宋 熒，夏 萍

（解放軍第九六五醫(yī)院，吉林 吉林 132011）

任何科室在治療患者的時候都要時時注意消毒，而這些消毒產(chǎn)品以及對醫(yī)患、器械設(shè)備等的消毒工作都是靠消毒供應(yīng)室提供的。講衛(wèi)生、勤消毒，為病毒凝聚地即醫(yī)院打造健康的治療休養(yǎng)的環(huán)境。鑒于此，本院做了一個關(guān)于細節(jié)管理應(yīng)用于消毒供應(yīng)中心各步驟后效果的研究，其選取開展細節(jié)管理工作的調(diào)查樣本，在貫徹落實細節(jié)管理工作的同時明確其對醫(yī)院消毒供應(yīng)室乃至整個醫(yī)院的工作是有利的，也針對其中出現(xiàn)的問題制定相關(guān)的措施予以補救和完善，整體目的是為了給患者及其家人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，現(xiàn)將具體研究內(nèi)容匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月～2020年1月嚴格要求我院貫徹落實細節(jié)管理工作，在此期間，控制其他變量包括物品的種類和件數(shù)等的對比后差異不明顯，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），選取研究對象，即該工作開展前后各五十件消毒供應(yīng)室處理物品，根據(jù)細節(jié)管理前后分為兩個小組予以區(qū)分。我院的消毒供應(yīng)室中共有三個人，平均年齡40歲。

1.2 方法

觀察組，細節(jié)管理。細節(jié)管理不是摒棄常規(guī)管理，而是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上實施細節(jié)管理，（1）對各工作人員進行定期培訓(xùn)關(guān)于細節(jié)管理的重要性和必要性、細節(jié)管理的知識和技能等的內(nèi)容。（2）消毒供應(yīng)室的規(guī)章制度需要得到進一步的完善與細化，力爭每個環(huán)節(jié)每個細節(jié)都要落實到處，給工作人員的工作予以指導(dǎo)。（3）細節(jié)管理工作的落實藥嚴格把關(guān)監(jiān)督，對制度的嚴格落實，才能更好地針對制定不斷修改與完善，保證制度質(zhì)量高、效率高。

對照組。常規(guī)管理。除了日常的消毒供應(yīng)室護理管理的各項規(guī)章制度貫徹于消毒抽檢及記錄工作中，相關(guān)工作人員也無其他特殊注意。

1.3 評價指標(biāo)

評價和對比指標(biāo)包括，器械設(shè)備的清潔保養(yǎng)程度、醫(yī)患雙方對于細節(jié)管理工作運用之后的治療效果、服務(wù)體驗等的滿意、一般、不滿意三個等級的評價，對兩組各方面的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計比對。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

在此統(tǒng)計學(xué)分析中采用的是SPSS 18.0軟件，x2用于檢驗，百分率表示計數(shù)，相差較大P＜0.05。

2 結(jié) 果

（1）細節(jié)管理工作之后的觀察組的滿意指標(biāo)，在工作前后有明顯不同，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），名聲更響、聲譽也更好。

（2）細節(jié)管理工作之后的觀察組的科室護理質(zhì)量指標(biāo)，在工作前后也有明顯的不同，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），調(diào)查結(jié)果表明醫(yī)療人員在差錯防范、服務(wù)意識等欄的評分比之前有所提高。

3 討 論

醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和所獲的效益表面上是由醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度和治療效果等的表現(xiàn)直接影響的，實際上，醫(yī)院的消毒供應(yīng)室的工作質(zhì)量影響著醫(yī)院的消毒工作，同時消毒工作是醫(yī)院必不可少的一個環(huán)節(jié)，也影響著醫(yī)療的質(zhì)量。但是近期的全球范圍報道向我們告知了不少醫(yī)療設(shè)備的清潔滅菌以及保養(yǎng)等的效果并不明顯，愈來愈成為醫(yī)院忽視的一部分，為了保證醫(yī)療活動的有效和安全，就應(yīng)該呼吁更多的工作人員重視醫(yī)院的消毒工作。通過本次的研究調(diào)查，本文可強調(diào)些許工作，傳統(tǒng)的消毒供應(yīng)室工作在長期的實踐中表現(xiàn)出了不適當(dāng)?shù)囊幻?，引進細節(jié)管理的理念并強化工作人員的細節(jié)管理能力，加強各項規(guī)章制度的細化和完善各環(huán)節(jié)的工作等。通過優(yōu)質(zhì)的細節(jié)管理工作換取醫(yī)療工作質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升?？偠灾?，細節(jié)管理應(yīng)用于消毒供應(yīng)室的護理工作在工作制度、護理人員的服務(wù)及治療專業(yè)度、滿意度等方面都有良好的效果。