何文文

（廣東省廣州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院，廣東 廣州 510000）

現(xiàn)如今，服務(wù)的質(zhì)量保證和安全皆是至關(guān)重要，當(dāng)前，我國醫(yī)院門診中諸多藥師在用藥的服務(wù)方面，仍然屬于前期探索的階段，大部分的藥師對于藥學(xué)方面的服務(wù)認(rèn)知仍然存在很多的缺陷。

1 當(dāng)前藥師在醫(yī)院門診當(dāng)中對于醫(yī)院服務(wù)方面的認(rèn)知情況

按照本次實驗的問卷調(diào)查結(jié)果可以獲知，如今醫(yī)院門診之中大部分藥師針對于藥學(xué)服務(wù)方面都具備一定程度的認(rèn)知，不過藥師對于藥學(xué)服務(wù)方面的認(rèn)知程度還有待提高，比如，部分藥師覺得要是在整個醫(yī)療服務(wù)的全部過程當(dāng)中，僅僅只是為病患者提供藥品而已，同時，對于門診處對于藥學(xué)服務(wù)要求的具體內(nèi)容尚不清楚，另外，部分藥師對于當(dāng)前臨床的基本知識以及藥學(xué)專業(yè)方面的基礎(chǔ)知識尚且不能夠完全掌握。通過對于調(diào)查結(jié)果的深入分析可知，目前影響藥學(xué)服務(wù)方面的因素很多，主要可以列為：醫(yī)院在工作人員的編制方面存在緊缺問題，由于門診處的工作人員對于病患者的藥品服務(wù)方面具有較大的工作量，部分醫(yī)院在門診處的藥學(xué)服務(wù)職位無法安排更多的工作人員進(jìn)行服務(wù)，同時門診已經(jīng)成為現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)療體系當(dāng)中一個的關(guān)鍵的構(gòu)成結(jié)構(gòu)，部分醫(yī)院在門診處對于工作安排的管理制度尚且不夠完善，使得藥劑科室未能更加有效的進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的工作。應(yīng)當(dāng)要求門診處的藥師應(yīng)當(dāng)對藥學(xué)服務(wù)等方面有著專業(yè)性的認(rèn)識，并且能夠確保派發(fā)給病患者的藥品其質(zhì)量是過關(guān)的、有效且安全的。

2 當(dāng)前藥師在醫(yī)院門診當(dāng)中對于藥學(xué)服務(wù)需求方面的探究

眾所周知，藥師可以說是當(dāng)前醫(yī)院門診之中藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵性工作者，按照問卷調(diào)查的實驗結(jié)果可以分析出，大部分的藥師對于藥學(xué)服務(wù)這方面的要求，更加注重患者在用藥過程當(dāng)中的問詢問題、供給藥品的主要信息以及關(guān)于用藥方面的宣傳等等，除此之外，藥師更加需要注重服用藥品之后可能發(fā)生的不良癥狀等等。當(dāng)前，眾多的醫(yī)院門診處皆安排了用藥相關(guān)的咨詢臺，然而，因為醫(yī)院在人員安排存在很多不足之處，病患者在藥品咨詢臺進(jìn)行咨詢時，出現(xiàn)無人可問的現(xiàn)象或者藥師沒有足夠的時間為其進(jìn)行解答，總而言之，導(dǎo)致門診處部分服務(wù)只是流于形式，未能真正的對所有的病患者進(jìn)行服務(wù)。

3 為藥師在醫(yī)院門診當(dāng)中對于藥學(xué)服務(wù)提出針對性有效的策略

針對于醫(yī)院門診，應(yīng)當(dāng)建立高度安全且質(zhì)量過關(guān)的藥學(xué)服務(wù)，對于藥師在用藥的服務(wù)過程當(dāng)中存在的問題，應(yīng)當(dāng)在理解當(dāng)中所要面臨的問題基礎(chǔ)之上，根據(jù)實際情況提供相應(yīng)的改善策略。具體可以概括為以下幾點：首先，提高藥師的專業(yè)素質(zhì)，為其安排科學(xué)的培訓(xùn)和考核制度，不僅要使藥師能夠掌握藥學(xué)方面的專業(yè)基礎(chǔ)知識，還需要培訓(xùn)心理學(xué)知識以及社會學(xué)相關(guān)知識，全方位提升專業(yè)能力和素質(zhì)，在人員的安排方面，應(yīng)當(dāng)合理的安排工作人員并規(guī)劃出每個人負(fù)責(zé)的工作領(lǐng)域，其次，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)確保藥房當(dāng)中的藥品供給充足，安排兩位藥師進(jìn)行藥品的發(fā)放，一定要確保所發(fā)的藥品是正確的，另外還要為藥學(xué)服務(wù)建立科學(xué)舒適的環(huán)境，比如建立專家門診的預(yù)約，對于前來取藥的病患者進(jìn)行分流處理，如此既能夠滿足病患者的要求，更加能夠完善病患者其進(jìn)行就診的整體環(huán)境。

4 結(jié) 語

現(xiàn)如今，醫(yī)院門診也是為人民大眾提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)的最關(guān)鍵的組織機(jī)構(gòu)，目前，通常對需要接受診治的病患者進(jìn)行醫(yī)治過程中，同時實施科學(xué)安全的藥學(xué)服務(wù)，能夠更加高效的治愈病患者。據(jù)相關(guān)資料的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)下由于藥學(xué)服務(wù)產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛一直呈現(xiàn)上升的形式，針對于該現(xiàn)象，怎樣更加準(zhǔn)確地解決藥學(xué)服務(wù)方面的管理問題是臨床醫(yī)學(xué)當(dāng)前最為關(guān)鍵的一個研究課題。希望本文對醫(yī)院門診其藥學(xué)服務(wù)過程中存在的問題提出的改進(jìn)策略，可以為其將來門診的藥師其服務(wù)提供科學(xué)合理的建議。