容：

上周我們受到了什么影響？我們學(xué)到了什么？這周我們做了哪些事？每件事誰(shuí)最合適？

本周的事我們?nèi)绾位ハ鄮椭勘局芪覀儜?yīng)該在哪些方面進(jìn)行嘗試，以提升表現(xiàn)？我們將進(jìn)行哪些嘗試，誰(shuí)最適合每項(xiàng)嘗試？

周二至周四：與你的每一位團(tuán)隊(duì)成員至少進(jìn)行一次單獨(dú)會(huì)面。為了激勵(lì)員工，要集中精力幫助他們應(yīng)對(duì)一些不太容易的挑戰(zhàn)。你也可以協(xié)調(diào)小組會(huì)議，員工可以在會(huì)上就本周的嘗試進(jìn)行協(xié)調(diào)，共同解決問(wèn)題。

周五：專注于反思。展示并收集本周各項(xiàng)嘗試的信息，這可能包括項(xiàng)目組的演示，其間團(tuán)隊(duì)成員分享指標(biāo)和見(jiàn)解。查看彼此的動(dòng)力和進(jìn)展也很重要。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要以身作則，問(wèn)問(wèn)員工感受如何：他們?cè)诤翁帪閯?dòng)力所困擾，在何處又動(dòng)力高漲？

我們之所以知道這種方法行之有效，是因?yàn)槲覀冊(cè)诮鹑谖C(jī)期間采用了這種方法。當(dāng)多數(shù)金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)加倍致力于規(guī)則和程序時(shí)，我們幫助數(shù)以千計(jì)在抵押貸款和房屋凈值貸款商店工作的人發(fā)現(xiàn)了他們可以解決、創(chuàng)新和適應(yīng)的問(wèn)題。他們動(dòng)力猛增，業(yè)績(jī)比現(xiàn)狀高出200%，為他們工作的金融機(jī)構(gòu)和面臨失去家園危險(xiǎn)的客戶找到了創(chuàng)造性的雙贏解決方案。

正如我們?cè)?008年看到的，團(tuán)隊(duì)存在嘗試和適應(yīng)的可能性。我們也看到，團(tuán)隊(duì)在壓力之下也存在停滯和退縮的可能性。請(qǐng)把實(shí)現(xiàn)前者作為你的使命，作為遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，要比線下團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更高水平的增長(zhǎng)和生產(chǎn)力。這是一個(gè)挑戰(zhàn)，可以在本次危機(jī)過(guò)去之后很久都依然讓你保持充沛精力并不斷做出新嘗試。

本文作者林賽·麥格雷戈是Vega Factor公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。尼爾·多西是Vega Factor公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。