【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機信息技術(shù)和人工智能技術(shù)在日常生活中的應(yīng)用變得越來越普遍，人工智能所涉及的領(lǐng)域也越來越廣泛。在房地產(chǎn)領(lǐng)域，人工智能技術(shù)的優(yōu)勢很突出，尤其是在房地產(chǎn)營銷過程中，應(yīng)用人工智能可以提高營銷水平。本文對人工智能技術(shù)對房地產(chǎn)營銷的作用和應(yīng)用策略進(jìn)行分析與探討。

【關(guān)鍵詞】人工智能技術(shù);房地產(chǎn)營銷;作用;應(yīng)用

人工智能技術(shù)的應(yīng)用范圍越來越廣，從我們的日常生活到科學(xué)研究、經(jīng)濟(jì)社會等方面，都可見人工智能的影子。在房地產(chǎn)領(lǐng)域引入人工智能技術(shù)也是未來的必然發(fā)展趨勢，誠然，人工智能是一把雙刃劍，如果能夠?qū)θ斯ぶ悄苓M(jìn)行充分利用，則可以發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢，但如果利用不當(dāng)，也會導(dǎo)致比較嚴(yán)重的后果。在房地產(chǎn)營銷過程中，應(yīng)用人工智能技術(shù)可以提高市場營銷水平，擴(kuò)大營銷范圍，但也存在一定的風(fēng)險，只有一步步解決這些風(fēng)險，才能真正發(fā)揮人工智能的作用。

一、人工智能的概述

“人工智能”一詞最早產(chǎn)生于1956年，是基于人類智能進(jìn)行研究、開發(fā)的一門系統(tǒng)性學(xué)科，嚴(yán)格來講，人工智能屬于計算機科學(xué)的分支，其目的是產(chǎn)生與人類智能相似的智能化機器來替代人類的一些工作。隨著計算機科學(xué)技術(shù)的不斷深入發(fā)展，人工智能的研究也越來越深入，該領(lǐng)域包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理、專家系統(tǒng)等，從人工智能誕生以來，其理論和技術(shù)都越來越成熟，未來人工智能技術(shù)還會產(chǎn)生更多的科技產(chǎn)品，對人類的生活帶來前所未有的影響。

人工智能在很多領(lǐng)域都有應(yīng)用，房地產(chǎn)領(lǐng)域就是其中一個，房地產(chǎn)行業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中的一個重要組成部分，每年都有新的房地產(chǎn)項目建成，銷售給客戶，在營銷環(huán)節(jié)，人工智能就發(fā)揮了極大的作用。

二、人工智能對房地產(chǎn)營銷的作用

（一）豐富潛在客戶數(shù)量

營銷水平直接影響一個房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而客戶數(shù)量以及有效客戶的比例是營銷過程中的重要指標(biāo)。利用人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)挖掘到更多潛在客戶，從而提高房地產(chǎn)企業(yè)的交易量。對于房地產(chǎn)企業(yè)來講，挖掘、確認(rèn)潛在客戶是銷售賴以生存的基石，如果不能及時挖掘潛在客戶，則房地產(chǎn)的營銷額將會大幅度下降，今后人工智能技術(shù)將會在房地產(chǎn)行業(yè)中發(fā)揮重要作用，幫助房地產(chǎn)代理收集各種客戶的數(shù)據(jù)，并且對客戶進(jìn)行分析，加強客戶豐富流程。同時還可以借助人工智能技術(shù)構(gòu)建客戶關(guān)系，讓房地產(chǎn)代理和客戶之間保持更加良好的關(guān)系，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）精準(zhǔn)分析客戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

對于客戶來講，如何在最短的時間內(nèi)找到最心儀的房子，是很多人最關(guān)心的問題，人工智能技術(shù)的應(yīng)用，有助于實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，對客戶進(jìn)行更加準(zhǔn)確地分析，比如對于一些潛在客戶，可以通過人工智能了解到更多客戶的背景信息和細(xì)微差別，正是這些細(xì)微的信息，將幫助房產(chǎn)代理找到最佳方式對潛在的客戶進(jìn)行評估、接觸、培育，從而幫助客戶找到最中意的房屋，提高成交率。另外，人工智能技術(shù)是融合了大數(shù)據(jù)技術(shù)的，可以對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、客戶的喜好、客戶的需求等進(jìn)行綜合分析，從而預(yù)測出潛在客戶可能會喜歡的一些其他類型的房屋，從而給房地產(chǎn)營銷人員提供了更多的營銷空間，可以提高營銷成交率。

（三）提高服務(wù)水平

在房地產(chǎn)營銷和交易過程中，人際交流是一個十分重要的環(huán)節(jié)，當(dāng)一個客戶想要購買房屋的時候，營銷人員給予的服務(wù)將會直接影響其購買欲望。在人工智能技術(shù)支持下，可以提高服務(wù)質(zhì)量，比如虛擬助手和聊天機器人，可以幫助房產(chǎn)中介解答客戶的問題，并且自動和客戶保持聯(lián)系，展開討論，這種技術(shù)的應(yīng)用將會對交易雙方帶來巨大的便利。例如通過聊天機器人可以對一些比較常規(guī)的問題進(jìn)行自動解答，從而將房產(chǎn)中介從這些繁瑣、基礎(chǔ)的工作中解放出來，不需要花費太多的時間在這個方面，從而將更多精力放在為客戶提供個性化、更有針對性地服務(wù)商，真正提高服務(wù)水平。

三、人工智能在房地產(chǎn)營銷中的應(yīng)用

（一）加強對智能營銷機器人的研究

智能營銷機器人是人工智能技術(shù)的產(chǎn)物，在以往的營銷過程中，通常是通過人工電話營銷、面對面營銷來達(dá)到營銷目的的，耗時耗力，而且人工營銷會受到很多因素的影響，容易出現(xiàn)一些不準(zhǔn)確的信息。相比起來，智能營銷機器人可以準(zhǔn)確無誤地傳遞信息，讓客戶了解到最詳細(xì)地信息，而且在傳遞信息的過程中可以保證準(zhǔn)確無誤，給客戶提供更精準(zhǔn)的信息，提高成交率。未來應(yīng)該要加強對智能營銷機器人功能的完善，根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢以及營銷要求，對智能營銷機器人的功能進(jìn)行改善，定期更新，確保給用戶提供的信息是最及時、最新的。

（二）利用人工智能技術(shù)提高細(xì)節(jié)工作質(zhì)量

在房屋營銷和交易過程中，有很多細(xì)節(jié)的問題需要注意，比如在處理交易文書資料的時候，就有需要細(xì)節(jié)需要關(guān)注，無論是對于房產(chǎn)中介還是買賣雙方，都是十分耗費精力的過程。通過人工智能可以將這些工作變得更加智能化、自動化，減少交易雙方的工作量，尤其是在一些細(xì)節(jié)問題的處理上，將會變得更加細(xì)致，減少出錯率。比如自然語言處理系統(tǒng)和圖像識別技術(shù)的應(yīng)用，可以對交易文件進(jìn)行快速精準(zhǔn)地掃描，對交易文件的信息進(jìn)行數(shù)字化處理，再將這些數(shù)據(jù)錄入到房地產(chǎn)企業(yè)的CRM系統(tǒng)，保證任何信息都可以記錄下來，不會有任何信息的遺漏，而且房地產(chǎn)銷售人員也不會反復(fù)推送各種文書內(nèi)容給客戶，提高了客戶的體驗水平。

四、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)在使用網(wǎng)絡(luò)和社交軟件的人群已經(jīng)達(dá)到了10億以上，房地產(chǎn)營銷也必須要抓住這個特點，積極利用現(xiàn)代化技術(shù)開展?fàn)I銷，提高營銷精準(zhǔn)性。在人工智能技術(shù)的支持下，基礎(chǔ)的營銷工作、信息回復(fù)可以交給人工智能軟件，營銷人員可以將更多心思放在精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)的定制上，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來要對人工智能技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步研究，充分發(fā)揮人工智能的作用，不斷創(chuàng)新，降低人工成本，促進(jìn)房地產(chǎn)營銷水平不斷提升。

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作者簡介：

王玥（1982-），女，河南長葛人，本科，經(jīng)濟(jì)師，重慶大易房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，研究方向：房地產(chǎn)營銷。