趙徐暢

摘 要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中得到了普及。在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)想要提高自身的核心競爭力，需要從海量的數(shù)據(jù)中搜集最有效的信息，然后分析市場的最新形勢，制訂出最準確的營銷策略，從而迅速占領(lǐng)市場。但是大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來便利的同時也給企業(yè)帶來了一些挑戰(zhàn)，很多企業(yè)在沒有進行詳細的市場調(diào)查之前，盲目利用大數(shù)據(jù)向目標消費者推送營銷內(nèi)容，很容易引起消費者的反感心理。因此，本文就企業(yè)如何在大數(shù)據(jù)時代背景下進行市場營銷的問題，提出了幾點營銷策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;信息爆炸;市場營銷;策略分析

近年來，信息技術(shù)已經(jīng)滲入到生產(chǎn)、消費的各個領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)也給企業(yè)帶來了更多的經(jīng)濟效益。營銷作為企業(yè)最前端的一項工作，更是受到了大數(shù)據(jù)的直接影響，因為市場營銷主要是搜集顧客積累的銷售行為數(shù)據(jù)，而利用大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)可以很好地推動整個營銷工作的開展，許多企業(yè)不再需要高薪聘請有經(jīng)驗的營銷專家來制定營銷方案，直接利用大數(shù)據(jù)分析便可以進行準確的市場定位，鎖定目標群體，提高銷售量。這樣不僅節(jié)省了企業(yè)的營銷成本，也可以給企業(yè)帶來更多的收益，從而使企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的目標。

一、大數(shù)據(jù)的概念與特征

（一）大數(shù)據(jù)的概念

雖然，我們常常把大數(shù)據(jù)掛在嘴邊，但是有多少人是真正了解大數(shù)據(jù)呢？其實大數(shù)據(jù)的概念最早是由Bill?Inmon提出的。大數(shù)據(jù)又被稱為巨量資料，是指需要經(jīng)過加工處理才能得到具有決策效果的海量、高增長率的信息資產(chǎn)。它的來源非常廣泛，可能來自于我們上網(wǎng)時瀏覽頁面的來訪記錄，也可能來自于我們在網(wǎng)上的交易記錄，還有的來自于各大社交網(wǎng)絡、即時通訊平臺的聊天記錄等。大數(shù)據(jù)已經(jīng)充斥在生活中每個角落，每項工作都離不開大數(shù)據(jù)的幫助。

（二）大數(shù)據(jù)特征

大數(shù)據(jù)的四大特征即：數(shù)據(jù)量巨大、數(shù)據(jù)種類眾多、價值密度低、處理速度快。

數(shù)據(jù)量巨大：截止到現(xiàn)在，數(shù)據(jù)量早已不能用CB來衡量了，普通計算機的硬盤容量已經(jīng)是TB量級的了，大型上市公司的數(shù)據(jù)量已經(jīng)接近EB量級，甚至有些數(shù)據(jù)只能用ZB來衡量。

數(shù)據(jù)種類眾多：與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)不同，大數(shù)據(jù)不僅包含結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)還包含非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，像圖片、聲音、視頻等都屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)對信息處理技術(shù)提出了更高的要求。

價值密度低：價值密度高低和數(shù)據(jù)數(shù)量的大小是成反比的，一般數(shù)據(jù)量巨大那么意味著它的價值密度低。處理速度快：這才是大數(shù)據(jù)區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)最大的差別，在海量的數(shù)據(jù)面前，處理速度越快越具有優(yōu)勢。

二、大數(shù)據(jù)對市場營銷的影響

任何事物都具有雙面性，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)對市場營銷的影響有好的一面也有不好的一面?？梢钥隙ǖ檬谴髷?shù)據(jù)時代給市場營銷帶來的好處是巨大的，從以下兩點可以體現(xiàn)出來，第一，可以從大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果了解顧客的真實需求，接著制定有針對性的營銷計劃，提高營銷服務水平。第二，可以增強企業(yè)的執(zhí)行效率，企業(yè)營銷部門通過前期的數(shù)據(jù)分析，明確了市場營銷的方向，節(jié)省了時間成本的同時提高了各項工作的執(zhí)行效率。大數(shù)據(jù)給市場營銷也帶來了不小的沖擊，首先，大數(shù)據(jù)時代的到來，讓市場變的更加透明，如果企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品不能緊跟時代的發(fā)展，那么消費者就不會買單，企業(yè)的營銷成果就會下降。其次，許多企業(yè)的營銷人員執(zhí)著于傳統(tǒng)的營銷理念中，思維方式很難轉(zhuǎn)變過來，面對觀念的沖擊，一時間很難適應，從而影響了營銷工作的進程。

三、大數(shù)據(jù)時代下營銷策略分析

（一）調(diào)整營銷方式，實現(xiàn)精準營銷

傳統(tǒng)的消費方式和消費行為在大數(shù)據(jù)時代下發(fā)生了改變，這是因為消費者可以通過數(shù)據(jù)簡單、便捷地了解市場資訊，還能夠通過多方對比買到最心儀的物品。現(xiàn)在的消費者購買商品時不一定把商品的實用性和性價比放在首位，他們喜歡創(chuàng)新，追求更加個性化的商品。企業(yè)應該利用好大數(shù)據(jù)分析，通過網(wǎng)絡搜集消費者瀏覽商品的時間、購買的頻率、購買商品的價位、以及他們在電子商務網(wǎng)站的關(guān)鍵詞搜索，通過對這些數(shù)據(jù)的搜集整理，分析消費者的消費習慣和消費能力，依次進行準確的定位，制定出有針對性的產(chǎn)品組合和營銷計劃。對于有個性化需求的顧客也可以推送個性化定制服務，根據(jù)顧客的需求定制產(chǎn)品，提高顧客的滿意度，從而實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

比如可以通過消費者對某個商品的購買頻率來判斷顧客在未來的哪個時間段會再次購買同種商品，那么，企業(yè)可以提前準備充足的貨源，提高顧客服務水平。定期為消費者推送符合他們消費習慣的促銷，有針對性的提供個性化服務，即節(jié)省企業(yè)個性化服務的成本還可以建立起良好的客戶關(guān)系。

（二）改善客戶關(guān)系的管理

大數(shù)據(jù)時代的來臨讓市場越來越透明化，產(chǎn)品也越來越同質(zhì)化，以往企業(yè)可以依靠差異化的商品為企業(yè)贏得一定的市場占有率，可是隨著信息越來越公開，幾乎已經(jīng)不存在太過于差異化的同類競爭商品了，因此，企業(yè)開始重視維護與客戶的關(guān)系。良好的客戶關(guān)系能夠幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)顧客的消費需求，節(jié)省了大量的營銷時間。如何與客戶長期建立一個良好的關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)最關(guān)心的問題，其實在客戶關(guān)系中，最重要的一點是客戶分類，通常的企業(yè)都是按地區(qū)、行業(yè)對客戶進行分類，這種分類方式不能準確反映企業(yè)營銷對客戶的影響，企業(yè)應該根據(jù)消費者的消費數(shù)據(jù)進行進一步的整理，歸類出可以影響顧客消費的因素，進而把客戶分類到一個更精細的組別中，這樣一來，每個組別的客戶具有更多的相關(guān)性，方便企業(yè)進行客戶關(guān)系管理。

（三）改進商品銷售管理

企業(yè)可以從線下門店和線上兩個部門分別改進商品銷售管理。對于線下實體銷售，每天都會生產(chǎn)相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)過長時間銷售數(shù)據(jù)的累積，可以從中分析實體店中每類產(chǎn)品的銷售情況，分析他們各自的盈利能力，然后對不同的商品進行分類管理，從而為線下零售貨架擺放提供最優(yōu)的產(chǎn)品組合方案，便于顧客挑選，提高銷售額。而對于線上銷售來說，各類商品銷售數(shù)據(jù)的相關(guān)性更為廣泛，企業(yè)可以通過對顧客加入購物車的商品進行相關(guān)性分析，也可以通過對顧客購買商品的消費習慣進行相關(guān)性分析，從而制定出合適的營銷策略。通過相關(guān)性分析，可以有效改進商品的銷售管理，提高商品的交易率。

（四）調(diào)整企業(yè)營銷組合策略

大數(shù)據(jù)時代來臨之前，企業(yè)的促銷媒介主要是電視和報紙等，但是由于大數(shù)據(jù)時代的到來，信息傳播的途徑越來越多樣化，這些大眾媒介已經(jīng)不能吸引現(xiàn)代消費者的眼球，取代他們的是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷最大的不同是它不受時間和地理位置的限制，企業(yè)可以在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上隨時隨地調(diào)整自己的營銷計劃，另外，企業(yè)可以搜集、篩選消費者的一些信息，包括消費者的購買習慣、消費者的個性偏好、消費者媒體使用習慣等等，通過大數(shù)據(jù)進行分析，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詾槠髽I(yè)提供促銷決策的依據(jù)，讓促銷決策的制定過程變得科學嚴謹。

企業(yè)應該從多方面結(jié)合調(diào)整營銷策略。在營銷過程中，要多考慮客戶的需求，根據(jù)客戶的需求進行適當?shù)夭呗哉{(diào)整;要注意對客戶的回報，企業(yè)在進行營銷的時候，必須要考慮客戶回報的問題，這是維持市場關(guān)系的關(guān)鍵所在;還要發(fā)揮營銷的整體優(yōu)勢，把握好每個營銷措施的作用，并且進行合理組合，發(fā)揮整體效果。

市場營銷作為企業(yè)最前端的一項工作，大數(shù)據(jù)時代的到來給市場營銷行業(yè)帶來巨大的影響。隨著數(shù)據(jù)處理能力的增強以及數(shù)據(jù)收集成本的降低，使得企業(yè)可以把結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)都收集起來，便于企業(yè)尋找目標市場，實現(xiàn)精準營銷。同時，合理使用大數(shù)據(jù)，能夠改善客戶關(guān)系管理，企業(yè)對不同的客戶類別實行具有針對性的管理，提高管理效率。只有將大數(shù)據(jù)分析合理的運用到市場營銷策略當中，才能高效完成企業(yè)的營銷目標，提高企業(yè)的核心競爭力才能在眾多競爭者中脫穎而出。

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