瑪麗亞?布拉力

摘 要：電子閱覽室是高校圖書館的重要組成部分，但是在近年來卻因?yàn)榉N種因素?zé)o法充分地發(fā)揮作用。本文簡(jiǎn)要分析了高校圖書館電子閱覽室在服務(wù)與管理上的現(xiàn)狀，并就相應(yīng)創(chuàng)新對(duì)策展開探討，期望能為電子閱覽室高效運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;電子閱覽室

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，由于智能手機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)等在高校學(xué)生中逐漸普及，再加上學(xué)生能夠通過更加多樣化的渠道獲取信息與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，因此，高校圖書館電子閱覽室逐漸被部分學(xué)生所忽略。同時(shí)，目前部分電子閱覽室的服務(wù)與管理本身就存在一定缺陷和不足，無法提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至連維持高效運(yùn)行都難以做到，更是導(dǎo)致其職能作用不能得到充分發(fā)揮，必須采取合理措施對(duì)此加以改善。

一、高校圖書館電子閱覽室服務(wù)與管理現(xiàn)狀

（一）服務(wù)定位落后

長(zhǎng)期以來，高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)定位都是師生獲取情報(bào)信息的中心，是素質(zhì)教育和信息化教育的重要基地，同時(shí)也是圖書館開放的主要窗口。然而這種服務(wù)定位是基于電子閱覽室建成之初而形成，當(dāng)時(shí)電子閱覽室有著軟硬件條件優(yōu)越的優(yōu)勢(shì)，這種定位本身并不存在問題。而隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，尤其是在經(jīng)濟(jì)水平提升、互聯(lián)網(wǎng)普及、信息技術(shù)發(fā)展、智能手機(jī)普及等因素的影響下，電子閱覽室的定位優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被明顯削弱，高校師生往往只需要通過計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)便能輕松獲取館藏資源和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，而且還能獲取不少圖書館并不具備的資源。高校圖書館電子閱覽室依舊維持傳統(tǒng)的服務(wù)定位，必然難以滿足廣大師生需求，相應(yīng)的服務(wù)水平必然會(huì)受限而難以提升。

（二）軟硬件設(shè)施配置落后

由于資金等原因的影響和限制，不少高校圖書館電子閱覽室在建成后往往就不會(huì)進(jìn)行升級(jí)，在歷經(jīng)多年發(fā)展后軟硬件設(shè)施配置自然會(huì)顯得較為落后。如交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)到電子閱覽室計(jì)算機(jī)的路徑中存在大量中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，不僅會(huì)直接影響網(wǎng)絡(luò)速率，還會(huì)給相應(yīng)的故障排查及維修工作造成阻礙;又如軟件陳舊落后，不僅難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)病毒、木馬危害，還會(huì)直接導(dǎo)致相應(yīng)的軟件功能、服務(wù)等難以滿足師生需要。

（三）學(xué)術(shù)研究重視不足

高校作為學(xué)術(shù)研究和發(fā)展、人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)陣地，歷來都十分重視學(xué)術(shù)研究。但是部分高校圖書館電子閱覽室的運(yùn)行往往是以休閑娛樂為主，不少學(xué)生習(xí)慣使用電子閱覽室計(jì)算機(jī)進(jìn)行在線聽歌、看電影甚至玩游戲等，反而對(duì)電子資源的利用較少。而在智能手機(jī)和個(gè)人計(jì)算機(jī)逐漸普及的情況下，不少學(xué)生更是從來沒有進(jìn)入過電子閱覽室，電子設(shè)備閑置情況較為普遍，相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究更是難以有效開展。

（四）人員隊(duì)伍難以滿足實(shí)際需求

高校更加重視教育教學(xué)工作，對(duì)圖書館運(yùn)行管理的重視程度相對(duì)較低，相應(yīng)的人力、物力、財(cái)力等資源的投入也較少，直接導(dǎo)致圖書館電子閱覽室人員隊(duì)伍難以滿足實(shí)際管理和服務(wù)需求。一方面，電子閱覽室缺乏大量?jī)?yōu)秀的信息技術(shù)專業(yè)人才。電子閱覽室的運(yùn)行、管理、維護(hù)等均需要高素質(zhì)的專業(yè)人才做基礎(chǔ)支持，但是目前相關(guān)人才還較少，導(dǎo)致電子閱覽室的實(shí)際運(yùn)行管理水平較低，難以支撐各種服務(wù)的高效進(jìn)行，甚至可能頻繁出現(xiàn)各種故障及問題。另一方面，電子閱覽室高素質(zhì)綜合型人才較少。電子閱覽室人員缺乏服務(wù)創(chuàng)新理念，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)尤其是學(xué)術(shù)專業(yè)相關(guān)服務(wù)的執(zhí)行不夠到位，難以充分滿足廣大師生的深度服務(wù)需求。

（五）機(jī)制制度建設(shè)不夠完善

電子閱覽室管理和其他管理一樣，必須依靠系統(tǒng)化、科學(xué)化、健全化的機(jī)制制度做基礎(chǔ)規(guī)范和保障。不過目前電子閱覽室管理機(jī)制和制度并不完善，基本上都是沿用多年之前的制度，沒有結(jié)合時(shí)代發(fā)展、師生實(shí)際需求等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整與優(yōu)化，導(dǎo)致管理制度與實(shí)際管理需求有所脫節(jié)，缺乏可操作性。同時(shí)針對(duì)電子閱覽室工作人員的管理較為粗糙和隨意，既沒有明確相關(guān)責(zé)任，也沒有建立專門的工作監(jiān)管機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等，導(dǎo)致人員責(zé)任意識(shí)淡漠，缺乏工作積極性和主動(dòng)性，嚴(yán)重影響電子閱覽室的正常運(yùn)行和服務(wù)。

二、高校圖書館電子閱覽室服務(wù)與管理創(chuàng)新

（一）重新定位電子閱覽室服務(wù)

在新的時(shí)代背景下，高校圖書館電子閱覽室服務(wù)需要重新進(jìn)行定位，從而更好地為相應(yīng)服務(wù)的高水平發(fā)展提供支持。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子閱覽室的資源優(yōu)勢(shì)已經(jīng)基本上消失殆盡，因而服務(wù)定位應(yīng)當(dāng)從原來的情報(bào)信息中心進(jìn)行轉(zhuǎn)移，不再以資源提供為重點(diǎn)，而是關(guān)注服務(wù)本身，即打造一體化、綜合化的服務(wù)平臺(tái)。與此同時(shí)，電子閱覽室服務(wù)需要更加強(qiáng)調(diào)線上與線下的結(jié)合，既不能完全專注于線上而忽視了電子閱覽室自身的地理空間限制，也不能過于強(qiáng)調(diào)線下而影響對(duì)線上服務(wù)的挖掘與探索。通過構(gòu)建多樣化的服務(wù)空間，能夠更加有效地促進(jìn)線上與線下結(jié)合，并為廣大學(xué)生提供多樣化的空間服務(wù)，如信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、創(chuàng)客空間、體驗(yàn)空間等。總而言之，新時(shí)代下高校圖書館電子閱覽室需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行重新定位，以構(gòu)建一體化平臺(tái)和提供多樣化空間服務(wù)為核心，積極了解讀者需求，制定科學(xué)方案并認(rèn)真落實(shí)，讓電子閱覽室能夠重新煥發(fā)生機(jī)，吸引更多讀者，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）積極更新軟硬件設(shè)施配置

對(duì)軟硬件設(shè)施配置進(jìn)行更新是保障電子閱覽室提供高水平服務(wù)的重要基礎(chǔ)。在廣大學(xué)生的智能手機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)等設(shè)備飛速發(fā)展和更新?lián)Q代的情況下，電子閱覽室的軟硬件設(shè)施顯得較為落后，難以提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，如網(wǎng)絡(luò)速率過慢、軟件功能不完善等。對(duì)此需要做好調(diào)查和規(guī)劃，明確軟硬件構(gòu)建和發(fā)展目標(biāo)，投入足夠資金支持，積極更新軟硬件設(shè)施配置，重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)器、UPS、備份系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件進(jìn)行更新，同時(shí)及時(shí)更新和升級(jí)軟件，擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫(kù)，完善數(shù)字化圖書館功能，讓學(xué)生能夠更好地享受圖書館線上服務(wù)。

（三）重點(diǎn)發(fā)展學(xué)術(shù)研究相關(guān)服務(wù)

學(xué)術(shù)研究是高校發(fā)展的重要基礎(chǔ)，直接決定高校運(yùn)行管理質(zhì)量、教育水平、人才培養(yǎng)成果等，因而必須重點(diǎn)發(fā)展電子閱覽室學(xué)術(shù)研究相關(guān)服務(wù)。首先，需要培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)術(shù)意識(shí)和濃厚學(xué)術(shù)興趣，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育，做好校園宣傳工作，加大對(duì)學(xué)術(shù)造假、抄襲等不良行為的打擊力度。其次，則需要充分發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)廣大師生主動(dòng)參與到學(xué)術(shù)研究之中，提供相應(yīng)的深度服務(wù)。一方面，電子閱覽室可以利用線上平臺(tái)，如圖書館官網(wǎng)、微博、微信、QQ等法，發(fā)布各種學(xué)術(shù)研究相關(guān)資源，根據(jù)本校實(shí)際情況開展各種學(xué)術(shù)研究興趣項(xiàng)目，盡量貼近學(xué)生興趣愛好，吸引學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行學(xué)術(shù)研究。另一方面，電子閱覽室需要提供更為深度的學(xué)術(shù)研究相關(guān)服務(wù)。電子閱覽室不僅要在資源提供方面保持服務(wù)優(yōu)勢(shì)，還需要進(jìn)一步加大對(duì)資源的挖掘、開發(fā)、利用力度，為廣大學(xué)生提供不同領(lǐng)域、專業(yè)、專題的信息服務(wù)和學(xué)術(shù)研究服務(wù)，支持學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)研究。

（四）加強(qiáng)電子閱覽室人才培養(yǎng)和管理

電子閱覽室的高水平服務(wù)與管理需要大量高素質(zhì)人才做基礎(chǔ)保障。對(duì)此，圖書館應(yīng)當(dāng)高度重視人才培養(yǎng)和管理，重點(diǎn)培養(yǎng)信息技術(shù)專業(yè)人才和圖書館服務(wù)高素質(zhì)人才，完善管理機(jī)制，加大監(jiān)管力度，讓優(yōu)秀人才支持電子閱覽室服務(wù)和管理工作的高效開展。在進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)應(yīng)當(dāng)明確規(guī)范，制定基本目標(biāo)和指標(biāo)性要求，做好考核與培訓(xùn)工作。其中，在對(duì)圖書館高素質(zhì)人才進(jìn)行培養(yǎng)時(shí)，除了最基礎(chǔ)的圖書館管理和服務(wù)專業(yè)基本知識(shí)與技能外，還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)學(xué)術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)，從而更好地支持閱覽室服務(wù)。對(duì)閱覽室日常運(yùn)行情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和認(rèn)真監(jiān)管，尤其要關(guān)注崗位責(zé)任是否落到實(shí)處，要求圖書館工作人員做好本職工作。

（五）完善電子閱覽室管理制度

對(duì)電子閱覽室管理制度加以完善，形成系統(tǒng)化、科學(xué)化的規(guī)范，能夠營(yíng)造健康、文明、高效、有序的學(xué)術(shù)氛圍，引導(dǎo)和保障相應(yīng)的服務(wù)和管理工作良好開展。除了常規(guī)的電子閱覽室基礎(chǔ)運(yùn)行管理制度外，還應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)挖掘線上服務(wù)制度和安全管理制度，既要以嚴(yán)格規(guī)范的數(shù)字圖書館線上管理制度保障良好服務(wù)，也要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的監(jiān)管和保障。設(shè)置防火墻，建立文明公約，規(guī)范學(xué)生上網(wǎng)行為，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，構(gòu)建更加文明、和諧的信息化服務(wù)環(huán)境。

綜上可知，電子閱覽室服務(wù)與管理的創(chuàng)新極其重要而具有具意義，是保障電子閱覽室能夠在新時(shí)代背景下高效運(yùn)行、充分發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。高校應(yīng)當(dāng)對(duì)此加以高度重視，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)電子閱覽室在服務(wù)及管理中的各種問題進(jìn)行深度分析，并針對(duì)性地制定合理方案，采取有效措施，探索更加科學(xué)高效電子閱覽室發(fā)展路徑，讓電子閱覽室能夠?yàn)閺V大師生提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 樊克華.新時(shí)期高校圖書館電子閱覽室的創(chuàng)新管理分析[J].戲劇之家，2018（36）：175-176.

[2] 楊建民.以人為本視域下高校圖書館電子閱覽室服務(wù)管理[J].赤子，2018（28）：153.