高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

摘 要：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，不少學(xué)生和讀者對(duì)高校圖書館讀者的服務(wù)也提出了更高的要求。本文主要講了現(xiàn)在高校圖書館讀者服務(wù)中存在的一些常見的問題，比如說圖書館的設(shè)備比較老舊、管理人員的觀念需要更新等問題。同時(shí)，也闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高校圖書館讀者服務(wù)的一些新的特點(diǎn)和讀者服務(wù)創(chuàng)新的一些方法。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新研究

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取信息的手段和途徑都發(fā)生了很大的改變。隨著眾多搜索引擎和電子閱讀資源的不斷出現(xiàn)，大多數(shù)人們不再愿意去圖書館讀書，因此高校圖書館的讀者服務(wù)也面臨著很大的挑戰(zhàn)。只有順應(yīng)潮流、改變觀念，才能推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)不斷優(yōu)化與創(chuàng)新。

1 高校圖書館讀者服務(wù)的一些問題

1.1 高校圖書館的服務(wù)對(duì)象問題

高校圖書館，顧名思義是建立在高校當(dāng)中的圖書館。一般的高校圖書館都是本校學(xué)生或是老師用來閱讀或者搜索論文、參考文獻(xiàn)等的，很少有其他的一些人來使用。就以洛陽為例，河南科技大學(xué)的圖書館是洛陽市和河南科技大學(xué)共同建立的，是洛陽市民的圖書館。但是卻很少能夠在圖書館中看到洛陽市民的身影，基本上都是本校的學(xué)生在里面閱讀或者學(xué)習(xí)。而且進(jìn)出或者借閱圖書需要本校的學(xué)生證或者身份證，因?yàn)槭掷m(xù)比較麻煩很多人都不太習(xí)慣去圖書館借閱。就河南科技大學(xué)所處的位置來說，它距離居民區(qū)較遠(yuǎn)，距離上不太方便。而且，進(jìn)入圖書館你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多學(xué)生把自己的書等東西放在座椅上，很少有其他人能使用，因此即使是本校生也很少去圖書館。

再有就是，圖書館的話存在一定的距離而手機(jī)等是可以隨身攜帶的。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，很少有人固定的時(shí)間段去圖書館查閱紙質(zhì)資料或者電子資料。但其實(shí)，高校圖書館的電子資源十分豐富。還以洛陽為例，河南科技大學(xué)的圖書館每年大概花費(fèi)60%左右的錢用來購買知網(wǎng)、萬維等資料庫的資源。

所以說，高校的圖書館的服務(wù)對(duì)象從根本上來說是固定的、有效的，很少能夠做到“走出去”。我們要使高校的圖書館成為真正意義上的社會(huì)資源，盡可能提高所在地市民的閱讀量。

1.2 圖書館自身的特點(diǎn)使得它很難與新穎的搜索軟件相抗衡

圖書館，很多人想到圖書館就會(huì)覺得很嚴(yán)肅、很安靜、很神圣。圖書館里很多人或站、或坐，但他們每個(gè)人手里都捧著一本書。沒有一個(gè)人說話或者玩鬧，進(jìn)去到里面你會(huì)不自覺地就降低自己的聲音。這種氛圍固然會(huì)吸引很多愛好學(xué)習(xí)的人來安靜讀書，但也會(huì)讓許多人望而卻步。很多人也許會(huì)想，自己就是想知道《習(xí)近平的七年知青歲月》的大致內(nèi)容，為什么卻要花費(fèi)很多時(shí)間跑到圖書館里不嫌麻煩地借書？為什么不用百度呢？又簡單、又方便，還很及時(shí)。

另外，在現(xiàn)在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代每個(gè)人的生活節(jié)奏都很快，時(shí)間是大多數(shù)人的奢侈品，很多人都沒有辦法花費(fèi)整塊的時(shí)間去圖書館讀書，碎片化閱讀成為常態(tài)。而且現(xiàn)在有很多搜索軟件，它們可以告訴我們幾乎一切我們想知道的事情，我們只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以了。所以說，圖書館很難與大多數(shù)人現(xiàn)在所用的搜索軟件相抗衡。

1.3 圖書館管理人員主動(dòng)性不高與讀者缺乏有效的溝通

很多高校圖書館管理人員都很高冷，基本上不會(huì)與讀者進(jìn)行溝通交流，而且他們不會(huì)主動(dòng)的去幫助讀者解決問題而是等待讀者來尋求幫忙。高校圖書館中圖書資源比較豐富，如果沒有很好的尋書索引的話會(huì)很難找到自己想要的書。一般人如果想要尋找一本書的話，在不熟悉圖書館書籍的擺放位置的情況下，最好的解決方法就是運(yùn)用搜索?？墒牵泻芏嗤瑢W(xué)并不能準(zhǔn)確或者熟練的運(yùn)用搜索引擎，這個(gè)時(shí)候就需要圖書館管理人員來幫助他們，但是有很多同學(xué)可能會(huì)不太好意思，如果管理人員能主動(dòng)的去幫助他們就能很好的解決問題。

另外，高校的圖書館管理人員與學(xué)生或者是讀者之間缺乏有效的溝通。他們有的時(shí)候并不了解讀者真正需要的服務(wù)是什么，他們并不能發(fā)現(xiàn)自己需要改進(jìn)的地方。甚至還有很多的圖書館管理員并不是相關(guān)的專業(yè)，而是一些只等領(lǐng)工資的閑散人士，缺乏專業(yè)的素養(yǎng)。

2 高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的方法

2.1 新時(shí)代背景下高校圖書館讀者服務(wù)的新特點(diǎn)

在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，很多的東西都與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，就連高校圖書館中的讀者服務(wù)也不例外。我們要認(rèn)識(shí)到在這個(gè)時(shí)代，高校圖書館的藏書不僅要有紙質(zhì)的圖書內(nèi)容，而且要有豐富的電子資源。而且現(xiàn)在都講究個(gè)性化，高校圖書館的讀者服務(wù)也應(yīng)該追求個(gè)性化，要深入的了解每個(gè)讀者所需要的服務(wù)到底是什么。就拿紙質(zhì)圖書和電子圖書來說，很多讀者其實(shí)需要的是電子圖書，那么我們就需要加大電子圖書的數(shù)量、電子閱覽室的容量等。

2.2 高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的方法

在了解了高校圖書館讀者服務(wù)所存在的問題和新時(shí)代背景下高校圖書館讀書服務(wù)的特點(diǎn)等情況下，我們應(yīng)該采取以下幾種方法來解決高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的問題。

首先，我們應(yīng)該提高圖書館管理人員的熱情和他們的專業(yè)素質(zhì)。他們可以不必做到像空乘人員那樣每天用笑臉對(duì)待讀者，但是應(yīng)該對(duì)讀者有起碼的熱情。如果發(fā)現(xiàn)有的讀者真的不會(huì)運(yùn)用搜索引擎的話，可以主動(dòng)上前去幫助他們。另外在幫助他們的前提下，圖書館管理人員自己首先要學(xué)會(huì)使用方法。圖書館管理人員應(yīng)該是百科全書式的人才，除了要懂得基本的操作以外還要懂得外語等知識(shí)，還要更新自己的觀念，可以采取招聘一些學(xué)生志愿者等的方法。

其次，要?jiǎng)?chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)的方式。傳統(tǒng)的圖書館都是等著讀者自己進(jìn)入圖書館來進(jìn)行學(xué)習(xí)，我們可以選擇主動(dòng)出擊。高校圖書館的管理人員應(yīng)該學(xué)會(huì)利用百度貼吧、論壇、微博或者公眾號(hào)等，來向讀者主動(dòng)介紹自己的服務(wù)。就拿微博來說，管理人員可以為自己高校的圖書館開辟一個(gè)專門的微博賬號(hào)自己負(fù)責(zé)進(jìn)行打理，讓他們每天推送一些圖書館的相關(guān)內(nèi)容。這些內(nèi)容可以是圖書館管理人員對(duì)一些搜索方法的普及，或者是一些書籍的推薦，也可以是圖書館的一些基本的信息。

再次，可以提供一些個(gè)性化的服務(wù)。比如說，可以將讀者按專業(yè)、年齡、職業(yè)等區(qū)分開來，可以針對(duì)特定的人群提供特定的服務(wù)。我們可以針對(duì)考研黨、出國留學(xué)者提供考研院校的信息，或者出國留學(xué)院校的信息、留學(xué)要具備的一些基本的條件、需要準(zhǔn)備的一些材料等服務(wù)。

3 結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館的讀者對(duì)他們的服務(wù)的要求也越來越高，越來越獨(dú)特，高校圖書館只有保持更加先進(jìn)的服務(wù)理念、采取更加多樣的手段才能夠滿足讀者們的要求，推動(dòng)讀者服務(wù)不斷向好發(fā)展。

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作者簡介

黃金春，女，漢族，重慶巫山人，重慶三峽學(xué)院圖書館，館員，本科，研究方向：圖書信息管理。