王子冰

（海軍青島特勤療養(yǎng)中心 超聲診斷科，山東 青島 266000）

近些年，因超聲影像學(xué)技術(shù)的不斷進步，超聲診斷在臨床疾病中的地位日益凸顯，超聲診斷科已然成為醫(yī)院不可或缺的重要窗口。老齡化問題的日益加重導(dǎo)致醫(yī)院超聲診斷科就診的患者越來越多，而大多數(shù)老年患者因各種原因都會出現(xiàn)一定的不良情緒，大大增加了臨床護理的難度和工作量[1]。然而護理質(zhì)量的高低與醫(yī)院聲譽直接相關(guān)。故本次試驗嘗試對我院2019年度收集的超聲診斷科候診老年患者進行分析，總結(jié)其心理特征，并據(jù)此提出有效的護理對策，為臨床診治工作提供依據(jù)?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集我院2019年1月～2019年12月超聲診斷科候診的500例老年患者，包括男204例，女296例，年齡65～80歲，平均（73.12±3.03）歲。本組患者均知曉該項試驗。

1.2 方法

分診護士主動熱情接待每位患者，并與患者及其家屬詳細交談，充分掌握患者的實際病情狀況，并分析其存在的不良心理，做好記錄、分類、整理和統(tǒng)計工作。

2 結(jié) 果

本組500例患者均伴以不同程度的異常心理：79.00%（395/500）患者急躁、49.60%（248/500）患者恐懼、68.20%（341/500）患者焦慮、47.80%（239/500）患者擔(dān)憂以及40.20%（201/500）患者悲觀。

3 討 論

3.1 異常心理誘發(fā)原因分析

（1）患者及其家屬因素：部分老年患者因疾病發(fā)病急驟、病情嚴重而出現(xiàn)急躁、焦慮和恐懼心理；部分老年患者因隨著年齡的增長而越發(fā)重視自身健康狀況，加上自身原發(fā)性疾病的長時間治療，極易過度擔(dān)憂，從而出現(xiàn)焦慮、悲觀、擔(dān)憂心理；患者家屬因擔(dān)心患者病情狀況而存在緊張心理，在一定程度上增加了患者本身的焦慮和恐懼；疾病可大大增加將經(jīng)濟負擔(dān)，繼而進一步增加患者悲觀、擔(dān)憂和焦慮心理；部分患者因自身優(yōu)越的社會地位而認為自身應(yīng)享受特殊性待遇，導(dǎo)致候診期間出現(xiàn)急躁心理[2]。

（2）醫(yī)護人員及醫(yī)院因素：由于超聲診斷科護士每天需接待大量患者，工作量極大，加上人力資源配置不足，難免無法顧及老年患者的心理問題，或者未做好良好的解釋，導(dǎo)致患者出現(xiàn)一定的消極心理，如急躁、焦慮等；醫(yī)院超聲診斷科人流量大，患者相對集中，少數(shù)患者因缺乏基本的衛(wèi)生觀念而隨意吐痰、扔垃圾，也會在一定程度上增加老年患者的心理負擔(dān)，從而出現(xiàn)焦慮、急躁心理；長時間的候診也可進一步加重患者急躁、焦慮心理[3]。

3.2 護理對策分析

（1）患者及其家屬方面：定期組織超聲診斷科護士培訓(xùn)，加強其護理服務(wù)意識，鼓勵其在接診期間充分了解老年患者的病情狀況，分析其不良情緒發(fā)生原因，并運用自身專業(yè)性知識進行引導(dǎo)，告知其不良心理對疾病診治具有一定的危害性，盡可能的緩解甚至消除其不良心理；與患者及其家屬進行交流時要注意語氣溫柔，態(tài)度溫和，詢問其家庭經(jīng)濟狀況，了解家屬對患者本人的態(tài)度，以此給予針對性的開導(dǎo)，鼓勵患者家屬多多關(guān)心、支持、鼓勵患者，緩解患者不良心理，提高治療積極性和配合度。

（2）醫(yī)護人員及醫(yī)院方面：要求分診護士著裝得體、服務(wù)規(guī)范，盡可能的為患者營造一個良好、溫馨、舒適的候診環(huán)境；耐心傾聽老年患者自述病情或者內(nèi)心需求，對于合理要求要盡量滿足，如遇不能及時解決的問題，需耐心解釋，求得患者理解和認可；就醫(yī)流程要具備合理性，保證護理服務(wù)質(zhì)量，以此緩解患者的緊張感和恐懼感；醫(yī)院可遵循老年患者優(yōu)先的診療原則，尤其是對于危急重癥患者，可開通綠色通道，避免長時間的候診；由于每位老年患者的社會地位、經(jīng)濟層次和文化教育不同，其注重的就診方向也不同，此時就需要分診護士嚴格規(guī)范自身行為，根據(jù)患者實際情況給予相應(yīng)的護理服務(wù)，同時要保持尊重態(tài)度；合理分診，切不可打擊社會地位低患者的自尊心，盡量減少患者等候時間；做好候診大廳的衛(wèi)生工作，定期消毒，營造良好候診環(huán)境；主動幫助行動不便的患者，使其感受到人文關(guān)懷，減輕其陌生感和恐懼感。

綜上所述，超聲診斷科候診老年患者均存在不同程度的負面心理，如焦慮、恐懼、急躁、擔(dān)憂、悲觀等，可通過良好的護理對策進行緩解，值得推廣。