【摘要】新班主任在與家長合作中，需要突破思維定式的局限，放棄成見，達(dá)到更好的家校協(xié)同效果。首先新教師要知道自己的局限，以旁觀者的角度來觀察、發(fā)現(xiàn)自身的成見與偏見。其次要放下舊有的成見，接受和尊重對方。再次要帶著同理心傾聽家長的表達(dá)，溝通彼此的想法與感受。最后要共同尋找解決問題的方案。

【關(guān)鍵詞】新教師;班主任;家校合作

【中圖分類號】G451 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B 【文章編號】1005-6009（2020）62-0038-04

【作者簡介】唐雋菁，南京市北京東路小學(xué)（南京，210000）黨支部書記，高級教師，江蘇省小學(xué)品德特級教師，江蘇省“333高層次人才培養(yǎng)工程”培養(yǎng)對象。

假期中的尋常一天，0點(diǎn)23分，一個班級群中，B家長發(fā)了一段留言，控訴孩子在班級中受到了不公對待。班主任小A老師是入職僅半年的新教師，她在這個孩子身上傾注了大量心血，非常委屈。經(jīng)過一個漫長的過程，最終，我們協(xié)助班主任妥善地解決了此事。在隨后的復(fù)盤中，我們發(fā)現(xiàn)，之所以會發(fā)生這一沖突事件，與班主任的思維模式有一定關(guān)聯(lián)。

我們曾經(jīng)對新人職教師及學(xué)生家長進(jìn)行問卷調(diào)查，有些數(shù)據(jù)是非常耐人尋味的：87.8%的新人職教師不愿擔(dān)任班主任，不過表示，愿意服從學(xué)校安排;45.1%的家長不希望本班班主任為新人職教師，理由是這些新教師自己還沒長大、不會做學(xué)生工作、班級管理經(jīng)驗(yàn)不豐富等。從日常工作中我們也發(fā)現(xiàn)，新人職教師擔(dān)任班主任時，對待家長走向了兩個極端：要么言聽計(jì)從，盡力滿足家長的各種訴求，無奈眾口難調(diào)，身心俱疲;要么高高在上，生怕家長小瞧了自己，于是態(tài)度很嚴(yán)肅，語氣很嚴(yán)厲。

這些行為的產(chǎn)生都深深植根于某種思維定式。因此，在對新人職教師進(jìn)行班主任培訓(xùn)時，我們分4個步驟轉(zhuǎn)換他們的思維模式，讓各位新班主任逐步突破只有“你對”或“我對”這兩種選擇的思維定式的局限。需要說明的是，這4個步驟必須逐次展開，每一種思維模式都是下一階段思維模式的基礎(chǔ)。

思維模式1：“我看見自己”——知道自己的局限

看見自己？！當(dāng)我們提出這個觀點(diǎn)時，很多新班主任都非常詫異：我怎么會看不見自己呢？這里的“看見”，是以旁觀者的角度來觀察自己，發(fā)現(xiàn)自身的成見與偏見。這是認(rèn)知的第一步，我們首先需要將自己視為有獨(dú)立判斷力和行為能力的獨(dú)一無二的個體。

怎樣才能真正“看見自己”？我們以開篇的事件為例，請大家置身于沖突環(huán)境，問問自己以下問題。小A老師是這樣分析自己的：

我的故事是什么？我需要改變劇本嗎？

答：家長認(rèn)為我偏向?qū)W習(xí)成績好的學(xué)生，對他的孩子不關(guān)心。我需要改變劇本。

我可能會在哪里出現(xiàn)盲點(diǎn)？

答：我在回應(yīng)家長訴求方面出現(xiàn)了盲點(diǎn)。這位家長之前在班級群中發(fā)過兩次聲，一次是說孩子晨讀聲音小，一次是針對孩子左手寫字請教老師如何配合。因?yàn)楣ぷ髅?，我沒有看到，所以都沒有回復(fù)。

我所接受的文化如何影響我的思維？

答：我做事很嚴(yán)謹(jǐn)。因此平時工作中，我都會征求師傅的意見。因?yàn)橛袔煾蛋殃P(guān)，所以，基本上師傅說什么我做什么。

我的真正動機(jī)是什么？

答：我真正的動機(jī)是穩(wěn)妥處理此事，贏得家長的信任。

我的假設(shè)都成立嗎？

答：我當(dāng)時只有一種假設(shè)，即我發(fā)聲之后，雙方家長能夠冷靜下來，發(fā)布控訴內(nèi)容的家長能夠主動認(rèn)錯，大家握手言和。

我的假設(shè)在哪些方面不完善？

答：我的假設(shè)沒有充分考慮到家長的心理和訴求。表面上看，他對另兩個孩子有意見，其實(shí)針對的是我的班主任工作;這位家長所講述的事件，我根本就回想不起來，關(guān)鍵是也沒有立即去求證。因此，我的發(fā)聲就顯得蒼白無力。

我為自己真正想要的結(jié)果——故事的結(jié)局——付出努力了嗎？

答：我向大家征求了意見，向?qū)W校進(jìn)行了匯報(bào)，沒有為自己想要的結(jié)果付出最大的努力。

大多數(shù)的沖突源于當(dāng)事人意識不到個人視角的局限性;因?yàn)楣虉?zhí)己見，既得不到令人滿意的結(jié)果，又給對方造成了傷害。更為重要的是，那些沉浸在自身局限中的人會變得過度依賴他人，他們認(rèn)為自己是受害者，喪失了尋找答案的勇氣和信心。因此，通過這7個問題，我們便多了一個新的身份，那就是事件的講述者，通過審視事件，鼓起解決問題的勇氣和信心：“我可以也能夠改變這個事件的結(jié)局?！?/p>

思維模式2：“我看見了你”——放下舊有的成見

所謂真正地“看見”別人，指的是樂于接受只有他才能帶來的饋贈：他的天資、智慧、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識以及獨(dú)特的視角。

心理學(xué)中有一個“暈輪效應(yīng)”，指的是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。在日常生活中，“暈輪效應(yīng)”往往在悄悄地影響著我們對別人的認(rèn)知和評價。這也就是我們通常說的“成見”。

怎樣才能真正“看見”對方？我們推動新班主任走出辦公室，開展家訪活動。為了幫助新班主任了解家訪的意義、方法，我們圍繞“家庭訪問”“到校面談”“網(wǎng)上溝通”這3種常用的與家長溝通的方式，展開了全員參與的“頭腦風(fēng)暴”，最終大家得出以下成果（見下頁表1）。

通過這樣的比較，孰優(yōu)孰劣一目了然。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，即便是最利于打開心扉的家庭走訪，如果我們依舊戴著有色眼鏡，也會加深偏見。因此，家庭訪問之前，我們必須將自己“清零”。

那么家庭訪問有沒有先后順序？當(dāng)然有。我們將必須優(yōu)先訪問的稱為“雪中送炭式”，稍后訪問的稱為“錦上添花式”。一看名稱，大家就一目了然了，對于暫時落后的學(xué)生、容易被忽視的“邊緣人群”、平時交往中感覺到家長對班級工作有不同觀點(diǎn)的，我們就要通過家訪實(shí)施暖心工程，讓家長和學(xué)生都深切感受到：“老師看見我了，老師愿意幫助我?！薄袄蠋煱盐壹液⒆臃旁谛纳狭恕！碑?dāng)彼此都抱有開放并相互尊重的心態(tài)，我們才能看到彼此作為人的本質(zhì)，才能激發(fā)各自的潛能。

思維模式3：“我找到了你”——帶著同理心傾聽

家庭是每個兒童的第一所學(xué)校，也是他們一輩子的學(xué)校。家庭教育作為兒童教育的重要組成部分，對兒童一生的成長都具有格外重要的意義。教育家蘇霍姆林斯基曾說：教育的效果取決于學(xué)校和家庭教育影響的一致性。如果沒有這種一致性，那么學(xué)校的教學(xué)和教育過程就會像紙做的房子一樣塌下來。實(shí)際工作中，我們一定會遇到教育觀念與學(xué)校教育相左的家長。面對他們，我們會下意識地采取自我防御，要么努力說服，要么逃避、遷就。新班主任大多選擇后者。結(jié)果，越往后退，工作越難開展。

有了前兩步的鋪墊，現(xiàn)在，我們就進(jìn)入了第三步?！拔艺业搅四恪?，就是用同理心去傾聽，尋求的是理解彼此的想法與感受。

具體怎么操作呢？我們采用了“發(fā)言權(quán)杖溝通法”。據(jù)說印第安人有個傳統(tǒng)，大家在議事的時候會有一個權(quán)杖，只有得到這個權(quán)杖的人才能發(fā)言，其他人必須保持安靜;發(fā)言者不會被人打斷，直到他認(rèn)為自己的話已經(jīng)被充分理解為止。這種溝通方法關(guān)乎的不是爭論的勝利，而是傾聽和理解。在21世紀(jì)的全球文化中，沒有什么比理解他人更為重要了。

我們陪同小A老師進(jìn)行家訪。此行的目的只有一個：了解B家長的反應(yīng)為什么那么強(qiáng)烈。我們做了如下約定——

溝通前：始終牢記，“發(fā)言權(quán)杖”握在家長手中。

溝通中：1.保持安靜。2.全神貫注，認(rèn)真傾聽（可以做記錄）。3.密切關(guān)注家長情緒，肯定他的感受：“你一定為此感到難過（生氣、失望、煩惱等）?！?.確保完全理解。如果需要，可以把家長講的內(nèi)容復(fù)述給家長聽。問問他，自己是否已經(jīng)完全理解他想要表達(dá)的意思了。

溝通后：向家長表示感謝。

通過“發(fā)言權(quán)杖溝通法”，我們在B家長的講述中，立刻找到了問題的癥結(jié)：他兒時長得矮小，家境困難，在學(xué)校長期遭受霸凌。因此，孩子入學(xué)后，就特別關(guān)注其在校情況，尤其是一些引發(fā)孩子負(fù)面情緒的事件。也是這一原因，讓他對之前發(fā)生的事情反應(yīng)特別強(qiáng)烈。

了解了原委，一切就迎刃而解了。

什么是同理心？以色列哲學(xué)家肯·朗佩特認(rèn)為：“同理心發(fā)生在當(dāng)我們在他人內(nèi)心找到自我的時候。我們透過對方的眼睛觀察現(xiàn)實(shí)，我們感受對方的情感，分享對方的痛苦?！笔返俜摇た戮S將此比作“心理空氣”。每個人都希望被理解、被重視，當(dāng)我們用同理心傾聽時，就是給對方提供了心理空氣，讓他們感覺到自己被理解、被重視。這為最終達(dá)成共識奠定了基礎(chǔ)。

思維模式4：“我和你協(xié)同”——找出更好的解決方案

日語中，將攻擊思維模式稱為“氣合”，表示集中力量阻擊或摧毀敵人;協(xié)同模式被稱為“合氣”，表示開放心胸，將自身的力量與對手的力量進(jìn)行非抵抗的結(jié)合。由此可見，真正的協(xié)同需要的是“合氣”而非“氣合”，我們采用的既不是“我的方法”，也不是“你的方法”，而是“我們的方法”，大家共同尋找創(chuàng)造性的解決方案。

史蒂芬·柯維推薦了達(dá)成協(xié)同的4個步驟。

步驟1：以協(xié)同思維模式提問：“你愿意尋找一種更好的解決方案嗎？”這是一個改變一切的問題。只要答案是“愿意”，沖突的張力就釋放了。

步驟2：界定成功的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，嚴(yán)重沖突的背后都有更深層次的問題。以B家長為例，他既希望孩子能在班級中結(jié)交到好朋友，又不希望孩子的身體被觸碰，不希望大家關(guān)注他是個“左利手”。于是，我們通過商議，確定了一個標(biāo)準(zhǔn)：無論用哪只手寫字，老師和同學(xué)都應(yīng)該正?？创?孩子在學(xué)校，心情要愉快。接下來，我們就要一起致力于尋找多方共贏的解決方案。

步驟3：創(chuàng)造“我們的方法”。我們需要暢所欲言，對各種解決方案充滿信心;我們需要不做任何限制地、自由地嘗試各種可能性;我們需要堅(jiān)信：永遠(yuǎn)有更好的方法。

我們和B父母一起，為了孩子更安全、更快樂地成長，集思廣益：

課間，班主任找孩子聊聊天，帶著他和同學(xué)們一起游戲;

老師們在課堂上能夠請他發(fā)發(fā)言，及時表揚(yáng);

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與班主任交流該生情況，提供建議;

班主任和家長保持聯(lián)系，經(jīng)常溝通，尋找孩子的閃光點(diǎn);

因?yàn)樵撋€有一位哥哥也在學(xué)校讀書，所以他對學(xué)校比其他同學(xué)熟悉，班主任就安排他負(fù)責(zé)班級對外聯(lián)絡(luò)，比如帶同學(xué)去醫(yī)務(wù)室、到總務(wù)處報(bào)修;

專設(shè)一本“家校聯(lián)系本”，每天，班主任給孩子寫一段話，講述一件他當(dāng)天在校發(fā)生的故事;

在班會課上開展一次左手寫字比賽，讓他看到自己的長處;

步驟4：達(dá)成協(xié)同。當(dāng)我們對原有的爭執(zhí)與設(shè)想不再感興趣時，我們就知道，已經(jīng)找到“我們的方法”了。協(xié)同，改變了游戲，讓每一個人都成為贏家。

當(dāng)說到左手寫字比賽時，大家的眼睛都亮了。

不久，班主任在班會上開展了一次左手寫字比賽，經(jīng)過大家評選，這個孩子當(dāng)之無愧奪得了一等獎第一名。他上臺領(lǐng)獎的那一刻，紅撲撲的小臉特有光澤。

隨后，班主任又針對其他孩子的特點(diǎn)，開展了各種比賽，班級儼然成了“巴學(xué)園”。上學(xué)，成了孩子們共同的期盼。

杰出的合氣道大師理查德·穆恩說過：在合氣道中，最重要的是永遠(yuǎn)不要對抗別人的力量，永遠(yuǎn)不要反對別人的信仰或思想，這才是化解沖突的正途……“我攻擊你”的思維模式是“我對你有成見”與“自我防御”這兩種心態(tài)必然的結(jié)果。與此對立的“我和你協(xié)同”的思維模式是“我看見自己”“我看見你”“我找到你”的必然結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)的是共贏。

需要說明的是，這種轉(zhuǎn)變并不容易。協(xié)同是違反直覺的，它將引導(dǎo)我們遠(yuǎn)離自我中心，建立對別人真正的尊重。它會使我們不再總是尋找正確的答案，因?yàn)槲覀円獙ふ摇案谩钡姆椒ā?/p>