以體驗(yàn)式商業(yè)為導(dǎo)向的舊衣回收空間設(shè)計(jì)研究

李嘉琪

(南京理工大學(xué)，江蘇南京 210094）

目前我國(guó)舊衣回收產(chǎn)業(yè)正在初期探索階段，回收以慈善為背景的“線下回收箱+線上預(yù)約回收”為主，且沒(méi)有形成完善和規(guī)范的回收產(chǎn)業(yè)鏈。而在美國(guó)、英國(guó)、日本等地區(qū)舊衣回收產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，回收以EPR制度為主，即強(qiáng)調(diào)服裝生產(chǎn)商對(duì)其生產(chǎn)的生命結(jié)束階段的產(chǎn)品（廢舊衣服）負(fù)責(zé)，從根本上實(shí)現(xiàn)舊衣服的再利用和無(wú)公害，形成“義賣商店”、“二手服裝商店”等。相比之下，我國(guó)舊衣回收業(yè)存在的主要問(wèn)題是：以慈善回收背景為主卻沒(méi)有給捐贈(zèng)者相應(yīng)的反饋信息，導(dǎo)致回收的可信賴性普遍遭受到捐贈(zèng)者的質(zhì)疑；傳統(tǒng)的衣服消費(fèi)觀念使得像英美那樣的二手服裝商店在我國(guó)的市場(chǎng)較小，導(dǎo)致舊衣服的回收利用率不高，造成大量資源浪費(fèi)與環(huán)境污染。本文通過(guò)分析我國(guó)舊衣回收產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以及調(diào)研DIY改造二手衣服的消費(fèi)者態(tài)度，探討以體驗(yàn)式商業(yè)為導(dǎo)向的舊衣回收空間存在的可能性與價(jià)值，將智能化引入空間并做出相應(yīng)設(shè)計(jì)，試圖將綠色環(huán)保行為設(shè)計(jì)成人們所追捧的時(shí)尚行為。

1 我國(guó)舊衣回收產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題

本文中的廢舊衣服與閑置衣服是同一概念。為了解捐贈(zèng)者對(duì)我國(guó)現(xiàn)有舊衣回收方式的基本態(tài)度,采用整群隨機(jī)抽樣的問(wèn)卷調(diào)查法,分為學(xué)生群體和社會(huì)群體。本次共發(fā)放問(wèn)卷200份,有效問(wèn)卷192份,回收率為96%。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：68.98%的調(diào)查者表示衣物磨損變舊和款式過(guò)氣為產(chǎn)生閑置衣物的主要原因。說(shuō)明大部分閑置衣服有較大的改造利用空間；52.78%的調(diào)查者表示處理衣物的方式為直接丟掉，49.07%選擇將廢舊衣物放進(jìn)附近回收箱，只有6.48%的調(diào)查者選擇線上預(yù)約回收。說(shuō)明現(xiàn)階段廢舊衣服還沒(méi)有一個(gè)被大眾普遍接受的處理方式，廢舊衣服的可回收利用率較低；69.44%的捐贈(zèng)者對(duì)回收企業(yè)或組織的公益性以及可信賴性表示質(zhì)疑。說(shuō)明我國(guó)的舊衣回收渠道在調(diào)查者中通暢度及使用率并不高的現(xiàn)狀。產(chǎn)生這些問(wèn)題的主要原因有以下幾點(diǎn)：

1.1 回收舊衣成本高。

一件舊衣從募捐者到受捐者，這過(guò)程期間需要經(jīng)過(guò)整理打包、運(yùn)輸分揀、清洗消毒、曬晾烘干等一系列復(fù)雜的流程，其中的運(yùn)輸成本和分揀人工成本就大于90%。因此很多公益組織對(duì)舊衣捐贈(zèng)望而卻步。這其中除了經(jīng)濟(jì)成本之外還有環(huán)境成本，一件衣服的整個(gè)生命周期對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響也是不容忽視的（圖1）。

1.2 相關(guān)法律與監(jiān)督制度不夠完善。

有些不法回收商在利益的驅(qū)動(dòng)下，對(duì)舊衣不進(jìn)行嚴(yán)格的洗滌與消毒而直接流入市場(chǎng)，這些回收商的出現(xiàn)使得衣物回收市場(chǎng)出現(xiàn)紊亂，讓捐贈(zèng)者難以辨別真?zhèn)?，?duì)舊衣回收企業(yè)或組織的可信賴性產(chǎn)生質(zhì)疑，從而削弱捐贈(zèng)者的捐贈(zèng)熱情。

1.3 衣物回收意識(shí)缺乏。

盡管有很多有關(guān)舊衣回收的APP、小程序以及公眾號(hào)，如小黃狗、飛螞蟻、白鯨魚(yú)、鐺鐺、綠蜜蜂、物回寶等，但它們的關(guān)注度及下載量并不大。究其原因是，因?yàn)橄啾扔诩埾?、?bào)紙、廢鐵等，大眾對(duì)衣物回收意識(shí)不強(qiáng)。

現(xiàn)階段我國(guó)舊衣回收產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題是廣而雜的（圖2）。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析以及與捐贈(zèng)者的訪談，提出幾點(diǎn)可實(shí)行的解決方案：將舊衣回收與現(xiàn)在大受追捧的時(shí)尚元素結(jié)合，設(shè)計(jì)出即時(shí)反饋（智能兌換寵物糧食、新衣服等）的新時(shí)尚舊衣回收空間，解決傳統(tǒng)回收中用戶得不到反饋信息的問(wèn)題。空間中將衣物回收流程透明化并且可參與，形成互動(dòng)體驗(yàn)式回收模式，打消捐贈(zèng)者的質(zhì)疑，從而更易接受二手衣服改造的服裝?？臻g中回收的衣服可DIY成擁有個(gè)人時(shí)尚特色的二手服裝，直接進(jìn)行售賣或精準(zhǔn)捐贈(zèng)，減少了傳統(tǒng)回收過(guò)程中運(yùn)輸這一高成本流程，因此獲得商業(yè)利潤(rùn)維持空間運(yùn)營(yíng)。

表1 KMO檢驗(yàn)和Bartlett球體檢驗(yàn)

圖1 衣物整個(gè)生命周期對(duì)環(huán)境的影響

圖2 舊衣回收產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題可視化

圖3 體驗(yàn)式回收空間的互動(dòng)效應(yīng)

圖4 體驗(yàn)式回收空間的設(shè)計(jì)策略

圖5 回收空間平面布置圖

2 DIY改造二手衣服的消費(fèi)者態(tài)度調(diào)研

DIY（Do It Yourself），即自己動(dòng)手做，這一種理念于20世紀(jì)60年代起源于歐美[1]。在美國(guó)，約80%的消費(fèi)者接受二手衣服；在日本，約47%的廢舊衣物同樣會(huì)用于DIY改造；在英國(guó)同樣也有許多商店銷售經(jīng)過(guò)改造處理過(guò)的舊衣，甚至形成很多特色的品牌店[2]。在循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，二手衣服交易正在日益成為一種新的潮流。本文通過(guò)消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)研,利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件剖析影響二手衣服消費(fèi)行為的因素。調(diào)研的主要內(nèi)容包括衣服閑置情況、衣服處理方式、對(duì)二手改造衣物的態(tài)度以及衣服的購(gòu)置情況等，并對(duì)衣服消費(fèi)者消費(fèi)方式的認(rèn)同度進(jìn)行評(píng)價(jià)。針對(duì)因子分析得到的主要影響因素與消費(fèi)態(tài)度的相關(guān)程度，提出設(shè)計(jì)衣服回收和DIY改造結(jié)合的空間設(shè)計(jì)想法。

2.1 信度、效度及因子分析

信度即可靠性,若檢驗(yàn)得分與問(wèn)卷真實(shí)水平相差不大,則信度高;效度即有效性,包括內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度兩方面[3]。問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后經(jīng)過(guò)了試填寫(xiě)和驗(yàn)證的過(guò)程，因此具有較好的內(nèi)容效度，不需要再進(jìn)行內(nèi)容效度的檢驗(yàn)。結(jié)構(gòu)效度方面應(yīng)用的是驗(yàn)證性因子分析方法。表1所示為經(jīng)KMO檢驗(yàn)、Bartlett球體檢驗(yàn)及因子分析檢測(cè)量表的衣服消費(fèi)者行為要素檢驗(yàn)結(jié)果。

一般認(rèn)為，KMO值大于0.5，Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果顯著[4]。KMO值為0.752,顯著性檢驗(yàn)sig為0.000，表明數(shù)據(jù)適合做因子分析。一般認(rèn)為可以接受的α系數(shù)應(yīng)該大于0.6。α值為0.698，因此該量表的數(shù)據(jù)具有較好信度和效度，為進(jìn)一步研究捐贈(zèng)者對(duì)接受和購(gòu)買DIY改造過(guò)的二手衣服的態(tài)度以及舊衣回收空間存在的價(jià)值提供依據(jù)。對(duì)消費(fèi)者行為要素進(jìn)行了主成分因子分析，得出服裝質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)謹(jǐn)慎、消費(fèi)理念、環(huán)保意識(shí)和時(shí)尚需求這五個(gè)因子（表2）。

2.2 結(jié)果分析

Spearman相關(guān)系數(shù)分析指出:相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值大＞0.4,兩因子相關(guān)顯著，而雙尾檢驗(yàn)值低者＜0.05相關(guān)程度高[5]。因此由表3可知：經(jīng)濟(jì)謹(jǐn)慎與二手衣服的消費(fèi)態(tài)度呈顯著相關(guān)；消費(fèi)理念分別與購(gòu)買意愿和購(gòu)買類型呈顯著相關(guān)；時(shí)尚需求與購(gòu)買意愿呈顯著相關(guān)。

通過(guò)因子相關(guān)性分析可知，經(jīng)濟(jì)謹(jǐn)慎度較高的消費(fèi)者認(rèn)為二手服裝是環(huán)保意識(shí)的體現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)謹(jǐn)慎度越高，接受、購(gòu)買二手服裝的可能性越大。消費(fèi)理念度越高，越傾向于購(gòu)買DIY改造過(guò)的時(shí)尚二手衣服。9.67%的男性認(rèn)為穿著二手衣服是低層次行為，而59.8%的女性將該行為視之為環(huán)保意識(shí)的體現(xiàn)。因此舊衣回收空間主要針對(duì)的用戶群體是較高學(xué)歷的年輕女性，她們更容易接受和購(gòu)買DIY改造后的個(gè)性二手衣服，也更崇尚把這種綠色行為變成時(shí)尚行為發(fā)展下去。通過(guò)對(duì)DIY改造二手衣服的消費(fèi)者服務(wù)態(tài)度調(diào)研，肯定了舊衣回收空間存在的價(jià)值與市場(chǎng)。

3 體驗(yàn)式商業(yè)回收空間概念及設(shè)計(jì)

3.1 體驗(yàn)式商業(yè)的概念

“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”一詞于1970年首次被美國(guó)的未來(lái)學(xué)家Alvin Toffler在其著作《Future Shock》中提出。體驗(yàn)式商業(yè)是基于“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”理論的一種商業(yè)模式[6]。這種模式是以客戶為中心，以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品與場(chǎng)景為道具來(lái)使客戶融入情景體驗(yàn)中的一種經(jīng)濟(jì)形式[7]。本質(zhì)是將“體驗(yàn)”作為產(chǎn)品提供給消費(fèi)者[8]。本文設(shè)計(jì)的體驗(yàn)式商業(yè)回收空間的空間屬性是商業(yè)空間和精準(zhǔn)捐贈(zèng)慈善空間的結(jié)合，商業(yè)部分占70%，慈善部分占30%。擺脫傳統(tǒng)回收模式中單一捐贈(zèng)的體驗(yàn)，豐富空間功能種類，為創(chuàng)造高品質(zhì)時(shí)尚體驗(yàn)空間提供前提。在豐富空間功能的前提下，對(duì)空間介入環(huán)保主題及可持續(xù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)文化，營(yíng)造綠色可持續(xù)消費(fèi)氛圍。

該體驗(yàn)式空間設(shè)計(jì)的核心是主題式場(chǎng)景再現(xiàn)和情景化參與策略。主題式場(chǎng)景再現(xiàn)就是通過(guò)賦予空間相應(yīng)的綠色環(huán)保符號(hào)，并圍繞這一符號(hào)展開(kāi)互動(dòng)，使空間成為主題明確的有機(jī)體。強(qiáng)調(diào)捐贈(zèng)者與空間的互動(dòng)過(guò)程中，雖然捐贈(zèng)者會(huì)受空間環(huán)境的影響，但也可以將其主觀行為反作用到空間中，以此產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)。這種互動(dòng)效應(yīng)的強(qiáng)烈程度越大，空間的體驗(yàn)深度也不斷加深（圖3）。情景化參是指捐贈(zèng)者在空間環(huán)境中的參與互動(dòng)性表現(xiàn)?？臻g中除了人與人直接的參與互動(dòng)，還包括人與智能回收裝置、兌換裝置、信息大屏等的參與互動(dòng)（圖4)。

3.2 商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)

一個(gè)好的公益是要設(shè)計(jì)出一套商業(yè)模式，讓更多的人受益才對(duì)。商業(yè)模式是指為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整、高效且具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)盈利目標(biāo)的整體解決方案[9]。有償回收可以刺激用戶參與到空間的互動(dòng)中來(lái)，增強(qiáng)用戶粘性、從而提升空間的盈利能力。

表2 消費(fèi)者行為要素五維度量表主成分因子分析

表3 二手衣服的消費(fèi)態(tài)度與消費(fèi)者生活方式因子相關(guān)性分析

該商業(yè)模式通過(guò)在空間設(shè)置兌換區(qū)實(shí)現(xiàn)舊衣服的價(jià)值兌現(xiàn)，讓捐贈(zèng)者的回收行為成為具有一定價(jià)值的商品。捐贈(zèng)者通過(guò)捐贈(zèng)廢舊衣服可獲得的相應(yīng)積分，在兌換區(qū)中可直接兌換成貓糧狗糧、生活用品、環(huán)保金或是改造過(guò)的二手衣服等。在這樣的商業(yè)模式下，捐贈(zèng)者不僅可以通過(guò)廢舊衣物兌換相應(yīng)的生活快消品，還可兌換貓糧、狗糧等寵物糧食，節(jié)能環(huán)保的同時(shí)也形成了關(guān)愛(ài)動(dòng)物的愛(ài)心氛圍，從而實(shí)現(xiàn)該空間存在的社會(huì)價(jià)值。除通過(guò)回收實(shí)現(xiàn)衣服價(jià)值兌換之外，同時(shí)可以通過(guò)出售DIY改造之后的二手衣服，產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)資金實(shí)現(xiàn)自給自足，使該空間的商業(yè)模式進(jìn)入可持續(xù)良性發(fā)展的軌道。

空間中提供兩種DIY的類型：舊衣改造DIY和半成品DIY。舊衣服改造DIY主要指導(dǎo)捐贈(zèng)者將空間中回收來(lái)的二手衣服進(jìn)行剪裁、拼貼、刺繡、染色等的改造，其理念是主張個(gè)性化。半成品DIY是指捐贈(zèng)者按照教程的固定步驟改造半成品衣物，其理念是可批量化。舊衣改造DIY和半成品DIY都可進(jìn)行售賣或通過(guò)環(huán)保金兌換，但用于精準(zhǔn)捐贈(zèng)的衣服是不經(jīng)過(guò)改造直接由廢舊衣服清洗消毒后的二手服裝。這種運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)使得DIY服裝再生不僅是一種設(shè)計(jì)方式，更是一種解決過(guò)度時(shí)尚消費(fèi)的手段，做公益的同時(shí)做商業(yè)。

3.3 技術(shù)模式設(shè)計(jì)

現(xiàn)代技術(shù)手段不斷進(jìn)步更新，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以使空間、時(shí)間和地點(diǎn)有機(jī)地進(jìn)行融合，用戶由此獲得不同于以往且不盡相同的感受體驗(yàn)[10]。一系列管理系統(tǒng)用于空間中對(duì)用戶的數(shù)據(jù)分析和衣服的回收分揀及處理。其中包括：用戶管理系統(tǒng)：能夠集中管理捐贈(zèng)者的行為數(shù)據(jù)并分析消費(fèi)習(xí)慣，給其智能推薦喜愛(ài)的二手衣服。智能回收設(shè)備監(jiān)管平臺(tái)：實(shí)時(shí)監(jiān)控并記錄設(shè)備的工作狀態(tài)，大大降低人工成本。DIY改造二手衣服實(shí)時(shí)大屏展示系統(tǒng)：能夠?qū)F(xiàn)有衣服改造情況進(jìn)行數(shù)字化、三維化的實(shí)時(shí)展示，有需要購(gòu)買的消費(fèi)者可以直接選擇。通過(guò)與大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)科技的結(jié)合，形成對(duì)衣服的分類回收、消毒處理、改造重生的整合智能回收新模式。

3.4 回收空間的設(shè)計(jì)

空間定位是一個(gè)以捐贈(zèng)者參與和體驗(yàn)為核心的商業(yè)空間。項(xiàng)目選址為南京市浦口區(qū)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)舊衣處理廠，現(xiàn)在處于閑置狀態(tài)。該廠位于南京大學(xué)浦口校區(qū)和太古可口可樂(lè)飲料博物館的東側(cè)，周圍有許多小區(qū)公寓以及科技開(kāi)發(fā)公司。從地理位置、用戶人群、基地條件三方面來(lái)看都較為適宜進(jìn)行該項(xiàng)目的開(kāi)展。在對(duì)基地進(jìn)行實(shí)地考察與分析之后，保留原有舊衣處理設(shè)備，并將地下一層納入設(shè)計(jì)范圍。流線設(shè)計(jì)需與衣服的回收流程相互契合，不同功能區(qū)采用不同色彩來(lái)劃分，空間中的墻飾、座椅、燈具等都由舊衣制成。空間主要涵蓋五部分內(nèi)容：捐贈(zèng)舊衣、需要舊衣、處理流程、志愿活動(dòng)以及意見(jiàn)反饋。在此空間信息框架的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步將平面布局細(xì)分為：上裝區(qū)、裙子區(qū)、褲子區(qū)、鞋帽區(qū)、箱包區(qū)、兌換區(qū)、改造區(qū)、購(gòu)買區(qū)、志愿者活動(dòng)區(qū)、大屏幕展示區(qū)等20個(gè)功能區(qū)（圖5）。該空間具有以下創(chuàng)新特點(diǎn)：

圖6 上衣回收區(qū)效果圖

圖7 舊衣回收項(xiàng)目空間流程可視化

圖8 處理、展示及購(gòu)買區(qū)效果圖

圖9 意見(jiàn)反饋、兌換及改造區(qū)效果圖

圖10 精準(zhǔn)捐贈(zèng)及志愿者活動(dòng)區(qū)效果圖

①個(gè)性化。個(gè)性化能夠使空間與用戶之間建立起交流的通道，從情感上吸引用戶。這里的個(gè)性化指每個(gè)用戶專屬數(shù)據(jù)的個(gè)性化、每件改造過(guò)的二手衣服的個(gè)性化以及空間環(huán)境設(shè)計(jì)的個(gè)性化?？臻g每一個(gè)回收區(qū)域內(nèi)都配設(shè)相應(yīng)的智能回收柜及回收顯示屏。捐贈(zèng)者到達(dá)顯示屏面前，顯示屏?xí)ㄟ^(guò)攝像頭對(duì)捐贈(zèng)者進(jìn)行人臉識(shí)別，隨后將捐贈(zèng)者的個(gè)人信息錄入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立個(gè)人賬號(hào)（圖6）。這一步實(shí)際上是代替了傳統(tǒng)的用戶注冊(cè)流程，相比之下用戶個(gè)人信息的保護(hù)會(huì)更加安全。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的捐贈(zèng)習(xí)慣和個(gè)人氣質(zhì)，向用戶提供一些他們可能需要的建議或者可能喜歡的衣服式樣，從而促進(jìn)捐贈(zèng)者進(jìn)行消費(fèi)。這樣個(gè)性化的定制，會(huì)讓用戶的審美與獵奇需求得到滿足，從而帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。識(shí)別人臉-空的回收柜將會(huì)開(kāi)啟-捐贈(zèng)者放入舊衣-回收柜關(guān)閉-相應(yīng)積分自動(dòng)添加到用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)中，整個(gè)流程不需要手機(jī)的介入也可完成,是一個(gè)比較適于新用戶接受的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｈ绻诓僮鞯倪^(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，旁邊的機(jī)器人會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且給予捐贈(zèng)者幫助。這樣個(gè)性化的空間體驗(yàn)設(shè)計(jì)，會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者到此打卡分享，為該空間的宣傳提供正向幫助。

②可視化?？梢暬軌?qū)?fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成容易理解的圖像和文字，便于用戶在最短的時(shí)間內(nèi)快速獲取自己想要了解的信息，從而實(shí)現(xiàn)與空間的交互體驗(yàn)（圖7）?？梢暬w現(xiàn)在二手衣服處理流程的可視化、二手衣服回收數(shù)據(jù)的可視化以及二手衣服購(gòu)買信息的可視化?？梢暬⒉皇莻鬟_(dá)出所有的冗雜信息，而是將對(duì)用戶最有用的信息進(jìn)行視覺(jué)元素的藝術(shù)創(chuàng)作之后再傳達(dá)出來(lái)，從而提升空間效率。處理區(qū)的設(shè)備與回收柜通過(guò)管道相連，在回收柜的衣服達(dá)到500件以后，管道將開(kāi)啟輸送。通過(guò)對(duì)原廠處理設(shè)備的改造，將舊衣的分揀、清洗、消毒過(guò)程進(jìn)行可視化與透明化，消除用戶購(gòu)買二手衣服的顧慮，從源頭上解決現(xiàn)有回收方式可信賴性低的問(wèn)題。展示區(qū)將經(jīng)過(guò)改造后的二手衣服以數(shù)字化滾動(dòng)的方式呈現(xiàn)在展示區(qū)的LED大屏上（類似于火車站的車次信息展示屏），以帶動(dòng)空間的商業(yè)氛圍。面對(duì)心儀的衣服可以在購(gòu)買區(qū)中的電子屏幕上購(gòu)買，屏幕上會(huì)顯示該衣服的價(jià)格、材質(zhì)及改造者，同時(shí)也支持搜索功能。可視化的設(shè)計(jì)可以給用戶帶來(lái)的不同以往的體驗(yàn)感，讓用戶感受到一種未來(lái)的科技感，加強(qiáng)用戶的美好體驗(yàn)（圖8）。

③智能化。智能化是舊衣回收空間的核心，廢舊衣服在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下，可以能動(dòng)的滿足用戶的各種需求，比如意見(jiàn)反饋、兌換、改造、捐贈(zèng)、志愿活動(dòng)等行為（圖9-圖10）。智能化遍布在空間的各個(gè)區(qū)域，通過(guò)各種傳感器搜集用戶信息，使用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行對(duì)比和優(yōu)化，有效提高精準(zhǔn)性和回收效率。該空間的智能化主要指的是智能回收設(shè)備、智能顯示屏以及智能機(jī)器人。它們可以感知并獲取外部信息，然后對(duì)這些信息進(jìn)行儲(chǔ)存、分析、對(duì)比、判斷，最后對(duì)外界刺激做出反應(yīng)，形成決策并傳達(dá)給用戶相應(yīng)的信息。在空間中的意見(jiàn)反饋區(qū)用戶可以向智能機(jī)器人語(yǔ)音反饋意見(jiàn)，也可以通過(guò)反饋機(jī)輸入意見(jiàn)。出現(xiàn)頻率較高的意見(jiàn)會(huì)被顯示在屏幕上，并且顯示改進(jìn)進(jìn)程。在兌換區(qū)下載了手機(jī)軟件的用戶可以使用手機(jī)掃碼，沒(méi)有下載軟件的用戶也可以使用人臉識(shí)別來(lái)兌換禮品[11]。在地下一層的改造區(qū)中用戶的改造材料都通過(guò)一根主管道進(jìn)行輸送，該管道直連一層的處理區(qū)。用戶可以選擇自己所喜歡的材料，如扣子、配飾、布料、針線等，并支付相應(yīng)的費(fèi)用，就可參與體驗(yàn)。智能化可以在很大程度上減少了人工成本，提升了利潤(rùn)空間。將智能化納入該商業(yè)空間的設(shè)計(jì)中，可形成獨(dú)特主題的風(fēng)格，從而獲取更多的回頭客。

4 結(jié)語(yǔ)

本文先對(duì)我國(guó)舊衣回收產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了三點(diǎn)可行的解決方案，接著通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的信度、效度和因子分析，得出二手服裝在高學(xué)歷女性消費(fèi)者中有較大的接受態(tài)度，從而證實(shí)了舊衣回收實(shí)體空間存在的商業(yè)價(jià)值與合理性，最后對(duì)空間的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?、商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、技術(shù)模式以及空間環(huán)境四個(gè)方面展開(kāi)了詳細(xì)的設(shè)計(jì)。與之前我國(guó)以慈善為背景的舊衣回收方式不同，該設(shè)計(jì)從體驗(yàn)式商業(yè)的角度出發(fā)，旨在通過(guò)舊衣回收空間提升人們的環(huán)保意識(shí)、改變?nèi)藗兊姆b消費(fèi)觀念，在該空間中形成循環(huán)經(jīng)濟(jì)鏈，為舊衣回收提供一個(gè)新思路。個(gè)性化、可視化與智能化是該空間特色，體現(xiàn)當(dāng)前前沿技術(shù)發(fā)展與舊衣回收項(xiàng)目的完好結(jié)合，具有先進(jìn)的技術(shù)特征和可行的創(chuàng)新條件?？臻g中運(yùn)用的人臉識(shí)別、LED互動(dòng)大屏、互動(dòng)投影、機(jī)器監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等技術(shù)都已非常成熟，該設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)的落地性。