張茗芳 華北水利水電大學(xué)

一、調(diào)查背景

俄羅斯領(lǐng)土廣闊，毗鄰中國，中俄兩國之間的雙邊關(guān)系也一直占據(jù)著重要的位置。中俄不僅在位置上毗鄰，而且在經(jīng)濟、科技、軍事、能源等多方面具有較強的互補性。中俄各方面往來交流也有著深遠的歷史背景和優(yōu)越的當(dāng)代條件。

(一)雙邊貿(mào)易額快速增長

自1949年中蘇建交至今，中俄貿(mào)易為中國的迅速發(fā)展提供了重要推動力。如今，隨著中國與俄羅斯雙邊關(guān)系的快速發(fā)展，全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系形成，中國與俄羅斯各個層面的聯(lián)系更為密切。中俄兩國發(fā)表的《關(guān)于全面深化戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、倡導(dǎo)合作共贏的聯(lián)合聲明》，表明了雙方的合作意愿進一步增強合作關(guān)系，積極尋求共同點的意向。

(二)有利的相關(guān)政策

隨著“絲路基金”和“亞投行”的先后建立，《推動共建絲綢之路經(jīng)濟帶的愿景與行動》的出臺，“一帶一路”的建設(shè)實施思路已經(jīng)清晰?！耙粠б宦贰闭攉@得了俄羅斯的積極響應(yīng)。這一系列的政策，不僅帶動了周邊地區(qū)的發(fā)展，也為中俄的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)，進而推動中俄貿(mào)易的往來。

(三)文化往來繁榮

隨著中俄雙邊經(jīng)濟政治往來的不斷發(fā)展，以教育交流為例，俄語學(xué)習(xí)在中國也呈現(xiàn)一片大好態(tài)勢。據(jù)俄羅斯衛(wèi)星通訊社2019年9月20日報道，中俄教育研究會副會長、首都師范大學(xué)俄語系主任隋然表示，中俄兩國關(guān)系達到了歷史上前所未有的水平，俄語教學(xué)在中國還有很大的發(fā)展空間[1]。俄語跟隨中俄關(guān)系發(fā)展的趨勢正常發(fā)展，但遠未達發(fā)展的高度與極限。在此背景下，以俄語服務(wù)為特色，全方位、多層次的會議服務(wù)項目應(yīng)運而生。本文是以中俄會議服務(wù)團為目的導(dǎo)向的市場調(diào)查報告，主要目的是為該項目后期制定營銷方案及其他方面的發(fā)展規(guī)劃提供支持。

二、調(diào)查方法

本次市場調(diào)研以數(shù)據(jù)搜集和實地走訪考察為主。借助萬方數(shù)據(jù)庫、中國知網(wǎng)等平臺搜集中國同俄羅斯政治、經(jīng)濟、文化、教育等方面的往來交流情況和近年來中俄國際會議的開展情況，為市場評估和市場份額預(yù)估提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐。此外，我團隊負責(zé)市場調(diào)查的成員還利用課余時間前往北京、上海等國際化程度較高的城市進行了實地走訪、查探，通過對酒店、寫字樓等會議常用地進行探訪，了解會議服務(wù)的市場普及情況。

三、調(diào)查過程

此次調(diào)查中，剔除無效調(diào)查數(shù)據(jù)后，我們將調(diào)查所得匯總?cè)缦拢?/p>

(一)據(jù)俄羅斯海關(guān)統(tǒng)計，截至2014年，中俄雙邊貿(mào)易總額達953.0億美元，共增長29.4%，其中俄羅斯對中國的出口額增長12.54%左右，中國對俄羅斯出口占7.6%左右。數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國已經(jīng)成為了俄羅斯第二大出口市場、第一大進口來源地[2]。截至2019年，中俄在貿(mào)易、投資、金融等領(lǐng)域的合作取得了很多重要成就，尤其在能源合作、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、絲綢之路經(jīng)濟帶、歐亞經(jīng)濟聯(lián)盟對接等方面更取得了重大進展及一系列實質(zhì)性的突破。

(二)中國俄語教學(xué)已經(jīng)有了237年歷史，到目前，又即將掀起又一輪的高潮。2018—2019年，全國范圍內(nèi)有一百余所高校新增俄語專業(yè)，中俄合作辦學(xué)遍地開花。北京理工大學(xué)與莫斯科國立大學(xué)合辦的“深圳莫斯科北理大學(xué)”、哈爾濱工業(yè)大學(xué)與圣彼得堡國立大學(xué)的合作辦學(xué)，以及華北水利水電大學(xué)烏拉爾學(xué)院，等等，都昭示著中俄教育往來前所未有的契機。這是國內(nèi)俄語發(fā)展的縮影，但完美展示了俄語在中國的強大生命力。俄語的發(fā)展也極大推動了中俄往來。

(三)在我們探訪的20家規(guī)模較大酒店中，所有酒店都承接過中俄兩方的會議場地出租業(yè)務(wù)，占比達100%，但這其中提供相關(guān)會議服務(wù)的僅有3家。有專業(yè)俄語語言會議服務(wù)及配套的俄語國家來賓接待、場地布置、會議設(shè)備的酒店，數(shù)量為0。

四、調(diào)查結(jié)果分析

從信息搜集和實地考察所得信息，我們可以得出以下結(jié)論：

(一)中俄經(jīng)濟合作空間巨大，中俄貿(mào)易交流合作不斷向縱深方向發(fā)展，會議交流服務(wù)必不可少，在此背景下，中俄雙方各類型、各等級的會議數(shù)量將基本保持增長態(tài)勢，與此相關(guān)的會議服務(wù)市場需求也將不斷擴大。

(二)中俄教育往來發(fā)展態(tài)勢良好，中國國內(nèi)學(xué)習(xí)俄語的熱情不減，俄羅斯人學(xué)習(xí)漢語也因俄羅斯將漢語納入高等學(xué)校升學(xué)考試而達到新一輪高潮，這一勢頭將促使中俄學(xué)術(shù)交流會議以及相關(guān)商貿(mào)會議的增加，為中俄會議服務(wù)提供廣闊的市場空間，同時也將為中俄會議服務(wù)提供后續(xù)的語言人才補充。

(三)市場需求龐大，卻沒有與之相匹配的供給源。市場調(diào)查結(jié)果表明，國際會議服務(wù)目前只存在于北上廣等特大城市，且只是少量的存在，供需嚴重失衡。市場的空缺為國際會議服務(wù)團提供了巨大的發(fā)展空間。中俄關(guān)系發(fā)展的背后，是人員往來的密切，隨之定然有大量的中俄國際會議的召開。在此背景下，專業(yè)的中俄會議服務(wù)團必將大受歡迎、大有作為。

五、對策建議

(一)增強會議服務(wù)針對性

會議服務(wù)主要目標(biāo)客戶放在俄羅斯以及其他俄語語言國家與中國之間的商務(wù)會議及各類型學(xué)術(shù)研討會，會議服務(wù)人員主要以俄語人才為主，使得會議翻譯服務(wù)以及會議服務(wù)目標(biāo)更具針對性，更有利于提高會議服務(wù)質(zhì)量以及會議服務(wù)的發(fā)展方向，將會議服務(wù)做精、做尖，打造會議服務(wù)品牌優(yōu)勢，便于拓寬市場。

(二)拓寬服務(wù)范圍，增加服務(wù)內(nèi)容，使之全面化

目前已有的會議服務(wù)主要是與會人員登記、通知擬發(fā)、會議文件分發(fā)、會場布置、宣傳公關(guān)等比較常規(guī)的工作。本項目擬將服務(wù)范圍拓展至?xí)h記錄、簡報編寫、材料處理、與會人員來往機票、食宿、休閑旅游等方方面面，在促進會議圓滿完成的同時，提高會議雙方對服務(wù)的認同感，將傳統(tǒng)的會議服務(wù)納入新的元素，是本項目內(nèi)容層面的創(chuàng)新。在這一過程中，將中國傳統(tǒng)文化元素融入會議服務(wù)中去，主要體現(xiàn)在會場布置、休閑娛樂等方面，增強文化自信，更好地傳播中國文化。

(三)要符合國家政策指向

中俄合作態(tài)勢持續(xù)向穩(wěn)向好，相關(guān)合作有大量的穩(wěn)定政策支持。在“一帶一路”建設(shè)不斷完善、一系列政策紅利的推動下，官方政府以及民間與俄羅斯之間的往來也愈加密切。穩(wěn)定的政策環(huán)境為本項目提供了持續(xù)的發(fā)展空間。找準(zhǔn)政策優(yōu)勢，避免政策轉(zhuǎn)變給項目帶來的打擊，順應(yīng)發(fā)展潮流，完善會議服務(wù)團各方面的體制機制、管理細則、營銷策略等，將會議服務(wù)團發(fā)展壯大。

(四)針對客戶需求提供個性化服務(wù)

對于許多企業(yè)來講，俄羅斯及其他俄語國家都是極其重要的市場和原料、技術(shù)進口地。對于許多學(xué)校來講，俄羅斯是其開展學(xué)術(shù)交流、學(xué)生交換、師資力量補充的重要合作伙伴。而對于這些對中俄交流有需求的組織本身來講，俄語人才儲備不夠，且籌備會議時間成本高、人力成本高。俄語方向的會議服務(wù)將極大地滿足客戶的個性化需求，為客戶節(jié)省大量的成本。

(五)分析文化差異，提高服務(wù)質(zhì)量

在進行會議服務(wù)的過程中要深入了解雙方的文化差異，強化跨文化意識，避免在會談過程中因文化差異而造成的交流障礙甚至誤會，提高團隊服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)雙贏。據(jù)調(diào)查，中俄雙方在會議洽談方面存在諸多見面禮節(jié)方面的差異，具體體現(xiàn)在稱呼問候、握手、贈送禮品等行為方式上的差異。重視文化差異在商務(wù)會談中的作用，將極大促成會議的圓滿完成?！?/p>