王取銀，范春春

（佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游管理系，廣東 佛山 528000）

伴隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，但由于旅游市場不規(guī)范，導(dǎo)致多方利益無法保障。過去由于我國旅游市場惡性競爭，旅行社制度不合理，導(dǎo)致一些導(dǎo)游在帶團過程中安排自費項目，購物時進行欺騙性宣傳，導(dǎo)游在許多人眼中成了“黑、貪、狠、宰客、欺騙”的代名詞，很多導(dǎo)游只要條件允許，便會選擇離職，旅游業(yè)也因此難以聚集優(yōu)秀人才，不利于旅游業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。為了保障旅游者、旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，國家頒布出臺了《中華人民共和國旅游法》（簡稱《旅游法》），這標志著我國旅游業(yè)進入了依法興旅、依法治旅的階段?！堵糜畏ā穼ξ覈糜萎a(chǎn)業(yè)當中的各個環(huán)節(jié)，都產(chǎn)生了十分深刻的影響。導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，在旅游活動中扮演著重要角色。本文以廣東省為例開展問卷調(diào)查，對《旅游法》實施后導(dǎo)游人員的生存狀態(tài)、社會地位和收入及離職率等進行探討。

一、調(diào)查研究方法

（一）調(diào)查界定

導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定參加導(dǎo)游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度［1］。離職傾向是指有離開目前團體的傾向或打算，或有離開團體的明確、具體的意圖［2］。離職傾向是辭職行為的一個重要預(yù)測變量，即個體的辭職行為決定于其離職傾向的強弱。

（二）樣本情況

2019年3月采取問卷星平臺方便取樣的方式對廣東省旅行社的導(dǎo)游人員進行問卷調(diào)查，共收回問卷542份，其中有效問卷415份，回收率為76.6%。樣本來源于廣東省19個地市：廣州103人、湛江50人、佛山44人、深圳38人、珠海29人、惠州27人、清遠26人、潮州18人、中山10人、東莞9人、肇慶12人、汕頭8人、揭陽8人、茂名4人、陽江10人、云浮2人、韶關(guān)2人、梅州2人、河源13人。見表1。

表1 樣本情況

（三）調(diào)查研究工具

調(diào)查問卷由四部分組成：個人基本情況、薪酬基本情況、工作滿意度量表和離職傾向量表。工作滿意度量表依據(jù)導(dǎo)游人員的工作特性設(shè)計而成，量表采用常用的5點量尺計分，分數(shù)越高滿意度越高。離職傾向量表采用穆建怡設(shè)計的離職傾向量表［3］，共計五個問項，以5點量尺衡量受試者接受新工作的可能性，分數(shù)越高，離職傾向越明顯。該量表是在參考了Griffeth & Hom，Mobley et al.的離職傾向量表的基礎(chǔ)上設(shè)計而成。

（四）效度與信度分析

1.效度分析。運用統(tǒng)計軟件SPSS22.0 對工作滿意度量表和離職傾向量表進行效度分析。

（1）工作滿意度量表效度分析結(jié)果。工作滿意度量表的KMO數(shù)值為0.881，表示適合進行因素分析。選擇主成份分析法抽取因子和最大方差法旋轉(zhuǎn)進行因子分析。從工作滿意度量表中抽取5個因子，分別命名為：薪酬與管理、社會地位、工作壓力、工作價值、工作本身。5個因子的條目分布較合理，累計解釋變異量為63.295 %，表明工作滿意度量表的效度良好。見表2。

表2 工作滿意度量表因子分析

（2）離職傾向量表效度分析結(jié)果。離職傾向量表的KMO數(shù)值為0.799，選擇正交因素轉(zhuǎn)軸法中的最大變異法，抽取1個因子，向量表的五個條目的累計解釋變異量為100%，見表3。

表3 離職傾向量表因子分析

2.信度分析。采用同質(zhì)信度來檢驗導(dǎo)游人員工作滿意度和離職傾向問卷的可靠性，SPSS22.0 輸出的 Cronbachα。見表4。

表4 組織承諾量表和離職傾向量表信度分析

工作滿意度總量表為0.857，離職傾向量表為0.820。工作滿意度分量表Cronbachα分別是薪酬與管理0.846 、社會地位0.848 、工作壓力0.752 、工作價值0.745 、工作本身0.639 。總量表信度系數(shù)均在0.8以上，分量表信度系數(shù)均位于0.6以上，表明量表具有良好的信度。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）導(dǎo)游人員基本情況

從表1 樣本情況來看，從事導(dǎo)游工作的大部分是女性（70.6%），年齡普遍在30歲以下（67.5%），導(dǎo)游人員以未婚者為主（62.9%），學(xué)歷以大專為主（51.3%），社會上存在大量兼職導(dǎo)游（51.8%），普遍不重視導(dǎo)游職業(yè)技能等級晉升，初級導(dǎo)游占比92.5%，這可能是由于大部分旅行社薪酬回報與導(dǎo)游等級不掛鉤，導(dǎo)致導(dǎo)游人員考取中高級導(dǎo)游證動力不足。

（二）導(dǎo)游人員的基本薪酬情況

1.專職導(dǎo)游人員有底薪保障。從調(diào)查結(jié)果來看，有底薪的導(dǎo)游人數(shù)191名（46%），無底薪的導(dǎo)游224人（54%）。在415名調(diào)查對象中，專職導(dǎo)游141名（34%），實習(xí)導(dǎo)游59人（14.2%），兼職導(dǎo)游215名（51.8%）。這表明《旅游法》實施后，旅行社能按《旅游法》要求為專職導(dǎo)游人員提供基本底薪保障，改變了《旅游法》實施前大部分專職導(dǎo)游無底薪的情況。

2.專職導(dǎo)游人員有五險一金保障。從調(diào)查結(jié)果表5來看，大部分導(dǎo)游擁有養(yǎng)老保險（54.7%）、醫(yī)療保險（67.2%）、工傷保險（76.1%），少部分導(dǎo)游擁有失業(yè)保險（45.1%）、生育保險（44.3%）及住房公積金（24.8%）。415名調(diào)查對象中，專職導(dǎo)游141名，占比34%。這表明《旅游法》實施后，絕大部分旅行社能根據(jù)法規(guī)要求為專職導(dǎo)游人員購買五險一金，保障他們的基本權(quán)利，改變了《旅游法》實施前無五險一金的情況。見表5。

表5 導(dǎo)游人員五險一金情況一覽

3.收入偏低，期待收入遠高于實際收入。415名被調(diào)查對象中，有效數(shù)據(jù)411條。月平均收入最小值為200元，最大值為30 000元，平均值4 700元，年均56 400元，標準偏差2 725.140，遠低于廣東省統(tǒng)計局公布的2019年廣東就業(yè)人員的年均工資98 889元。期待月均收入最小值為500元，最大值為50 000元，平均值8 080.96元，年均96 971.52元，接近廣東省就業(yè)人員的年平均工資。期待月均收入8 080.96元，遠高于實際月均收入的4 700元，出現(xiàn)這種情況的原因是統(tǒng)計樣本包含了部分兼職導(dǎo)游，他們統(tǒng)計的收入可能只包含導(dǎo)游帶團酬金，未將自己的其他收入來源計算到導(dǎo)游收入之內(nèi)?？傮w而言，導(dǎo)游收入偏低是不爭的事實。見表6。

表6 月均收入描述性統(tǒng)計

（三）工作滿意度水平不高

各維度滿意度得分由高到低排列依次是：工作壓力（ 4.216 9）、工作價值（ 3.845）、工作本身（3.551 8）、薪酬與管理（3.218 1）、社會地位（2.577 8）。工作滿意度的平均得分為 3.481 9，表明導(dǎo)游人員的工作滿意度水平不高，特別是感到職業(yè)工作壓力大，壓力指數(shù)總分5分，被測對象均值竟然達到了4.216 9分。此外，導(dǎo)游人員對自身的社會地位感到特別不滿意，社會地位指數(shù)總分5分，被測對象的社會地位指數(shù)均值卻只有2.577 8分。見表7。

表7 導(dǎo)游人員工作滿意度描述性統(tǒng)計分析

如果從崗位性質(zhì)來看，工作滿意度由高至低依次是實習(xí)導(dǎo)游（3.604 5）、專職導(dǎo)游（3.555 1）和兼職導(dǎo)游（3.400 2）。這可能是由于實習(xí)導(dǎo)游剛進入旅游行業(yè)，對導(dǎo)游職業(yè)充滿好奇，本身喜歡導(dǎo)游職業(yè)，旅行社派遣的導(dǎo)游工作相對簡單，工作壓力相對較小，對薪酬、社會地位的認識沒那么注重。專職導(dǎo)游的工作壓力最大，但他們從心底里喜歡導(dǎo)游工作并認可導(dǎo)游的工作價值，不過他們對自身的社會地位感到失望，對薪酬與管理滿意度相對較低。見表8。

表8 各類導(dǎo)游工作滿意度比較

（四）離職傾向較強

《旅游法》實施后，專職導(dǎo)游人員的基本工資和保險福利逐步得到了落實并在進一步完善之中，兼職導(dǎo)游人員的帶團補貼也能如期發(fā)放。盡管如此，導(dǎo)游人員的離職傾向并未如預(yù)期般明顯改善，調(diào)查結(jié)果顯示，導(dǎo)游人員的離職傾向均值為3.1239，表明離職傾向仍然較高。在很大程度上反映了企業(yè)對導(dǎo)游這一人力資源的實際管理水平?jīng)]有達到《旅游法》實施的預(yù)期結(jié)果。

（五）工作滿意度與離職傾向呈負相關(guān)關(guān)系

導(dǎo)游人員的工作滿意度、薪酬與管理、社會地位、工作壓力、工作價值、工作本身與離職傾向的皮爾遜相關(guān)系數(shù)分別為-0.203**、-0.300**、-0.086、0.144**、-0.213**、0.159**，表明導(dǎo)游人員的工作滿意度與離職傾向之間呈顯著負相關(guān)關(guān)系，即工作滿意度越高，離職傾向越低。薪酬與管理、社會地位、工作價值、工作本身等四個維度與離職傾向之間也呈負相關(guān)關(guān)系，表明導(dǎo)游人員對薪酬與管理越滿意、社會地位越高、工作價值越大、工作本身越認可，離職率越低。但工作壓力與離職傾向之間呈正相關(guān)關(guān)系，表明導(dǎo)游人員工作壓力越大，離職傾向越強。見表9。

表9 工作滿意度與離職傾向皮爾邇相關(guān)系數(shù)（P＜0.01）

三、結(jié)語

研究表明，《旅游法》實施后專職導(dǎo)游人員的基本薪酬福利制度得到了落實，除了基本工資外，大部分專職導(dǎo)游所在企業(yè)為其購買了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和工傷保險，而失業(yè)保險、生育保險和住房公積金購買的比重相對較少。由于“回扣”非工資收入被禁止，整體上說，《旅游法》并未讓導(dǎo)游的收入得到明顯提升。這就不難理解，《旅游法》實施前部分導(dǎo)游人員為何會盡各種辦法去獲取“回扣”等所謂的“灰色收入”，導(dǎo)致“宰客”頻發(fā)。導(dǎo)游的實際工資水平低于地區(qū)平均水平也與從業(yè)者的學(xué)歷層次有關(guān)，旅行社導(dǎo)游從業(yè)人員中，大部分導(dǎo)游人員為大專學(xué)歷。此外，該項研究未將兼職導(dǎo)游與專職導(dǎo)游的薪酬分類研究，一定程度上影響了專職導(dǎo)游人員的薪酬水平。

《旅游法》實施后導(dǎo)游人員工作滿意度整體水平并不理想，專職導(dǎo)游的工作壓力明顯高于兼職導(dǎo)游和實習(xí)導(dǎo)游，仍承受著低收入與高壓力的雙重負荷，有部分導(dǎo)游在條件允許的情況下會選擇離職。因此，要實現(xiàn)“建設(shè)一支穩(wěn)定的素質(zhì)較高的專職導(dǎo)游隊伍”的目標，除了遵守《旅游法》，還需要旅游企業(yè)、協(xié)會、政府等社會各界多方努力，共同營造一個良好的導(dǎo)游生存環(huán)境。