張誠　伍建清　游昕

摘要 為了應(yīng)對當(dāng)前時(shí)有發(fā)生的學(xué)生矛盾、沖突、校園欺凌等問題，本文以中學(xué)生“同齡人調(diào)解”機(jī)制建構(gòu)為例，從其背景、定義、價(jià)值、內(nèi)容、實(shí)施及效果等維度，詳細(xì)解讀“同齡人調(diào)解”機(jī)制的建構(gòu)策略。通過“同齡人調(diào)解”的開展，學(xué)生矛盾、糾紛得以解決于微末，有效避免了更加激烈的沖突和欺凌事件的發(fā)生，被調(diào)解人學(xué)會了如何相互理解、如何同伴交往，整個(gè)班級更加和諧;通過一系列培訓(xùn)和幫助解決處理同學(xué)間的矛盾等問題，“調(diào)解人”也習(xí)得了一定的心理學(xué)知識、交流溝通技巧，增強(qiáng)了解決問題的能力，培養(yǎng)了社會參與意識和服務(wù)精神。

關(guān)鍵詞 學(xué)校管理? 同齡人調(diào)解? 校園欺凌? 學(xué)生矛盾

近年來，學(xué)生之間的矛盾和摩擦、沖突較為普遍，校園欺凌事件時(shí)有發(fā)生。在百度中搜索“校園欺凌”，有2440萬條內(nèi)容。而在校園日常生活中，更加細(xì)小的學(xué)生矛盾和摩擦等問題就更加不可細(xì)數(shù)。艾里克森個(gè)性發(fā)展理論[1]認(rèn)為，中學(xué)生正處于“角色同一和角色混亂”發(fā)展危機(jī)之中，心理不夠成熟，好面子，容易沖動(dòng)，有較大的同齡壓力，再加上沒有足夠的處理人際關(guān)系的技巧，缺乏解決處理問題的辦法和處理爭端的技能等自我發(fā)展的能力，即缺乏現(xiàn)代社會人與人之間解決爭端的公民技巧[2]。因而，許多學(xué)生與同學(xué)的矛盾和沖突不能及時(shí)得到有效解決，導(dǎo)致同學(xué)間矛盾、沖突、欺凌等現(xiàn)象層出不窮。

研究表明，人們的行為在很大程度上會受到同類或同伴的影響。就中學(xué)生而言，同伴群體是影響中學(xué)生成長的一個(gè)重要社會環(huán)境，校園生活成為主流，他們與同伴一起渡過大部分校園時(shí)光和課余閑暇。與父母或師長等長輩相比，他們在這一時(shí)期更愿意同有著相同年齡、境遇，相似經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、心態(tài)的同齡人交流心聲和尋求支持。

由此可見，“同齡人調(diào)解”切合中學(xué)生個(gè)性和身心發(fā)展特點(diǎn)，是解決學(xué)生矛盾和沖突，保護(hù)校園安全、學(xué)生安全的可行和必要之策。

一、“同齡人調(diào)解”機(jī)制的內(nèi)涵

“同齡人調(diào)解”是由同齡人中一個(gè)中立的第三方發(fā)起，為正在經(jīng)歷著問題、爭吵、沖突等的學(xué)生們進(jìn)行調(diào)解，三方共同處理沖突、解決問題的結(jié)構(gòu)化過程?！巴g人調(diào)解”機(jī)制整合“同齡人調(diào)解”的構(gòu)成元素并讓其正常運(yùn)行，以解決同齡人的問題為目的。“同齡人調(diào)解”機(jī)制的構(gòu)成元素包括“同齡調(diào)解人”、調(diào)解對象、事由和調(diào)解環(huán)境。“同齡調(diào)解人”是指一名經(jīng)過遴選，受過培訓(xùn)，掌握了相關(guān)技巧，能幫助調(diào)解對象解決矛盾、沖突的同齡人;調(diào)解對象（被調(diào)解人），是指與同學(xué)正經(jīng)歷著爭吵、矛盾、沖突等問題的，愿意被“同齡調(diào)解人”幫助，愿意參與調(diào)解的中學(xué)生;事由，是指導(dǎo)致爭吵、矛盾和沖突的原因;調(diào)解環(huán)境，是指開展調(diào)解工作、活動(dòng)、會議等的專門的、安全的、安靜的辦公室或其他場所，也可以是事件發(fā)生現(xiàn)場。

二、“同齡人調(diào)解”機(jī)制的實(shí)踐探索

現(xiàn)以筆者在某中學(xué)開展的“同齡人調(diào)解”實(shí)踐為例，展現(xiàn)“同齡人調(diào)解”機(jī)制的建構(gòu)策略和運(yùn)行過程。

1.“同齡人調(diào)解”的知識宣傳

“同齡人調(diào)解”在國內(nèi)是一個(gè)比較新的事物，學(xué)生和家長幾乎沒有聽說過。因此進(jìn)行一定的宣傳是十分有必要的。通過宣傳“同齡人調(diào)解”，讓家長、學(xué)生了解相關(guān)知識，得到他們的認(rèn)可和支持。

通過學(xué)生間矛盾沖突解決情況的問卷調(diào)查，了解常見的學(xué)生矛盾和沖突有哪些、能否自己解決、是怎么解決的、是否會惡化、是否知道同齡人調(diào)解等情況。通過對家長的調(diào)查，了解家長對學(xué)生間矛盾沖突的看法、了解家長通常是如何教育和幫助自己的孩子解決同學(xué)間的矛盾和沖突的，同時(shí)向家長普及“同齡人調(diào)解”。教師（通常是班主任）通過班會課宣傳和講解“同齡人調(diào)解”和當(dāng)“同齡調(diào)解人”的好處，通過校園廣播或者在校園內(nèi)張貼海報(bào)等方式向?qū)W生普及“同齡人調(diào)解”相關(guān)知識。

2.“同齡調(diào)解人”的遴選

（1）“同齡調(diào)解人”的遴選標(biāo)準(zhǔn)

通過理論和文獻(xiàn)研讀，根據(jù)對家長、學(xué)生的調(diào)查報(bào)告和班主任們對“同齡調(diào)解人”的認(rèn)知和一段時(shí)間的實(shí)踐后，確定“同齡調(diào)解人”的遴選標(biāo)準(zhǔn)。

①優(yōu)秀的個(gè)性品質(zhì)：“同齡調(diào)解人”應(yīng)具有愛心、熱心、耐心、細(xì)心和同情心;具備良好的品德和責(zé)任心，無違紀(jì)行為;有良好的自我意識，心理素質(zhì)良好。

②必備的心理咨詢能力：“同齡調(diào)解人”應(yīng)對心理學(xué)知識有濃厚的興趣，樂于接受新知識;為人真誠，親和力高，善于傾聽，觀察敏銳，在同學(xué)中有一定的號召力;尊重他人及他人的隱私。

③良好的組織協(xié)調(diào)能力：“同齡調(diào)解人”應(yīng)具有組織學(xué)生開展小組或團(tuán)體活動(dòng)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)溝通能力較好。

（2）“同齡調(diào)解人”的遴選程序

①候選人：以校情和班情為導(dǎo)向，通過自薦、學(xué)生推舉、老師推薦三種方式，推選出調(diào)解候選人。

②面試：培訓(xùn)老師通過面試的方式，當(dāng)面交流、溝通，準(zhǔn)確判斷候選人能否通過后續(xù)培養(yǎng)成為合格的“同齡調(diào)解人”。

③公布名單：通過推選和面試，最終確定“同齡調(diào)解人”人選，并通過適當(dāng)方式公布名單，讓學(xué)生們知曉調(diào)解人，進(jìn)一步提升“同齡調(diào)解人”知曉度。

在整個(gè)遴選過程中，要廣泛宣傳，公開選拔，選出在學(xué)生中有領(lǐng)導(dǎo)力，能服眾的同學(xué)?？梢悦總€(gè)班級組織遴選，擇優(yōu)向年級或?qū)W校推薦2～3名同學(xué)，要形成一個(gè)“調(diào)解人”團(tuán)隊(duì)?！巴g調(diào)解人”的選拔，應(yīng)考慮到男女比例、班級層次等因素，盡量讓各班都有人入選。

3.“同齡調(diào)解人”的培養(yǎng)內(nèi)容

“同齡調(diào)解人”在班級中開展“調(diào)解”，必須具備良好的人際關(guān)系，在班級中能維持自己的威望，有較好的觀察和溝通能力，具備一定的處理和解決人際問題和矛盾的基本技能，以及愿意為同學(xué)們服務(wù)的精神。遴選出來的“同齡調(diào)解人”并不一定具備以上的能力，因此必要的培養(yǎng)和培訓(xùn)就必不可少。

（1）學(xué)習(xí)“同齡調(diào)解”相關(guān)理論

①組織“同齡調(diào)解人”學(xué)習(xí)“同齡人調(diào)解”理論，知道“同齡人調(diào)解”是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的過程，由同齡人中一個(gè)中立的第三方發(fā)起，為正在經(jīng)歷著問題、爭吵、沖突等的學(xué)生們提供一個(gè)得到相互都滿意的結(jié)果的機(jī)會。

②“同齡調(diào)解人”要知道“同齡人調(diào)解”的目的是幫助同學(xué)解決問題和矛盾，重歸于好，幫助教師發(fā)現(xiàn)一些更嚴(yán)重的校園欺凌或暴力行為的萌芽。

③“同齡調(diào)解人”要學(xué)習(xí)“同齡人調(diào)解”的范圍：用詞不當(dāng)或罵人、關(guān)系緊張、謠言或閑言碎語、欺騙或偷盜、破壞公物或他人財(cái)物、課堂或課外爭執(zhí)、初級的恃強(qiáng)凌弱、打人或打架斗毆等。當(dāng)然，“同齡人調(diào)解”也有一些不適用的情況，如性侵、自殺、吸毒、持有刀具以及其他犯罪行為等，這些情況就要上報(bào)老師或?qū)W校。

（2）培訓(xùn)人際溝通能力和技巧

由有經(jīng)驗(yàn)的班主任或者專業(yè)的心理輔導(dǎo)教師對“同齡調(diào)解人”進(jìn)行人際溝通技巧輔導(dǎo)，讓他們學(xué)會一定的溝通技巧?！罢{(diào)解人”的培訓(xùn)者應(yīng)通過專題講座、情境推演、任務(wù)布置、游戲、角色扮演等方式激發(fā)和培養(yǎng)“調(diào)解人”以下三類品質(zhì)和技巧。

①個(gè)性品質(zhì)方面：專心、耐心、同理心。

②傾聽技巧方面：?？冢▋A聽）、微笑（營造輕松氣氛）、讓對方知道你想聽他的意見。

③反饋回應(yīng)方面：提出問題時(shí)以鼓勵(lì)對方的語氣或中性語氣;避免爭論及批評別人;回答問題干脆，然后加以解釋;提問之前提供必要的情況;要說到點(diǎn)子上;所談事情要表達(dá)清楚;重復(fù)要點(diǎn)，把觀點(diǎn)說清楚;要盡量得到對方的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對方有異議，要問清楚他的觀點(diǎn)。

（3）培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題的能力

由經(jīng)驗(yàn)豐富的班主任或從事學(xué)生工作的專任教師對學(xué)生開展培訓(xùn)和講座，通過多次培訓(xùn)、真實(shí)調(diào)解觀摩、模擬調(diào)解，培養(yǎng)“同齡調(diào)解人”組織會議和掌控節(jié)奏的能力，并為“同齡調(diào)解人”提供解決學(xué)生間常見矛盾、爭吵、沖突等的參照辦法。在調(diào)解前后，教師及時(shí)跟進(jìn)幫助“同齡調(diào)解人”;“同齡調(diào)解人”也要多思考、請教，調(diào)解團(tuán)隊(duì)相互交流和探討。

4.“同齡調(diào)解人”的調(diào)解程序

（1）獲取信息

“同齡調(diào)解人”要通過自身或者其他同學(xué)了解正在經(jīng)歷問題、爭吵、沖突等的學(xué)生信息，以及他們的性格、愛好、家庭、學(xué)習(xí)等情況。學(xué)生能主動(dòng)暴露問題、接受調(diào)解最好。

（2）單獨(dú)溝通

為了順利開展調(diào)解，“同齡調(diào)解人”要逐一對涉事雙方在校園專門的調(diào)解室或者公共但私密的場所進(jìn)行單獨(dú)溝通，了解事件起因等情況和他們的調(diào)解意愿。

（3）開展調(diào)解

在征得涉事方同意的情況下，組織雙方到調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解。雙方各自陳述事情的經(jīng)過和自己的感受。“同齡調(diào)解人”幫助梳理事情的來龍去脈，進(jìn)行一定的心理安撫并提供建議。然后雙方各自提出解決方案。

（4）促成和解

經(jīng)過雙方的溝通和“同齡調(diào)解人”的調(diào)解，雙方簽訂和解協(xié)議書，并簽名認(rèn)可。最后握手、和好。

（5）跟蹤觀察調(diào)解效果

做好調(diào)解記錄，及時(shí)進(jìn)行跟蹤和回訪。如果調(diào)解失敗，繼續(xù)溝通，重復(fù)以上步驟。

5.“同齡人調(diào)解”的總結(jié)、評價(jià)

（1）總結(jié)反思

“調(diào)解人”和培訓(xùn)者應(yīng)通過召開團(tuán)隊(duì)會議，交流調(diào)解感想，撰寫調(diào)解日記等方式及時(shí)總結(jié)反思調(diào)解案例和培養(yǎng)策略，促進(jìn)“調(diào)解人”和培訓(xùn)者不斷成長、成熟。

（2）監(jiān)測評價(jià)

通過成功調(diào)解的定量統(tǒng)計(jì)和對成敗的定性和歸因分析，對“調(diào)解人”、培訓(xùn)者或者班級進(jìn)行評估、表彰優(yōu)秀，提高“調(diào)解人”、培訓(xùn)者積極性，促進(jìn)全體學(xué)生和班級的積極參與。

三、“同齡人調(diào)解”機(jī)制的教育管理價(jià)值

1.解決學(xué)生矛盾于微末

“同齡人調(diào)解”體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位，是一種和平的解決矛盾的辦法[3]，有利于利用“學(xué)生最了解學(xué)生問題”的現(xiàn)實(shí)，同學(xué)間容易溝通和理解的特點(diǎn)，在微末狀態(tài)就解決掉同學(xué)間矛盾、沖突等問題，避免問題由小變大，出現(xiàn)校園欺凌和校園暴力等嚴(yán)重事件。

2.補(bǔ)充校園防欺凌體系

國務(wù)院和教育部先后發(fā)文強(qiáng)調(diào)打造平安校園和“建立健全國家、省、市、縣、學(xué)校五級學(xué)生欺凌防治工作責(zé)任體系和制度體系”[4]，但是體系的建立不是一蹴而就的。況且，現(xiàn)在的很多學(xué)生不愿意主動(dòng)告知自己經(jīng)歷的矛盾和摩擦，許多班委和同學(xué)也不愿意多管其他同學(xué)的閑事，這可能會導(dǎo)致體系建立起來了，而信息的獲取渠道還是比較缺乏?！巴g人調(diào)解”機(jī)制的建立，就是對校園防欺凌體系的有益補(bǔ)充，有利于營造安全、溫馨的校園、班級氛圍，促進(jìn)全體學(xué)生共同進(jìn)步;有利于提升校園安全水平。

3.提升學(xué)生能力素養(yǎng)

通過“同齡人調(diào)解”，參與的“調(diào)解人”學(xué)會了如何更好地與人溝通，學(xué)會了如何去處理爭端，增強(qiáng)了他們的社會責(zé)任意識和自愿服務(wù)的意識。在調(diào)解過程中，他們解決矛盾沖突的知識和技能，他們的創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和領(lǐng)導(dǎo)力都得到了很好的培養(yǎng)和提高。這些知識的增長和能力的提高可以促進(jìn)“調(diào)解人”進(jìn)一步自主學(xué)習(xí)、自主發(fā)展、健康生活?！氨徽{(diào)解人”通過調(diào)解，不僅解決了與同學(xué)的矛盾或沖突，也學(xué)會了如何與人相處，他們會變得更加自律和寬容，懂得換位思考。

4.提高教師德育水平

通過培養(yǎng)和幫助“同齡調(diào)解人”，老師們響應(yīng)了國家教育部的號召，回應(yīng)了社會家長對校園安全的關(guān)注，學(xué)習(xí)了新的德育教育理念，獲得了更豐富的實(shí)踐性知識，提高德育水平，踐行“現(xiàn)實(shí)需要，馬上學(xué)習(xí)”的終身學(xué)習(xí)理念和“立德樹人”的教育追求，豐富了教育手段和技能，充分詮釋了教育情懷。

如果“同齡調(diào)解人”的培養(yǎng)和該機(jī)制能得到推廣和堅(jiān)持，不僅學(xué)校和班級會更和諧，學(xué)生得到發(fā)展，家長也會對我們的學(xué)校教育更滿意。

參考文獻(xiàn)

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[2] 張?zhí)硪?，程紅艷. 朋輩調(diào)解：培養(yǎng)學(xué)生解決沖突的公民技能[J].外國教育研究，2012（09）.

[3] Thompson，S.M.Peer mediation：A peaceful solution[J].School Counselor，1996（11）.

[4] 國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會辦公室. 關(guān)于開展中小學(xué)生欺凌防治落實(shí)年行動(dòng)的通知[Z].教育部網(wǎng)站，2018-04-28.

【責(zé)任編輯? 鄭雪凌】