本刊記者 張筱梅

10月28日，中集瑞江罐軍之家APP宣布正式上線。據(jù)了解，這是國內(nèi)罐車行業(yè)的首個APP。

盡管APP如今已經(jīng)不是新鮮事物，但是對于國內(nèi)整個罐車行業(yè)或者中集瑞江而言，諧音“冠軍”的罐軍之家APP有哪些深意？中集瑞江的營銷服務(wù)模式會因此而改變嗎？

解決行業(yè)痛點問題

在發(fā)布會上，中集瑞江總經(jīng)理王柱江多次提到智能化和數(shù)字化。王柱江說，智能化和數(shù)字化是發(fā)展大趨勢，中集瑞江順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢，前期建設(shè)完成了數(shù)字化工廠，從而實現(xiàn)了中集瑞江新的飛躍，2017年至今中集瑞江罐車總產(chǎn)銷量連續(xù)幾年全國第一。

王柱江說，“這些年來，我們眼看著很多傳統(tǒng)的好企業(yè)相繼消失，他們不是被強大的敵人‘干掉’，而是敗于不知名的小李之流。時代在變革、在發(fā)展，潛伏的危機重重，我們必須緊跟數(shù)字化時代的步伐?！?/p>

王柱江

王柱江認為，智能化、數(shù)字化作為目前的發(fā)展趨勢，解決了專用汽車行業(yè)的多品種、小批量特點產(chǎn)生的問題，比如運營管理效率低下、運輸成本高、服務(wù)不及時等。數(shù)字化可以將這些問題轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)優(yōu)勢，全面、高效地實現(xiàn)專用汽車行業(yè)的個性化定制。

可以說，中集瑞江推出罐軍之家APP，是繼數(shù)字化工廠建成之后的數(shù)字化的戰(zhàn)略升級，APP將作為中集瑞江工廠數(shù)字化的輔助工具，對中集瑞江的營銷服務(wù)體系的提檔和升級起到積極的助推作用。

實現(xiàn)線上線下的互補

那么，中集瑞江的罐軍之家APP的定位是什么？它將成為今后中集瑞江的主要銷售服務(wù)手段嗎？

中集瑞江常務(wù)副總杜存洋告訴記者：中集瑞江的營銷體系如今是100+1的模式，即線下100余家經(jīng)銷商+線上1個營銷服務(wù)平臺（也就是APP平臺）。線上主要用于產(chǎn)品的推廣介紹、各類促銷推廣活動、維修服務(wù)指南等，線下目前仍然是最主要的銷售方式，是直接面向用戶的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。線上與線下是協(xié)同關(guān)系，線上服務(wù)于線下。

據(jù)杜存洋介紹，中集瑞江罐軍之家APP主要起到如下兩大作用：

一，實現(xiàn)營銷的數(shù)字化。

它是鏈接中集瑞江內(nèi)部和外部的橋梁，是建立在公司產(chǎn)品規(guī)?；凸S數(shù)字化的基礎(chǔ)之上搭建而成的營銷平臺。也就是說，該APP是在中集瑞江數(shù)字化工廠建成并形成了有效的管理體系之后，才能發(fā)揮它的有效作用，才能將公司和用戶之間的信息進行有效的傳遞。

數(shù)據(jù)顯示了罐軍之家APP的實力，以及目前中集瑞江數(shù)字化建設(shè)的成效。從10月28日凌晨0時計時開始的短短16分鐘之內(nèi)，罐軍之家APP促銷的500輛罐車售罄，截至28日中午12時，2.8萬余名用戶注冊了該APP。

二，深挖和收集客戶需求。

一方面，用戶通過平臺來反饋信息，由此中集瑞江能夠知曉哪些產(chǎn)品、哪些細節(jié)是受用戶關(guān)注和需要完善的。另一方面，中集瑞江能夠通過APP主動收集到線下無法收集到的潛在信息。通過這些數(shù)據(jù)的收集整理，產(chǎn)品問題將反饋至研究院進行有針對性的研究和開發(fā)，銷售及服務(wù)問題則反饋至營銷服務(wù)部進行改進和完善。

助力全球罐車行業(yè)冠軍

王柱江認為，罐軍之家APP的上線，是中集瑞江主動投身到變革中去的一種體現(xiàn)。在強烈的危機感之下，在數(shù)字化時代，只有加大對未來能力的建設(shè)，不斷對未來方向進行調(diào)整，企業(yè)才能常青，中集瑞江離走向冠軍的目標才能越來越近。

王柱江說，罐軍之家APP上線的根本是圍繞需求去做，是數(shù)字化建設(shè)帶來效益后的升級改造。罐軍之家APP的最大作用將體現(xiàn)在中集瑞江的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造的零距離接觸，以及在銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面與用戶之間的零距離服務(wù)。它將樹立罐車行業(yè)的新標桿和新服務(wù)理念。