電子商務(wù)平臺績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建的探討

摘 ?要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)平臺逐步得到大家的青睞，依托此平臺可以完成線下的諸多事宜。電子商務(wù)平臺在當(dāng)今社會的發(fā)展中具有一定的競爭力，也是在傳統(tǒng)的經(jīng)營方式中進(jìn)行了創(chuàng)新，但其績效評價依然需要針對其本身特點構(gòu)建完善的評價體系。本文將探討電子商務(wù)平臺績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，以此優(yōu)化在電子商務(wù)平臺進(jìn)行績效評價的策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺;績效評價;體系構(gòu)建

電子商務(wù)平臺讓足不出戶完成購物成為現(xiàn)實，同時電子支付等諸多方式都加速了電子商務(wù)平臺的快速發(fā)展，它以其平臺運用低成本、效率高的優(yōu)勢突破了時間空間等限制，給廣大客戶以便捷、輕松的體驗。同時激烈的競爭更需要一個完善的績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建。構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系需要借助一定的方法，以層次分析法理論為基礎(chǔ)，將層次分析法運用到平衡計分卡中來構(gòu)建績效評價的體系能得到一個理想結(jié)果。

一、基本理論與介紹

企業(yè)的績效評價問題一直是研究者關(guān)注的重點，通過對績效的研究可以讓經(jīng)營情況得到針對性的改善。在國內(nèi)外眾多的績效評價指標(biāo)體系的研究中，較為成熟的理論有基于層次分析法下的平衡計分卡績效評價方法。它將傳統(tǒng)的績效評價模式打破，運用合理的多維度評價模式，尤其是關(guān)于評價模型的運用、評價指標(biāo)的細(xì)化、權(quán)重的設(shè)置，都體現(xiàn)了此方法的成熟。平衡計分卡是在績效評價領(lǐng)域中運用較多且較為成功的模型。平衡計分卡模型對于績效評價中評價對象的戰(zhàn)略系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的，聯(lián)系著評價對象的發(fā)展維度和業(yè)績評價兩方面。綜合考慮，將業(yè)績評價提升到戰(zhàn)略發(fā)展層。業(yè)績評價的指標(biāo)都是關(guān)系推動企業(yè)的快速發(fā)展的重要維度，平衡計分卡的四個維度包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長。將層次的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一種可計量的數(shù)字指標(biāo)，最后帶來計算得出的最優(yōu)化方案。

平衡計分卡中的層次分析法理論是運籌學(xué)理論的一個概念，是將一個待解決的復(fù)雜問題作為一個整體系統(tǒng)。通過將這個系統(tǒng)分解為多個目標(biāo)和準(zhǔn)則來尋找最后方案。對于分解的多個層次量化出最終的解決方案是可靠的方法，其中下一層級的各元素在上層級所占的權(quán)重就是通過優(yōu)先級來表達(dá)的，子目標(biāo)對于總目標(biāo)所占的優(yōu)先比重找出權(quán)重最大者為最優(yōu)解。

二、績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建的途徑

（1）層次分析法在績效評價指標(biāo)體系中的運用

層次分析法的基本理論在平衡積分卡評價體系中會有所運用，它主要是用來確定平衡計分卡的指標(biāo)權(quán)重。層次分析法能將問題有通過層次清晰、有條理的方式構(gòu)造模型，對目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層的共同分析來判斷每個指標(biāo)的權(quán)重。最后，還會根據(jù)具體的數(shù)據(jù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值，將標(biāo)準(zhǔn)值作為對比依據(jù)來確定此項指標(biāo)的得分。在平衡計分卡模型下運用層次分析法理論進(jìn)行電子商務(wù)平臺績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建能打破傳統(tǒng)公司的績效評價，不光是依據(jù)財務(wù)指標(biāo)的單一作用而是通過合理的權(quán)重從多維度考慮適用于電子商務(wù)平臺這種新時代的網(wǎng)絡(luò)下的產(chǎn)物的績效評價指標(biāo)體系。

（2）平衡計分卡績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

在電子商務(wù)平臺績效評價體系中運用平衡計分卡模型使電子商務(wù)平臺擁有更加細(xì)化和量化的評價模型。然后結(jié)合電子商務(wù)平臺發(fā)展的戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)作為電子商務(wù)平臺績效評價的總指揮，能使我國的電子商務(wù)平臺更加有序健康的發(fā)展，同時使績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建得到優(yōu)化和改善。

運用平衡計分卡對電子商務(wù)平臺績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建的步驟一般包括在四個維度中建立評價指標(biāo)，確定指標(biāo)的權(quán)重以權(quán)數(shù)的大小來判斷對上一級的影響程度。評價權(quán)數(shù)又可以分為絕對權(quán)數(shù)和比重權(quán)數(shù)，權(quán)數(shù)方法的構(gòu)建又包括了主觀賦權(quán)和客觀賦權(quán)。在構(gòu)架電子商務(wù)平臺績效評價指標(biāo)時選擇何種賦權(quán)方法需要通過對實際情況分析后完成指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定。對于平衡計分卡的四個基本維度細(xì)化分析可以運用標(biāo)準(zhǔn)化矩陣得出四個指標(biāo)的權(quán)重值，以此來得到一致性檢驗。

在對指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集時也許針對具體問題選擇收集并做出簡單的整理和分析。通常情況下可以通過電子商務(wù)平臺的經(jīng)營商類型、銷售收入的來源與結(jié)構(gòu)以及運行的方式等方面可以看出績效評價指標(biāo)評分的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建需要從何種方面考慮。電子商務(wù)平臺交易的方式?jīng)Q定其糾紛一般源于對產(chǎn)品質(zhì)量和物流時間、安全性方面的考量。平衡計分卡評價模型最后以四個維度綜合得分判斷最優(yōu)方案。同時在各個各自維度上也可以相互比較。綜合兩項也可得出其發(fā)展的可持續(xù)性、經(jīng)營的優(yōu)勢和存在的問題，從而得到業(yè)績的改善。

三、結(jié)語

在對電子商務(wù)平臺的績效評價中，關(guān)鍵點是結(jié)合實際建立指標(biāo)評價體系中的各個層次指標(biāo)，其一級維度下的二層級必須體現(xiàn)電子商務(wù)平臺所特有的行業(yè)特點，一方面對每項指標(biāo)進(jìn)行打分時的標(biāo)準(zhǔn)值選擇需要依據(jù)其行業(yè)規(guī)模，另一方面基于層次分析法理論下的平衡計分卡評價模型運用在電子商務(wù)平臺具體情況中需考慮發(fā)展戰(zhàn)略的因素。只有根據(jù)其自身發(fā)展戰(zhàn)略制定的指標(biāo)體系才能更好地發(fā)揮出此項指標(biāo)在績效評價中的優(yōu)勢。相信電子商務(wù)平臺績效評價體系構(gòu)建依托先進(jìn)成熟的績效評價方法結(jié)合自身的具體情況一定能帶領(lǐng)電子商務(wù)平臺走上健康可持續(xù)的發(fā)展道路。

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作者簡介：馬千里（1976.04-），女，湖北武漢人，電子商務(wù)，碩士研究生，經(jīng)濟(jì)師、講師。