余興才

一、傳統(tǒng)武裝押運(yùn)企業(yè)勞動(dòng)用工存在的問(wèn)題

（一）工作內(nèi)容單一

員工主要承擔(dān)貨幣押運(yùn)工作。一方面，因其崗位的嚴(yán)肅性、重要性，需要嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的管理和嚴(yán)密的層級(jí)來(lái)保障任務(wù)的完成，屬于半軍化管理，員工自由度不高；另一方面，押運(yùn)員每天需要早出晚歸，工作時(shí)間長(zhǎng)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)大，沒(méi)有固定的下班時(shí)間，且大部分工作時(shí)間在車上度過(guò)，相對(duì)于其他行業(yè)，其工作靈活度、豐富性不足，內(nèi)容較為單調(diào)枯燥。

（二）薪酬待遇較低

近年來(lái)，由于現(xiàn)金使用量大幅下降，押運(yùn)企業(yè)現(xiàn)金押運(yùn)業(yè)務(wù)遞減，企業(yè)利潤(rùn)有所下滑，一定程度上影響了員工工資收入持續(xù)增長(zhǎng)。與此同時(shí)，雖然押運(yùn)企業(yè)想方設(shè)法提高員工名義工資水平，但隨著我國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)（CPI）逐年上漲，扣除價(jià)格因素的實(shí)際工資增長(zhǎng)緩慢，員工實(shí)際購(gòu)買力未得到明顯上升，收入增長(zhǎng)所帶來(lái)的幸福感、獲得感未明顯提升，低工資、低福利使得一線員工的情緒波動(dòng)較大。

（三）員工流動(dòng)性較大

由于職業(yè)進(jìn)入門檻較低、工作單調(diào)乏味，加之對(duì)企業(yè)發(fā)展前景擔(dān)憂、薪酬福利不高等因素，員工對(duì)企業(yè)歸屬感不強(qiáng)，有的企業(yè)離職率高達(dá)20%以上，是典型的高離職率、高流動(dòng)率行業(yè)。

二、傳統(tǒng)勞動(dòng)用工模式產(chǎn)生的影響

（一）企業(yè)用工成本居高不下

企業(yè)每招聘一名新的押運(yùn)員，需要對(duì)其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)等，花費(fèi)大量時(shí)間和財(cái)務(wù)成本。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)押運(yùn)企業(yè)的高離職率集中在工作1～3年的員工當(dāng)中，這類員工的離職又會(huì)花費(fèi)離職成本，并且給企業(yè)造成短期斷檔真空隱性成本，企業(yè)用工成本進(jìn)一步增加，極大地影響了企業(yè)效益。

（二）員工工作積極性不高

由于押運(yùn)員工作內(nèi)容枯燥，日復(fù)一日重復(fù)的工作逐漸消磨了基層員工的工作熱情。而傳統(tǒng)的用工制度所采取的薪酬分配方式是職務(wù)越高，待遇越高，而管理人員的晉升只有少數(shù)員工，一線工作人員工作積極性也會(huì)受到影響。加上傳統(tǒng)行政命令完任務(wù)式的管理模式，具有較為森嚴(yán)的層級(jí)壁壘，且管理層級(jí)較多，一線員工的意見(jiàn)和心聲很難直接傳遞至公司高管，不利于員工參與企業(yè)管理［1］。

（三）客戶滿意度下降

對(duì)銀行客戶的滿意度調(diào)查顯示，押運(yùn)車輛在準(zhǔn)點(diǎn)率、標(biāo)的物交接準(zhǔn)確率等方面相比往年有所下降，有的押運(yùn)員裝卸箱時(shí)存在“野蠻”裝卸款箱的行為，有的押運(yùn)公司因人員流失導(dǎo)致的隊(duì)伍不穩(wěn)定，新隊(duì)員業(yè)務(wù)不夠熟練，安全意識(shí)不強(qiáng)、粗知大意，都會(huì)造成服務(wù)品質(zhì)下降，進(jìn)而降低客戶服務(wù)滿意度。

三、A護(hù)衛(wèi)集團(tuán)用工模式創(chuàng)新探索

近年來(lái)，A護(hù)衛(wèi)集團(tuán)以集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃為導(dǎo)向，以人力資源能力建設(shè)為核心，以優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)為主線，以員工和企業(yè)共生共榮、共同發(fā)展為動(dòng)力，不斷加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)與管理，立足實(shí)際深化一線用工制度改革，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的人力資源保障。

（一）在員工招聘上注重“廣”與“精”

所謂“廣”，即采取廣泛宣傳、引鳳來(lái)?xiàng)姆绞?，吸引廣大青年入職；所謂“精”，即采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的模式精準(zhǔn)招聘，提高招聘成功率。一是線上與線下相結(jié)合。一方面通過(guò)集團(tuán)和國(guó)資委官方微信公眾號(hào)發(fā)布集團(tuán)宣傳資料和崗位需求，擴(kuò)大招聘影響面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻面試應(yīng)聘人員；另一方面通過(guò)參加線下招聘會(huì)等形式組織員工招聘，如今年以來(lái)已參加各類人力資源招聘會(huì)2場(chǎng)，招聘錄用人數(shù)合計(jì)303人。二是主動(dòng)上門精準(zhǔn)對(duì)接。由于工作性質(zhì)，集團(tuán)需要大量退伍軍人，集團(tuán)重點(diǎn)走訪民政局、人武部、退役軍人事務(wù)廳等相關(guān)部門，定期報(bào)送崗位需求，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的形式，確保實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)招聘。三是廣泛發(fā)動(dòng)員工力量。利用集團(tuán)員工多為本地人員，親朋好友多、鄰里關(guān)系好的特征，采取推薦入司即獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，號(hào)召員工吸納身邊的青年加入。

（二）在員工開(kāi)發(fā)上注重“教”與“訓(xùn)”

一是在教學(xué)上下功夫。近年來(lái)，A護(hù)衛(wèi)集團(tuán)堅(jiān)持“因類施教、學(xué)以致用，人盡其才、皆可成才”的原則，注重對(duì)不同崗位、不同專業(yè)人才的開(kāi)發(fā)工作。例如，針對(duì)一線新入職員工，集團(tuán)與某學(xué)院合作，專門編印了培訓(xùn)教材，組織開(kāi)展基礎(chǔ)教學(xué)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及軍訓(xùn)、槍械、理論、跟車練習(xí)等；針對(duì)在崗押運(yùn)員，定期組織開(kāi)展持槍證、保安員、保安師資質(zhì)和職稱培訓(xùn)；針對(duì)管理人員，則開(kāi)展了高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)、應(yīng)急救援隊(duì)伍指揮員及兼職教官培訓(xùn)等，真正做到以學(xué)促用、以學(xué)促做。二是在訓(xùn)練上做文章。素質(zhì)訓(xùn)練是集團(tuán)每個(gè)押運(yùn)人員的必修課，其中包括專業(yè)素質(zhì)考評(píng)和綜合素質(zhì)考評(píng)。集團(tuán)各子公司每年組織開(kāi)展全員考核工作，如公司10月份開(kāi)展的“四嚴(yán)四高”考核，11月份開(kāi)展了持槍員實(shí)彈射擊考核，進(jìn)一步樹(shù)立起從嚴(yán)從實(shí)抓隊(duì)伍整訓(xùn)的鮮明導(dǎo)向。

（三）在員工激勵(lì)上注重“制”與“職”

一是出臺(tái)一系列員工管理制度和獎(jiǎng)懲辦法，用制度管人、用制度管事、用制度激勵(lì)。例如，公司出臺(tái)了《新員工入職管理辦法》《考勤及休假管理辦法》等制度，有效促進(jìn)了員工管理的規(guī)范化、制度化；全面改革員工薪酬制度，根據(jù)不同崗位實(shí)行不同的薪酬制度，將員工工作強(qiáng)度、工作能力、工作量和創(chuàng)造效益等有機(jī)結(jié)合，提高了員工的工作積極性和創(chuàng)造力，進(jìn)而提高了工作效率。二是拓寬一線員工升職通道。近年來(lái)，集團(tuán)參與全省評(píng)選的“五個(gè)一人才”選樹(shù)、“百千萬(wàn)”人才等省級(jí)榮譽(yù)以及“優(yōu)秀平安衛(wèi)士”“先進(jìn)工作者”等集團(tuán)榮譽(yù)，均優(yōu)先向基層一線傾斜，充分體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)一線崗位工作者的認(rèn)可與關(guān)注。此外，集團(tuán)還通過(guò)“上提下選”的方式，大力開(kāi)展發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀年輕干部行動(dòng)，為一線員工搭建干事平臺(tái)。

（四）在員工補(bǔ)充上注重“內(nèi)”與“外”

一線員工隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系的情況在押運(yùn)企業(yè)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。為避免員工隨意解除勞動(dòng)關(guān)系所造成的企業(yè)短期勞動(dòng)力需求缺口等問(wèn)題，集團(tuán)部分子公司采取了內(nèi)外結(jié)合的方式靈活應(yīng)對(duì)。一是激發(fā)內(nèi)部量變補(bǔ)充，如公司通過(guò)職能部門負(fù)責(zé)人及行政管理人員全部下一線機(jī)制，行政人員與一線員工相互幫助、相互支持、相互關(guān)心，一方面及時(shí)解決短期用工缺口，另一方面通過(guò)實(shí)際行動(dòng)詮釋團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和凝聚力，增強(qiáng)一線員工的組織認(rèn)同感。二是外部合作臨時(shí)補(bǔ)充，如公司與市內(nèi)各大保安公司建立合作關(guān)系，通過(guò)向保安公司租賃保安服務(wù)和招錄在校實(shí)習(xí)生等辦法，在控制用工成本的基礎(chǔ)上有效緩解了階段性業(yè)務(wù)人員需求和即時(shí)離職的人員補(bǔ)給。公司采用勞務(wù)派遣及多方合作的工作形式，與保安服務(wù)公司簽訂相關(guān)合作協(xié)議，既緩解了招聘壓力，又降低了人力管理成本，提高了公司經(jīng)濟(jì)效益和管理效率。

（五）在員工關(guān)懷上注重“親”與“惠”

員工是企業(yè)的財(cái)富，作為擁有1.6萬(wàn)名員工，為銀行和社會(huì)提供安全服務(wù)的押運(yùn)公司尤其如此。只有讓員工滿意，才能激起他們干事創(chuàng)業(yè)的熱情，企業(yè)也才能發(fā)展好。時(shí)至今日，讓員工滿意愈來(lái)愈成為企業(yè)的新定位。集團(tuán)堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。一是通過(guò)各類活動(dòng)體現(xiàn)和傳播安邦護(hù)衛(wèi)“一家親”的理念。如公司每年中秋節(jié)組織的“與愛(ài)相伴”親子活動(dòng)，邀請(qǐng)一線員工與家屬參與其中，體會(huì)企情與親情；公司舉辦金秋美食節(jié)，在各基地?cái)[放展示各類美食，并邀請(qǐng)員工品嘗，不斷增強(qiáng)員工的歸屬感和獲得感。二是通過(guò)各種福利讓員工得實(shí)惠。為構(gòu)建和諧的一線用工環(huán)境，各子公司積極籌劃為一線員工謀福利得實(shí)惠，讓員工安心，并逐步降低一線員工的主動(dòng)離職率。公司根據(jù)市人力資源和社會(huì)保障局推出的有關(guān)穩(wěn)崗就業(yè)優(yōu)惠政策，積極申辦政府社會(huì)保險(xiǎn)繳納減免和穩(wěn)崗補(bǔ)貼，公司將所得款項(xiàng)用于增發(fā)用餐補(bǔ)貼、提高夜間值班補(bǔ)貼金額、免費(fèi)提供午餐水果等改善員工福利的措施，持續(xù)穩(wěn)步提高一線員工滿意度。公司鼓勵(lì)一線員工在職期間接受繼續(xù)教育，出臺(tái)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工舉措和學(xué)歷提升方案，考取與所從事崗位相關(guān)的職業(yè)技能證書或提升學(xué)歷的可獲得公司補(bǔ)貼。公司除了依法給員工參加社會(huì)保險(xiǎn)外，公司在往年商業(yè)保險(xiǎn)（雇主責(zé)任險(xiǎn)）的基礎(chǔ)上為員工繳納團(tuán)體意外保險(xiǎn)，提升了企業(yè)一線用工的穩(wěn)定性。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的深入發(fā)展，只有不斷創(chuàng)新用工制度，建立健全人才培養(yǎng)、選拔、考核、使用、激勵(lì)、關(guān)懷相統(tǒng)一的長(zhǎng)效機(jī)制，才能充分發(fā)揮每一名員工的干勁，激發(fā)員工潛能，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，助推企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。