劉欽
【摘要】良好的現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理工作在醫(yī)院各個部門良好運轉(zhuǎn)中發(fā)揮的作用越來越大。標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程又稱SOP(Standard Operation Procedure)模式,即將某事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟以規(guī)范化統(tǒng)一格式書寫出來,用以規(guī)范指導(dǎo)日常工作。提升醫(yī)院后勤管理標(biāo)準(zhǔn)是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要部分,本文將針對標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程在醫(yī)院后勤管理上的應(yīng)用提出相應(yīng)建議和措施。
【關(guān)鍵詞】標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;現(xiàn)代醫(yī)院;后勤管理;措施應(yīng)用
【中圖分類號】R194 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.25..02
隨著社會的不斷發(fā)展,人們對醫(yī)療保障體系的要求隨之提高,醫(yī)院作為為人民服務(wù)的行業(yè)場所,在不斷提高醫(yī)療技術(shù)的同時,也要注重醫(yī)療設(shè)備的更新、醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境的提升,后勤職工的素質(zhì),其服務(wù)質(zhì)量的提高和部門整合精簡,可以有效提高病友的就醫(yī)感受。這些問題的解決要依賴于醫(yī)院后勤管理的精進(jìn),其后勤管理的工作質(zhì)量關(guān)系著醫(yī)院社會形象,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,社會經(jīng)濟(jì)效益的高低。所以在后勤管理上必須引入標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程機(jī)制,規(guī)范化管理,確保醫(yī)院各個部門的穩(wěn)定運行。
1 醫(yī)院后勤管理中存在的問題
1.1 外包型后勤管理缺乏監(jiān)督機(jī)制
在我國,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中于大型公立醫(yī)院。改革開放以來人們的生活水平不斷提高,可支配收入不斷增加,因此對于身體健康的需求也在不斷提升。我國人口基數(shù)大,人均醫(yī)護(hù)服務(wù)資源少且分布不均。醫(yī)院不僅需要服務(wù)于病人,還要滿足醫(yī)護(hù)人員各項工作中的物資需求。醫(yī)院是一個運轉(zhuǎn)龐大復(fù)雜的系統(tǒng),特別是大型醫(yī)院。醫(yī)院是公共性場所,人員流動性大,病人照顧管理難度大,因此后勤工作部門事情紛雜,工作量大。很多醫(yī)院會將后勤工作承包出去,然而承包出去后監(jiān)督管理不到位,會出現(xiàn)各種各樣的問題。比如人員工作懶散,應(yīng)付了事;后勤部門冗雜,閑散人員多;賬目核查不明確。醫(yī)院對此監(jiān)督力度小,在醫(yī)院不斷發(fā)展中更顯后勤管理方面的薄弱。
1.2 后勤管理自身機(jī)制不健全
后勤管理部門自身對部門重要性認(rèn)識不足,工作人員習(xí)慣于辦“大鍋飯”,部分員工缺乏工作激勵和晉升機(jī)會,導(dǎo)致員工對工作沒有上進(jìn)心,客觀記錄評價工作得失體系不明確。后勤工作情況與工資績效不掛鉤,導(dǎo)致員工缺乏工作熱情和創(chuàng)新性,無法滿足現(xiàn)代醫(yī)院對后勤工作高質(zhì)量多元化的需求。
1.3 重視不足,醫(yī)院投資較少
醫(yī)院往往對后勤硬件更新及軟件建設(shè)投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及醫(yī)療硬件跟新的力度,后勤部門工作會因此受到一定阻礙。現(xiàn)代化后勤無論從硬件提升還是軟件更新都是日新月異的?,F(xiàn)代化,信息化的軟件可以很好的幫助后勤對于其服務(wù)質(zhì)量的提升。
后勤部門專業(yè)化細(xì)致化的分工改革,也需要資金、技術(shù)、專業(yè)化人員的支持,醫(yī)院重視醫(yī)護(hù)方面引進(jìn)人才和設(shè)備需要進(jìn)行投資,但是由于對后勤部門重視不足。
1.4 后勤工作人員自身專業(yè)素質(zhì)不足
隨著醫(yī)院的不斷擴(kuò)大發(fā)展,對于后勤部門所需職工數(shù)量越來越多,但是由于后勤部門在整個醫(yī)院體系中處于后方,管理層普遍輕視其重要性。導(dǎo)致對于后勤人員專業(yè)素質(zhì)審核不足,職工專業(yè)知識培訓(xùn)不到位,提升空間較小。由于后勤招聘人員工作面廣,缺乏技術(shù)型工作,普遍學(xué)歷不高,思想觀念較為陳舊,不能在醫(yī)院改革中起到支持改進(jìn)作用。后勤部門缺乏高學(xué)歷的管理人才,也缺乏技術(shù)型人才,醫(yī)院要想獲得良好發(fā)展,必須提升其員工素質(zhì)。
1.5 缺乏有效的員工考核機(jī)制
醫(yī)院的工作重心往往放在前線醫(yī)療工作者的審核提升上,忽視了后勤人員工作的考核提升,考核機(jī)制并不健全。直接導(dǎo)致后勤工作人員與醫(yī)院發(fā)展脫節(jié),不能同步進(jìn)行,工作缺乏活力效率,不能有效服務(wù)于醫(yī)院的整體發(fā)展。
2 外包型后勤工作引入監(jiān)督機(jī)制
標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的引入要求將所有的工作分門別類,清清楚楚的制定好流程,一切工作按照流程安排有序進(jìn)行。后勤工作內(nèi)容繁多,包括保潔,運送,消毒,電梯運行管理,垃圾處理,物資調(diào)配,儀器檢修,水、電、氣設(shè)備運轉(zhuǎn)等等工作。這些工作必須進(jìn)行細(xì)化,按照流程進(jìn)行處理。
例如保潔消毒工作,醫(yī)院病菌繁多,保潔消毒一是出于對病人病情的保護(hù),二是出于對醫(yī)護(hù)人員和家屬的負(fù)責(zé)。每天的保潔時間必須安排好,每個保潔人員負(fù)責(zé)的區(qū)域以及打掃方式流程細(xì)化。消毒水的配比,種類,保質(zhì)期要有明確安排,七步洗手法和嘔吐物的清洗流程都是保潔人員必須具備的專業(yè)技能。
這些工作種類多,工作量和重復(fù)量較大,后勤部門工作人員做的多了難免會懈怠或者敷衍。然而醫(yī)院工作關(guān)乎生命安全,必須加以重視,醫(yī)院需要設(shè)立專門的監(jiān)督管理工作組,巡視檢查工作進(jìn)度和工作效果。不能掉以輕心,給每個后勤工作人員配備相應(yīng)的工作日志,按時定量做好工作記錄,讓督導(dǎo)組做到有證可查,有規(guī)可依。只有引入監(jiān)督機(jī)制,才能規(guī)范后勤工作質(zhì)量和工作效率。
3 建立健全后勤管理機(jī)制
標(biāo)準(zhǔn)操作流程要求一切工作按照要求有序進(jìn)行,那么機(jī)制流程的制定是實施標(biāo)準(zhǔn)操作流程的前提和關(guān)鍵。后勤管理部門需要進(jìn)行分級管理,負(fù)責(zé)后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行檢查培訓(xùn),每個部門的主管人員分配工作,跟進(jìn)落實,員工負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行,提高工作效率。
例如在對醫(yī)療垃圾回收處理部門進(jìn)行管理時,首先領(lǐng)導(dǎo)班子需要對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),教會員工醫(yī)療垃圾分類、回收、處理的操作流程,并且定期對工作情況進(jìn)行檢查抽查,查看工作記錄,對于工作表現(xiàn)好的員工發(fā)放獎勵,給予一定的晉升。部門主管人員負(fù)責(zé)根據(jù)員工擅長方面分配工作,例如病房垃圾回收,檢查科室垃圾回收,回收垃圾時的著裝,手套口罩配備齊全,防止交叉感染。員工負(fù)責(zé)落實工作,將工作按要求做好,及時記錄工作日志。
管理機(jī)制應(yīng)該與時俱進(jìn),跟隨社會發(fā)展的步伐,引入競爭機(jī)制。只有加強(qiáng)競爭才能不斷促使員工進(jìn)步,有上進(jìn)心和求知欲。工作績效要和晉升機(jī)會還有獎金發(fā)放相掛鉤,增強(qiáng)部門工作活力。在引入競爭機(jī)制的同時也要讓員工樹立整體觀念,時刻樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)思想道德方面的教育,以醫(yī)院大局為重,以患者為重,工作上精益求精,不因競爭機(jī)制失去人情味。
后勤管理部門需要明確層級制度,整治好員工裙帶關(guān)系這一亂象,留下有能力,肯負(fù)責(zé),求上進(jìn)的工作者,裁撤不必要的部門組織,精簡合并部門。讓員工可以各司其職,提升工作效率。
管理機(jī)制需要人性化、個性化。在推行SOP模式時,雖然推崇嚴(yán)格的流程要求,但是這些流程化規(guī)范化的工作不能一概而論,不同的區(qū)域,不同的工作需要不同的標(biāo)準(zhǔn)。員工不是機(jī)器,不能盲目執(zhí)行任務(wù),醫(yī)院后勤管理機(jī)制需要有人情味。例如根據(jù)員工特殊情況及時調(diào)配人員,保證員工的足夠休息和營養(yǎng)用餐,社會保障方面一定要落實到位,五險一金等保障不可拖欠。在部門內(nèi)形成良好的工作氛圍,同事見面報以微笑,領(lǐng)導(dǎo)及時了解員工心理狀態(tài)和特殊困難,讓員工對醫(yī)院產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。
工作上推行個性化標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,例如不同科室和不同治療區(qū)域?qū)Ρ嵪疽蟪潭炔煌?,就需要對不同區(qū)域的同種工作進(jìn)行個性化改變,消毒水的配比和撒量都需要進(jìn)行調(diào)整,這些工作都需要做好相關(guān)記錄,定期進(jìn)行檢查以達(dá)到質(zhì)量要求。
4 加大對后勤管理部門的資金投入,引進(jìn)硬件設(shè)施
任何新模式的引入和推行都離不開資金技術(shù)的支持。在推行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的過程中,醫(yī)院需要加大對后勤管理部門的資金投入。首先要引進(jìn)相關(guān)后勤管理人才,增加在人才方面的投資和設(shè)備維護(hù)管理方面的支出。
后勤部門的整改合并需要專業(yè)化的管理人才進(jìn)行分析整合,聘請專業(yè)人士,聽取他們的意見,因為標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程將工作種類進(jìn)行了細(xì)化,所以所需后勤人員有所增加。后勤部門的良好運作關(guān)系到整個醫(yī)院的整體形象和各方面工作的良好進(jìn)行,醫(yī)院必須進(jìn)行重視。
后勤人員的名單管理和工作記錄采用手寫的模式耗時耗力,需要引進(jìn)電子化設(shè)備進(jìn)行管理,醫(yī)院需要建立人事檔案數(shù)據(jù)庫,建立電子日志,購買上下班打卡機(jī)器,采用電子設(shè)備進(jìn)行管理,提升工作效率。
5 提升后勤工作人員自身專業(yè)素質(zhì)
標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程要求后勤管理部門工作人員具備較高的專業(yè)素質(zhì)和文化水平,才能應(yīng)對各種繁雜的工作,將工作做好做精。醫(yī)院后勤部門對于醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用,因此優(yōu)秀的后勤工作會為醫(yī)院帶來更高的社會效益。提升后勤工作人員的專業(yè)素質(zhì)需要醫(yī)院的培養(yǎng)。
例如,醫(yī)院要定期為員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和人文素質(zhì)培養(yǎng),在引進(jìn)新設(shè)備新儀器時及時教會工作人員管理方法,定期召開員工例會,抽檢員工的工作水平??疾旄鞑块T員工對自己責(zé)任區(qū)的熟悉程度和對自己工種的認(rèn)識。轉(zhuǎn)變員工思想理念,引進(jìn)高學(xué)歷高水平員工,起到帶頭模范作用,讓員工盡快接受新的后勤管理模式,了解SOP的運轉(zhuǎn)原理和模式應(yīng)用。在有效縮短員工培養(yǎng)期限的同時又能保證員工的技能提升,避免人力閑置浪費。
6 建立有效的員工考核機(jī)制
標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的特點就是規(guī)范化、條理化、具體化、形象化。員工容易理解接受這一模式,這一模式的建立也對員工提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技能要求。醫(yī)院要建立健全員工考核機(jī)制,定期檢查員工的工作水準(zhǔn),對員工日志和遲到早退情況的核查,依據(jù)規(guī)章制度來檢驗員工工作。
量化員工考核數(shù)據(jù),綜合評定員工情況,從學(xué)習(xí)情況、工作熱情度、工作績效、同事領(lǐng)導(dǎo)評價等多個方面來衡量工作人員的情況。
例如進(jìn)行季度考察時,依據(jù)員工工作記錄日志和上下班打卡請假情況判定出勤率,從員工培訓(xùn)階段判斷此人的學(xué)習(xí)能力,以匿名投票寫信等方式了解同事領(lǐng)導(dǎo)對員工的評價。全面綜合的進(jìn)行考核。
7 總 結(jié)
醫(yī)院后勤管理部門的工作任務(wù)是為患者和醫(yī)護(hù)人員提供干凈衛(wèi)生、舒適便捷的診療環(huán)境,協(xié)同醫(yī)院發(fā)展進(jìn)度進(jìn)行不斷優(yōu)化改革。而標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程為后勤管理部門提供了一份工作指南,幫助醫(yī)院優(yōu)化后勤部門的結(jié)構(gòu)和工作進(jìn)度。但是具體的推行實施需要一定的時間,如何運用SOP模式提升醫(yī)院后勤管理質(zhì)量,仍需醫(yī)院進(jìn)一步的探索實踐。
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