多舉措提升供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

邰海東

摘要：本文對(duì)提升供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的多種措施進(jìn)行了全面的分析。

關(guān)鍵詞：多舉措;供電所;優(yōu)質(zhì)服務(wù);水平

0引言

對(duì)于電力企業(yè)來說要想使其競(jìng)爭(zhēng)能力得到保障，就需要在日常工作的過程當(dāng)中為電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著非常重要的意義，是供電企業(yè)改革發(fā)展的生命線所在。電力企業(yè)在日供電所在日常運(yùn)行的過程當(dāng)中要采取積極措施，使得供電所能提供的服務(wù)水平能夠變得更加優(yōu)質(zhì)。

1窗口服務(wù)零違規(guī)

供電所在日常工作的過程當(dāng)中，需要不斷采取積極措施進(jìn)一步加大對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的管理力度。并且要結(jié)合實(shí)際情況，簡(jiǎn)化操作程序，讓相關(guān)工作人員的辦事效率能夠得到實(shí)質(zhì)性的提高。對(duì)于供電所的營(yíng)業(yè)窗口，在日常工作的過程當(dāng)中應(yīng)該嚴(yán)格的實(shí)行一口對(duì)外辦公方式，并且為了使得用電客戶能夠得到更加滿意的服務(wù)，應(yīng)該在供電所日常工作的過程當(dāng)中加大實(shí)行用電業(yè)務(wù)、一次告知、客戶經(jīng)理制等一系列有效的制度。

2故障搶修零超時(shí)

在電力企業(yè)日常運(yùn)行的過程當(dāng)中，為了使得用電客戶得到更加滿意的服務(wù)，就需要采取積極措施，進(jìn)一步加大對(duì)于故障報(bào)修的管理力度，只有通過這樣的方式才能夠使得供電所的服務(wù)質(zhì)量得到全方位的提高。與此同時(shí)還需要進(jìn)一步按照全能型供電所的建設(shè)實(shí)際需求，將現(xiàn)有的故障搶修流程不斷的進(jìn)行優(yōu)化，并且建立供電所配網(wǎng)故障搶修的協(xié)同機(jī)制。在供電所在日常工作的過程當(dāng)中，一旦發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的電力線路有故障的發(fā)生，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)故障進(jìn)行搶修工作，保證人民的日常生產(chǎn)生活用電能夠得到及時(shí)的供應(yīng)。在配電所日常工作的過程當(dāng)中，要全方位的為客戶考慮，急客戶之所急，想客戶之所想。盡可能的實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶報(bào)修，一張派工單，一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一次完成故障處理工作，一次征詢客戶意見的搶修制度。要盡最大可能做到一旦故障發(fā)生要在事故發(fā)生的第一時(shí)間內(nèi)對(duì)故障產(chǎn)生的原因進(jìn)行全方位的分析，并且在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)故障進(jìn)行處理。

3特色服務(wù)惠農(nóng)，

農(nóng)業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行可以使得我國(guó)人民的糧食供應(yīng)得到保障，因此，在電力企業(yè)日常運(yùn)行的過程當(dāng)中，要采取積極措施使得農(nóng)業(yè)用電的需求得到最大程度的滿足。供電所在日常工作的過程當(dāng)中，必須要以僅僅通過這一工程作為自身工作進(jìn)行過程當(dāng)中的可靠依托，不等客戶提出相應(yīng)的用電需求，便主動(dòng)上門和客戶進(jìn)行密切的聯(lián)系，與客戶展開1 對(duì)1 的服務(wù)。在實(shí)際工作的過程當(dāng)中，相應(yīng)的工作人員需要把農(nóng)業(yè)井的具體使用人員的客戶姓名，用電地址以及聯(lián)系電話的詳細(xì)的客戶信息，采用分線路建檔的方式，落實(shí)到位，并且對(duì)用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的過程當(dāng)中不斷的委派相應(yīng)的工作人員前往用電現(xiàn)場(chǎng)幫助電力客戶檢查用電線路并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些可能存在的安全隱患，并且采用積極措施對(duì)其進(jìn)行處理。為了使得我國(guó)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)得到保障，供電所在日常工作的過程當(dāng)中還需要采取積極措施給農(nóng)業(yè)用電開辟專門的綠色通道，并且結(jié)合實(shí)際情況，采用科學(xué)合理的方式方法，將報(bào)裝流程所需要用的時(shí)間進(jìn)行壓縮。通過一系列措施可以使得農(nóng)業(yè)生產(chǎn)在實(shí)際用電的過程當(dāng)中得到最大程度的滿足。在供電所提供上門服務(wù)的過程當(dāng)中，現(xiàn)場(chǎng)工作人員要端正自身工作態(tài)度，認(rèn)真聽取客戶對(duì)供電服務(wù)的有效意見以及一些建議。與此同時(shí)為了保證用電客戶在用電過程當(dāng)中的人身安全不會(huì)受到威脅，供電所應(yīng)該委派相關(guān)工作人員在農(nóng)業(yè)機(jī)井所在的區(qū)域，張貼安全用電的提示貼。指導(dǎo)農(nóng)業(yè)用戶在進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的過程當(dāng)中，能夠使用安全的方式方法進(jìn)行相應(yīng)的用電活動(dòng)，從而使得進(jìn)一步增強(qiáng)客戶在實(shí)際用電過程當(dāng)中的安全用電以及自我保護(hù)意識(shí)。

4工業(yè)發(fā)展電跟緊

供電所在日常工作的過程當(dāng)中，為了使得我國(guó)各個(gè)地區(qū)在經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中對(duì)電力的大量需求得到滿足。供電所應(yīng)該密切關(guān)注政府招商引資的一些項(xiàng)目以及重點(diǎn)工程項(xiàng)目，采用積極主動(dòng)的態(tài)度承擔(dān)起地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展先行官的責(zé)任。并且在運(yùn)行的過程當(dāng)中，采用一系列有效的方式使得地方電網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量變得更高，為各個(gè)地區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此在供電所工作的過程當(dāng)中，相關(guān)工作人員需要根據(jù)某個(gè)地區(qū)電能量增長(zhǎng)點(diǎn)以及增長(zhǎng)區(qū)域提前做好一系列供電規(guī)劃的相關(guān)工作，從而為后續(xù)電網(wǎng)建設(shè)的工作提供強(qiáng)而有力的數(shù)據(jù)支撐。使得地方企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行過程當(dāng)中的用電需求得到最大程度的滿足。

5員工培訓(xùn)精細(xì)化

為了進(jìn)一步提高供電所在工作過程當(dāng)中，能夠?yàn)殡娏τ脩籼峁┖玫姆?wù)質(zhì)量。供電所需要不斷的采取積極措施進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)工作，想方設(shè)法使得工作人員的業(yè)務(wù)技能水平得到實(shí)質(zhì)性的提升。與此同時(shí)，還需要對(duì)相關(guān)工作人員定期展開崗位知識(shí)學(xué)習(xí)的技能培訓(xùn)活動(dòng)。通過這些措施的有力執(zhí)行可以使得窗口服務(wù)人員以及搶修服務(wù)人員的整體素質(zhì)得到實(shí)質(zhì)性的提高。電力企業(yè)需要進(jìn)一步加大對(duì)窗口服務(wù)人員的要求，嚴(yán)格的按照服務(wù)禮儀以及兩規(guī)范、兩標(biāo)準(zhǔn)等一系列業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)工作。為了使得搶修人員的專業(yè)水平能夠得到提升，電力企業(yè)在日常工作的過程當(dāng)中需要進(jìn)一步加大搶修預(yù)案的演練力度，通過這樣的方式可以確保供電所能夠?yàn)橛秒娍蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)為了充分調(diào)動(dòng)相關(guān)工作人員的工作積極性，電力企業(yè)還需要在日常工作的過程當(dāng)中，不斷展開服務(wù)明星的評(píng)選活動(dòng)，通過這樣的方式可以使得各個(gè)工作人員的工作積極性得到充分的調(diào)動(dòng)，從而進(jìn)一步使得相應(yīng)的工作效率以及服務(wù)的質(zhì)量得到保證。

6監(jiān)督體制內(nèi)外實(shí)施

為了在日常工作的過程當(dāng)中為電力客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將相關(guān)服務(wù)的工作提供的更加詳細(xì)，供電所應(yīng)該不斷結(jié)合具體情況的變化，將當(dāng)前已有的監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步健全。在日常工作的過程當(dāng)中，要采取積極措施進(jìn)一步加大外部監(jiān)督的引入力度，全方位收集用電客戶在實(shí)際用電過程當(dāng)中的一些建議，加大對(duì)用電客戶用電的實(shí)質(zhì)實(shí)際需求的了解程度。

其次為了使得工作人員能夠端正工作態(tài)度，為客戶提供更好的服務(wù)。需要在營(yíng)業(yè)廳合適的位置上安裝監(jiān)控器，并且在供電所服務(wù)窗口上放置相應(yīng)的意見薄，主動(dòng)接受客戶以及領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督。與此同時(shí)還需要每個(gè)月都安排一次所長(zhǎng)公開接訪，對(duì)群眾反映上來的一系列問題采取積極措施進(jìn)行解決。

7結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步加大了對(duì)電力能源的需求。為了使得人們的生產(chǎn)生活用電需求得到最大程度的滿足，供電所在日常工作的過程當(dāng)中需要通過多項(xiàng)有效的舉措使得自身所提供服務(wù)的水平得到實(shí)質(zhì)性的提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]?? 呂小娟，王吉鵬.山丹縣東樂供電所網(wǎng)格化新模式助力“全能”[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2019（26）：38-39.

[2]?? 李良，范婷，郭偉.上蘭所“：123456”工作法助力全能型管理[J].農(nóng)電管理，2017（12）：65-66.

[3]?? 王延忠，陳江華“.五項(xiàng)”服務(wù)舉措打造閉環(huán)式管理模式[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2017（26）：88-89.

[4]?? 曹婧婧.國(guó)網(wǎng)邱縣供電公司智能電網(wǎng)環(huán)境下營(yíng)銷策略研究[D].昆明理工大學(xué)，2017.

[5]?? 邵冬梅，呂玉珊.吉林省東遼縣開展供電所管理提升工作的經(jīng)驗(yàn)探討[J].農(nóng)業(yè)科技與裝備，2013（12）：81-82.