? 歐英明德咨詢集團 供稿

養(yǎng)老機構(gòu)想提高入住率，除了要配置必要和完善的硬件設(shè)施之外，還需重點做好養(yǎng)老機構(gòu)的管理工作，養(yǎng)老院院長作為機構(gòu)帶頭人，其責無旁貸，而其綜合素質(zhì)，更是左右了養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)水平優(yōu)劣。如何成為一個合格的養(yǎng)老機構(gòu)管理者呢？筆者認為須進行三次“蛻變”，并具備四大“觀念”。

三次“蛻變”

一是從專才到通才。一個養(yǎng)老院院長，需要從專才變成通才，即要對各個職能部門都有足夠的了解。

怎樣才是“足夠”？首先，領(lǐng)導必須能夠作出有利于全局的決定；其次，領(lǐng)導必須能夠分門別類評估人才。作為領(lǐng)導者，需要準確知曉不同處室解決業(yè)務(wù)問題的不同方式、使用的管理工具、各自的處室文化，并在必要時承擔溝通搭橋的職能。

二是從分析者到整合者。只成為通才還遠遠不夠，面對工作上的沖突，養(yǎng)老院院長還需要通觀全局，作出合理的取舍。這往往依賴于領(lǐng)導者過往豐富的工作經(jīng)驗和積累，如跨部門交流經(jīng)驗、復雜環(huán)境中斡旋的經(jīng)驗等等。

三是從踐行者到倡導者。成為領(lǐng)導者，就意味著將自己置身于聚光燈下。古語有云“上行下效”，各級管理人員在各自層級內(nèi)往往都會成為下屬們模仿的榜樣。在領(lǐng)導層面，“一把手”的影響會被加倍放大，無數(shù)雙眼睛都會緊盯著，希望從他那里尋找愿景和關(guān)于“正確”行為及做事態(tài)度的線索。不論好壞，領(lǐng)導的個人風格均具有感染力。領(lǐng)導者要控制自身言行，使得這一影響不過分隨意。

四大觀念

一是為老觀念。為老服務(wù)是養(yǎng)老機構(gòu)的基本宗旨，但是要真正從心里具備，確實很不容易。一要愛老人，對他們奉如父母；二要尊重老人，對老人要侍如長輩；三要感謝老人，由于他們的入住，使我們有了為他們服務(wù)的機會，增添了一段仁心向善的經(jīng)歷。

二是服務(wù)觀念。服務(wù)是養(yǎng)老機構(gòu)的根本，也是機構(gòu)的核心競爭力，所以必須把服務(wù)放在最重要的位置，不斷提高其水平。一方面，要做好對老年人的精準、精致服務(wù)，使機構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)工作持續(xù)提升；另一方面，要有“大服務(wù)”意識，要為提高全社會養(yǎng)老地位與層次服務(wù)。

三是品牌觀念。品牌是企業(yè)的生命，對一個做養(yǎng)老服務(wù)的單位來說，品牌比生命更重要。一個養(yǎng)老品牌的內(nèi)涵是什么，就是當老人看到那個標志或名稱，感到溫暖，愿意進來，安然托付人生。這一天到來之日，也是一個養(yǎng)老品牌的成功之時。但是品牌的成功是需要大家共同努力的，院長一定要將品牌意識始終貫穿在院里管理服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)與過程，把塑造品牌作為各項工作的最高目標，要教育員工牢固樹立品牌意識，通過每個人的具體工作，讓我們的養(yǎng)老品牌更加美麗，更耀眼奪目，更吸引老人。

四是法律觀念?，F(xiàn)代社會是法治的社會，養(yǎng)老又是個高風險行業(yè)，作為養(yǎng)老機構(gòu)當家人的院長，必須加強自己的法治意識，做到以法治院、以法辦事，以法維護老年人應(yīng)有的合法權(quán)益。在日常工作中要從以下幾個方面入手：第一，在專業(yè)人員的指導下，對院里規(guī)程、制度等存在疏漏之處予以梳理，以規(guī)范的管理與服務(wù)來避免意外事故的發(fā)生；第二，簽訂法律文本時最好有專業(yè)人士予以指導，以免在不知情中陷入誤區(qū)。

總之，養(yǎng)老機構(gòu)的負責人需要不斷提高自己的領(lǐng)導能力和管理水平，根據(jù)老人的需求變化，不斷提升機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，提供有溫度的貼心的、個性化的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人住得開心、放心，在老人及其家屬之間樹立良好的口碑。