趙根良

【摘 ?要】突發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了諸多影響。挑戰(zhàn)往往與機(jī)遇并存。論文分析了新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)我國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，探索了新型冠狀病毒肺炎疫情背景下我國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策。

【Abstract】The outbreak of the COVID-19 epidemic has had a great impact on the human resources service industry of the third industry. Challenges often coexist with opportunities. This paper analyzes the challenges and opportunities of COVID-19 epidemic on human resources service enterprises in China， and explores the countermeasures of Chinese human resources service enterprises under the background of COVID-19 epidemic.

【關(guān)鍵詞】新冠肺炎疫情;人力資源服務(wù)企業(yè);靈活用工

【Keywords】COVID-19 epidemic; human resources service enterprises; flexible employment

【中圖分類號(hào)】F249.2 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2020）10-0168-03

1 引言

2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情突如其來(lái)，使得我國(guó)各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展均受到不同程度的負(fù)面影響。面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，我國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，應(yīng)積極思考應(yīng)對(duì)之策。

2 新冠肺炎疫情背景下我國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2.1 自身經(jīng)營(yíng)管理壓力較大

2.1.1 自身員工復(fù)工和返崗困難

出于疫情防控的需要，各地方采取了居家隔離、交通限制等特殊防控措施。疫情開(kāi)始好轉(zhuǎn)以后，國(guó)家和各級(jí)政府又出臺(tái)了很多有關(guān)復(fù)工要求的政策和措施，對(duì)企業(yè)復(fù)工進(jìn)行嚴(yán)格要求。這些政策和措施對(duì)疫情防控起到了重要作用，但也在一段時(shí)間內(nèi)造成人力資源服務(wù)企業(yè)自身員工復(fù)工和返崗困難。

2.1.2 用工成本增加

新冠肺炎疫情造成人力資源供給的短時(shí)間內(nèi)緊缺。在此情形下，有部分人力資源服務(wù)企業(yè)借機(jī)抬高勞動(dòng)力工資，這使得人力資源服務(wù)企業(yè)需要支付更高的人工成本用人。另外，人力資源服務(wù)企業(yè)員工復(fù)工以后，人力資源服務(wù)企業(yè)需要進(jìn)行疫情防護(hù)管理、配備必需的疫情防護(hù)用品，進(jìn)行員工健康管理，這些都一定程度上增加了企業(yè)的用工成本。

2.2 人力資源服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)受限

2.2.1 疫情直接限制人力資源服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)

新冠肺炎疫情發(fā)生后，我國(guó)政府及相關(guān)部門(mén)對(duì)人力資源服務(wù)企業(yè)的線下業(yè)務(wù)有明確的限制要求，例如，人社部在2月6日發(fā)布《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間人力資源市場(chǎng)管理有關(guān)工作的通知》[1]等，這些通知大致內(nèi)容包括，要求人力資源服務(wù)企業(yè)暫?，F(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、跨地區(qū)勞務(wù)協(xié)作、線下人力資源培訓(xùn)等聚集性活動(dòng)，對(duì)這些線下活動(dòng)進(jìn)行推遲或取消。這在一定程度上對(duì)很多人力資源服務(wù)企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展造成了直接的影響和限制。

2.2.2 客戶經(jīng)營(yíng)困難間接限制人力資源服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)

根據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)所有企業(yè)都認(rèn)為新冠肺炎疫情對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了負(fù)面影響。從行業(yè)影響情況來(lái)說(shuō)，住宿和餐飲業(yè)受疫情沖擊明顯，其次是批發(fā)零售業(yè)、租賃服務(wù)業(yè)、文化體育娛樂(lè)業(yè)。此外，超過(guò)八成的制造企業(yè)認(rèn)為受到疫情的負(fù)面影響[2]。而這些勞動(dòng)密集型行業(yè)，也是人力資源服務(wù)企業(yè)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。新冠肺炎疫情下，這些人力資源服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量下降，一方面導(dǎo)致其收入下降，間接導(dǎo)致人力資源服務(wù)企業(yè)回款難;另一方面用工需求下降，據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)普遍反映新冠肺炎疫情對(duì)用工有明顯影響，用工人數(shù)平均下降20%左右[3]，這也間接導(dǎo)致人力資源服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量下降。

2.3 面臨新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的挑戰(zhàn)

2.3.1 面臨新的服務(wù)內(nèi)容

新冠肺炎疫情期間，很多企業(yè)面臨裁員、減薪等問(wèn)題，這些很容易產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，雖然國(guó)家出臺(tái)了一些有關(guān)疫情下勞動(dòng)關(guān)系維護(hù)的政策，但對(duì)人力資源服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題的處理既是比較新的問(wèn)題，也是比較敏感的問(wèn)題，因此，對(duì)人力資源服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)。

2.3.2 需要開(kāi)展新的服務(wù)方式

基于新冠肺炎疫情的影響，線下很多業(yè)務(wù)不能正常開(kāi)展，為了更好地滿足客戶需求，很多人力資源服務(wù)企業(yè)將招聘、培訓(xùn)等服務(wù)的服務(wù)方式由線下轉(zhuǎn)為線上。而且這一服務(wù)方式未來(lái)會(huì)是一個(gè)常態(tài)。這對(duì)于很多建設(shè)基礎(chǔ)比較差的人力資源服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求，如何盡快提升信息化水平和增加網(wǎng)絡(luò)化硬件投入等都帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

3 新冠肺炎疫情背景下人力資源服務(wù)企業(yè)面臨的機(jī)遇

3.1 新冠肺炎疫情利好行業(yè)用工需求增加

新冠肺炎疫情背景下，以線上經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景為主的行業(yè)，關(guān)系民生醫(yī)療防護(hù)剛需的行業(yè)，如生鮮電商、醫(yī)藥醫(yī)療、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公軟件等行業(yè)出現(xiàn)了發(fā)展利好的局面。很多疫情利好企業(yè)如盒馬鮮生、叮咚買菜等平臺(tái)都出現(xiàn)了人手不足和向其他企業(yè)借調(diào)員工的局面。這些新冠肺炎疫情背景下利好發(fā)展的行業(yè)，為人力資源服務(wù)企業(yè)提供了招聘、派遣、培訓(xùn)等發(fā)力的機(jī)會(huì)。

3.2 新冠肺炎疫情推動(dòng)人力資源服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)新模式的出現(xiàn)

經(jīng)過(guò)新冠肺炎疫情，靈活用工、共享員工的觀念被人們更加認(rèn)識(shí)和熟悉。從長(zhǎng)期來(lái)看，靈活用工、共享員工必將成為一種新常態(tài)，這也為人力資源服務(wù)企業(yè)提供了一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)方式和增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.3 新冠肺炎疫情為人力資源服務(wù)企業(yè)信息化數(shù)字化建設(shè)帶來(lái)契機(jī)

新冠肺炎疫情背景下，人力資源服務(wù)企業(yè)更加意識(shí)到努力加快和提升線上服務(wù)能力的重要性。疫情期間，大家看到了信息通信行業(yè)全力發(fā)揮5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，高效助力全國(guó)疫情防控，大大提高了我國(guó)信息化服務(wù)發(fā)展速度和影響范圍。這些經(jīng)驗(yàn)和做法也為我國(guó)諸多人力資源服務(wù)企業(yè)信息化數(shù)字化建設(shè)帶來(lái)很好的基礎(chǔ)和契機(jī)。

3.4 新冠肺炎疫情背景下人力資源服務(wù)企業(yè)的形象和價(jià)值更加凸顯良好

新冠肺炎疫情期間，人力資源服務(wù)企業(yè)積極為政府分憂，為社會(huì)擔(dān)責(zé)，為企業(yè)和勞動(dòng)者提供及時(shí)服務(wù)，發(fā)揮了自己在招聘、派遣、外包服務(wù)等方面的能力和專業(yè)水平。各級(jí)政府和社會(huì)對(duì)人力資源服務(wù)企業(yè)重要性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，人力資源服務(wù)企業(yè)在政府、社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人中的形象和價(jià)值凸顯良好。

4 新冠肺炎疫情背景下人力資源服務(wù)企業(yè)的對(duì)策

4.1 人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好自身企業(yè)員工復(fù)工工作

首先，人力資源服務(wù)企業(yè)要按照政府有關(guān)要求進(jìn)行規(guī)范復(fù)工。此外，為保障員工能夠很好地復(fù)工，人力資源服務(wù)企業(yè)需要做好防護(hù)基礎(chǔ)措施工作。做好疫情時(shí)期的員工關(guān)懷工作，增加員工的安全感和歸屬感，讓員工能夠安心返崗和復(fù)工。

4.2 穩(wěn)定勞動(dòng)力市場(chǎng)用工成本

發(fā)揮勞動(dòng)力價(jià)格市場(chǎng)信息快捷傳遞作用，人力資源服務(wù)企業(yè)在疫情特殊時(shí)期，需要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)。因此，應(yīng)該穩(wěn)定或適當(dāng)降低勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用，與自己的客戶企業(yè)共渡難關(guān)。同時(shí)人力資源服務(wù)企業(yè)要助力政府部門(mén)，對(duì)疫情期間哄抬勞動(dòng)力價(jià)格的行為，進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，保障勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位不出現(xiàn)大的波動(dòng)，穩(wěn)定勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)格，避免市場(chǎng)上勞動(dòng)力價(jià)格飚升。

4.3 發(fā)揮“主角”作用，積極解決“兩難”問(wèn)題

新冠肺炎疫情過(guò)后，“招工難”和“就業(yè)難”的結(jié)構(gòu)性矛盾將進(jìn)一步凸顯。有效組織、調(diào)配勞動(dòng)力，滿足企業(yè)用工需求和社會(huì)人員就業(yè)需求，正是人力資源服務(wù)企業(yè)價(jià)值的充分體現(xiàn)。新冠肺炎疫情背景下，人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)發(fā)揮“主角”作用，利用自己的經(jīng)驗(yàn)和資源，對(duì)那些受疫情影響較大的“困難”企業(yè)提供人力支持和幫助，共渡難關(guān)，同時(shí)積極滿足社會(huì)人員就業(yè)需求，特別是重點(diǎn)滿足高校畢業(yè)生、農(nóng)民工群體和靈活就業(yè)人員的就業(yè)需求，進(jìn)而更進(jìn)一步提升人力資源服務(wù)企業(yè)的社會(huì)形象。

4.4 人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)拓展關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)

新冠肺炎疫情背景下，生鮮電商、醫(yī)藥醫(yī)療、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公軟件等以線上經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景為主的行業(yè)、關(guān)系民生醫(yī)療防護(hù)剛需的行業(yè)未來(lái)將面臨較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。與此對(duì)應(yīng)的是，這些發(fā)展態(tài)勢(shì)良好行業(yè)的人力資源服務(wù)需求也必然會(huì)出現(xiàn)明顯提升。因此，在這一新態(tài)勢(shì)下，人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)早做謀劃，順應(yīng)這些行業(yè)發(fā)展需求，拓展關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。

4.5 人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式

新冠肺炎疫情背景下，人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。第一，在當(dāng)前疫情下，人力資源服務(wù)企業(yè)要及時(shí)關(guān)注全國(guó)各地的疫情相關(guān)幫扶政策、用工保障措施、相應(yīng)的法律法規(guī)等新事物，要在第一時(shí)間里做好總結(jié)與解讀，為客戶企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，發(fā)揮專業(yè)水平。第二，探索共享用工、靈活用工等新的用工方式，滿足客戶企業(yè)階段性的用工需求，這也是一種基于特殊情形下的人力資源服務(wù)創(chuàng)新。

4.6 人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極推動(dòng)信息化數(shù)字化建設(shè)和應(yīng)用

第一，人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)該積極搭建線上供需對(duì)接平臺(tái)，開(kāi)展在線用工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人力資源供求匹配對(duì)接，從而更快更精準(zhǔn)地滿足企業(yè)用工和個(gè)人端的就業(yè)需求，常態(tài)化開(kāi)展線上招聘。第二，加強(qiáng)人力資源服務(wù)企業(yè)線上信息化水平建設(shè)，將線下業(yè)務(wù)更多向線上進(jìn)行，如線上培訓(xùn)、遠(yuǎn)程助力企業(yè)解決人力資源問(wèn)題等，甚至將業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、服務(wù)實(shí)施和評(píng)價(jià)、關(guān)系維護(hù)等這些服務(wù)都能進(jìn)行線上開(kāi)展。第三，人力資源服務(wù)企業(yè)要充分運(yùn)用線上平臺(tái)和大數(shù)據(jù)資源，開(kāi)展人力資源市場(chǎng)供求信息收集和分析，為研判形勢(shì)和制定政策提供依據(jù)。

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