李德朋

2000年蘇州臺在蘇州市紀(jì)委的同意和協(xié)助下創(chuàng)辦了《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目，其前身是1995年創(chuàng)辦的《市民熱線》。2019年3月1日起，節(jié)目主管單位正式移交蘇州市政務(wù)辦。之后，蘇州臺升級平臺，聯(lián)手職能部門，打造更權(quán)威、更高效、更務(wù)實的節(jié)目平臺。經(jīng)過近一年的不斷探索與嘗試，節(jié)目發(fā)展機(jī)遇愈加明晰。

一、緊跟新形勢

2019年5月31日，習(xí)近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會議上明確指出，為民服務(wù)解難題，重點是教育引導(dǎo)廣大黨員干部堅守人民立場，樹立以人民為中心的發(fā)展理念，增進(jìn)同人民群眾的感情，自覺同人民想在一起、干在一起，著力解決群眾的操心事、煩心事，以為民謀利、為民盡責(zé)的實際成效取信于民。這就要求各職能部門，要深入轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，確保為民服務(wù)解難題，著力解決群眾最關(guān)心最現(xiàn)實的利益問題?！墩L(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目組平均每天能收到百姓求助、建議、投訴信息20多條。節(jié)目組與相關(guān)職能部門建立良性互動機(jī)制，協(xié)調(diào)職能部門長期在線服務(wù)，在“群眾反映問題不過夜”的協(xié)商機(jī)制下，為群眾及時高效解決問題，贏得群眾認(rèn)可，提升節(jié)目影響力。

頻率與節(jié)目組黨員主持人還共同組建“紅色電波支部”，以黨建品牌為引領(lǐng)，著力解決本土聽眾關(guān)心、涉及切身利益的熱點難點問題，用好職能部門紅色服務(wù)先鋒品牌，做好為民服務(wù)。

二、形成新機(jī)制

樹立用“社會治理思維”辦節(jié)目的思想。《政風(fēng)行風(fēng)熱線》在為百姓服務(wù)的同時，更起到了媒體監(jiān)督和社會治理的作用。各職能單位（部門）輪流參與到節(jié)目中來，使得節(jié)目本身也參與到社會治理的職能中。面對機(jī)構(gòu)改革，節(jié)目推出“新部門新職能”“辦事一圖通”等環(huán)節(jié)，與政府職能部門一起參與探討。

此外，蘇州市政務(wù)辦還將各職能部門參與《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目情況，直接納入到市政府各部門年終績效考核系統(tǒng)。一方面，節(jié)目組可以直接行使打分權(quán)。評分衡量指標(biāo)主要包括“一把手參與節(jié)目情況”“問題辦結(jié)時效”“問題回復(fù)是否屬實或推諉”“問題是否落實解決”等內(nèi)容；另一方面，利用節(jié)目微信平臺，上線 “群眾滿意度調(diào)查”系統(tǒng)，讓群眾直接參與打分，并且實時呈現(xiàn)，24小時內(nèi)的得分情況直接納入政府部門年終績效考核排名。從2019年運行情況看，“一把手”直接參與節(jié)目直播率從往年的10%躍升到80%以上，問題解決率高達(dá)95%以上。

三、運用新媒體

近年來，隨著傳播手段的變化，絕大多數(shù)廣播節(jié)目都具備了可視化、網(wǎng)絡(luò)化傳播的能力。政風(fēng)行風(fēng)類節(jié)目的可視化則相對更早，因其職能部門的參與性，再加上節(jié)目原本就帶有政府部門的基因，在新媒體技術(shù)還未達(dá)到現(xiàn)有水平的情況下，這類節(jié)目的視頻直播就開啟了在各級政府門戶網(wǎng)站呈現(xiàn)的狀態(tài)。最近幾年，新媒體技術(shù)日新月異，無疑又為這類節(jié)目增添了新的籌碼。很多節(jié)目在保留原有PC端傳播的情況下，又開啟了移動新媒體端的強(qiáng)力傳播。

蘇州臺自2018年起就開啟了視頻直播專區(qū)“有事問局（區(qū)）長”，并且還增加了網(wǎng)友、客戶端主持人直播提問環(huán)節(jié)。通過傳播通道的拓展和媒介的深度融合，提前策劃介入，堅持問題導(dǎo)向，在把握正確輿論導(dǎo)向的前提下，有的放矢地選擇、拆分視頻融媒直播內(nèi)容。順利完成融媒直播不是終點，恰恰只是另外一場“好戲”的開始。媒體的價值體現(xiàn)在發(fā)掘價值，更體現(xiàn)在倡導(dǎo)價值。節(jié)目中大多數(shù)問題都是“獨家”素材，單一使用弱化了其價值，需要進(jìn)行“二次傳播”?！墩L(fēng)行風(fēng)熱線》通過直播視頻的拆分再加工，讓內(nèi)容更精練，問題更清晰，指向更明確，傳播效果更好，從而形成廣播節(jié)目之外的影響力。

四、智能大數(shù)據(jù) AI賦能

參與節(jié)目的市民所提出的問題五花八門、不盡相同。在解決群眾個性化訴求和問題的同時，如何獲知群眾意見建議集中在哪些方面，受眾關(guān)注的熱點是什么，成為了節(jié)目組和職能部門比較關(guān)注的內(nèi)容。蘇州臺在充分整合電話、微信等平臺數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過接入便民服務(wù)熱線12345、“寒山聞鐘”客戶端的百姓訴求，綜合運用大數(shù)據(jù)進(jìn)行研判，列出近階段或者一定時期內(nèi)市民訴求的熱點問題，節(jié)目內(nèi)容直達(dá)“病灶”，在助力解決熱點問題的同時，還能讓職能部門人力物力的組織分配更科學(xué)。

當(dāng)前，人工智能（AI）的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為聲音媒體的發(fā)展帶來了新契機(jī)。在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，蘇州臺還推出AI人工智能主播“小政”。利用大數(shù)據(jù)庫，針對市民最為關(guān)心的內(nèi)容、最熱點的問題進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，提煉出市民最為關(guān)心的問題，然后由人工智能機(jī)器人“小政”進(jìn)行現(xiàn)場提問，完成問政類節(jié)目的最后一個環(huán)節(jié)。人工智能虛擬主播的運用，豐富了節(jié)目形式內(nèi)容的同時，還增加了節(jié)目的科技感和傳播力。