對(duì)警務(wù)人員疫后心理疏導(dǎo)的策略研究

摘要：近幾個(gè)月來，警務(wù)人員的心理狀態(tài)因疫情防控中出現(xiàn)的諸多負(fù)面因素而發(fā)生變化，影響了他們的身心健康，更影響了公安機(jī)關(guān)正常執(zhí)法活動(dòng)的開展。本文重點(diǎn)探討了在抗擊新冠肺炎后期我國警務(wù)人員的心理疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)辦法，以提升警務(wù)人員的心理抗壓能力，共同為抗擊疫情做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎;警務(wù)人員;負(fù)面情緒;心理疏導(dǎo)

基金項(xiàng)目：本文為廊坊市思想政治研究會(huì)2020年度課題研究成果，課題組成員：張曉麗、張玉柱、吳春芳、李軼、王冬杰。

警務(wù)人員的心理狀態(tài)因疫情防控中出現(xiàn)的諸多負(fù)面因素而發(fā)生變化，影響了他們的身心健康，更影響了公安機(jī)關(guān)正常執(zhí)法活動(dòng)的開展。在抗擊新冠肺炎后期對(duì)警務(wù)人員實(shí)施及時(shí)有效的心理疏導(dǎo)，對(duì)提升警務(wù)人員的心理抗壓能力，將起到非常重要的關(guān)鍵作用。

1.警務(wù)人員疫后心理問題產(chǎn)生的原因

1.1工作方面的壓力

對(duì)警務(wù)人員來說，抗疫工作的繁雜性、超負(fù)荷性、超長的工作時(shí)間、高投訴性等成為他們?cè)诠ぷ髦胁坏貌幻鎸?duì)的巨大壓力。基層公安機(jī)關(guān)抗疫工作任務(wù)繁瑣、冗雜，尤其是在基層工作的民警，需要解決大量基層群眾所面臨的問題，其中既有各類糾紛和矛盾，還有群眾的求助。繁重的抗疫任務(wù)，超長的工作時(shí)間，與基層群眾打交道的過程中，面對(duì)一些群眾的不理解、不配合，更加劇了民警工作的難度。實(shí)踐中，一些群眾對(duì)警察要求過高，稍有不滿就選擇投訴，使得民警疲于應(yīng)對(duì)，熱情逐步被耗竭，產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，影響了心理健康。同時(shí)抗疫期間各類風(fēng)險(xiǎn)因素也在增多，在日常執(zhí)法中難免同被執(zhí)法人發(fā)生肢體沖突，如果被執(zhí)法人意外受傷或死亡，涉事民警難以免責(zé)，脫下警服換上囚服的情況亦不鮮見。另由于警察打擊違法犯罪特殊性，在執(zhí)法活動(dòng)中易損害一些人的利益而導(dǎo)致他人報(bào)復(fù)。與其他職業(yè)相比，警察這一工作面臨的風(fēng)險(xiǎn)是巨大的，也正是在這種無時(shí)不在的風(fēng)險(xiǎn)下，警察產(chǎn)生了悲觀感，心理壓力與日俱增。

1.2社會(huì)上的不理解和不支持

一是抗疫期間，公眾對(duì)警察的不信任。從人民群眾對(duì)警察的整體認(rèn)可程度來看，我國普通群眾對(duì)警察存在許多誤解，尤其近幾年關(guān)于民警的負(fù)面新聞在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，個(gè)別警隊(duì)敗類的行徑嚴(yán)重歪曲了大眾對(duì)警察的認(rèn)知。部分群眾基于對(duì)警察的不信任和對(duì)警察工作能力的懷疑，不愿向公安機(jī)關(guān)報(bào)案二是公眾對(duì)警察執(zhí)法的抵觸。在警察抗疫期間開展的執(zhí)法活動(dòng)中，頻繁出現(xiàn)暴力抗拒執(zhí)法的現(xiàn)象。對(duì)于警察的正常執(zhí)法活動(dòng)，不能理解的群眾或者是不愿意接受執(zhí)法結(jié)果的被執(zhí)法人，采取各種手段來抗拒執(zhí)法?？挂咂陂g，謾罵、推搡，再到對(duì)抗、毆打，甚至到故意傷害、故意殺死警察。暴力抗法手段的不斷升級(jí)，充分說明了警察在執(zhí)法活動(dòng)中不被群眾所認(rèn)可和接受。部分群眾對(duì)警察正常執(zhí)法的行為不理解，不信任公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)，固執(zhí)地認(rèn)定警察執(zhí)法是出于挑釁、報(bào)復(fù)或是為了公安機(jī)關(guān)自身的利益，進(jìn)而認(rèn)定警察的執(zhí)法結(jié)果必然會(huì)對(duì)自己不利，而選擇暴力抗法。暴力抗法事件的頻發(fā)，說明了警察在執(zhí)法中的威信在不斷下降。

此外，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人民群眾可以在匿名的環(huán)境下暢所欲言地表達(dá)看法，一些不良的社會(huì)輿論因此形成。尤其是對(duì)國家機(jī)關(guān)及其工作人員的誤解被放大，一些網(wǎng)民將對(duì)警察及公安機(jī)關(guān)的不滿通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄出來，這種帶有強(qiáng)烈個(gè)人色彩的言論必然會(huì)對(duì)警察整體的形象帶來影響，進(jìn)而影響警察威信。在涉警新聞報(bào)道被爆出之后，公安機(jī)關(guān)的應(yīng)急機(jī)制不夠健全，無法對(duì)新聞報(bào)道及時(shí)作出反應(yīng)，輿情控制能力較低，也使得不利于警察形象的言論不斷擴(kuò)散。

1.3家庭生活上的壓力和困惑

與其他職業(yè)相比，抗疫期間民警工作時(shí)間長、付出的精力多，但得到的回報(bào)卻并不高。當(dāng)前警務(wù)人員收入低是一個(gè)普遍現(xiàn)象，而與較低的收入相比，家庭生活的開支卻是較大的。多數(shù)民警正處于上有老下有小的階段，收入需要滿足家庭基本生活，需要贍養(yǎng)老人、照顧孩子，經(jīng)濟(jì)上的壓力可想而知。同時(shí)，當(dāng)付出同收益不相符時(shí)，警務(wù)人員容易產(chǎn)生公平與否的困惑，為了保持內(nèi)心的公平感，一些警務(wù)人員通過怠工、降低工作效率或消極心態(tài)、牢騷等重獲內(nèi)心的平衡，對(duì)民警的心理健康產(chǎn)生了不利的影響。

1.4警務(wù)人員個(gè)人的原因

回到家想休息下，一個(gè)電話就要緊急出動(dòng)?？挂咂陂g工作繁忙，沒有充足的時(shí)間陪伴家人成為民警的生活常態(tài)。即使是在有限的居家生活中，民警也比較難以完成從工作到家庭的轉(zhuǎn)換，容易將工作中的負(fù)面情緒、工作壓力帶到家庭生活中，因此與家庭成員之間容易產(chǎn)生矛盾和糾紛，影響家庭的和諧。長期以來，因工作繁忙而忽視家庭，成為大多數(shù)民警的煩惱。相處時(shí)間和溝通交流少，造成民警與配偶出現(xiàn)隔閡，親子關(guān)系疏遠(yuǎn)，對(duì)父母無法盡到基本的孝道，這些成為壓抑在民警心底的痛楚，使得民警在工作之余對(duì)工作的價(jià)值產(chǎn)生了懷疑。有些民警甚至對(duì)職業(yè)選擇有了后悔的情緒，認(rèn)為這一職業(yè)的幸福感太低。家庭方面的壓力，對(duì)家庭的愧疚，成為無法宣泄的情緒，對(duì)民警的心理健康產(chǎn)生了不利的影響。

2.警務(wù)人員疫后心理問題的輔導(dǎo)建議

2.1優(yōu)化民警工作環(huán)境

一是合理配置警力資源?？挂咂陂g，警務(wù)人員工作任務(wù)十分繁重，警力緊張，這是導(dǎo)致民警執(zhí)法效果不強(qiáng)、執(zhí)法公信力不斷下降的原因。而要解決這一問題，首先應(yīng)加強(qiáng)基層警力的配備，將機(jī)關(guān)警力向基層轉(zhuǎn)移，充實(shí)基層警力，鼓勵(lì)民警參與到一線工作之中。警力的充沛可有效提高執(zhí)法效果，同時(shí)減輕了警務(wù)人員的工作壓力，緩解基層警力的緊張局面。其次合理地配置警力資源，避免人民警察過多地參與到各種繁瑣的行政事務(wù)中，真正合理地發(fā)揮警察的職能作用。在現(xiàn)實(shí)生活中，基層政府常常基于維穩(wěn)的壓力要求警務(wù)人員出面對(duì)人民群眾進(jìn)行“鎮(zhèn)壓”，這種所謂的鎮(zhèn)壓活動(dòng)實(shí)際上就是將人民警察與群眾對(duì)立起來，是對(duì)警力資源的濫用?；鶎诱耆梢酝ㄟ^其他更有效地溝通手段來合理地解決群眾的需求，而不是通過簡單粗暴的鎮(zhèn)壓方式來進(jìn)行，應(yīng)盡量減少人民警察的非警務(wù)活動(dòng)。二是從優(yōu)待警。如下表1所示，待遇不僅僅指金錢，它包括工資福利、休假、保險(xiǎn)、獎(jiǎng)金、體檢等等。滿足警務(wù)人員各個(gè)方面的基本的物質(zhì)需求——工資待遇的提高、加班費(fèi)的落實(shí)等，健康需求——補(bǔ)休體系的完善、體檢項(xiàng)目安排的全面等，社會(huì)保障需求——保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、住房公積金的保障等，通過這些物質(zhì)方面的滿足，使警務(wù)人員在付出與得到之間獲得一定滿足感以及公平感。另外關(guān)心警務(wù)人員本身的同時(shí)，幫助警務(wù)人員解決其所面臨的各種困難，尤其是在家庭生活中，父母、妻子、子女等方面迫切需要解決的問題，幫助民警卸下思想包袱與負(fù)擔(dān)，能夠安心工作，去除民警的后顧之憂。

2.2關(guān)注民警心理健康

首先應(yīng)將心理測(cè)試納入招考程序，選擇心理承受力強(qiáng)、自我情緒調(diào)節(jié)能力好的考生。心理素質(zhì)好的警員可以很好地面對(duì)突如其來、預(yù)期之外的壓力，較不容易陷入心理困惑。其次對(duì)新入職民警畢業(yè)時(shí)進(jìn)行專業(yè)心理評(píng)估。結(jié)合下表2所示，對(duì)民警心理健康狀況做出評(píng)估。同專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，制定一系列科學(xué)的心理評(píng)估量表、問卷，對(duì)每位新警進(jìn)行心理評(píng)估，出具心理評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容涉及崗位分配的建議、日后可能涉及到的心理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等，將適合的民警分配到適合的崗位。最后，建立心理跟蹤機(jī)制。民警入職后，通過定期約談、定期測(cè)試等關(guān)注民警情緒變化，了解思想動(dòng)態(tài)，查找其存在的心理困惑，進(jìn)而通過加強(qiáng)教育、老民警對(duì)新民警的勸解和扶持等來幫助新民警度過入職階段的心理困惑期，進(jìn)而迅速地成長起來。

2.3健全民警心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制

首先針對(duì)普通的心理危機(jī)，例如警務(wù)工作中出現(xiàn)紕漏被處罰、犯罪嫌疑人逃跑等引發(fā)了民警心理不適的情況，公安機(jī)關(guān)可籌建一支強(qiáng)大的心理健康建設(shè)隊(duì)伍，由該隊(duì)伍進(jìn)行心理疏導(dǎo)。其次針對(duì)重大突發(fā)事件，例如民警使用了槍械、戰(zhàn)友負(fù)傷、擊斃了歹徒或遭受群體性暴力事件等情形，對(duì)民警心理造巨大沖擊的，應(yīng)由專業(yè)的心理專家介入進(jìn)行心理干預(yù)。對(duì)照下表3，對(duì)心理危機(jī)干預(yù)的高危個(gè)體做出特別關(guān)注。公安機(jī)關(guān)可同高?；?qū)I(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)合作，當(dāng)警務(wù)人員遭遇心理危機(jī)時(shí)，由以上專業(yè)機(jī)構(gòu)或高校派出專業(yè)人士參與心理疏導(dǎo)，解決民警的心理問題，避免民警產(chǎn)生一系列相關(guān)的心理困惑，更快更好地回歸工作和家庭。

2.4優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，提升警察威信

一是要加大宣傳力度，塑造警察良好的形象、提升警察威信。輿論引導(dǎo)對(duì)公安機(jī)關(guān)及警察正面形象的塑造極為關(guān)鍵。要塑造公安機(jī)關(guān)的正面形象，首先公安機(jī)關(guān)要真正關(guān)心群眾的切身利益，盡量主動(dòng)為人民群眾解決困難，從而提升群眾對(duì)警察的認(rèn)可與信任，為公安機(jī)關(guān)正面形象的塑造奠定基礎(chǔ);其次充分利用媒體的作用，建設(shè)公安機(jī)關(guān)與新聞媒體的良好關(guān)系，加大公安機(jī)關(guān)政工部門與媒體的交流溝通，通過向新聞媒體提供新聞線索、宣傳民警先進(jìn)典型及模范事跡等，來增強(qiáng)群眾對(duì)民警的了解程度;同時(shí)善于利用電視劇和電影等影視作品的宣傳效果。二是要為警察營造良好執(zhí)法環(huán)境。長遠(yuǎn)來看，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提升人民群眾的生活水平，進(jìn)而提高我國群眾的整體素質(zhì)。只有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚了，社會(huì)矛盾和糾紛才能不斷減少，人民警察所面臨的工作壓力逐步減小，隨著社會(huì)治安秩序的好轉(zhuǎn)，人民群眾逐步對(duì)警察形成正確的認(rèn)識(shí)，有助于提升警察執(zhí)法公信力。

2.5提升民警自我調(diào)節(jié)能力

良好的家庭生活和家庭氛圍，能夠使警察的身心得到徹底的放松，心理壓力能夠得到最大限度地舒緩。和諧穩(wěn)定的家庭，是民警順利開展工作的后盾，也是消除民警心理困惑的重要環(huán)節(jié)。對(duì)民警來說，對(duì)家人的傾訴和交流是維系家人情感的方法之一，通過傾訴交流使警務(wù)人員的妻子更體諒自己的丈夫、父母更支持自己的子女、孩子更理解自己的父親，利于消除家庭帶給民警的壓力和困惑，利于警務(wù)人員的心理健康。警務(wù)人員可以適當(dāng)放下心里包袱，向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事講述自己的內(nèi)心困惑，通過同事的理解、肯定以及建議排解心理困惑，這樣利于和諧同事關(guān)系的構(gòu)建。單位可通過創(chuàng)建警察俱樂，豐富民警業(yè)余生活，開展運(yùn)動(dòng)、文學(xué)等興趣活動(dòng)或志愿者服務(wù)等，培養(yǎng)民警運(yùn)動(dòng)、文學(xué)能力的發(fā)展的同時(shí)培養(yǎng)警務(wù)人員學(xué)會(huì)角色的切換，學(xué)會(huì)生活和工作的協(xié)調(diào)，同時(shí)感受來自于興趣帶來的成就感和積極的正能量。

3.總結(jié)

當(dāng)人民警察為人民服務(wù)鞠躬盡瘁的時(shí)候，心理學(xué)理應(yīng)關(guān)注到這一特殊的群體。通過對(duì)警察心理困惑及心理疏導(dǎo)方式的研究，可以幫助我國廣大的基層警務(wù)人員找到認(rèn)識(shí)壓力、應(yīng)對(duì)壓力、解決心理困惑的有效途徑，可以幫助廣大民警提升抗壓能力，避免更多的民警遭受心理困惑的影響。希望本文的研究可以拋磚引玉，引起基層公安機(jī)關(guān)對(duì)民警心理健康問題的關(guān)注，開展更深入的研究，并希望通過本文的一些建議，幫助更多的警務(wù)人員能夠更好地實(shí)現(xiàn)心理健康，從而全身心投入到工作之中，更好地維護(hù)社會(huì)治安，除暴安良，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

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