構(gòu)建“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系

趙紫云

（臨清市文化藝術(shù)交流中心副主任 山東臨清 252600）

科學(xué)發(fā)展觀理念在各個(gè)行業(yè)貫徹落實(shí)的過(guò)程中，社會(huì)各界對(duì)以人為本理念提出的要求也越來(lái)越高。作為圖書館來(lái)說(shuō)，應(yīng)該在以人為本理念的指引下，將滿足讀者個(gè)性化發(fā)展和人性化發(fā)展訴求作為自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的首要目標(biāo)，建立完善的以人為本管理體系與服務(wù)體系，才能在實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和完善圖書館管理服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，推動(dòng)圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

圖書館以人為本的概念分析

以人為本理念強(qiáng)調(diào)的是圖書館必須堅(jiān)持人文關(guān)懷，充分尊重讀者和理解讀者的閱讀需求。這就要求，圖書館在構(gòu)建以人為本管理體系的過(guò)程中，不但要采取積極有效的措施提高服務(wù)讀者的質(zhì)量和效率，而且還應(yīng)加強(qiáng)管理人員綜合素組培養(yǎng)的力度，才能滿足讀者提出的個(gè)性化閱讀需求。另外，為了確保以人為本圖書館管理服務(wù)體系構(gòu)建目標(biāo)的順利完成，圖書館管理人員應(yīng)該通過(guò)創(chuàng)設(shè)圖書館工作任務(wù)分配機(jī)制的方式，提高管理人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。貫徹落實(shí)一以人為本理念滿足讀者提出的個(gè)性化也讀需求是以人為本圖書館管理服務(wù)體系構(gòu)建的最終目標(biāo)。這就要求，圖書館在落實(shí)以人為本服務(wù)理念時(shí)，必須深入的分析和了解讀者的閱讀需求，優(yōu)化圖書館的館藏資源，才能在有效提升圖書館整體圖書質(zhì)量的前提下，降低圖書館的服務(wù)成本。此外，以人為本圖書館管理服務(wù)體系的構(gòu)建，不但為圖書館未來(lái)發(fā)展方向的優(yōu)化以及圖書館服務(wù)設(shè)施配置的優(yōu)化提供了強(qiáng)有力的支持，而且完善了圖書館管理服務(wù)的體系，體現(xiàn)出了圖書館管理服務(wù)體系的人性化、個(gè)性化特點(diǎn)，推動(dòng)了圖書館事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系構(gòu)建途徑

健全“以人為本”的管理體制。以人為本理念在圖書館管理服務(wù)體系中的有效落實(shí)，不但有助于圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效提升，而且對(duì)于圖書館管理人員工作積極性的調(diào)動(dòng)也有著極為重要的意義。作為圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，應(yīng)該根據(jù)新時(shí)期圖書館管理工作的特點(diǎn)和要求，制定科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)在日常工作過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)異的員工應(yīng)該給予物質(zhì)和精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。通過(guò)定期開展圖書館管理人員工作評(píng)估與考核的方式，將員工的評(píng)估與考核結(jié)果與員工個(gè)人職位晉升與職稱評(píng)定結(jié)合在一起，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工積極探索和創(chuàng)新圖書館管理工作的方法，促進(jìn)圖書館管理工作水平和質(zhì)量的全面提升。另外，針對(duì)在日常工作中出現(xiàn)了不遵守相關(guān)規(guī)定的管理人員，應(yīng)該通過(guò)開展批評(píng)、教育或懲處等方式，規(guī)范員工的工作行為。完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不但有助于圖書館管理人員工作熱情的激發(fā)，而且隨著圖書館內(nèi)部良好愛崗敬業(yè)與積極向上風(fēng)氣的形成，推動(dòng)了圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

推進(jìn)“以人為本”的個(gè)性服務(wù)。信息技術(shù)迅速發(fā)展的過(guò)程中，用戶的信息需求也呈現(xiàn)出多樣化與個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，如果站在用戶信息需求角度分析的話，用戶主要是借助信息技術(shù)手段滿足個(gè)人信息獲取的要求。如果站在需求內(nèi)容的角度分析的話，用戶在獲取信息過(guò)程中，用戶對(duì)其獲取信息的準(zhǔn)確性與全面性提出了非常嚴(yán)格的要求。也就是說(shuō)，用戶主要是根據(jù)個(gè)人的興趣愛好、工作特性、課題性質(zhì)等相關(guān)內(nèi)容，滿足自身的個(gè)性化信息需求。圖書館在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，構(gòu)建的以人為本圖書館管理個(gè)性化服務(wù)體系，要求圖書館管理人員不僅要做好危險(xiǎn)信息采集、加工以及處理等各方面的工作外，還要扮演信息專家的角色，才能最大限度的滿足用戶提出的個(gè)性化信息服務(wù)需求。所以，圖書館在建設(shè)和發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)管理人員業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)的力度，要求圖書館管理人員必須熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用能力，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。此外，圖書館管理人員還應(yīng)充分發(fā)揮自身專業(yè)知識(shí)與豐富館藏資源的優(yōu)勢(shì)，為高校教師生等提供深層次的信息服務(wù)，通過(guò)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的方式，促進(jìn)圖書館管理服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提升。

貫徹“以人為本”的情感管理。圖書館在構(gòu)建以人為本圖書館管理服務(wù)體系時(shí)，必須將以人為本理念的情感管理方式融入到圖書館的日常管理與服務(wù)工作中。合理運(yùn)用情感化服務(wù)方式，調(diào)動(dòng)圖書館管理人員的工作熱情，才能將圖書館管理人員在管理服務(wù)體系中的作用充分發(fā)揮出來(lái)。首先，了解管理人員在日常工作遇到的問(wèn)題和困惑，創(chuàng)建科學(xué)合理的綜合性圖書館管理人員評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)和肯定管理人員在日常工作中的創(chuàng)新。其次，加強(qiáng)圖書館管理人員的人文關(guān)懷力度，為圖書館管理人員營(yíng)造和諧的工作氛圍，調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性。最后，創(chuàng)建人本特點(diǎn)突出的現(xiàn)代圖書館管理制度，優(yōu)化圖書館管理人員的工作時(shí)間，才能在有效提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的前提下，激發(fā)讀者的閱讀潛能。

充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高圖書館工作效率。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖書館管理層在創(chuàng)建以人為本理念的圖書館管理服務(wù)體系時(shí)，應(yīng)該充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，優(yōu)化和完善圖書館管理服務(wù)的流程，強(qiáng)化圖書館的工作效能，才能將圖書館在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中的作用最大限度的發(fā)揮出來(lái)。這就要求，圖書館管理人員必須在面對(duì)繁雜館藏和大量數(shù)據(jù)信息的過(guò)程中，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的采集和整理工作，然后將其中具有應(yīng)用價(jià)值的信息應(yīng)用于圖書館的日常管理工作中。圖書館日常管理工作過(guò)程中，管理人員不但要保證數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，同時(shí)還應(yīng)切實(shí)做好數(shù)據(jù)的服務(wù)管理工作，在以人為本理念的指導(dǎo)下，促進(jìn)圖書館服務(wù)品質(zhì)的有效提升。比如，針對(duì)當(dāng)前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)迅速普及和應(yīng)用的現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)該利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立完善的信息化管理平臺(tái)，然后通過(guò)開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用界面的方式，確保用戶可以靈活的進(jìn)入到圖書館管理體系中，根據(jù)自身的實(shí)際需求，完善文獻(xiàn)、資料的搜索。在開展圖書館管理服務(wù)工作時(shí)，管理人員應(yīng)該根據(jù)用戶提出的個(gè)性化服務(wù)需求，利用與之相匹配的虛擬化設(shè)備以及相應(yīng)的軟件，為用戶營(yíng)造良好的文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)檢索環(huán)境，然后通過(guò)對(duì)用戶閱讀習(xí)慣等數(shù)據(jù)的分析和研究，不定期的通過(guò)移動(dòng)終端向用戶推送其感興趣的文章，調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣。為了促進(jìn)圖書館管理服務(wù)水平和效果的穩(wěn)步提升，圖書館在建設(shè)和發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段，優(yōu)化和完善圖書館信息化管理系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)采集、分析、整合等先進(jìn)手段，全面、深入的分析和了解用戶信息，以讀者的興趣愛好、閱讀時(shí)間、閱讀需求以及閱讀習(xí)慣等為基礎(chǔ)，制定具有針對(duì)性的圖書館管理服務(wù)方案，提高圖書館管理服務(wù)的水平和質(zhì)量。

總之，為了確保以人為本管理理念在圖書館管理服務(wù)體系中的有效落實(shí)，我國(guó)圖書館不但要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐改革和創(chuàng)新現(xiàn)有的管理模式，而且還應(yīng)在準(zhǔn)確掌握?qǐng)D書館管理服務(wù)體系中存在的問(wèn)題的同時(shí)。樹立以人為本的服務(wù)理念，構(gòu)建完善的以人為本管理體制，為以人為本情感管理策略的落實(shí)提供全方位的支持，才能將圖書館在我國(guó)和諧社會(huì)建設(shè)和發(fā)展中的作用充分發(fā)揮出來(lái)，為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展提供充足的動(dòng)力。