周承東

[摘 要] 近幾年來，怎樣做好企業(yè)離退休職工的管理服務(wù)工作受到業(yè)界的普遍關(guān)注，對(duì)其相關(guān)課題的研究具有重要意義。首先要對(duì)相關(guān)的制度進(jìn)行詳細(xì)了解、分析，其次探討在新時(shí)期做好企業(yè)離退休人員管理工作的重要性，分析目前企業(yè)離退休管理服務(wù)工作中存在的主要問題，并提出做好企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作的相關(guān)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)；離退休職工；管理服務(wù)

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著我國人口老齡化趨勢的日益加劇，企業(yè)離退休人員的數(shù)量也在不斷增加。企業(yè)離退休人員作為老齡化人口的主力軍，怎樣做好企業(yè)離退休人員的管理服務(wù)工作，是新時(shí)期企業(yè)、社會(huì)面臨的一項(xiàng)重大難題。同時(shí)，離退休人員曾為企業(yè)做出了很多貢獻(xiàn)，長期的工作實(shí)踐，使他們具有較高的工作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，如何充分、合理發(fā)揮其余熱，對(duì)企業(yè)而言亦具有重要意義。在企業(yè)離退休管理服務(wù)工作中只有實(shí)施人性化管理，才能真正地為企業(yè)離退休人員創(chuàng)造更加舒適的生活環(huán)境；只有探索、逐步實(shí)施離退休人員社會(huì)化管理，才能更好地保障離退休人員“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂”，從而滿足他們對(duì)退休生活的需求，確保他們能夠享受優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

一、新時(shí)期做好企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作的重要性

在社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，賦予了企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作全新的內(nèi)涵，做好企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作是一項(xiàng)重大系統(tǒng)工程，必須從上到下從制度層面、政策落實(shí)、人員設(shè)施配備、提高服務(wù)意識(shí)等方面共同努力，才能取得較好效果。通過對(duì)企業(yè)離退休職工良好的管理和服務(wù)工作，保障企業(yè)離退休職工合法權(quán)益，把黨的溫暖送到每一個(gè)離退休職工心里。同時(shí)通過管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，探索新模式、新方法、新途徑，加快和推動(dòng)國家老齡事業(yè)發(fā)展，完善養(yǎng)老服務(wù)體系，從而全面提高企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作質(zhì)量[1]。

二、現(xiàn)階段企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作中存在的主要問題

（一）工作觀念落后

我國目前企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作存在的最大問題是工作觀念比較落后，企業(yè)認(rèn)為職工退休之后與企業(yè)之間就不再有任何關(guān)系，離退休職工不再為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，已經(jīng)成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，所以在管理服務(wù)工作過程中，在心理層面把離退休職工劃分到企業(yè)之外，對(duì)于離退休人員的管理服務(wù)缺乏主動(dòng)性、積極性。易造成離退休職工與企業(yè)之間的隔閡與誤解，難以發(fā)揮離退休職工在企業(yè)發(fā)展中的作用。

（二）工作方式創(chuàng)新不足

工作模式單一是企業(yè)對(duì)離退休人員管理服務(wù)工作中比較嚴(yán)重的問題。通常由于離退休職工的年齡比較大，若離退休管理服務(wù)人員沒有根據(jù)老年人的實(shí)際情況或者按照以前的工作模式和管理方式，則管理服務(wù)工作的質(zhì)量就不會(huì)太高，無法滿足現(xiàn)階段離退休職工的實(shí)際需求。例如：工作人員在對(duì)離退休人員進(jìn)行管理服務(wù)時(shí)常采用“座攤式”集中辦理，但由于許多退休人員年齡較大，行動(dòng)不便，導(dǎo)致“座攤式”集中辦理的方式實(shí)施效果差、離退休職工意見大等問題。

（三）工作能力不足

離退休人員管理服務(wù)中存在的另一問題是工作人員能力不足，這一問題具體表現(xiàn)在以下兩方面：一是對(duì)企業(yè)離退休人員有關(guān)政策不能進(jìn)行準(zhǔn)確把握，如果有關(guān)工作人員不能熟練以及準(zhǔn)確地掌握國家關(guān)于離退休人員管理的各項(xiàng)政策與法規(guī)，就不能保障離退休人員的合法利益。二是離退休管理服務(wù)工作的本質(zhì)是不斷地進(jìn)行溝通，這是實(shí)施企業(yè)離退休人員管理服務(wù)工作的關(guān)鍵。因此，就對(duì)有關(guān)工作人員的溝通能力提出了很高的要求，而且溝通之前要對(duì)工作對(duì)象具有一定的了解，只有這樣，才能保證溝通工作能夠順利進(jìn)行。但很多離退休職工因投親靠友或回老家養(yǎng)老，使離退休職工居住相對(duì)分散，這些都給離退休職工的管理服務(wù)工作帶來許多困難，使企業(yè)難以掌握離退休人員的實(shí)際情況[2]。

（四）缺乏養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍

由于部分企業(yè)離退休人員具有較高的文化素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)比較獨(dú)立、其需求相對(duì)多樣化等特點(diǎn)，因此，對(duì)企業(yè)離退休管理服務(wù)人員管理水平和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。另外，隨著老年人對(duì)專業(yè)化服務(wù)需求日益增長，社會(huì)對(duì)“老年服務(wù)與管理”方面專業(yè)人才的需求也大量增加。就目前情況來看，專業(yè)養(yǎng)老管理服務(wù)人員極其匱乏，現(xiàn)有的少數(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)以及服務(wù)觀念比較差，管理機(jī)構(gòu)未來將面臨的服務(wù)管理形勢會(huì)更加嚴(yán)峻。

三、做好企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作的相關(guān)對(duì)策

（一）提升專業(yè)素質(zhì)，建設(shè)離退休管理工作隊(duì)伍

一方面，離退休管理工作人員要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政策理論水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，提高管理服務(wù)的質(zhì)量來適應(yīng)新形勢下的要求。要樹立起堅(jiān)定做好離退休人員管理服務(wù)工作責(zé)任感與自信心，消除對(duì)離退休人員服務(wù)工作“沒地位”“不重視”的錯(cuò)誤觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高整體工作質(zhì)量。另一方面，要堅(jiān)持嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、熱情地為廣大離退休人員服務(wù)的理念，使離退休管理服務(wù)人員能夠愛崗敬業(yè)，并定期組織走訪活動(dòng)，與離退休人員進(jìn)行交談、調(diào)查與研究，只有了解他們的實(shí)際思想動(dòng)態(tài)，才能建設(shè)出有針對(duì)性、高質(zhì)量的離退休管理工作隊(duì)伍。

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作理念

離退休管理工作人員要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)離退休人員管理工作的重要性。企業(yè)離退休人員管理服務(wù)工作并不是簡單的解決離退休職工生活中所遇到的困難，也不是簡單地完成企業(yè)布置的任務(wù)。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，老年人的思想觀念與需求都在不斷地變化，因此，管理服務(wù)人員應(yīng)做到：（1）注重離退休人員的思想變化，引導(dǎo)老年人樹立正確的退休觀，在思想上、政治上、生活上，使他們的人生價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)；（2）為具備條件的離退休職工提供再就業(yè)的機(jī)會(huì)，使其能繼續(xù)在工作中實(shí)現(xiàn)自身人生的價(jià)值；（3）充分利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，為分散居住的離退休職工提供就地、就近的生存認(rèn)證、待遇支付等服務(wù)；（4）完善相關(guān)的娛樂設(shè)施，為離退休職工提供多元化的娛樂場所[3]。

（三）強(qiáng)化離退休職工管理工作，發(fā)揮離退休人員的資源優(yōu)勢

要充分利用離退休人員的資源優(yōu)勢。在離退休人員中，有的職工作為企業(yè)技術(shù)骨干，身體素質(zhì)較好，屬于技術(shù)型勞動(dòng)力資源；有的職工具備高級(jí)職稱，屬于專業(yè)型勞動(dòng)力資源，社會(huì)對(duì)這些人才資源的需求仍然十分迫切。管理部門完全可以把這些人組織起來傳師授徒或擔(dān)任技術(shù)顧問，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性與工作熱情，這樣就可以為企業(yè)出謀劃策，不但解決技術(shù)人員的緊缺問題，而且還能讓他們繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)[4]。

（四）積極探索實(shí)施企業(yè)離退休職工社會(huì)化管理

企業(yè)離退休職工社會(huì)化管理是指企業(yè)職工離退休后，管理服務(wù)與原企業(yè)分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)管理服務(wù)。退休人員實(shí)行社會(huì)化管理是解決國有企業(yè)辦社會(huì)職能的重要內(nèi)容之一，有利于進(jìn)一步保障企業(yè)離退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量，有利于企業(yè)離退休人員共享社會(huì)發(fā)展成果，也是完善社會(huì)保障體系，推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。

四、結(jié)語

綜上所述，做好企業(yè)離退休人員的管理服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要的政治任務(wù)。這項(xiàng)工作不僅會(huì)直接關(guān)系到社會(huì)的安定與團(tuán)結(jié)，還與社會(huì)主義精神文明的建設(shè)以及調(diào)動(dòng)各方積極性有關(guān)，是一件可以推動(dòng)改革的大事。自改革開放以來，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)保障事業(yè)也在不斷進(jìn)步，企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作也出現(xiàn)了許多新問題，因此，從事這項(xiàng)工作的人員要認(rèn)真思考與研究，在實(shí)際工作中不斷進(jìn)行創(chuàng)新和積累經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫莉雯.關(guān)于做好企業(yè)離退休管理工作的思索[J].企業(yè)文化（下旬刊），2018（08）：184.

[2]韓曉剛.關(guān)于做好企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作的思考[J].人力資源管理，2017（9）：404.

[3]欒向斌.新時(shí)期做好國有企業(yè)離退休職工服務(wù)與管理工作的認(rèn)識(shí)與思考[J].現(xiàn)代國企研究，2017，126（24）：70.

[4]蔡麗.關(guān)于做好退休職工管理服務(wù)工作的思考[J].全文版：工程技術(shù)，2016（6）：297.