新媒體時(shí)代下的宣傳和輿情應(yīng)對(duì)

一、新媒體時(shí)代宣傳和輿情存在的問(wèn)題分析

（一）輿情監(jiān)測(cè)還未全面到位

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的論壇等相應(yīng)的輿情，在互聯(lián)網(wǎng)的迅速傳播下，是整個(gè)輿情事件的信息源頭，成為重要的導(dǎo)火線以及輿情的放大。

（二）機(jī)制方面應(yīng)對(duì)不夠科學(xué)合理

主要原因是因?yàn)闄C(jī)制存在嚴(yán)重的不健全因素，所以輿情管理很難形成合力?？墒?，在目前的實(shí)際情況上，對(duì)于新聞發(fā)言人并沒(méi)有專業(yè)的人員統(tǒng)一，所以，就會(huì)導(dǎo)致很多事件都報(bào)道并沒(méi)有統(tǒng)一的方式，同時(shí)在應(yīng)對(duì)上口徑上也沒(méi)有統(tǒng)一，在職責(zé)上也沒(méi)有明確的定位，在處理應(yīng)對(duì)措施上的流程也是缺乏系統(tǒng)性，因此最終導(dǎo)致輿情管理中會(huì)嚴(yán)重缺乏協(xié)作性。

（三）在輿情第一時(shí)間回應(yīng)上未做到及時(shí)

在新媒體時(shí)代下的輿論形成都是缺乏準(zhǔn)確的把握性，同時(shí)在其應(yīng)對(duì)措施上也是經(jīng)常處于被動(dòng)式的狀態(tài)。當(dāng)面對(duì)負(fù)面的輿情時(shí)，網(wǎng)絡(luò)爆料之后，在缺乏輿情監(jiān)測(cè)體系與科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)措施時(shí)，他們并不能在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)地對(duì)其采取有效的回應(yīng)，所以在輿情事件的萌芽階段未能及時(shí)地控制局面，所以問(wèn)題事件就會(huì)越演越烈，從而成為輿情事件。

（四）在行業(yè)應(yīng)對(duì)方面上不夠妥當(dāng)

這主要表現(xiàn)在應(yīng)對(duì)輿情事件方面，采取的主要是將其事件的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了行業(yè)問(wèn)題，從而淡化了企業(yè)的因素。只是對(duì)其弱化了企業(yè)的應(yīng)急處理責(zé)任，但同時(shí)也對(duì)其造成整個(gè)行業(yè)的公信力度影響。

二、新媒體時(shí)代下的宣傳和輿情應(yīng)對(duì)措施建議

輿情的應(yīng)對(duì)上，應(yīng)采取實(shí)事求是的原則來(lái)處理，應(yīng)以坦誠(chéng)的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)。當(dāng)面對(duì)負(fù)面的輿情時(shí)，要有原則地堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話，講真話，而不是一味地把握其技巧。從核心方面出發(fā)說(shuō)起，但要記住做出實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容體現(xiàn)，才能使其說(shuō)出來(lái)的話站穩(wěn)腳跟，才能使其不被大家質(zhì)疑。假如其中有些過(guò)錯(cuò)，應(yīng)做到坦然接受現(xiàn)實(shí)，才能贏得大家對(duì)你真正的理解。所以，在輿情方面應(yīng)對(duì)不好，是自身沒(méi)有做好自己，沒(méi)有坦誠(chéng)的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題，所以不能贏得大家的好評(píng)與理解。

（一）第一時(shí)間做出應(yīng)對(duì)，占據(jù)整個(gè)輿情的主導(dǎo)權(quán)

通過(guò)建立其輿情監(jiān)測(cè)工作的機(jī)制，才能使其有效地抓取輿情信息的及時(shí)收集，才能防范后期的負(fù)面輿情發(fā)生。另外，要結(jié)合當(dāng)下的實(shí)際情況科學(xué)合理地制定其輿情應(yīng)急措施，使其出現(xiàn)負(fù)面輿情時(shí)能第一時(shí)間做出應(yīng)對(duì)措施，成為事件的第一定義者。

（二）對(duì)外統(tǒng)一口徑，建立起科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)機(jī)制

要建立起專業(yè)的新聞發(fā)言人與科學(xué)應(yīng)對(duì)機(jī)制，才能使其有效地采取合理的方式來(lái)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情以及及時(shí)地處理。首先，新聞發(fā)言人應(yīng)是整個(gè)組織的統(tǒng)籌者，做到有效地對(duì)輿情信息的分析與匯總工作，然后采取機(jī)構(gòu)的力量來(lái)動(dòng)員應(yīng)對(duì)，同時(shí)做到對(duì)外統(tǒng)一口徑，用數(shù)據(jù)證明事實(shí)來(lái)說(shuō)話，既可避免內(nèi)部的不統(tǒng)一言論又能始終保持對(duì)外統(tǒng)一的口徑。另外，還可建立其他新媒體的渠道，比如：各大論壇、微博，通過(guò)這樣的方式互動(dòng)以及統(tǒng)一應(yīng)對(duì)。

面對(duì)輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)其準(zhǔn)確的反映出輿情的變化以及發(fā)展態(tài)勢(shì)，從而提供出有價(jià)值的建議措施。

（三）要勇于面對(duì)問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任

當(dāng)輿情給客戶造成權(quán)益事件問(wèn)題時(shí)，應(yīng)對(duì)其采取道歉與補(bǔ)償以及賠償?shù)姆绞絹?lái)實(shí)施，而不是面對(duì)如此的輿情問(wèn)題保持沉默或者推諉的態(tài)度處理使其事件矛盾升級(jí)。所以，面對(duì)這樣的輿情過(guò)程，一定要敢于面對(duì)發(fā)生的問(wèn)題，并對(duì)其重視，要敢于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，及時(shí)處理事件的不滿狀況，從而有效平息不滿情緒。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，已經(jīng)逐漸深入了我們的日常生活，因此，網(wǎng)絡(luò)媒體就會(huì)有各種各樣的輿論平臺(tái)，同時(shí)輿論在新聞事件等社會(huì)發(fā)展方面也是有推動(dòng)的作用，因此，我們應(yīng)正確地對(duì)其新媒體有效地宣傳與積極引導(dǎo)，才能使其網(wǎng)絡(luò)輿論能更健康持續(xù)地發(fā)展，從而更好地維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。