胡龍

摘要：在當(dāng)前信息化技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，越來(lái)越多的公共圖書(shū)館著手建立起以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托的電子閱覽室，為讀者提供電子文獻(xiàn)、音視頻等多媒體信息資料，是傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館邁進(jìn)的重要舉措。而隨著公共圖書(shū)館電子閱覽室也逐漸免費(fèi)開(kāi)放，更多讀者能夠踏足電子閱覽室去獲取更多免費(fèi)內(nèi)容與享受全新的服務(wù)項(xiàng)目，因此公共圖書(shū)館也需要做好對(duì)電子閱覽室的管理與服務(wù)工作，本文便針對(duì)此展開(kāi)深入分析。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;電子閱覽室;免費(fèi);管理;服務(wù)

隨著越來(lái)越多的公共圖書(shū)館對(duì)電子閱覽室實(shí)行了免費(fèi)開(kāi)放，以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為依托的多功能閱覽室也迎來(lái)了發(fā)展高峰期。然而從目前的發(fā)展情況來(lái)看，免費(fèi)環(huán)境下卻存在一定的問(wèn)題，比如管理方面進(jìn)館人員成分更加復(fù)雜，甚至有讀者將電子閱覽室當(dāng)作免費(fèi)“網(wǎng)吧”;服務(wù)方面雖然公共圖書(shū)館提供的是公益性服務(wù)，但是在滿(mǎn)足科研讀者與娛樂(lè)型讀者的需求方面有一定分歧，增加了服務(wù)難度。所以，公共圖書(shū)館需要高度重視此類(lèi)問(wèn)題，對(duì)電子閱覽室的管理與服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，確保電子閱覽室在免費(fèi)環(huán)境下可持續(xù)發(fā)展。

一、健全管理制度，創(chuàng)新管理模式

公共圖書(shū)館在我國(guó)推行的精神文明建設(shè)事業(yè)中占據(jù)著重要地位，具有典型的公益屬性，為確保較高的服務(wù)質(zhì)量，一定要結(jié)合自身情況去健全相關(guān)管理制度。當(dāng)然，公共圖書(shū)館的管理制度一定要基于國(guó)家相關(guān)政策與圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)理念，確保一切工作盡然有序。首先，公共圖書(shū)館需要對(duì)工作流程進(jìn)一步優(yōu)化，改善讀者進(jìn)入電子閱覽室的排隊(duì)體驗(yàn)，確保讀者按號(hào)入內(nèi)，一旦發(fā)現(xiàn)搶位、隨意損壞電子設(shè)備的情況，需要按照規(guī)定進(jìn)行處理;其次，需要對(duì)電子閱覽室的內(nèi)部硬件設(shè)施做好維護(hù)管理，明確維護(hù)規(guī)范條例，為讀者帶來(lái)良好閱覽環(huán)境;最后，還要制定符合實(shí)際的考核方案，保證電子閱覽室的管理與服務(wù)工作能夠按照制度落實(shí)。

二、堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量

免費(fèi)環(huán)境下的電子閱覽室的服務(wù)創(chuàng)新同樣是公共圖書(shū)館的工作重點(diǎn)，要想切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，則需要做好以下幾點(diǎn)：其一，創(chuàng)新服務(wù)模式。公共圖書(shū)館需要由過(guò)去的集中式服務(wù)模式向開(kāi)放式服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，如對(duì)電子閱覽室中的數(shù)字資源利用IP控制、VPN技術(shù)等方式去提供遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)，不僅能夠帶給讀者更便捷的服務(wù)，也能緩解電子閱覽室壓力;其二，創(chuàng)新服務(wù)手段。電子閱覽室屬于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，同時(shí)也是公共圖書(shū)館的信息服務(wù)中心，所以應(yīng)當(dāng)配備平板電腦、電子書(shū)等設(shè)備與技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新;其三，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。電子閱覽室提供的服務(wù)內(nèi)容主要為互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源、多媒體資源等方面，同時(shí)還要面向務(wù)工人員、退休人員等特殊人群，對(duì)于這部分信息素養(yǎng)偏低的人群要提供針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容，保證每一位讀者需求得到滿(mǎn)足。

三、加強(qiáng)科學(xué)管理，合理配置資源

公共圖書(shū)館的電子閱覽室自免費(fèi)開(kāi)放之后，出現(xiàn)明顯的讀者數(shù)量驟增的情況，原先配備的計(jì)算機(jī)設(shè)備一時(shí)之間難以滿(mǎn)足讀者的使用需求，而且電子閱覽室利用率也呈現(xiàn)出了階段性差異情況，一定要通過(guò)切實(shí)可行的策略予以解決。因此，筆者建議電子閱覽室應(yīng)當(dāng)采取分類(lèi)管理措施，將時(shí)段、區(qū)域、讀者年齡、具體用途進(jìn)行換分，對(duì)讀者實(shí)現(xiàn)分流，錯(cuò)開(kāi)高峰期與低谷期，保證電子閱覽室的階段性差異能夠均衡，緩解目前供求失衡的情況。具體來(lái)講，其一，規(guī)定讀者上機(jī)時(shí)間，每位讀者每天上機(jī)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，如無(wú)人排隊(duì)可適當(dāng)延長(zhǎng);其二，對(duì)電子閱覽室進(jìn)行區(qū)域劃分，分為成人區(qū)與未成年區(qū)，同時(shí)也要為視障人士安排專(zhuān)門(mén)服務(wù)區(qū);其三，對(duì)電子閱覽室用途進(jìn)行調(diào)整劃分，如到館人數(shù)較少的周一則用作館員培訓(xùn)，周二到周五則主要面向成年讀者，周六周日則以面向未成年人讀者為主。當(dāng)然，如果急需查閱資料或用到本館數(shù)字化資源的讀者，可適當(dāng)優(yōu)先安排。

四、提高館員素質(zhì)，提供高效服務(wù)

館員素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量，而電子閱覽室作為以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為依托的閱覽室，對(duì)館員提出的要求更高，一方面，不僅要求館員具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，能夠良好應(yīng)對(duì)免費(fèi)開(kāi)放后驟然上升的讀者人數(shù);另一方面，還要具備較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，能夠解決讀者提出的一系列關(guān)于計(jì)算機(jī)操作、信息檢索、外語(yǔ)等方面的問(wèn)題。所以，公共圖書(shū)館要培養(yǎng)館員終身學(xué)習(xí)的理念，緊隨時(shí)代發(fā)展去掌握更多先進(jìn)技術(shù)，還要通過(guò)多種形式、多元渠道去提高館員素質(zhì)，如自學(xué)、培訓(xùn)、輪崗、進(jìn)修等，保證館員為讀者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)且高效的服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電子閱覽室中有著豐富的電子文獻(xiàn)資源，對(duì)讀者有著極大吸引力，而隨著越來(lái)越多電子閱覽室的免費(fèi)開(kāi)放，公共圖書(shū)館在電子閱覽室的管理與服務(wù)方面也面臨著一定問(wèn)題。因此，公共圖書(shū)館需要采取合理手段去完善電子閱覽室的管理與服務(wù)，同時(shí)要致力于提高館員職業(yè)素養(yǎng)與做好讀者培訓(xùn)工作，確保為讀者帶來(lái)更好的服務(wù)，并且保證電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展。

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