高校圖書館讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的模式創(chuàng)新分析

摘要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化網(wǎng)路信息時(shí)代逐漸形成，高校圖書館管理人員必須認(rèn)清當(dāng)前時(shí)代需求，改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，摒棄傳統(tǒng)思想，將現(xiàn)有的讀者服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，樹立良好的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身的信息服務(wù)功能，從而提升讀者服務(wù)的工作效率，以滿足當(dāng)前人們對圖書館讀者服務(wù)的需求，查詢信息?；诖?，作者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化;高校圖書館;讀者服務(wù);模式

科學(xué)信息技術(shù)是高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)，使其打破了傳統(tǒng)的服務(wù)理念，改變了現(xiàn)有服務(wù)模式，從根本上提升了工作效率，滿足了現(xiàn)代讀者的閱讀需求，促進(jìn)了高校圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館讀者服務(wù)的沖擊影響

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)普及后，我國高校圖書館便以館藏和網(wǎng)絡(luò)兩種信息資源為基礎(chǔ)，為讀者提供服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打破了傳統(tǒng)館藏資源的局限性，極大程度的豐富了圖書館自身的資源，并發(fā)展出衍生資源，例如，電子資源、數(shù)據(jù)庫以及資料庫等，為讀者提供更便捷服務(wù)。為適應(yīng)時(shí)代變化，圖書館的服務(wù)方式也逐漸創(chuàng)新，以滿足當(dāng)前人們的需求，例如，在傳統(tǒng)的書目查詢中，書刊借閱和檢索已逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)化，以提升服務(wù)質(zhì)量。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作特點(diǎn)

（一）服務(wù)方式趨于網(wǎng)絡(luò)化

隨著圖書館對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，高校圖書館讀者服務(wù)逐漸從傳統(tǒng)的閱覽、外借轉(zhuǎn)變衍生出多種方式，不再局限于傳統(tǒng)思想束縛，而是主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)，例如，主動(dòng)檢索、整理、分類以及加工等，為讀者提供優(yōu)良的服務(wù)。同時(shí)，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)背景下，讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺隨時(shí)進(jìn)行信息瀏覽，查找所需信息[1]。

（二）讀者需求個(gè)性化與復(fù)雜化

面對信息全球化的沖擊，信息交流加快，使網(wǎng)絡(luò)信息量快速增長。對于高校讀者來說，大部分需求為教學(xué)、科研以及相關(guān)的學(xué)科領(lǐng)域知識，在信息要求方面具有針對性和專業(yè)性。由于當(dāng)前信息知識更新速度較快，讀者需求逐漸趨于個(gè)性化與復(fù)雜化，導(dǎo)致信息出現(xiàn)綜合、密集、復(fù)雜等特點(diǎn)，圖書館為讀者提供復(fù)合型知識，以幫助其了解知識更新的最新動(dòng)態(tài)。

（三）館藏內(nèi)容電子化

數(shù)據(jù)庫技術(shù)和信息儲存技術(shù)的應(yīng)用，將傳統(tǒng)單一的印刷形式徹底改變，發(fā)展為電子信息、網(wǎng)絡(luò)信息以及各類型的數(shù)字化信息資源，將傳統(tǒng)的館藏結(jié)構(gòu)變?yōu)轲^藏結(jié)構(gòu)與電子資源共存模式，并且，由于當(dāng)前電子資源自身方便、快捷、共享等特點(diǎn)，導(dǎo)致電子文獻(xiàn)使用率不斷升高，而館內(nèi)閱讀和外借閱讀總體比例不斷下降。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新

（一）開發(fā)利用當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)資源

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供集成信息服務(wù)。集成信息服務(wù)，是指讀者或用戶在檢索、獲取原始文獻(xiàn)后，將該信息進(jìn)行深度分析，并綜合加工后形成信息產(chǎn)品的服務(wù)。由于信息技術(shù)的普及，讀者對需求信息提出更高要求，檢索出來的原始文獻(xiàn)、信息等逐漸滿足不了用戶需求，而是希望得到經(jīng)過整理、研究以及分析加工的綜合信息。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者需求，將大量的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行整理、分析和加工，提取出精華，并進(jìn)行綜合的整理提供給用戶參考，尤其是對二次文獻(xiàn)以及三次文獻(xiàn)的整理利用，注重其內(nèi)在價(jià)值，保證在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶提供有效的集成信息服務(wù)。

（二）拓展服務(wù)渠道與方式

高校圖書館是學(xué)校的信息中心，是學(xué)生的第二課堂，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們逐漸要求查找信息時(shí)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制。但受傳統(tǒng)因素影響，幾乎是不可能做到的，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器以及磁盤等硬件設(shè)施，將圖書館數(shù)據(jù)網(wǎng)站開放，能有效滿足當(dāng)前需求，方便讀者隨時(shí)進(jìn)行查找。因此，圖書館除了傳統(tǒng)的借閱外，還應(yīng)拓寬服務(wù)渠道與方式，利用當(dāng)前的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上借閱辦理、續(xù)借、預(yù)約等，提升服務(wù)效率。例如，高校圖書館可以建立Web站點(diǎn)、電子閱讀信箱等，通過信息技術(shù)使讀者直接查找所需文獻(xiàn)信息，為讀者提供便利。同時(shí)，高校圖書館還可建立咨詢界面，使讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)與管理人員進(jìn)行咨詢交流，提升讀者服務(wù)模式的工作效率[2]。

（三）為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

由于每位讀者自身需求不同，促進(jìn)了針對讀者需求的個(gè)性化服務(wù)發(fā)展，并且，個(gè)性化服務(wù)是提升讀者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵組成部分。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)未普及前，個(gè)性化服務(wù)工作發(fā)展較緩慢，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，高校圖書館可以開發(fā)個(gè)人化信息處理服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)界面，針對讀者展開個(gè)性化信息服務(wù)，例如，結(jié)合個(gè)人的專題網(wǎng)站、信息跟蹤以及信息導(dǎo)航等方法，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。在當(dāng)前開放性的網(wǎng)絡(luò)平臺中，高校圖書館通過網(wǎng)絡(luò)，既能為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，又能提供大眾化信息，從而方便讀者查找信息。

（四）改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念以讀者為中心

在高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新過程中，應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，確定以讀者為中心，即建設(shè)讀者信息需求引導(dǎo)服務(wù)與信息資源服務(wù)。利用當(dāng)前的信息技術(shù)，構(gòu)建開放服務(wù)體系，同時(shí)將企業(yè)機(jī)構(gòu)與非圖書館組織融入到信息服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)信息從被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，提升讀者地位，從而改變讀者與信息服務(wù)之間的關(guān)系，提升服務(wù)工作效率。

結(jié)論：綜上所述，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，滿足當(dāng)前時(shí)代需求，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，以滿足讀者的信息要求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式研究[J].隋汝欣.漢字文化. 2018（11）

[2] 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)探析[J].張文.圖書館工作與研究. 2015（S1）

作者簡介：于丹丹（1987—），女，回族，黑龍江綏化人，綏化學(xué)院馬克思主義學(xué)院行政秘書，助理館員，碩士研究生，研究方向：科技哲學(xué)。

基金項(xiàng)目：本研究為2019年黑龍江省教育廳基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目“‘互聯(lián)網(wǎng)+視域下高校智慧圖書館服務(wù)模式探究”成果之一（項(xiàng)目編號：KYYWF10236190139，負(fù)責(zé)人：劉雪含，參與人：于丹丹。）