學(xué)會拒絕，說“不”不難

周琪

表妹去年從一家培訓(xùn)學(xué)校辭職，通過考試招聘，進(jìn)入一所高校當(dāng)校報(bào)編輯。本來想著，這是一個陌生的領(lǐng)域，自己應(yīng)該多多學(xué)習(xí)，所以對于領(lǐng)導(dǎo)分派的工作，表妹也沒有拒絕。有時(shí)候做不完，加班加點(diǎn)也要完成。后來表妹發(fā)現(xiàn)，即使加班，手頭的工作也做不完。工作越多，出錯的幾率就越大。表妹因工作中出現(xiàn)的失誤，被領(lǐng)導(dǎo)批評了好幾次。每一次表妹都想說，工作太多，做不完，所以不能保證質(zhì)量。可是話到嘴邊，也沒敢說出來。領(lǐng)導(dǎo)給自己安排工作，那是因?yàn)橹匾曌约?，一旦自己說出這樣的話，會給領(lǐng)導(dǎo)留下“不能擔(dān)當(dāng)”的壞印象，所以表妹現(xiàn)在的工作已經(jīng)陷入一個惡性循環(huán)。表妹的經(jīng)歷相信許多職場年輕人都正在經(jīng)歷著。不敢拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不會拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，導(dǎo)致工作做不完，更做不好。其實(shí)，這種現(xiàn)象是可以解決的。

從“是”到“不”

“領(lǐng)導(dǎo)，最近工作壓力大，身體不舒服，所以我打算辭職……”

“領(lǐng)導(dǎo)，最近狀態(tài)不是很好，我想辭職出去走一走散散心……”

“領(lǐng)導(dǎo)，我想辭職，這幾天辦一下交接手續(xù)吧……”

李巖的手雖然按著微信的語音說話，可是手指卻遲遲沒有松開，盡管想了無數(shù)種理由，他的手指還是上滑取消了語音發(fā)送。

李巖是一個十分有職業(yè)理想的年輕人，在他的眼中，不管是體制內(nèi)還是體制外的工作，只要是能讓他不斷成長、不斷進(jìn)步，他都會全力以赴地做好。大學(xué)四年級時(shí)，他來到一家規(guī)模不大的IT公司實(shí)習(xí)。李巖十分珍惜這個實(shí)習(xí)機(jī)會，他心想，正因?yàn)楣驹谄鸩诫A段，所以發(fā)展的空間會很大。經(jīng)理也看出李巖在工作上的沖勁，所以很用心地教他，也對他寄予厚望，希望他畢業(yè)后能留在公司，畢竟小企業(yè)能招到一個忠心可靠的人不容易。因此，李巖在公司名為經(jīng)理的員工，實(shí)為經(jīng)理的徒弟。大學(xué)畢業(yè)后，李巖順利留在公司。正式入職的那一天，經(jīng)理找李巖談了一次話。

“小李啊，你來公司也一年了，恭喜你正式成為公司的一員了。你還年輕，可以說是在和公司一起創(chuàng)業(yè)成長，在這里你可以無限發(fā)揮你的熱情和才能。在大公司或許比這里賺得要多一些，可是那里分工明確，你也未必能有這么多鍛煉的機(jī)會。好好干，等公司發(fā)展起來了，你就是元老了，待遇肯定要比現(xiàn)在好得多。”

“經(jīng)理，您放心吧，在我什么都不會的時(shí)候您愿意手把手教我，我一定努力工作，為公司創(chuàng)造效益，用自己的能力為自己漲工資。”

一晃兩年過去了，李巖努力學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)，與經(jīng)理一起談客戶，和同事一起編程序，與售后一起處理后續(xù)問題?？梢哉f，整個公司的業(yè)務(wù)流程哪樣也沒落下他。李巖手里掌握著很多客戶資源，在談判技巧和業(yè)務(wù)水平上，也有了突飛猛進(jìn)的提高。能力是高了一大截，可是工資卻只漲了一小截——從原來的2500元漲到3000元。

最近，李巖的心情有些沉重，雖說經(jīng)理很器重自己，可是這樣事無具細(xì)地工作，根本沒辦法在某一領(lǐng)域深打井，其實(shí)心里最大的疙瘩要屬每個月微薄的薪水。既然在這個公司已經(jīng)沒有更大的發(fā)展空間，還不如換個環(huán)境鍛煉鍛煉?？墒侨绻炎约旱恼鎸?shí)想法對經(jīng)理說出來，經(jīng)理一定會動之以情曉之以理地挽留。畢竟經(jīng)理對自己有知遇之恩，在自己什么工作經(jīng)驗(yàn)都沒有的時(shí)候愿意包容他、接納他。在李巖看來，這種時(shí)候提出離開公司，就是忘恩負(fù)義。

李巖的煩惱是職場路上不可或缺的經(jīng)歷。一個人的成長是由“是”到“不”的過程，職涯之路也如此。從“我是來學(xué)習(xí)的”“薪水多少沒關(guān)系，積累到經(jīng)驗(yàn)就好”的態(tài)度，逐漸變成“我是有價(jià)值的”“我付出勞動就應(yīng)該得到相應(yīng)的報(bào)酬”。這個時(shí)候說“不”，意味著一種主動的選擇，意味著你有能力看清什么才是最有利于自己發(fā)展的事，并且有資格決定自己該怎么做。當(dāng)我們在工作中遇到問題的時(shí)候，適當(dāng)?shù)卣f“不”，其實(shí)是自身價(jià)值的體現(xiàn)。從服從到拒絕是一個自然而然的過程，這個轉(zhuǎn)變也在很大程度上與心理狀態(tài)息息相關(guān)。故事中的李巖應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，職場是追求利益最大化的地方，拒絕和被拒絕總會不可避免地發(fā)生。在自己想說“不”的時(shí)候，需要認(rèn)真考慮三個問題：我是否有能力接受這件事？如果接受了，我是否會因?yàn)樽约旱睦媸軗p而不愉快？如果拒絕了，我是否能承擔(dān)相應(yīng)的后果？

如果在想清楚這三個問題之后，你內(nèi)心的聲音依然是說“不”，那么就果斷地做出決定吧。不必過分擔(dān)心你說“不”會帶來什么樣的狀況，因?yàn)闆]有什么要求是天經(jīng)地義必須由你來完成的。當(dāng)你放下那些對自己不合理的期待，事情就簡化成“落落大方地提出離職了”。

從不敢到勇敢

最近看到一個熱門討論：職場工作中，你覺得收到什么樣的消息最恐怖？評論區(qū)的一個回答引起了不少人的共鳴：工作五年了，最不愿意收到的信息就是，領(lǐng)導(dǎo)突然問你，一會兒下班有時(shí)間嗎？

有的人覺得，領(lǐng)導(dǎo)突然關(guān)心你有沒有空，說明領(lǐng)導(dǎo)是看到了你的能力，想要器重你的表現(xiàn)，說不定你的職場巔峰就要到來了！另一撥人則覺得，這是一個要倒霉的信號，說明領(lǐng)導(dǎo)盯上了你，要么是要你加班，要么就準(zhǔn)備把你當(dāng)保姆使！

之前有個朋友也跟我說過類似問題：她上家公司的領(lǐng)導(dǎo)，總是喜歡問她有沒有時(shí)間，如果是剛?cè)肼殘龅男“祝茈y意識到這是一個職場大坑，如果你回答有空，你就等著各種亂七八糟的工作找上你，但你要是直接回答沒空，你的領(lǐng)導(dǎo)少不了要不高興的。她最后總結(jié)了一句話：拒絕老板要求傷錢，不拒絕則傷身，混跡職場太難了！

每個人面對領(lǐng)導(dǎo)的要求，回答方式都不一樣。有人喜歡假裝看不見，有的人則唯命是從，但是真正聰明的職場人，則要懂得如何打太極，但是一定不要犯了以下幾點(diǎn)忌諱。

大忌一：老板信息假裝沒看見。如果老板發(fā)信息給你時(shí)，一定記得要及時(shí)回復(fù)信息，千萬不要不當(dāng)回事兒。工作中的收到回復(fù)，是職場中最基本的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更別說是你領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的。之前有篇文章專門有說“收到回復(fù)的重要性”。之后我做了一個調(diào)查，發(fā)現(xiàn)，職場工作中，很大一部分人都不會第一時(shí)間回復(fù)老板信息，因?yàn)樗麄兛倳业揭粋€一樣的理由：沒看見。

我之前有一個同事，每次發(fā)消息，問她“在嗎”，或者“有空嗎”，都得不到她的回復(fù)，多次以后，耽誤了很多工作。領(lǐng)導(dǎo)就把她叫到辦公室探討了一下工作態(tài)度的問題。結(jié)果她理直氣壯地說：我不是故意的，每次您發(fā)消息的時(shí)候，我那會兒都沒有看手機(jī)，等看見信息后，感覺過去那么久了，您應(yīng)該已經(jīng)找別人做好了。

這個員工的回答，從邏輯上來看確實(shí)沒什么毛病，但是卻容易讓人心里不舒服。畢竟，我們還是要知道一個扎心的事實(shí)，很多時(shí)候，回復(fù)信息速度將決定你將來的工資高低。因?yàn)楦傻裟愕?，都是那些秒回信息的人?/p>

這就是職場工作的現(xiàn)實(shí)：你確實(shí)可以說沒聽見，但事后的結(jié)果也是需要你自己承擔(dān)的。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，回復(fù)信息是最基本的職業(yè)素養(yǎng)。你可以覺得，你已經(jīng)下班，別來打擾你的生活。但最明智的選擇一定不是無視信息，你可以選擇回復(fù)收到，直接告知明天處理，讓消息石沉大海是職場大忌，因?yàn)檫@也是一種責(zé)任。

大忌二：工作不要挑三揀四或者輕易說不。很多時(shí)候，我們都覺得不能輕易答應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的某些要求，無理要求有一回就會有兩回，毛病都是慣出來的。但是作為一個多年的職場從業(yè)者，很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)安排的很多工作，是比你看得更長遠(yuǎn)的。如果對工作內(nèi)容挑三揀四，輕易地拒絕，會讓你在不知不覺中失去某些東西。知乎上有一個經(jīng)理吐槽說，他要辭退某個員工，部門其他人都不愿意那個員工搭檔，都說和他合作心累得要命，不管讓他干什么，只會回答說：我不行，做不到。偶爾的無能為力做不到可以理解，不管什么時(shí)候一句做不到，就把責(zé)任推給對方，那團(tuán)隊(duì)中還要他干嗎？

我們要知道，老板雇你來，就是請你來解決問題的，現(xiàn)在把問題都推給別人，那還要你干什么？其實(shí)我很理解那個經(jīng)理，不是因?yàn)閱T工能力真的行不行，而是覺得作為員工，連努力都不愿意。很多人覺得，老板喜歡無理取鬧。但其實(shí)冷靜下來，仔細(xì)想想，你就會發(fā)現(xiàn)，很有可能是你并沒有竭盡全力。

那么該如何有技巧地拒絕領(lǐng)導(dǎo)的某些要求呢？我有一個堂弟在之前的公司工作時(shí)，他的上司經(jīng)常讓他幫忙接小孩放學(xué)，凌晨兩三點(diǎn)讓他去接機(jī)，不管是假期還是下班時(shí)間總喜歡叫他忙這忙那。本身銷售工作就沒點(diǎn)，還要二十四小時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)賣命。他幾度崩潰地問我，到底該怎么拒絕老板的無理要求？

我覺得，對領(lǐng)導(dǎo)的要求千萬不要有求必應(yīng)，但是也不能讓對方下不來臺。在你拒絕他人的時(shí)候，不要直接地說，不好意思我做不了，回答應(yīng)該給雙方留些余地。比如說：這個雖然我做不了，但是有些是能做的。很高興能幫到你，但能再約個時(shí)間嗎？我先忙完手頭這些工作。

這樣，你和同事、和老板的相處才能融洽。因?yàn)檫@時(shí)的你是在給他提供你的解決方案，并不是直接拒絕了對方。這樣對方也能感覺到你是真心想幫忙，而不是敷衍他。與人相處，最重要的是態(tài)度。

說“不”不傷感情

早年間郭冬臨有個小品叫《有事您說話》，看小品的時(shí)候覺得他扮演的角色很可笑，明明自己做不到，可為了巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)、討好同事，卻大包大攬地說“沒問題”。殊不知，真正能讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對其刮目相看的，不是排了多長時(shí)間隊(duì)買了多少張臥鋪票這些小事，而是你能否在自己的崗位上創(chuàng)造出價(jià)值。在職場上，確實(shí)有這樣一種人，笑面虎似的什么都“好好”，什么都沒問題，遇見誰都會說“有事您說話”，直拍胸脯，虛張聲勢，給人一種他什么都可以做的幻覺。就像小品中的男主人公，累了自己，誤了他人。有些事情，你做不來，別人卻能做，那就坦誠地說不，這樣可以留出更多的時(shí)間做自己能做的事情，也不耽誤別人的工作。在一個單位里，誰也無法避免有求于人，或許你正在埋頭苦干做自己的工作，忽然領(lǐng)導(dǎo)或同事交給你一件棘手的事情，接下這個活兒吧，自己的工作完成不了；拒絕吧，人家會以為你不給面子。其實(shí)，很多時(shí)候我們都把問題想復(fù)雜了。一位培訓(xùn)專家表示，不拒絕，就會給對方一個信號：這件事你可以完成。那么，當(dāng)你沒有能力完成時(shí)，不但會讓對方覺得你沒有盡心或缺乏可信度，還會給工作本身帶來麻煩，使本應(yīng)簡單的事情變得復(fù)雜。適當(dāng)?shù)卣f不，并不表示你沒有工作能力或工作不認(rèn)真，相反，這是對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，并不傷害感情。具體來講，有幾個小技巧可供參考。

技巧一：戴高帽唱高調(diào)

如果你覺得無論如何也很難拒絕領(lǐng)導(dǎo)的要求，而且對于領(lǐng)導(dǎo)的這個要求，你做了其實(shí)損失也不大，那就別抱怨別猶豫。果斷給領(lǐng)導(dǎo)戴高帽，給自己唱高調(diào)。

比如：“感謝領(lǐng)導(dǎo)的提醒，我們項(xiàng)目小組剛才還在討論，這個項(xiàng)目這么重要，一定要趁周末把它攻下來，這周不是有張學(xué)友演唱會嗎，我把票送出去了，不看了。周末拼一把，就是為了攻克這個項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)，你就放心吧！”既然怎么都要做，還不如一開始就高調(diào)地做，這樣起碼領(lǐng)導(dǎo)對你的印象非常好。

技巧二：提問題推難題。如果你覺得無論如何也很難拒絕領(lǐng)導(dǎo)的要求，但對于領(lǐng)導(dǎo)的這個要求，你做了其實(shí)損失很大，也就是會很吃虧，怎么辦呢？那就給領(lǐng)導(dǎo)提條件，千方百計(jì)從領(lǐng)導(dǎo)手里獲得一些好處。

比如：“領(lǐng)導(dǎo)，搬辦公室這事讓我負(fù)責(zé)，但是我這方面經(jīng)驗(yàn)不是很足，如果讓我做，必須把行政部的何經(jīng)理，人事部的王經(jīng)理還有前臺小王聚集在一起，給我打副手才行。不然只怕你給我單獨(dú)的兩周時(shí)間，我都不一定能搞定，而且我手上的RS項(xiàng)目也要拖延了。”

不要說不做，但是條件一定要先提，而且開口要大一點(diǎn)，因?yàn)楹竺孢€要討價(jià)還價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)最反感的就是員工一個勁說困難呀、難做呀，但是具體的條件一個也不提。

技巧三：表忠心要拒絕。如果對于領(lǐng)導(dǎo)的這個要求，你做了確實(shí)損失超出自己能承受的范圍，或者說你就是不想做，這個時(shí)候就要拒絕了，注意，拒絕的時(shí)候態(tài)度一定要明確，要有理由，我建議大家最好選家庭理由，因?yàn)檫@個是最容易獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的。

比如：“領(lǐng)導(dǎo)，我明白這個項(xiàng)目的重要，我本來也準(zhǔn)備周末加班的，但這個周末，我家老爺子過七十大壽，老爺子勒令我必須全程陪他，一邊是國一邊是家，我忠孝不能兩全呀，衡量之后，我還是決定回家陪老爺子，我回來后把該做的工作再補(bǔ)上，還請領(lǐng)導(dǎo)諒解！”

該拒絕的就可以拒絕，職工不要覺得領(lǐng)導(dǎo)不管說什么，都必須做，但是拒絕的時(shí)候要“言辭懇切”，給領(lǐng)導(dǎo)找好臺階，比如我舉的例子里的，領(lǐng)導(dǎo)聽完一般都會說“還是陪老爺子要緊，項(xiàng)目回來后再說吧?！?/p>

對于領(lǐng)導(dǎo)的不合理要求，如果你覺得拒絕不了，而且做了對自己損失不大，就要戴高帽唱高調(diào)，因?yàn)槟惚г拱胩爝€是得做！如果損失很大，那就跟領(lǐng)導(dǎo)提前談條件，不要做了之后再抱怨。如果實(shí)在不想做，給領(lǐng)導(dǎo)找好臺階，拒絕好了。

最近還流行一種論調(diào)，“直接拒絕比看到消息不回復(fù)善良一萬倍”。比如我們經(jīng)常會接到一類電話，賣保險(xiǎn)、賣健身課……你是出于禮貌聽完再說我不需要呢，還是直接拒絕？筆者曾和一個業(yè)內(nèi)人士聊了聊，其實(shí)對方更希望你直接拒絕，聽到開頭就知道了結(jié)果，何必聽了半天才說“我不需要”，豈不是浪費(fèi)雙方時(shí)間，耽誤銷售找下一個？引申開去，就是找朋友借錢、幫忙，都不要模棱兩可，行就行，不行就是不行。

首先，這件事對我來說并不重要，職場畢竟不是學(xué)校，每個人、每件事都有自己的重點(diǎn)排序，而我的直接拒絕并不能達(dá)到預(yù)期效果，反而會陷入循環(huán)，我自然要先保護(hù)自己；其次，對方也并不特別在意，也許只是廣泛撒網(wǎng)捕到了我，我不回復(fù)，他還有其他魚，如果真的著急，放心，他會追問的；最后，雙方都明白不回復(fù)是什么意思，處于一種微妙的和諧，不然，這廂可能真忘了回，那廂還在癡癡等，終不為美。

王家衛(wèi)電影里有一句經(jīng)典的臺詞：“要想不被別人拒絕，你最好先拒絕別人。”同樣，在學(xué)習(xí)、工作以及日常生活中，我們也要有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拒絕別人的意識和勇氣，要知道一味地逢迎、妥協(xié)、逆來順受并不會得到別人的尊重，反而會讓別人看輕你。再回到文章開頭，筆者表妹的故事，如果她還無法學(xué)會拒絕，遲早有一天，既傷了感情，又傷了金錢。