高校旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)

葉鳳艷

保山技師學(xué)院

人際溝通能力是高校旅游專業(yè)學(xué)生教育培養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這關(guān)系著學(xué)生就業(yè)是否能夠順利進(jìn)行，旅游服務(wù)工作實(shí)效，同時(shí)也是評(píng)價(jià)本專業(yè)學(xué)生綜合素養(yǎng)的重要一環(huán)。旅游專業(yè)的學(xué)生以服務(wù)為主，同時(shí)幾乎全部的服務(wù)工作均需與人打交道，這要求高校必須加強(qiáng)旅游專業(yè)學(xué)生人人際溝通意識(shí)和能力的培養(yǎng)。

一、當(dāng)前旅游行業(yè)對(duì)學(xué)生溝通能力的要求

旅游專業(yè)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)具有良好的溝通能力，具體表現(xiàn)在旅行社、景區(qū)、酒店以及會(huì)展等領(lǐng)域的溝通能力；旅游專業(yè)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)能夠擔(dān)任其中高級(jí)旅游服務(wù)崗，初中級(jí)管理崗，并且能夠從事導(dǎo)游講解以及服務(wù)接待和產(chǎn)品策劃等工作。以服務(wù)為主的行業(yè)，全部的服務(wù)工作都要與人打交道，所以從業(yè)者必須具有較強(qiáng)的溝通能力，必須學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)以及客戶和同時(shí)和諧相處，提升個(gè)人的能力并積極打造團(tuán)隊(duì)市場凝聚力。

二、學(xué)生人際溝通存在的問題

高校學(xué)生來自不同的地區(qū)，有農(nóng)村也有城市，生活環(huán)境以及家庭教育存在較大的差異，因此導(dǎo)致人際溝通能力存在不平衡現(xiàn)象。輕則對(duì)人際溝通認(rèn)識(shí)不足，動(dòng)機(jī)差異性較大、技巧性不強(qiáng)；重則溝通障礙、不敢在公眾面前清楚表達(dá)自己的意見，嚴(yán)重者還有自閉等行為。

三、加強(qiáng)高校旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)的有效措施

（一）人際溝通課堂如何開展情景式教學(xué)

人際溝通課堂教學(xué)過程中，采用情景式教學(xué)模式有利于提高教學(xué)效率。魯迅先生曾言，讀了寫作指南的書籍，并不意味著就成了作家。人際溝通課程教學(xué)過程中的口語交際課也不例外，實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生“動(dòng)起來”，基于全面的聽、說訓(xùn)練和交際練習(xí)，來有效提高學(xué)生的語言實(shí)踐與應(yīng)用能力。在人際溝通課程中的口語交際課教學(xué)過程中，不能讓學(xué)生作為觀眾，而是讓每一個(gè)學(xué)生都做課堂教學(xué)的主角。在教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變以往的人際溝通課程教學(xué)模式，積極營造情景式教學(xué)模式，教師應(yīng)當(dāng)有效激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，凸顯學(xué)生的課堂主體地位；同時(shí)，以“學(xué)生”的身份加入到情景式的小組合作學(xué)習(xí)活動(dòng)之中，并且成為學(xué)生們的伙伴，然后營造民主、平等的人際溝通氛圍。學(xué)生經(jīng)歷聽說以及評(píng)議過程，使每一個(gè)學(xué)生都能夠積極主動(dòng)地參與到交際活動(dòng)中來，在互相促進(jìn)過程中不斷提高學(xué)生的語言表達(dá)、社交以及自我調(diào)整的能力。在情景式教學(xué)模式開展過程中，應(yīng)當(dāng)采用豐富的口語交際形式，圍繞營造的交際場景進(jìn)行獨(dú)立聯(lián)系或者同桌練習(xí)，也可以進(jìn)行師生表演、角色互換、生生表演等，并在此基礎(chǔ)上積極開展交際練習(xí)。實(shí)踐中，在高校旅游管理課堂教學(xué)過程中，積極引導(dǎo)學(xué)生模擬、應(yīng)用以及習(xí)得的實(shí)踐過程，通過在練提高學(xué)生的交際實(shí)踐能力，以此來有效解決學(xué)生的人際溝通交際問題，提升他們的人際交往能力。

（二）人際溝通在工作崗位上的應(yīng)用

在教育教學(xué)過程中，應(yīng)當(dāng)將人際溝通應(yīng)用在“具體的工作崗位”中，創(chuàng)造工作崗位環(huán)境條件讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。比如，在工作崗位上會(huì)涉及到不同種類的人，在無矛盾類人際溝通過程中應(yīng)當(dāng)明了題目涉及到的關(guān)系。比如，與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及親友和下屬之間的人際關(guān)系，針對(duì)具體的情境處理，并進(jìn)行總結(jié)和提升，這有利于培養(yǎng)和提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力。在教學(xué)過程中，應(yīng)當(dāng)采用態(tài)度、意義以及方式和總結(jié)的整體思路。比如，引導(dǎo)學(xué)生在工作崗位面試時(shí)回答：感謝單位各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)進(jìn)入崗位，我會(huì)格外的珍惜，并且積極融入到集體之中；在工作中我將盡可能將所學(xué)的知識(shí)以及總結(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行?yīng)用到新工作之中，若所學(xué)與工作所用之間存在差距，則會(huì)努力自我學(xué)習(xí)以及虛心向他人求教，以此來有效提升他們的人際溝通能力。

（三）既要請(qǐng)進(jìn)來，又要走出去

本專業(yè)的學(xué)生就業(yè)主要是到到旅游相關(guān)行業(yè)、如旅行社、景區(qū)、酒店等，培養(yǎng)專業(yè)性人才是現(xiàn)代高校教育教學(xué)的目標(biāo)。高校教育應(yīng)當(dāng)社會(huì)、用人單位協(xié)調(diào)起來，這有利于旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生的順利就業(yè)。這里所講的請(qǐng)進(jìn)來以及走出去，不只是要培養(yǎng)學(xué)生們的人際溝通能力，而且還要幫助學(xué)生適應(yīng)社會(huì)和走向社會(huì)。將社會(huì)專家以及學(xué)者和旅游企業(yè)的管理層人員請(qǐng)進(jìn)來，并且邀請(qǐng)一些專家到學(xué)生開展專業(yè)講座；所謂“走出去”，即讓學(xué)生能夠走出校園，全面了解社會(huì)以及自己和專業(yè)就業(yè)情況。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生參與更多的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在不斷的事件訓(xùn)練中來有效提高個(gè)人的人際溝通能力。學(xué)生在校園內(nèi)聽專家講座以及參加多種形式的實(shí)踐活動(dòng)，能夠有效豐富自己的知識(shí)，使視野更加的開闊。在“走出去”過程中，引導(dǎo)學(xué)生到用人單位實(shí)習(xí)或者利用假期開展多種形式的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，以此來培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和人際溝通能力。

結(jié)語

總而言之，人際溝通能力之于高校旅游管理專業(yè)的學(xué)生、從業(yè)而言，其作用時(shí)非常顯著的。從當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況來看，為數(shù)不少的高校在本專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)以及提高過程中，缺乏正確的認(rèn)知與重視，因此亟需轉(zhuǎn)變理念和模式。實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)針對(duì)當(dāng)前的主要問題，在教育教學(xué)全覆蓋的背景下對(duì)學(xué)生加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)與提高。