人文關(guān)懷在眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的應(yīng)用

張婷婷

【摘 要】 目的：分析人文關(guān)懷在眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的應(yīng)用效果。方法：從2018年5月至2019年10月階段在我院眼科就診的患者中選取149例，以上對象按照護理方法分組，包括觀察組（n=75）和對照組（n=74）。兩組患者診療期間均實施眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，觀察組在此基礎(chǔ)上融入人文關(guān)懷。結(jié)果：患者在就診期間的焦慮、抑郁等不良情緒程度比較，觀察組均明確低于對照組（P<0.05）;且患者的診療配合度比較，觀察組明顯高于對照組（P<0.05）?；颊邔ψo士的服務(wù)態(tài)度、候診環(huán)境、就診秩序、健康教育等護理服務(wù)的滿意度比較，觀察組均顯著高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：在眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中實施人文關(guān)懷，能夠有效提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，從而改善患者就診期間的不良情緒，從而提升其診療配合度。

【關(guān)鍵詞】 人文關(guān)懷;眼科;優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);應(yīng)用效果

【中圖分類號】R473.77

【文獻標志碼】B

【文章編號】1005-0019（2020）22-183-02

相比于其他科室來說，眼科具有其特殊性，這主要是由于眼科患者往往存在視力受損的情況，導(dǎo)致其對外界信息的獲取受到阻礙，由于患者長時間生活中視力受損的影響之下，導(dǎo)致其往往情緒比較敏感，就診過程中的緊張、焦慮、恐懼情緒更甚[1]。因此，相比于其他科室來說，眼科實施人文關(guān)懷來促進科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展質(zhì)量是非常必要的[2]。鑒于此，我科室就將人文關(guān)懷引入到了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中，獲得了如下成效：

1 資料與方法

1.1 一般資料

從2018年5月至2019年10月階段在我院眼科就診的患者中選取149例，以上對象按照護理方法分組，包括觀察組（n=75）和對照組（n=74）。觀察組75例患者，男39例，女36例，年齡21—74歲，平均年齡（42.3±6.2）歲。對照組74例患者，男40例，女34例，年齡20—76歲，平均年齡（41.8±6.5）歲。二組一般資料相比無顯著差異P>0.05。該研究獲得了醫(yī)學(xué)倫理委員會的批準。

1.2 臨床方法

兩組患者診療期間均實施眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，觀察組在此基礎(chǔ)上融入人文關(guān)懷，具體如下：①樹立人性化服務(wù)意識：護士要樹立起人性化服務(wù)意識，要以溫和可親的態(tài)度接待患者，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。耐心解答患者及其家屬提出的問題，并給予必要的心理安慰。協(xié)助患者完成相關(guān)的檢查，并幫助患者辦理相關(guān)的入院手續(xù)。同時要向患者介紹具體的治療方案和治療安排，讓患者對接下來的治療心中有數(shù)。②人性化環(huán)境護理：為患者營造一個舒適、安靜，具有人文關(guān)懷氛圍的診療環(huán)境。護理人員在執(zhí)行護理操作的過程中，要注意動作輕柔、說話是語氣要溫和。護理人員在查房時要做到走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。③人性化心理護理：護理人員要積極地與患者進行溝通交流，在與患者進行交流的過程中，要積極地掌握患者的心理情況，對于悲觀情緒較為嚴重的患者，要及時給予心理疏導(dǎo)，鼓勵患者以積極、自信的心態(tài)面對臨床治療[3]。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

用Spss21.0分析數(shù)據(jù)，計量數(shù)據(jù)用“±”和t檢驗，計數(shù)數(shù)據(jù)用“%”和X2檢驗，當P<0.05表明差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者就診期間的不良情緒狀態(tài)比較

患者在就診期間的焦慮、抑郁等不良情緒程度比較，觀察組均明確低于對照組（P<0.05）;且患者的診療配合度比較，觀察組明顯高于對照組（P<0.05）。如表：

住院時間少于對照組（P<0.05）。研究組GCS評分高于對照組;NIHSS評分低于對照組（P<0.05）。進一步證明了，較基礎(chǔ)護理，預(yù)見性護理不僅可以服務(wù)質(zhì)量還可以增強患者反應(yīng)能力、減小腦損程度，有助于護理效果提高。

綜合分析，預(yù)見性護理程序在腦出血護理中的應(yīng)用效果顯著，縮短患者住院時間、早日下床，提高機體反應(yīng)能力，提高生活質(zhì)量。

參考文獻

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